FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE ACCIÓN – “TIENDA DE ELECTRODOMÉSTICOS

CURACAO”

Autor:

Roxana Rosmery Ramos Reyes

Curso:
Planeamiento Estratégico
Docente:
Carmen D’Angelo Panizo.

TRUJILLO – PERÚ

2016-2
 PLAN DE ACCIÓN – “TIENDA DE ELECTRODOMÉSTICOS CURACAO”

PLAN DE ACCIÓN – “TIENDA DE ELECTRODOMÉSTICOS

CURACAO”
I. Plan de marketing
1. ¿Cómo pretende lograr sus planes de venta a corto y medio plazo?
La tienda de electrodomésticos Curacao, pretende lograr sus planes de
venta a corto y medio plazo, en primera instancia definiendo sus objetivos
comerciales que deberán ser alcanzados en un periodo de tiempo
determinado, para posteriormente decidir estrategias y acciones que se
tendrán que llevar a cabo para alcanzar tales objetivos, todo esto
mediante un plan de marketing que permita medir integralmente el
desempeño.
El objetivo y estrategia específica de marketing de la tienda de
electrodomésticos Curacao es:
a. Ventas

Objetivo de Ventas Estrategia de Ventas

Aumentar el volumen de ventas Aplicar la estrategia de

en 20%. penetración para que de esa
manera se incremente las
unidades de ventas.

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2. ¿En qué rango de precio venderá su producto o servicio? ¿Cómo

llegó a este rango de precio? ¿Qué cambios hará al precio de
someterse en el futuro?
Curacao, siendo una empresa que se dedica a la comercialización de
electrodomésticos debe estar a la vanguardia de los precios de estos
respecto a la competencia.
Los precios de los electrodomésticos varían de acuerdo al tipo al que
pertenezcan como a la línea, las cuales pueden ser marrón o blanca.
Los rangos de precios son:

Se llegó a este rango de precios analizando el costo y las ganancias de

cada producto, de forma que se tenga en claro cómo contribuye cada uno
a la rentabilidad general mes a mes. Esto brinda una imagen clara del
flujo del dinero.

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Así mismo, en el futuro se subirá gradualmente los precios y se

dedicará tiempo a promocionar los beneficios y ventajas de los productos.
Siempre se observará el volumen de ventas inmediatamente después de
realizar el cambio, ya que, si el movimiento fue demasiado súbito, se
observará un cambio negativo, sugiriendo que se tendrá que hacer más
para vender la nueva variación del producto y justificar su precio.

3. ¿Qué acciones específicas está considerando tomar para aumentar

las ventas en el corto y mediano plazo?
Las acciones específicas que se está considerando para aumentar las
ventas en el corto y mediano plazo son:
a. Ofrecer un servicio amable.
b. Dar a conocer los productos actuales.
c. Brindar información detallada de las características de cada
producto.
d. Establecer una relación de empatía y cordialidad con los clientes.
e. Crear una tienda Online.

4. ¿Qué servicios complementarios ofrecerá a sus clientes después de

haber hecho una venta? ¿Cuál será su política de garantía?
El servicio complementario que se ofrecerán a los clientes de Curacao,
después de haber hecho una venta, es el servicio post – venta, con el
cual se conocerá la opinión de los clientes, se identificará las
oportunidades de mejora.
Además, se evaluará los productos y procesos garantizando la
retroalimentación necesaria, todo esto para tener a los clientes
completamente satisfechos.
Así mismo, la política de garantía, la cual es que en la tienda de
electrodomésticos Curacao, cuenta con un servicio técnico propio para la
reparación y mantenimiento de los artefactos que adquieren los clientes.
Lo que significa que siempre se estará listo para servirlo en cualquier
problema técnico. Se contará con repuestos originales para todos los
productos que tienen la garantía de Curacao.
El personal técnico de Curacao es capacitado permanentemente con los
más recientes adelantos en la reparación de artefactos de última

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generación, utilizando modernos equipos electrónicos que respaldan

la garantía de fábrica.
Sin embargo, si existiera el caso de no poder solucionar el problema, se
le entregará otro electrodoméstico de la misma línea y características.

5. ¿Cómo pretende informar a su mercado del producto o servicio?

Se pretende informar al mercado de nuestros productos por medio de:
a. Volantes.
b. Afiches para mostrar la promociones u ofertas especiales
c. Página en Facebook.
d. Página web.

6. ¿Cómo piensa promover las ventas? ¿Qué medios de comunicación

va a utilizar para lograr esto? ¿Cómo desarrollará su logotipo e
imagen corporativa?
Para promover las ventas, Curacao piensa:
a. Incrementar las promociones atractivas en los productos.
b. Ofrecer ofertas a nuestros clientes, como combos o paquetes
especiales.
c. Aplicar porcentajes de descuentos en los productos.
Todo esto se logrará comunicar utilizando los siguientes medios de
comunicación:

a. Radio.
b. Periódicos.
c. Paneles.
d. Anuncios en televisión.
e. Redes sociales.
Adicionalmente, se desarrollará un logotipo e imagen corporativa que se
conecte con nuestros consumidores y les comunique nuestra cultura
corporativa, es por ello que se usarán estrategias de branding e imagen
corporativa para conectar a las personas con las cosas que aman:
productos, servicios y experiencias que mejoran su estilo de vida.

