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OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

Las empresas de cualquier tamaño pueden beneficiarse al establecer objetivos claros. En las
pequeñas empresas, como los comerciantes individuales, estos objetivos a menudo no se anotan
ni formalizan de ninguna manera, pero los propietarios generalmente tendrán una idea clara de lo
que están tratando de lograr. En las sociedades, es importante que los socios acuerden la dirección
que su negocio debería tomar para evitar desacuerdos futuros. Las compañías limitadas deben
establecer los objetivos generales del negocio en su Memorando y Artículos de Asociación, pero a
menudo esto carece de muchos detalles estratégicos. Este capítulo se centra en la importancia de
los objetivos comerciales, las diferentes formas que estos pueden adoptar, incluidas las iniciativas
éticas y sociales, y cómo se pueden usar para dirigir el trabajo de los empleados en una
organización
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN: una declaración de los objetivos principales del negocio, redactada
de forma que motive a los empleados y estimule el interés de grupos externos

DECLARACIÓN DE LA VISIÓN:

Una declaración de lo que la organización quisiera lograr o lograr a largo plazo

DECLARACIONES DE MISIÓN Y VISIÓN

DECLARACIONES
Las declaraciones de la misión describen el propósito general de la organización. Una declaración
de la visión, por otro lado, describe una imagen del 'futuro preferido' y describe cómo se verá el
futuro si la organización logra su misión. Es una declaración clara de la posición futura que ofrece
el ideal de lo que los propietarios y directores quieren para su negocio organización para
convertirse.

Una declaración de misión es un intento de condensar el propósito central de la existencia de un


negocio en un breve párrafo. No se ocupa de objetivos específicos y cuantificables, sino que
intenta resumir los objetivos del negocio de una manera motivadora y atractiva. Se puede resumir
como una declaración sobre quiénes somos y qué hacemos

Aquí hay algunos ejemplos de declaraciones de misión:

 Colegio que ofrece calificaciones de Nivel IB y A - Proporcionan un plan de estudios


académico en un entorno de cuidado y apoyo.
 BT: ser el grupo de telecomunicaciones mundial más exitoso
 Nike, Inc - Brindar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo
 Microsoft - Permitir que las personas y las empresas de todo el mundo realicen todo su
potencial
 Google - Organizar la información del mundo y hacerla accesible universalmente y útil
 Merck - Proporcionar a la sociedad productos y servicios superiores mediante el desarrollo
de innovaciones y soluciones que mejoran la calidad de vida y satisfacen las necesidades
de los clientes, proporcionando a los empleados un trabajo serio y oportunidades de
avance e inversores con una tasa de rendimiento superior

Una declaración de misión afectiva debe responder tres preguntas clave:

- ¿Qué hacemos?

- ¿Para quién lo hacemos?

- ¿Cuál es el beneficio?

La Tabla 1.3.1 compara las declaraciones de visión y misión de tres organizaciones.

Organización Declaración de la Visión Declaración de la Misión


Nuestra visión es un mundo Nokia existe para conectar
Nokia donde todos estén conectados personas entre sí y la
información que es importante
para ellos con productos
innovadores y fáciles de usar.
Nokia tiene como objetivo
proporcionar equipos,
soluciones y servicios para
consumidores, operadores de
redes y corporaciones.
Departamento de Salud de Mantener a todos los para proteger mantener y
Minnesota (EE. UU.) residentes saludables mejorar la salud de todos los
residentes
McDonald's pretende ser la
Restaurantes Donde el mundo compra más mejor experiencia de
McDonald´s McDonalds que cualquier otra restaurante de servicio rápido
comida rápida del mundo. Ser el mejor
significa proporcionar calidad,
servicio, limpieza y valor
sobresalientes para que
hagamos que cada cliente en
cada restaurante sonría
Tabla 131 comparación entre las declaraciones de la misión y vision

Entonces, ¿cuál es el vínculo entre las declaraciones de visión, misión declaración y estrategias?

Es simple. Sin la orientación y el enfoque que una visión y visión le otorgan a una organización, la
planificación de nuevas estrategias será como tratar de dirigir un barco sin tener ni idea de dónde
está ni hacia dónde se dirige. Las declaraciones de visión y misión dan la organización tiene un
sentido de propósito y puede evitar que se desplace entre las mareas y las corrientes de los
eventos poderosos.

Teoría del Conocimiento


Hewlett-Packard "pierde el rumbo"

Hewlett-Packard ha perdido el rumbo. La compañía está en medio de una crisis existencial.

Sigue siendo una organización grande y poderosa. Es una de las compañías más grande de Estados
Unidos con $127 mil millones en ventas y $ 7 mil millones en ganancias. Sin embargo, su
trayectoria futura es ominosa. Esas ganancias, por ejemplo, fueron un 19% más baja que las del
año anterior. El negocio de HP está asediado en casi todos los frentes, perdiendo cuota de mercado
y enfrentando márgenes de ganancia en declive.

HP es una organización traumatizada. La moral de sus empleados ha tocado fondo. Un alto


ejecutivo dice que la creatividad se ha sofocado hasta el punto de que es posible muy poca
innovación significativa: "ya no sabemos quiénes somos ni qué hacemos".

La compañía no ha producido un único producto de consumo exitoso en los últimos años. Apple ha
demostrado las riquezas que esperan los que inventan dispositivos calientes. Sin embargo, no hay
iPhones os iPads en la gama de productos de HP. Apple no era el único rival para HP, cuyas diversas
empresas significaban que también competía con compañías de hardware y software de la
empresa como IBM y Oracle, y consultoras como Accenture.

Trabaja en grupos pequeños para investigar el negocio de Hewlett-Packard. Prepare una


presentación que responda las siguientes preguntas:

A) ¿Qué papel juegan la razón, la auto percepción y la emoción en los empleados de Hewlett-
Packard sabiendo cuál es la misión de la organización?

B) ¿Qué tan importante es "saber quién es usted" para determinar el éxito de una organización?

_____________________________________________________________________________

EFICACIA DE ESTAS DECLARACIONES


En los últimos años, prácticamente todas las organizaciones de cualquier tamaño han ideado una
declaración de visión y una declaración de misión. ¿Realizan una función útil o son simplemente
otra moda de gestión? A continuación hay algunos argumentos a favor de estas declaraciones:

o Informan rápidamente a los grupos del negocio cuál es el objetivo y la visión central.

o Ayudan a motivar a los empleados, especialmente cuando se considera a una organización,


como resultado de su declaración de misión, como un cuerpo solidario y respetuoso con el
medio ambiente. Los empleados estarán asociados con estas cualidades positivas.

o Donde incluyen declaraciones éticas, pueden ayudar a guiar y orientar el comportamiento


individual de los empleados en el trabajo.

o Ayudan a establecer a los ojos de otros grupos "de qué se trata el negocio "trabajo
individual de los empleados.

