CONSULTORÍA DE ALTO NIVEL

LIC. ERICK NAVARRO

 SERVICIO DE

ALTA CALIDAD
Objetivo
El objetivo del curso es proporcionar a los participantes las herramientas
necesarias para ofrecer un Servicio de Alta Calidad y convencerlos de que
la actitud de servicio se crea desde la misma persona.

Dirigido a
Equipos de ventas
Vendedores independientes
Personal que trata con clientes
Todo aquel que debe ofrecer un servicio de calidad.

Temario
1.-La Cultura del Servicio
2.-El triángulo ideal para ganar
3.- Concepto de Calidad
4.- Misión y visión de cultura del servicio
5.- Objetivo de la cultura del servicio
6.- La diferencia de un mal servicio y un servicio de Alta calidad
7.- Factor WOW
8.- Las 4 H’s del Servicio de Calidad
9.- Lema de la Cultura del Servicio
10.- Ética profesional
11.- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
12.- El Cliente
13.- El Éxito

Duración
4 HORAS
 EL ARTE DE

VENDER
Objetivo
El objetivo del curso es proporcionar a los participantes las herramientas necesarias
para incrementar su seguridad como vendedores, desarrollar habilidades de per-
suación y generar en los clientes la empatía suficiente para cerrar sus ventas.

Dirigido a
Equipos de ventas y/o vendedores independientes, que requieran hacer cierres en
periodos de tiempo reducidos
Profesionales que requieran conocimientos en técnicas de ventas para poder desen-
volverse favorablemente en una negociación.

Temario
1.-¿Vendedor yo?
2.-Tipos de vendedores
3.- Actitud Súperpositiva
4.- La persuación
5.- Las ventas como profesión
6.- Técnicas de acercamiento
7.- Empatía y confianza
8.- ¿Por qué no compra un cliente?
9.- Ciclo de ventas
10.- Triángulo del ganar-ganar-ganar
(Cliente, Empresa y Vendedor)
11.- La energía y las emociones
12.- El cerebro humano
13.- Consciente y subconsciente
14.- Lenguaje corporal
15.- Manejo de objeciones
16.-Palabras de alto impacto
17.-¿Cómo hacer un pitch de ventas
efectivo?
18.-Micro y macro cierres
19.- Propuesta de cierre de alto impacto
20.- Perseverancia
22.- Roll Play (practicar las técnicas de
ventas aprendidas dentro del curso
a través de dinámicas)

Duración
8 horas
Numero de participantes 30 max. y 10 min.
Inversión:
Primera etapa: 2 hrs. pre diagnóstico y análisis en cortesía ( mystery guest)
Segunda etapa : 4 hrs. Curso de Alta Calidad en el Servicio y 8 hrs. Curso de El
Arte de Vender
LOS RESULTADOS EXITOSOS DE ÉSTAS EMPRESAS SON EL
AVAL PERFECTO DE LA CONFIABILIDAD Y PROYECCIÓN DE
QUE LOS COLABORADORES DE UNA EMPRESA DESARROLLEN
HABILIDADES EN VENTAS, GRACIAS AL “ARTE DE VENDER”
 CURRICULUM DEL

CONSULTOR
L.A.E.T. ERICK NAVARRO GUTIÉRREZ
Erick Navarro Gutierrez es Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,
egresado de la Universidad La Salle Cancún, certicado como Ejecutivo de Ven-
tas por Uniglobal y también cuenta con una certificación en Alta Supervisión
por Leading Hotels.
Director Comercial de Grupo Argos en 2013 , donde su principal función fué
la prospectación de clientes de alto nivel en proyectos muy ambiciosos para la
compañía, así mismo vender servicios de consultoria empresarial, cursos de ven-
tas y calidad en el servicio, manejo y administracion de nóminas y headhunting
y reclutamiento de ejecutivos.
Imparte cursos de motivación y ventas a empresas y hoteles, además se ha des-
empeñado como Director de Ventas, en al área de servicios turísticos, teniendo
a su cargo agencias de viajes, ventas de spa y salas de belleza en la cadena
mexicana de hoteles Palace Resorts, Hard Rock Hotel and Casino en República
Dominicana.
Anteriormente participó en el proyecto de la nueva academia de Jack Nicklaus
en Moon Palace y Riviera Cancún, creador de los menús de spa de la compañía
y encargado de capacitar a los vendedores a nivel corporativo de la empresa.
Erick Navarro es creador del nuevo concepto de multiventas (Palace Vacation
Planners) en Palace Resorts, logrando rebasar los presupuestos de ventas de la
agencia de viajes y de los spas de la compañía.
Graduado con honores en el Diplomado SALES AND MARKETING en el Greys-
tone College en Vancouver Canada, 2012.
Cuenta con sólida experiencia en el sector hotelero y de servicio.

Ver video LAS CLAVES DEL ÉXITO

CONTACTO: erick.navarro@gmnconsultores.com.mx