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Actividad 2: CRM
Fecha de entrega:
ADMINISTRACION DE VENTAS
PROCESO ADMINISTRATIVO Y EL ÁREA DE VENTAS
4RX10
Introducción
El CRM, o administración de las relaciones con el cliente (ARC), es un modelo general de las
actividades empresariales que busca como finalidad aumentar los ingresos y la viabilidad de sus
operaciones al centrarse en los clientes, puesto que contiene actividades diseñadas para ayudar a la
compañía a optimizar sus interacciones con los clientes. (Johnston & Marshall, 2009)
Objetivo:
La empresa necesitaba analizar a los clientes rentables y contactarlos
con un excelente servicio y ofertas inteligentes
Requería una solución CRM que incluyese una búsqueda sofisticada
de datos y las funcionalidades que necesitaba su gestión de
campañas, que aprovechara los datos existentes de los clientes y
permitiera una visión amplia de estos cualquiera fuera el canal por el
que interactuaban con el banco.
Herramienta: Estrategia:
CRM con una sofisticada búsqueda de datos Mantener a los clientes existentes y
y funcionalidades requeridas por sus desarrollar relaciones más rentables con los
campañas mismos.
Estrategia:
Integrar todos sus canales y alcanzar una
visión unificada de cada uno de sus clientes
a través del CRM
Objetivos:
Su meta es ofrecer a sus clientes una
experiencia de primer nivel con enfoque a la Herramienta:
mejora del dialogo con sus clientes. Hoteles Sol Melía optó por implementar la
solución Inbound Marketing & Outbond
Marketing de Infor CRM Epiphany
Después de la implementación las campañas Hoy, la compañía puede conocer más a sus
son administradas vía web y sólo requieren clientes debido a que analiza sus
tres días de preparación indicadores lo que le permite hacer una
segmentación efectiva y diseñar campañas
de marketing específicas para cada objetivo
Conclusión.
La implementación de un CRM permite conectar de una mejor manera con los clientes, ayuda a
alcanzar éxito en la atención de las necesidades de cada cliente y permite construir relaciones más
rentables y duraderas con los clientes.
Referencias:
Johnston, M. W., & Marshall, G. W. (2009). Administración de Ventas (9 ed.). México: McGraw-Hill. Recuperado el 26 de
01 de 2018
https://www.cimatic.com.mx/2017/11/08/infor-crm-una-solucion-que-le-permite-dormir-tranquilo/
https://www.cimatic.com.mx/2017/10/26/infor-crm-usa-solucion-segura-como-un-banco-hsbc-mexico/