Por otro lado, estas declaraciones a menudo son criticadas por ser:
o Demasiado vago y general para que terminen diciendo poco sobre el negocio o sus planes
futuros.
o Basado en un ejercicio de relaciones públicas para hacer que los grupos de interés se
sientan bien con respecto a la organización.
o Prácticamente imposible de analizar o estar en desacuerdo con
Bastante borroso y carente de detalles específicos, por lo que es común que dos empresas
completamente diferentes tengan declaraciones de misión muy similares

Comunica la misión y la visión es casi tan importante como el establecimiento de ellos. Hay un
pequeño punto en la identificación de la visión central para un negocio y no dejar que nadie sabe
acerca de él. Las empresas se comunican sus declaraciones de misión de varias maneras, por
ejemplo en las cuentas publicadas, la comunicación de los accionistas en el plan corporativo de la
empresa. Boletines internos de la empresa y revistas.
Podrán hacer uso de su título de parte de la declaración de la misión. Los lemas publicitarios" o
carteles o con frecuencia en torno a los temas de las declaraciones de misión -The Body Shop es
más eficaz en la incorporación de su misión en sus campañas de eco-amigables.

Por sus propios medios, las declaraciones de misión son insuficientes para las directrices
operacionales. No decirle a los gerentes qué decisiones tomar o cómo administrar el negocio. Su
papel es proporcionar orientación para el futuro y un sentido de propósito general, y en términos
de relaciones públicas, al menos, el? Puede resultar muy valioso. Esto es importante que ambas
declaraciones de visión y misión son aplicables a la empresa, entendido por los empleados y
convertibles en acciones estratégicas auténticas.

Actividad 1.3.1

1. Utilizar el sitio web www.sample-help.o. uk/misión- declaraciones a buscar más


declaraciones de misión para empresas conocidas.
2. Comentarios sobre la utilidad o cualquiera de estas declaraciones de misión para la
planificación de estrategias de futuro para este negocio.
3. Sugerir cómo las declaraciones podrían ser comunicadas a tres diferentes grupos
interesados.
4. Averigua si tu escuela o universidad tiene una visión y una misión declaración preguntando
al personal, estudiantes y padres, intentar establecer si estas declaraciones no han tenido
ningún impacto sobre su visión de la escuela

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS, E-ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS


OJSVTARCEIPB
figura 1.3.1 muestra los vínculos entre el las diferentes etapas en el establecimiento de metas y
objetivos.

Figura 1.3.1 La jerarquía de los objetivos.


OBJETIVOS CORPORATIVOS
El núcleo de la actividad de una empresa se expresa en sus objetivos y planes corporativos. Un
objetivo típico de una corporación es aumentar beneficios a los accionistas cada año a través de
la expansión de los negocios".

En este ejemplo se muestra un objetivo corporativo típico. Nos dice que la compañía apunta a dar
a los accionistas la máxima rentabilidad de su inversión en la expansión del negocio. Otros
objetivos corporativos tienden para centrarse en los objetivos basados en el cliente, como
"atender las necesidades de los clientes", o los objetivos basados en el mercado, tales como
"convertirse en el líder mundial". Objetivos corporativos son ail-abrazando, y están diseñados para
proporcionar orientación a toda la organización, no sólo una parte de ella.

Establecer objetivos corporativos tiene varias ventajas. Ellos: ' convertirse en el punto de partida
para divisiones y objetivos operativos sobre los que se basa la gestión eficaz; esto es demostrado
por la posición de 'objetivo' en la parte superior de la jerarquía de objetivos en la Figura 1.3.1

 Puede ayudar a desarrollar un sentido de propósito y dirección para toda la organización si


se comunican de forma clara y sin ambigüedades a la fuerza de trabajo.

 Permitir una evaluación en una fecha posterior de cuán exitosa ha sido la empresa en el
logro de sus objetivos.

 Proporcionar el marco dentro del cual se pueden elaborar las estrategias o planes del
negocio.

Un negocio sin un plan corporativo o un objetivo a largo plazo es probable que se desvíe de un
evento a otro sin un sentido claro de propósito. Esto será obvio para la fuerza de trabajo y los
clientes, que pueden responder de maneras adversas.

LOS OBJETIVOS OPERACIONALES DEBEN SER ´SMART´


Objetivos y objetivos empresariales ayudan a dirigir, controlar y revisar el éxito de la actividad
empresarial.

Los objetivos comerciales más efectivos suelen cumplir los siguientes criterios SMART.

 S-Específicos Los objetivos deben enfocarse en lo que la empresa hace y debe aplicar
directamente a esa empresa. Por ejemplo, un hotel puede establecer un objetivo del 75% de
ocupación de cama durante el período de invierno; el objetivo es específico de este negocio.

 M-Mensurables Objetivos que tienen un valor cuantitativo probablemente resulten ser


objetivos más efectivos para que los directores y el personal trabajen, por ejemplo, para
aumentar las ventas en la región suroriental en un 15% este año. (Deben ser medibles)
 A-Alcanzables Los objetos deben ser alcanzables. Establecer objetivos que son casi
imposibles de lograr en un momento dado será un punto. Destruirán al personal que tiene
la tarea de tratar de alcanzar estos objetivos.

 R-Realista y relevante Los objetivos deben ser realistas en comparación con los recursos
de la empresa, y deben expresarse en términos relevantes para las personas que deben
llevarlos a cabo. Por ejemplo, informar a un limpiador de fábrica sobre el "aumento de la
cuota de mercado" es menos relevante que el objetivo de reducir el uso de materiales de
limpieza en un 20%.

 T-Tiempo-específico Un límite de tiempo debe establecerse cuando se establece un


objetivo. Por ejemplo, ¿cuándo espera el negocio aumentar las ganancias en un 5%? Sin un
límite de tiempo, será imposible evaluar si el objetivo se ha cumplido realmente.

OBJETIVOS DE INTERCONEXIÓN, OBJETIVOS Y


ESTRATEGIAS
Los objetivos corporativos se relacionan con toda la organización. Deben dividirse en objetivos
tácticos u operativos específicos para divisiones separadas.

Los principales objetivos divisionales son establecidos por los altos directivos para garantizar:

 Coordinación entre todas las divisiones: si no funcionan juntas, el enfoque de la


organización parecerá confuso para los de afuera y habrá desacuerdos entre los
departamentos.

 Coherencia con objetivos estratégicos corporativos.

 Se proporcionan recursos adecuados para permitir el logro exitoso de los objetivos.

