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Comunicación y asertividad.
Claves de una comunicación
asertiva y efectiva
Autor: Nunila Hernàndez
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Presentación del curso

La asertividad en la comunicación tiene un gran impacto personal y, muy importante, en nuestro

ámbito laboral o de trabajo. La comunicación asertiva, equilibrada entre la agresividad y la
pasividad, puede generar una fuerza de comunicación efectiva que nos puede brindar sendos
beneficios y satisfacciones en nuestro desenvolvimiento personal y laboral. ¡La comunicación
asertiva es un gran instrumento de éxito!
Es objeto, pues, de este curso, dar con las claves, beneficios y ventajas de la comunicación asertiva,
esto es, de la asertividad puesta al servicio de nuestra interrelación con las personas de nuestro día
a día. Conoce las claves de la comunicación interpersonal, y aplica los conceptos, en tu vida
práctica, de una comunicación asertiva y efectiva.

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1. Concepto de comunicación. Formas de comunicarnos

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Comunicación efectiva y asertiva
¿SABEMOS COMUNICARNOS?

La comunicación es el "esqueleto" que sostiene una RELACIÓN.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
- Es el proceso por el cual las personas crean y envían señales que son recibidas,
interpretadas y respondidas por otras personas.
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es el tipo de comunicación, donde al implementarse adecuadas destrezas y formas, se logra

el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir como también lo que se quiere recibir.
TRES FORMAS DE COMUNICARNOS
1. Mensajes verbales –las palabras que elegimos
2. Mensajes paraverbales –Como decimos las palabras
3. Mensajes no verbales –lenguaje corporal

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2. Barreras de la comunicación. Comunicación efectiva

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CONSISTENCIA COMUNICATIVA
En todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por mandar mensajes
verbales, no verbales y paraverbales consistentes. Cuando los mensajes son inconsistentes,
la persona que nos está escuchando puede confundirse. La inconsistencia incluso puede
crear una falta de confianza y eliminar la posibilidad de construir una buena relación.

ESCUCHAR
La clave para recibir bien los mensajes es escuchando.
Escuchar es una combinación de oír lo que la otra persona dice y envolverse
psicológicamente con la persona que está hablando.
Escuchar requiere algo más que oír las palabras. Requiere el deseo de entender a la otra
persona, una actitud de respeto y aceptación, y la disposición de abrir la mente para ver las
cosas desde el punto de vista de la otra persona.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
2. "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
3. Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
4. Otras barreras verbales: (gritar o insultar)

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es en dos sentidos.
Se debe prestar atención.
Refleja la opinión de la persona que habla y de la que escucha.
Utiliza retroalimentación.
No hay estrés.
Es clara.

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3. Comunicación asertiva. Definición de asertividad

[ http://www.mailxmail.com/...on-asertiva-efectiva/comunicacion-asertiva-definicion-asertividad]
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?

POR ACEPTACIÓN
Porque de una u otra manara se espera la aprobación de los demás, su aceptación es
importante para el ser humano. Quien esta creado para vivir en comunidad.
No se trata de complacer a los demás dejando de lado los propios intereses,
sacrificando la esencia propia.

Aprender a decir no en el momento justo; si en el adecuado, es de las tareas más

difíciles del ser humano y a su vez la más sencilla de vivir mejor.
DEFICICION DE ASERTIVIDAD
Es la expresión directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas, sentimientos,
necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir
mensajes con los siguientes ingredientes:
- Honestidad
- Respeto
- Claridad

TIPOS Y FORMAS
- Comunicación asertiva
- Comunicación pasiva
- Comunicación agresiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la
negociación, al diálogo y al compromiso.

COMUNICACIÓN PASIVA
Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y
deseos. Cuando se intentan comunicar éstos indirectamente o se ocultan por
completo. Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos.
No se violan los derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los

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propios estén desatendidos.
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de
los derechos y los sentimientos de los demás y tiende a humillar y a atacar cuando
no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros,
no fomentando la negociación ni el diálogo.
PASIVO
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin
contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
AGRESIVO
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano -tú pierdes. No escucha
sugerencias.

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4. Ventajas de la comunicación asertiva. Derechos

asertivos
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¡LOS COMPORTAMIENTOS SE APRENDEN, MODIFICAN O SE CONVIERTEN EN
HABITOS!

VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

- Disminución de la ansiedad.
- Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
- Una mejor adaptación social.
- Un aumento de la autoestima.
- Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
- Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás.
- Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de
una -forma eficaz.
- Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro).

DERECHOS ASERTIVOS
- Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a
tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.
- Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante
los demás.
- Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de encontrarle.
- Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión.
- Tengo derecho a cometer errores... y a ser responsable de ellos.
- Tengo derecho a decir “No lo sé”.
- Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de
enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobación).
- Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.

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Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el
otro.
Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene
derecho a negarse.
Tengo derecho a decir: “No lo entiendo”.
Tengo derecho a decir: “Ahora no me interesa”.

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5. La asertividad en la comunicación y el mundo laboral. Ser

asertivos en el trabajo
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LA ASERTIVIDAD Y EL MUNDO LABORAL
¡Un reto para asumir con inteligencia!
La asertividad, una técnica de negociación que se basa en decir las palabras oportunas, en el
momento oportuno, de la forma oportuna.
La asertividad es un concepto básico de la comunicación, que desgraciadamente, mucha gente pasa
por alto. Se trata de un punto medio entre la conducta agresiva y la conducta pasiva.
Esta estrategia, entre otras cosas, permite controlar situaciones difíciles, consiguiendo un
comportamiento más positivo que favorece las relaciones a la vez que se evitan sensaciones de
estrés, crisis u otras.
ALGUNOS PASOS PARA SER ASERTIVOS LABORALMENTE
Orientación activa. Esta fase refleja el hábito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se
han de dar para conseguirlas y cómo utilizar al máximo el talento al llevarlas a cabo.
Capacidad profesional. Es importante, en primer lugar, que el trabajador domine las artes necesarias
para ese empleo en particular. Pero también es primordial tener dominio propio, poseer buenos
hábitos de trabajo, disciplina y concentración.
Control de ansiedades y temores. Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la
realización del trabajo. Las tensiones generales pueden producir fatiga, irritabilidad y juicios
erróneos. El temor a una situación laboral puede llevar a evitar las tareas necesarias para que se
realice el trabajo e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.

Buenas relaciones interpersonales. El empleado ha de ser capaz de relacionarse con los iguales,
subordinados y superiores; saber presentar solicitudes y demandas; saber pedir favores sin rebajarse y
sin molestar; decir no cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad.
El arte de negociar. Éste requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes específicas que le
permitirán al sujeto trabajar dentro, a través de o contra la misma, con el fin de conseguir sus metas
particulares, respetando a los otros.
Es importante tener claro que la aserción no implica ni pasividad ni agresividad y que la
habilidad de ser asertivo proporciona importantes beneficios.
Incrementa el autorespeto y la satisfacción de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para
aumentar la confianza seguridad en uno mismo.
Mejora la posición social, la aceptación y el respeto de los demás, en el sentido de que se hace un
reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales.
LA VENTAJA DE APRENDER Y PRACTICAR COMPORTAMIENTOS ASERTIVOS
Es que se hacen llegar a los demás los propios mensajes expresando opiniones y mostrando
consideración. Se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin duda, el
comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.
Cada persona decide cómo y cuándo ser asertivo.
La sociedad no espera mucho por esos cambios.

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La sociedad no espera mucho por esos cambios.
La decisión está en ti.
Hasta una próxima oportunidad.

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