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Cabe resaltar que, la imagen corporativa de la tienda de

electrodomésticos Curacao, es la percepción que tienen los clientes de
ella y a la que asocian determinados valores: confianza, credibilidad,
responsabilidad social y medioambiental, seriedad etc. Y esta imagen
corporativa funcionará debido a que transmitirá y reflejará la personalidad
de la empresa y tendrá un diseño acorde a ello, que provoque interés en
el consumidor.

7. ¿Qué estrategia utilizará para hacer que sus productos o servicios

estén disponibles en su mercado objetivo? ¿A través de qué canales
o medios atenderá a sus clientes?
Sabiendo que cada día en el mundo estamos expuestos a cambios
tecnológicos, económicos y políticos que repercuten en el desempeño de
una empresa u organización para introducirse en el mercado cada vez
más competitivos y exigentes; por lo que, se requiere tener estrategias
competitivas para poder sobrevivir e incrementar las ventas. Por lo
anteriormente mencionado para promover las ventas, se utilizarán las
siguientes estrategias:
A. Estrategias de crecimiento
 Penetración de mercados
Con esta estrategia se va a buscar aumentar las ventas de los
productos actuales que ofrece la empresa, asimismo lograr
incrementar la participación de la empresa en el mercado en
el que opera con sus productos actuales. Esta estrategia se
puede llevar a cabo provocando que los clientes actuales
compren más productos de la tienda, atrayendo a los clientes
de la competencia o clientes potenciales. Dentro la
penetración se va a aplicar:
 Promociones para tener mayor cobertura y
participación en el mercado.
 Diversificar las marcas de los productos.
 Trabajar estratégicamente con la marca corporativa.
 Elevar el gasto publicitario.

B. Estrategia de comunicación
Estrategia de Jale

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Dirigir las actividades de marketing directamente al cliente

final.

C. Estrategia de diversificación de productos

Curacao posee una diversidad de líneas de electrodomésticos para
satisfacer a sus clientes.

En cuando al canal, la tienda de electrodomésticos Curacao utiliza el

principal canal de distribución, el cual es la venta directa, empresa –
consumidor, así mismo se utilizará un canal virtual, el cual es mediante
una página web en donde los clientes puedan comprar con tan solo hacer
un clic.

8. ¿En qué país definiría desarrollar su plan de negocio? Justifique.

La empresa curacao está en el mercado peruano (Trujillo), por lo que
busca mejorar a sus competidores cada día.

II. Plan de producción y operación

1. ¿Cuáles son las operaciones claves (de 3 a 4) para vender su
producto u ofrecer el servicio?
Las operaciones claves de la tienda de electrodomésticos Curacao, son
las siguientes:
a. Clasificación de los productos electrodomésticos.
b. Registro de la venta de los productos.
c. Control de stock mínimo de los electrodomésticos.
d. Limpieza.
e. Mantenimiento
Esta actividad reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de
los productos.

2. ¿Cuál será la ubicación geográfica de su negocio? ¿Dónde piensa

ubicar su centro de operaciones? ¿Cómo llegó a esta decisión?
La ubicación geográfica tanto del negocio como del centro de
operaciones de la tienda de electrodomésticos Curacao será en la ciudad
de Trujillo, específicamente en Jirón Ayacucho 662, Trujillo N°13001 La
Libertad.

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Se llegó a esta decisión debido a que en esta ciudad cada vez ha

incrementado el porcentaje de personas que poseen un estilo de vida
moderno, cuyos consumidores son las mujeres que trabajan o estudian
y que buscan su realización personal también como madres. Son
modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de compras, donde
gustan de comprar productos de marca y, en general, de aquellos que
les faciliten las tareas del hogar, estas mujeres con este estilo de vida se
encuentran en todos los niveles socioeconómicos.

III. Plan general

 Tipo de organización, justifique su elección.

Tipo de organización por función porque Curacao de acuerdo a cada área los
trabajadores ejercen su función que se les asigne por la Gerencia General que es a
cargo del Administrador.
 ¿Cómo va a compensar a los miembros del equipo?

 Se realizan reuniones finalizando el mes, en la cual se evalúa el

desempeño del personal. Del cual se selecciona al mejor trabajador del
mes y se le premia.
 Se analiza el progreso del mes y sus resultados, se analiza también los
errores para minimizarlos en su totalidad y no vuelvan a suceder.
 Se celebra los cumpleaños de las personas correspondientes.

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REFERENCIAS

Estrategias Genéricas de Michael Porter (s.f.). [en línea] Recuperado el 8 de Noviembre

de 2016, de http://www.crecenegocios.com/

La Diferenciación: Una estrategia de éxito (s.f.). [en línea] Recuperado el 8 de

Noviembre de 2016, de http://www.puromarketing.com/

Liderazgo en costes (s.f.). [en línea] Recuperado el 8 de Noviembre de 2016, de

http://pyme.lavoztx.com/

Michael Eugene Porter. (s.f.). [en línea] Recuperado el 8 de Noviembre de 2016, de

http://michael-porter.blogspot.pe/

La estrategia de enfoque y su vigencia en el mercado actual. (s.f.). [en línea]

Recuperado el 8 de Noviembre de 2016, de http://www.enfoqueyestrategia.com/

RAMOS REYES, ROXANA pág. 9