Una vez que se han establecido los objetivos divisionales, estos se pueden dividir en objetivos
departamentales y finalmente en presupuestos y objetivos para los trabajadores individuales. Este
proceso se denomina gestión por objetivos (MBO), como se muestra en Figuere 1.3.2
RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS Y OBJETIVOS ESTRATEGIA Y TÁCTICA

Los objetivos y objetivos proporcionan la base y el enfoque para las estrategias comerciales: los
planes de acción a largo plazo de una empresa que se centran en lograr sus objetivos. Sin un
objetivo claro, un gerente no podrá tomar decisiones estratégicas importantes. Por ejemplo,
¿debería un gerente de marketing decidir vender productos en nuevos mercados o intentar vender
más en los mercados existentes?. Sin un objetivo corporativo claro, que luego se traduce en un
objetivo de marketing, las decisiones de este tipo se vuelven muy arbitrarias

Para que cualquier objetivo corporativo se logre con éxito, tiene que haber un objetivo apropiado
estrategia - o detallada. plan de acción: implementado para garantizar que los recursos estén
correctamente dirigido hacia el objetivo final. Esta estrategia debe revisarse constantemente para
verificar si la empresa está en camino de alcanzar sus objetivos. Tanto los objetivos de una
la organización y las estrategias que adopta a menudo cambiarán con el tiempo. De hecho, un
cambio de objetivo casi seguramente requerirá un cambio de plan también. Un plan o estrategia
pobre conducirá al fracaso para alcanzar el. objetivo.

Estos enlaces entre objetivos y estrategias se muestran en la figura 1.3.3.

OBJETIVOS Aumentar los ingresos en un 15% anual en cada uno de los próximos
CORPORATIVOS cinco años

Aumentar la cuota de mercado del Reino Unido a 17%


OBJETIVOS DE MARKETING Aumentar la inversión promedio del cliente en un 5%

Vuelva a enfocar la gama de productos en artículos de margen alto


ESTRATEGIAS DE MARKETING
Introducir sistemas de CRM en la división industrial

Mejorar los acuerdos con proveedores clave


TÁCTICAS DE MARKETING
Campañas publicitarias

Figura 1.3.3

Sin objetivos claros, la toma de decisiones carecerá de dirección y será un medio para
evaluar el éxito. Una etapa muy importante de la toma de decisiones: recopilar datos
sobre opciones, elegir una opción estratégica y revisar el éxito / fracaso, se hace mucho
más significativa con objetivos comerciales específicos a los que referirse.

ESTRATEGIA Y TÁCTICA: LAS DIFERENCIAS CLAVE


DECISIONES ESTRATÉGICAS, POR EJEMPLO, DECISIONES TÁCTICAS, P. PARA VENDER
PARA DESARROLLAR NUEVOS MERCADOS PRODUCTOS EN ENVASES DE DIFERENTES
DEROGAR. TAMAÑOS.

A largo plazo Corto o a mediano plazo

Difícil revertir una vez hecho-los Reversible, pero aún puede haber costos
departamentos le habrán asignado involucrados.
recursos
tomado por directores y / o gerentes senior Tomado por gerentes y subordinados con la
autoridad delegada.

Interfuncional: involucrará a todos los El impacto de las decisiones tácticas suele


departamentos principales del negocio. ser solo en un departamento

Tabla 1.3.2 Diferencias clave entre decisiones tácticas y decisiones estratégicas.

ACTIVIDAD 1.3.2

OBJETIVOS CORPORATIVOS DE DETERGENTES DOMESTICOS INC.


 Para aumentar las ventas anuales de $ 1 billón a $ 2 billones en cinco años.
 Para ingresar a un nuevo mercado cada 18-24 meses.
 Para alcanzar el 30% de las ventas cada año de productos que no están en la línea
de productos de la compañía cinco años antes.
 Para ser el productor de menor costo y más alta calidad en la industria de su
compañía.
 Para lograr un crecimiento anual promedio del 15% en ventas, ganancias y
ganancias por acción.

20 MARCAS, 40 MINUTOS

1. Explica qué significa el término "objetivos SMART".


2. ¿En qué medida son los objetivos corporativos de los detergentes domésticos son
objetivos SMART?
3. Discuta los beneficios y las limitaciones de Detergentes domésticos para establecer
objetivos específicos y de duración limitada.

OBJETIVOS CORPORATIVOS COMUNES

Maximización de beneficios

Los beneficios son esenciales para recompensar a los inversionistas en un negocio y para
financiar un mayor crecimiento, y son necesarios para persuadir a los propietarios de
negocios y empresarios a asumir riesgos.

Maximización de beneficios significa producir al nivel de producción donde se logra la


mayor diferencia positiva entre el ingreso total y el costo total -véase la Figura 1.3.4.

Parece racional buscar el máximo beneficio disponible de una empresa determinada. No


maximizar el beneficio se ve como una oportunidad perdida, pero hay limitaciones con
este objetivo corporativo.

ESTRATEGIA: plan de acción a largo plazo para toda la organización, diseñado para lograr
un objetivo en particular.

TÁCTICA: política o decisión a corto plazo destinada a resolver un problema en particular o


cumplir una parte específica de la estrategia general.
Revenue

Costs

Profit-maximising point Output

Figura 1.3.4 maximización de beneficios: la mayor diferencia posible entre los ingresos
totales y el costo total.

 Las altas ganancias a corto plazo pueden llevar a los competidores a centrar su
mercado.
 Muchas empresas buscan maximizar las ventas para asegurar la mayor
participación de mercado posible, en lugar de maximizar las ganancias. La empresa
esperaría obtener una tasa de ganancia objetivo de estas ventas.
 Los propietarios de empresas más pequeñas pueden estar más preocupados por
cuestiones de independencia y control, lo que puede ser más importante que
obtener mayores ganancias.
 La mayoría de los analistas de negocios evalúa el desempeño comercial a través del
rendimiento del capital empleado, la tasa de ganancia devuelta por cada dólar
invertido en el negocio, en lugar de a través del beneficio total.
 La maximización de los beneficios puede ser el objetivo preferido de los
propietarios / accionistas, pero otros interesados darán prioridad a otros asuntos.
Los gerentes no pueden ignorar estos. Por lo tanto, la creciente preocupación por
la seguridad laboral de la fuerza de trabajo y las preocupaciones ambientales de los
residentes locales pueden forzar la modificación de las decisiones de los fondos de
beneficios, dando niveles de beneficio más bajos.
 En la práctica, es muy difícil evaluar si se ha alcanzado el punto de maximización de
los beneficios, y los cambios constantes en los precios o la producción para tratar
de lograrlo generarán reacciones negativas de los consumidores.

BENEFICIO SATISFACTORIO

Esto significa apuntar a obtener ganancias suficientes para mantener contentos a los
propietarios pero sin apuntar a trabajar a toda máquina para obtener la mayor ganancia
posible. Este es a menudo el objetivo de los propietarios de pequeñas empresas que
desean vivir cómodamente pero que no desean trabajar muchas horas para obtener más
ganancias.

CRECIMIENTO

El crecimiento de una empresa, en términos de ventas o valor de la producción, tiene


muchos beneficios potenciales para los gerentes y los propietarios. Es menos probable que
las empresas más grandes sean absorbidas y deberían beneficiarse de las economías de
escala. Los gerentes pueden ganar salarios más altos y beneficios adicionales. Las
empresas que no intentan crecer pueden dejar de ser competitivas y, con el tiempo,
perderán su atractivo para los nuevos inversionistas. Los objetivos empresariales basados
en el crecimiento tienen limitación:

 Una expansión excesiva puede conducir a problemas de flujo de efectivo.


 El crecimiento de las ventas se puede lograr a expensas de menores márgenes de
ganancia.
 Las grandes empresas pueden experimentar des economías de escala.
 El uso de las ganancias para financiar el crecimiento, las ganancias retenidas, puede
conducir a menores rendimientos a corto plazo para los accionistas.
 El crecimiento en nuevas áreas y actividades de negocios puede resultar en una
pérdida de enfoque y dirección para toda la organización.

AUMENTO DE LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Estrechamente vinculada al crecimiento general de una empresa, está la cuota de mercado


que disfruta dentro de su marca principal. Es posible que una empresa en expansión sufra
una pérdida de cuota de mercado si el mercado crece a un ritmo más rápido que la propia
empresa. El aumento de la cuota de mercado indica que la combinación de marketing del
negocio está demostrando ser más exitosa que la de sus competidores. Los beneficios que
resultan de ser el líder de la marca con la mayor participación en el mercado incluyen:

 Los minoristas estarán interesados en almacenar y promocionar la marca de mejor


venta.
 Los márgenes de beneficio que se ofrecen a los minoristas pueden ser inferiores a
los de las marcas competidoras, ya que las tiendas tienen tanto interés en
abastecerlo, lo que genera más ganancias para el productor.
 Las campañas promocionales efectivas se basan en comprar nuestro producto con
confianza; es el líder de la marca

SUPERVIVENCIA
Es probable que este sea el objetivo clave de la mayoría de las nuevas empresas. La alta
tasa de fallas de las nuevas empresas significa que sobrevivir durante los dos primeros
años de operaciones es un objetivo importante para los empresarios. Una vez que la
empresa se haya establecido firmemente, entonces Se puede establecer otro objetivo a
más largo plazo.

MAXIMIZAR LOS INGRESOS DE VENTAS A CORTO PLAZO

Esto podría beneficiar al gerente y al personal cuando los sueldos y las bonificaciones
dependen de los niveles de ingresos por ventas. Sin embargo, si se logran mayores ventas
reduciendo los precios, la ganancia real del negocio podría caer.

MAXIMIZAR EL VALOR DEL ACCIONISTA

La administración, especialmente en las sociedades anónimas, toma decisiones que


apuntan a aumentar el precio de las acciones de la compañía y los dividendos a los
accionistas. Estos objetivos podrían lograrse persiguiendo el objetivo de la maximización
del beneficio. Este objetivo de valor para el accionista pone los intereses de los accionistas
por encima de los de los demás interesados.

OBJETIVOS ÉTICOS
Los objetivos éticos son objetivos basados en un código moral para el negocio, por
ejemplo, hacer las cosas correctas. La creciente aceptación de la responsabilidad social
corporativa ha llevado a las empresas a adoptar un código ético para influir en la forma en
que se toman las decisiones.

La mayoría de las decisiones tienen una dimensión ética o moral. Por ejemplo:

 ¿Debería una compañía de juguetes anunciar productos a niños pequeños para


molestar a sus padres y comprarlos?

 ¿Es aceptable tomar sobornos para hacer un pedido con otra compañía?

 ¿Debería un banco invertir en una compañía que fabrica armas o prueba nuevas
sustancias químicas en animales?
 ¿Es aceptable alimentar al ganado con alimentos genéticamente modificados?

 ¿Aceptamos menores ganancias en el corto plazo mediante la adquisición de


equipo de producción menos contaminantes?
 Los directores deben recibir sustancial aumento de salarios y bonificaciones
cuando otros trabajadores de la empresa podrían ser despedidos?
 Es aceptable cerrar una fábrica para ahorrar costos y aumentar sus beneficios,
aunque se perderán muchos puestos de trabajo y será difícil conseguir otros
trabajos?
 Si los controles legales e inspecciones son débiles en un país, es aceptable para
pagar salarios muy bajos para las largas horas de trabajo ya que esta política
permitirá reducir los costes de la empresa?
 Un negocio emplea la mano de obra infantil para reducir costes en comparación
con el empleo de los adultos?

 Un negocio se siguen produciendo mercancías potencialmente peligrosas mientras


nadie se entera.

Todos estos son ejemplos de dilemas en la ética. Las formas en que se comportan los
empleados y toman decisiones en estos casos deben ser comprendidos y explicados por
una compañía del código ético de conducta. En qué medida las empresas deberían tomar
en consideración ética en la toma de decisiones? Ahora hay pruebas considerables de que
más y más empresas están considerando la dimensión ética de sus acciones v no sólo el
impacto que puedan tener sobre los beneficios.

Diferentes personas tienen diferentes respuestas a estos dilemas. Algunos directivos


sostienen que cualquier decisión de negocio que reduce costes y aumenta las ganancias es
aceptable mientras sea legal, y algunos podrían argumentar que incluso las acciones
ilegales podían justificarse demasiado. Otros gerentes operan según unas normas éticas
estrictas y sostienen que, aun si ciertas acciones no son ilegales, que no son correctas.
Moralmente, no se pueden justificar incluso si pueden reducir costes y aumentar las
ventas.

LA EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS ÉTICOS


Adoptan y mantienen un estricto código ético en la toma de decisiones puede ser costoso
en el corto plazo. Por ejemplo:

 Uso ético y el comercio justo, los proveedores pueden agregar a un negocio de


costes.
 No aceptar sobornos para obtener contratos comerciales puede significar la
pérdida de una parte significativa de las ventas.
 Limitar la publicidad de juguetes y otros productos relacionados con el niño a un
público adulto para reducir, puede resultar en la pérdida de ventas.
 Aceptar que es erróneo fijar precios con sus competidores podría llevar a una
bajada de los precios y los beneficios.
 Pagar salarios justos, incluso en economías de salarios muy bajos~- eleva los costes
y pueden reducir la competitividad de una empresa contra las empresas que
explotan a los trabajadores.

Sin embargo, en el largo plazo, podría haber beneficios sustanciales de actuar de forma
ética, por ejemplo:

 Evitar costosos pleitos puede reducir los costos de las multas.


 Mientras que la mala publicidad de ser "descubierto" actuando contra la ética
puede conducir a la pérdida de fidelidad de los consumidores y la reducción a largo
plazo de las ventas, la ética política conducirá a una buena publicidad y un
incremento en las ventas.
 Las empresas éticas son más propensas a ser adjudicadas contratos con el
gobierno.
 Las empresas éticas atraen clientes éticos y, a medida que aumenta la presión
mundial por la responsabilidad social corporativa, este grupo de consumidores está
aumentando.
 El personal bien calificado puede sentirse atraído por el trabajo para empresas que
tienen políticas éticas y socialmente responsables

ACTIVIDAD 1.3.3

SIAM CEMENT GROUP (SCG)

El SCG tiene un estricto código de conducta ética. Sus características principales se muestran en la
tabla a continuación.
Ética de negocios Código de Conducta

 Imparcialidad para todos los que  Defendiendo los principios de


tienen relaciones comerciales con la honestidad y justicia.
empresa, incluida la sociedad y el  Proteger las propiedades y la
reputación de SCG.
medio ambiente.
 Llevar a cabo negocios en el mejor
 Hacer ganancias comerciales de interés de SCG y sus partes interesadas.
manera adecuada.  Comportarse apropiadamente en todo
momento hacia los demás.
 Sin alianzas con partidos políticos.

 Trato no discriminatorio de todo el


personal y los grupos de partes
interesadas.

Según un informe de Judith Ross, cuando SCG se expandió más allá de Tailandia, el gerente
se vio presionado a comprometerse en su código de ética corporativo. Las normas de la
compañía sobre sobornos y otros pagos indebidos, por ejemplo, dificultan la competencia
en lugares donde tales pagos no éticos son una forma de vida. Este ejemplo demuestra el
problema clásico: ¿deberían las empresas ajustarse a los estándares del país en el que
operan o deberían intentar exportar sus propios principios morales a otras tierras?

Fuente: Adaptado de http://hbswk.hbs.edu

22 puntos, 44 minutos

1. Explique lo que entiende por el término "código de ética empresarial".


2. Discuta cómo SCG y sus empleados podrían beneficiarse de un código de ética
corporativo.
3. ¿Debería una empresa como SCG utilizar métodos poco éticos en un país donde
son la "norma", por ejemplo, dar y aceptar sobornos? Justifica tu respuesta.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Los objetivos que se centran en cumplir las responsabilidades sociales son cada vez más
importantes para la mayoría de las organizaciones empresariales.

¿A quién debe responder la actividad empresarial? ¿La actividad comercial debe estar
únicamente relacionada con la obtención de beneficios para cumplir los objetivos de los
accionistas e inversores, o las decisiones comerciales también deberían estar influidas por
las necesidades de otros interesados? Cuando una empresa acepta por completo sus
obligaciones legales y morales con las partes interesadas distintas de los inversores, se dice
que acepta la responsabilidad social corporativa (RSE).

Una medida importante de la actitud de una empresa respecto de su responsabilidad


social es la forma en que trata los problemas ambientales. Nuestro entorno puede verse
muy afectado por la actividad comercial. La contaminación atmosférica y acústica de los
procesos de fabricación, la congestión vial causada por camiones pesados, la expansión
comercial en áreas rurales, las emisiones de gases que pueden conducir al calentamiento
global y el uso de recursos naturales no renovables escasos son todas cuestiones
ambientales que preocupan a la gente y gobiernos en todo el mundo. ¿Cómo deberían los
gerentes de negocios reaccionar ante estas preocupaciones? ¿Deberían responder
adoptando políticas verdes o ambientalmente seguras, incluso si son caras, o deberían
tomar siempre la opción más barata sin importar las consecuencias para el
medioambiente?.

PARTES INTERESADAS: personas o grupos de personas que pueden verse afectadas y, por
lo tanto, tener interés en cualquier acción de una organización.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: este concepto se aplica a aquellas empresas


que consideran los intereses de la sociedad asumiendo la responsabilidad del impacto de
sus decisiones y actividades en los clientes, los empleados, las comunidades y el medio
ambiente.

Otras cuestiones relacionadas con el concepto de RSE se cruzan con las decisiones éticas.
de hecho, los dos conceptos vinculados. Ejemplos de desarrollos recientes de CSR
incluyen:

El crecimiento en el número de empresas que promueven alimentos orgánicos y


vegetarianos. Un número creciente de minoristas que enfatiza la proporción de sus
productos elaborados de materiales RECICLADOS.

Negocios que se rehúsan a almacenar productos que hayan sido probados en animales o
alimentos basados genéticamente en ingredientes modificados.
En estos casos, ¿se está tomando acción porque el comercio y la recuperación podrían
perderse si no lo es o porque tal acción es cada vez más rentable? ¿Es posible que las
empresas sean criticadas por rendir homenaje a los clientes que alabados por su
preocupación genuina por la sociedad y el medio ambiente? Ciertamente, las empresas
están siendo éticas o ambientalmente conscientes, ya que tienen un objetivo Peter Cook,
un famoso escritor de gestión, la llamada es " responsabilidad pública ", porque ellos
quieren cometer en estos campos. Sin embargo, muchos grupos de consumidores y grupos
de presión son aún dudas en cuanto a que estos objetivos se basen en creencias
genéticamente conservadas.

Cuadro 1 .3.3 mira los beneficios y los desafíos de las empresas para adoptar las políticas
de RSE.

BENEFICIOS INCONVENIENTES

 La imagen de la empresa y sus  Los costos a corto plazo y el


productos se puede mejorar con un aumento de los costos, la
enfoque ecológico o socialmente instalación de equipos
responsable. Esto podría convertirse anticontaminación, proveedores de
en una importante ventaja pagos con prontitud, no explotación
competitiva, atrayendo nuevos explícita de la adversidad grupal
clientes y la lealtad de los clientes vulnerable.
que salen.  Los accionistas pueden ser reacios a
 Atraer a los empleados mejor aceptar los más bajos niveles de
motivados y más eficientes puede rentabilidad (incluso si la
convertirse en algo así como lo que rentabilidad a largo plazo podría
muchos trabajadores preferirán aumentar).
trabajar y ser adscritos a empresas  La pérdida de costo y la
de bajo perfil. competitividad de los precios que
 La mala publicidad y la actividad del enfrentan las empresas rivales no
grupo de presión resultante de un aceptan responsabilidades sociales
comportamiento socialmente y, como resultado, tienen costos
irresponsable no deberían surgir más bajos.

 La buena voluntad de otros grupos  Los consumidores pueden estar


de partes interesadas, resientes de dispuestos a pagar precios más altos
un comportamiento socialmente por los productos fabricados de una
responsable, podría conducir a manera socialmente responsable,
mejores relaciones con los pero durante una recesión
trabajadores, los consumidores, los económica, tal vez prefieran bajos
clientes y la comunidad local. precios y se burlen de cómo se
 Una mayor rentabilidad a largo fabricaron las producciones.
plazo debería resultar de todos los  Podría haber una fuerte reacción
factores anteriores. social contra una empresa que dice
ser socialmente responsable pero
que se descubre que opera de
manera socialmente irresponsable,
por ej. un fabricante de muebles
para utilizar madera sostenible pero
compra a proveedores de bosque-
esto a veces se refiere a " lavado
verde "

Tabla 1.3.3 Beneficios e inconvenientes de Responsabilidad Social Corporativa.

CAMBIOS EN LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Las actitudes corporativas han cambiado con el tiempo. Las normas que las empresas
deben alcanzar se determinan en las normas de la sociedad y, en la mayoría de los países,
éstos se centran ahora en grupos de interés en vez de accionistas las principales razones
para cambiar los enfoques corporativos a la responsabilidad social incluyen:

- Incrementar la publicidad de grupos de presión internacional que utilizan internet


para comunicarse, blog, recaudar fondos y organizar boicotes.
- Los objetivos de desarrollo del milenio de las naciones unidas, acordados por más
de 120 países en 2000, que incluyen "responsablemente sostenible, ha obligado a
muchas naciones en desarrollo a participar de que la nueva inversión de la
empresa en su economía tenga en cuenta las preocupaciones medioambientales.
- La preocupación mundial sobre el cambio climático y el impacto que esto podría
tener en el desarrollo social y económico - esto obliga a las empresas a enfrentar
las consecuencias climáticas de sus acciones e inversiones, por ejemplo, el rápido
aumento de las granjas eólicas en Alemania.
- Cambios legales a nivel local, nacional y de la Unión Europea - estos han obligado a
las empresas a abstenerse de ciertas prácticas. En la mayoría de los países, las
empresas ya no pueden pagar salarios muy bajos al personal o evitar la
responsabilidad legal de sus productos.

CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA DE RSE Y CORPORATIVA

Las cambiantes estrategias corporativas de las compañías mineras de la palabra son


un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden adoptar diferentes estrategias
para sus responsabilidades sociales en respuesta a la presión. En las décadas de
1970 y 1980, muchas compañías mineras firmaron acuerdos de estratos de
minerales con regímenes políticos no democráticos. A las preocupaciones
ambientales se les dio una prioridad muy baja y se ignoraron los intereses de los
pueblos locales o indígenas (desplazados por el trabajo de la mina). Las minas de
oro y cobre de Grasberg (Papúa Occidental) y Bougainville (Papúa Nueva Guinea)
son estudios de casos útiles.

o En Bougainville, los propietarios conjuntos de la mina, RTZ y Freeport,


permitieron que el gobierno utilizara la fuerza máxima en los disturbios
civiles causados por el desplazamiento de personas por la mina y su
deterioro ambiental. La compañía tomó una línea muy dura y se llevaron a
cabo acciones militares al lado de la mina. Finalmente, la empresa se vio
obligada a cerrarlo.
o La mina Grasberg, que se inauguró más tarde en Bougainville, se benefició
de un objetivo muy diferente de RTZ hacia sus responsabilidades sociales
como resultado de la publicidad de su política en Papúa Nueva Guinea. Se
ha establecido un fondo trus para gastar el 1% de los ingresos totales de la
mina para financiar el desarrollo de villaje. Además, una cuarta parte del
total de la fuerza laboral proviene de las comunidades locales.
o RTZ se fue aún más allá con la mina de uranio Jabiluka en el norte de
Australia, la publicidad de la tribu local Mirrar y sus partidarios llevaron a
una reunión general extraordinaria sin precedentes de accionistas, lo que
llevó a que se cerrara la mina; nunca ha vuelto a abrir

MEASURING CSR - AUDITORÍAS SOCIALES

Las auditorías sociales informan sobre el desempeño social de una empresa y se están
convirtiendo en una forma importante para que las empresas informen sobre su registro
de responsabilidad social corporativa. Evalúan el impacto que una empresa tiene en la
sociedad y cuán eficazmente su comportamiento ético coincide con sus objetivos éticos.
Las auditorías sociales pueden incluir una auditoría ambiental (ver arriba), pero también
detallan otros impactos en la sociedad. Éstas incluyen:

 Registro de salud y seguridad, por ejemplo, número de accidentes y muertes


 Contribuciones a eventos de la comunidad local y charites
 Proporción de suministros que provienen de fuentes éticas, por ejemplo,
proveedores de Fairtrade Foundation
 Planes de prestaciones a los empleados
 Retroalimentación de clientes y proveedores sobre cómo perciben la naturaleza
ética de las actividades comerciales.

La auditoría social también contendrá los objetivos anuales a alcanzar para mejorar el nivel
de responsabilidad social de la empresa y el detalle de las políticas a seguir para lograr
estos objetivos.

Al investigar y publicar estos informes, las empresas a menudo pueden identificar


potencialmente el comportamiento antisocial y tomar medidas a raíz de las prácticas de la
compañía.

Publicar información detallada y verificado de manera independiente las auditorías


sociales pueden mejorar la imagen pública de las empresas, aumentar la fidelidad de los
consumidores y dar a la empresa una clara orientación para futuras mejoras en sus logros
de responsabilidad social. Los beneficios y limitaciones de las auditorías sociales son
considerados en la tabla 1.3.4.

Beneficios Limitaciones

 Identifica qué responsabilidades  Si la auditoria social no se comprueban


sociales de la empresa es satisfacer - y las cuentas publicadas -como debe ser-
lo que todavía debe ser alcanzado. será tomada en serio por los
interesados?
 Establece metas para el mejoramiento
en el desempeño social, comparando  Tiempo y Dinero debe estar dedicado a
las auditorías con las mejores empresas producir una detallada auditoría social -
en la industria. es realmente necesario si no es
jurídicamente necesaria?
 Da sentido a los planes de acción de un
negocio aún debe poner en práctica  Muchos consumidores pueden
para lograr sus objetivos éticos y simplemente estar interesado en
sociales. mercancía barata, y no si las empresas
compran a son socialmente encargado.
 Mejora la imagen pública de una
empresa y esto puede ser usado como
una herramienta de marketing para
aumentar las ventas.

Tabla 1.3.4 Ventajas y limitaciones de las auditorías sociales

EVALUACIÓN DE AUDITORÍAS SOCIALES


 Hasta las auditorías sociales sean obligatorios y hay un acuerdo general acerca de
lo que debe incluir y cómo el contenido será verificada, algunos observadores no
va bien en serio.
 Las empresas han sido acusadas de utilizarlos como un ardid publicitario o un
'smokescreen' para ocultar sus verdaderas intenciones y prácticas potencialmente
dañinas.
 Pueden ser muy largos y caros de producir y publicar y esto puede hacerlos de
valor limitado a pequeñas empresas o aquellos con muy escasa financiación.

LA ACTIVIDAD 1.3.4

CORPORATIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Corporación Social y ambiental se ha convertido en algo esencial para las empresas se dan cuenta
de que deben escuchar a todas las partes interesadas a fin de que puedan lograr sus objetivos.

La combinación de responsabilidad ambiental, ética empresarial y los beneficios está


atrayendo una atención cada vez mayor. Muchos directores ejecutivos de las principales
empresas ahora está en desacuerdo con la idea de que los intereses de los accionistas y los
de otras partes interesadas (empleados, comunidad, clientes e hijo) siempre hay conflicto.

Cada vez más, las empresas buscan para soldar estas dos fuerzas aparentemente opuestas
de modo que hacer el bien y hacer buenos negocios se convierten en la misma cosa.

Responsabilidad social y ambiental se ha movido de un buen hacer a una necesidad de


hacer. La importancia de que el empleado ha sido puesto de relieve por la denominada
"guerra por el talento. Reclutar a los mejores y más brillantes se ha convertido en una
preocupación fundamental, dice un gerente de recursos humanos de Price Water House
Coopers: Hay un número tan limitado de la derecha tipo de graduados, y son exigente con
el tipo de empresa que va a trabajar. El costo de la contratación y retención del personal es
probablemente mayor si usted no está visto como un patrón ético y organización. La
reputación de la empresa también tiene consecuencias importantes para su desempeño
financiero. Los analistas creen que es uno de los factores clave en la valoración de
empresas. Una empresa podría tener una mayor valoración bursátil que otro únicamente a
causa de su buena reputación social y medioambiental.

Shell, una empresa tradicionalmente con las peores reputaciones entre grupos de presión
social y medio ambiente, ha realizado enormes esfuerzos para ser una empresa
socialmente responsable. Ha declarado en sus objetivos como nada menos que para
convertirse en el líder en lo económico, con responsabilidad ambiental y social. El
presidente de Shell, ha dicho que el motivo para la conversión de shell para la protección
del medio ambiente es: no vamos a alcanzar nuestros objetivos de negocio a menos que
estemos escuchando y aprendiendo de la gama completa de nuestros grupos de interés en
la sociedad

1. Defina los siguientes términos destacados en el artículo:


a. Etica de los negocios
b. La ética empresarial de negocios socialmente responsables.
2. Analizar dos factores que figuran en el artículo que podría alentar a que las
empresas adopten objetivos éticos y estrategias socialmente responsables
3. Analizar dos factores que figuran en el artículo que podría alentar a que las
empresas adopten objetivos éticos y estrategias socialmente responsables
4. Examinar si las empresas deberían cambiar sus estrategias de responsabilidad
corporativa a lo largo del tiempo.

Actividad 1.3.5

Las políticas ambientales de la Virgen - verde o simplemente maquillaje verde?

El Virgin Atlantic Jumbo jet que volaba entre Amsterdam y London utilizando una
proporción de biocarburante fue una primicia mundial. Este combustible se derivó de las
nueces babassu brasileña y los cocos y es mucho menos contaminante que el queroseno
Jet ordinaria. El jefe de la aerolínea , Sir Richard Branson, ha aclamado como un
importante avance para la industria. Otras medidas de ahorro de combustible es la
publicidad utilizada por la aerolínea son remolque de aviones a las pistas de despegue en
lugar de utilizar sus propios motores y ofreciendo a los pasajeros de primera clase los
billetes de tren para viajar al aeropuerto en lugar de autos con chofer. Lamentablemente,
muy pocos pasajeros han recogido esta última oferta, y remolque de aviones se ha
detenido ya que causa daños en el tren de rodaje.

Jefe Científico de Greenpeacera ha calificado estos esfuerzos para hacer los viajes aéreos
más respetuosos con el medio ambiente alta altitud maquillaje verde" y dice que menos
viajes aéreos era la única respuesta al creciente problema del cambio climático, la
contaminación causada por el transporte aéreo. Un vocero de amigos de la tierra dijo que
los biocombustibles hacen muy poco para reducir las emisiones y la producción a gran
escala de ellos lleva a un aumento de los precios de los alimentos.

18 markes, 36 minutos
1. Analizar por qué Virgin Atlantic está haciendo esfuerzos para reducir la cantidad del
combustible jet (queroseno) utilizados por sus aviones.
2. ¿Hasta qué punto la empresa pierde o se benefician de estas publicitadas intenta
reducir la contaminación del aire?

PERFIL DEL ESTUDIANTE

África es la última frontera de Big Tabaco, y las empresas están conquistando el continente
de una en una. Incluso los más pobres pueden pagar el costo de un solo cigarrillo. Por lo
tanto, las principales compañías tabacaleras del mundo se dirigen a África de la misma
manera estratégica en que cualquier organización se acercaría a un mercado dinámico y
rentable.

A diferencia de muchos países más desarrollados las regulaciones sobre la venta de


cigarrillos en los países africanos es relativamente relajado. La venta de paquetes, por
ejemplo, con menos de 20 cigarrillos está prohibido en países como Estados Unidos,
donde se permite el comercio de cigarrillos individuales, o uno por uno, en los países de
África.

El consumo de tabaco está disminuyendo en el mundo desarrollado. Ha alcanzado una


meseta en el mercado más fuerte, Asia. Sin embargo, está creciendo en África, debido a la
creciente población del continente, una clase media en rápida expansión.
¿Puede tener principios y trabajar para una empresa tabacalera en los mercados objetivos
de los países en desarrollo?

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS


Algunos asuntos importantes relacionados con los objetivos corporativos incluyen los
siguientes:

 Deben basarse en el objetivo corporativo y deben vincularse con él.

 Deberían ser alcanzables y mensurables si son los empleados motivados.

 Deben comunicarse a los empleados y a los inversores del negocio a menos que
el personal esté informado de los objetivos sobre sus propios objetivos que
resultan de estos, entonces es improbable que el negocio tenga éxito.

 Forman el marco para objetivos departamentales o estratégicos más específicos -


ver a continuación

 Deben indicar una escala de tiempo para su logro. ¡Recuerde inteligente!


CONFLICTOS ENTRE OBJETIVOS CORPORATIVOS
Los conflictos entre los objetivos a menudo pueden ocurrir. Estos conflictos deberán
ser resueltos por los altos directivos y las decisiones tomadas sobre el objetivo más
importante para el próximo período de tiempo. Los conflictos más comunes que
pueden ocurrir son:

 Crecimiento versus beneficio: lograr mayores ventas mediante el aumento de


los gastos de promoción y al reducir los precios probablemente reducirá los
beneficios a corto plazo
 A corto plazo frente a largo plazo: menores beneficios y flujo de efectivo
pueden necesitar ser aceptados a corto plazo si los gerentes deciden invertir
fuertemente en nueva tecnología o en el desarrollo de nuevos productos que
podrían conducir a mayores ganancias en el largo plazo.
 Conflictos entre partes interesadas: estos se tratan en detalle en el capítulo 1.4

Actividad 1.3.6
Es exitoso el STS PLX

STS plc recolecta desechos de casas, oficinas y fábricas. La mayor parte de los
residuos se quema para producir calor y electricidad para uso propio de la
empresa. Esto ahorra costos y reduce el impacto en el medio ambiente al no usar
áreas de tierra para enterrar la basura. Un aumento reciente en los clientes ha
significado que no todos los residuos pueden ser quemados

La compañía lo ha vertido en canteras antiguas donde causa olores y emisiones de


gases. La inversión en equipos de ahorro de mano de obra ha permitido a la
empresa ahorrar en costos salariales. La nueva declaración de la misión de la
compañía es convertirse en el principal negocio de residuos del país y proteger el
medio ambiente para el beneficio de nuestros niños. Esto se ha explicado a todos
los accionistas en una carta reciente a ellos, pero los trabajadores de la compañía
no participaron en la creación de la declaración de la misión y no han sido
informados al respecto.

Las últimas declaraciones de la compañía indican: Nuestro objetivo es maximizar


los rendimientos para los accionistas a través de una estrategia de crecimiento
agresivo. Nuestros objetivos son expandir año tras año.
Estas cuentas contenían los siguientes datos.

2011 2012 2013 2014


Los ingresos 20 25 35 40
por ventas

el beneficio 3 8 10 20
neto ($m)

Valor total del 120 140 160 180


país era de
mercado (#m)

Número de 1000 950 900 800


empleados

1. a. Define el término declaración de misión


b. Explique un beneficio que STS podría obtener de su nueva declaración de misión
2. a. Explique lo que entiende por objetivos INTELIGENTES
b. Los objetivos de STS no son completamente INTELIGENTES. Analice dos problemas que
pueden surgir de este.
3. El objetivo de STS es maximizar los beneficios para los accionistas a través de una
estrategia de crecimiento agresivo. Utilizando los datos proporcionados, evalúe el grado en
que están teniendo éxito en el logro de este objetivo

FACTORES QUE DETERMINAN LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS

Hay varias razones por las cuales las firmas tienen diferentes objetivos.

CULTURA CORPORATIVA

Esto se puede definir como el código de conducta y las actitudes que influyen en la
decisión haciendo estilo de los gerentes y otros empleados del negocio. La cultura es una
forma de haciendo cosas compartidas por todos aquellos en la organización.

Si los directores son agresivos en la búsqueda de sus objetivos, dispuestos a hacerse cargo
de las empresas rivales y se preocupan poco por los factores sociales o ambientales,
entonces los objetivos del negocio ser muy diferente a los de una empresa de propiedad y
controlada por directores con una cultura más orientada a la gente o a la sociedad.

TAMAÑO Y FORMA LEGAL DEL NEGOCIO

Los propietarios de pequeñas empresas pueden estar preocupados solo por un nivel de
beneficio satisfactorio. Las empresas más grandes, tal vez controladas por directores en
lugar de propietarios, como la mayoría sociedades anónimas, podría estar más
preocupado por el rápido crecimiento del negocio con el fin para aumentar el estado y el
poder de los gerentes. Esto es a menudo un resultado del divorcio entre propiedad y
control. Los directores y gerentes pueden estar más preocupados por sus bonificaciones,
salarios y beneficios adicionales, que a menudo dependen del tamaño de la empresa pura
que de maximizar los beneficios para los accionistas.

SECTOR PÚBLICO O EL SECTOR PRIVADO,

Organizaciones estatales tienden a no tener beneficios como un objetivo importante.


Objetivos de calidad de servicio se establecen a menudo, sin embargo, tales como el
número máximo de días que un paciente espera para una operación. Incluso las empresas
generar ingresos en el sector público, como el servicio postal, puede tener entre sus
objetivos el objetivo de mantener los servicios en lugares no rentables.

LAS EMPRESAS BIEN ESTABLECIDAS


Recientemente formado de las empresas que son susceptibles de ser impulsados por el
deseo de sobrevivir a toda costa, la tasa de fracaso de las nuevas empresas en el primer
año de operación es muy alto. Posteriormente, una vez bien establecido, el negocio puede
alcanzar otros objetivos como el crecimiento y el beneficio.

OBJETIVOS DE NEGOCIO CAMBIANTES,

Las empresas pueden cambiar sus objetivos corporativos a través del tiempo. Estos
cambios estarán en respuesta a factores internos, como la falta de recursos o de factores
externos, tales como cambios en el entorno social y económico.

Algunas de las razones más importantes para las empresas cambian sus objetivos son los
siguientes:

 Un negocio pueden haber satisfecho el objetivo de supervivencia funcionando


durante varios años y ahora los propietarios desean a perseguir objetivos de
crecimiento o aumento de beneficios. Los recursos internos de la empresa podría
haber aumentado que permitirá el objetivo de crecimiento se estableció de
manera realista.
 Un importante senior manager responsable de expansión internacional podría
dejar el negocio, que lleva a centrarse en el crecimiento de la empresa en los
mercados nacionales una sustitución eficaz puede ser encontrado.
 El competitivo entorno económico externo y puede cambiar. La entrada en el
mercado de un poderoso competidor o una recesión económica puede llevar a una
empresa a cambiar de crecimiento para la supervivencia como su principal
objetivo. La compañía aérea británica British Airways (BA) ha respondido al doble
impacto de la mayor competencia de bajas tarifas y la recesión por centrarse
menos en sus objetivos de aumentar el negocio - clase y de primera clase de cuota
de mercado y más en la reducción de costos y tarifas bajas. Esto ha conducido a
graves conflictos con los sindicatos que representan al personal de cabina de BA .
 Un objetivo a corto plazo del crecimiento en ventas o cuota de mercado podría ser
sustituido por un objetivo a largo plazo de maximizar los beneficios del mayor nivel
de ventas.

Objetivos empresariales necesitan ser lo suficientemente flexibles como para


adaptarse a los cambios internos y externos, pero no deberían modificarse demasiado
drásticamente o con frecuencia, ya que esto puede resultar en la pérdida de muchos
de los beneficios de establecer metas SMART, incluyendo una pérdida de
concentración, sentido de dirección y medidas específicas para juzgar el rendimiento
actual. Antes de hacer un cambio significativo para los objetivos, los altos directivos
deben considerar:

 Es el cambio interno o externo considerable y duradera lo suficiente como para


hacer un cambio de objetivos necesarios?
 ¿Cuáles serían los riesgos de no adaptación objetivos responder a la nueva
situación?
 ¿Cuál sería el costo y otras consecuencias de los nuevos objetivos de negocio para
la empresa y su personal?
 ¿Cómo puede cambiar objetivos- y las estrategias necesarias para alcanzarlos – ser
eficazmente gestionados dentro del negocio?

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