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La Transformación Digital y los RR.HH.

Publicado el 21 de enero de 2018 Editar artículo | Ver estadísticas

Humberto Quezada Martínez

Gerente / HR Manager / Senior HR Lead / Jefe de Recursos H… 73 20 0 4
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A la fecha probablemente hayamos escuchado, leído y visto mucha información acerca de la

transformación digital en las organizaciones. Y claro, porque no es una opción, sino una
necesidad. No importa si se trata de una sola persona gestionando su negocio profesional o
empresa unipersonal, o si es una pequeña o mediana empresa, porque al igual que las
grandes organizaciones, la ola de transformación digital en el mundo ya ha levantado
bastante para formar su cresta. La cuestión es ¡subirse a la ola y dominarla!

No vamos a hablar de definiciones, teorías, fundamentos, ni de aspectos puramente técnicos

o netamente informáticos. Lo que vamos a hacer es un abordaje general para decantar en lo
que a los responsables de la gestión de recursos humanos les compete como tareas en el
camino hacia la transformación digital (TD). Esto porque parte de este proceso exige que la
organización esté preparada para adaptarse a las exigencias digitales, en tanto estas son parte
de los ingredientes de las recetas para mejorar la productividad y, por ende, los resultados
anuales.

Según artículo del Diario El Comercio, Raúl Katz, profesor de la Escuela de Negocios de la
Universidad de Columbia (EE.UU.) que participó del informe elaborado por el CIPC
(Consejo Iberoamericano para la Productividad y la Competitividad), detalló que el Perú ha
logrado nivelarse con la región en madurez de consumo digital en los hogares y por eso
ahora su meta debe ser alcanzar los estándares iberoamericanos. "Ya no tiene que mirar a
Mensajes

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Chile, ya lo alcanzó. Ahora tiene que mirar a España o Europa", enfatizó. El Perú,
2 explicó,

requiere incorporar herramientas para elevar la productividad en las empresas, involucrar a

la industria en la transformación digital y apostar por la innovación como eje de la
competitividad dentro y fuera del país.

"No se trata solo de tener acceso a Internet o comprar maquinarias modernas. Lo

que pasa es que aquí no están sabiendo asimilar la tecnología para sacarle provecho.
Hay que innovar, transformar procesos, capacitar al personal en las nuevas
tendencias y cambiar la cultura de la organización", enfatizó Katz.

Rol de RRHH en la TD

Lo primero, evidentemente, será que el responsable de la gestión humana evalúe su nivel de

conocimientos, adaptación y maduración sobre este proceso. Como líder de esta importante
área es indispensable que tenga las competencias de liderazgo digital como para dirigir las
acciones bajo su batuta para que su soporte a las demás áreas tenga un resultado eficaz.
Bastará que se busque, en la inmensidad de herramientas publicadas en internet, aquella que
se adapte lo más cercano posible a su tipo y giro de negocio. Del resultado que esta
evaluación le brinde dependerá la necesidad de emprender la formación que cubra las
brechas digitales que tenga, las que una vez eliminadas, le permitan dirigir los procesos de
soporte hacia la TD.

RRHH debe adaptar y/o crear sus sub procesos para el nuevo enfoque digital, en el cual
respondan a cada requerimiento del plan de implementación de TD. Para estar preparado
deberá empezar por trabajar en Employer Branding para afrontar mejor sus procesos de
atracción y selección (e-recuitment, social media recruitment, etc.). También será necesario
trabajar en la implementación y movimiento de las redes sociales corporativas para generar
y reforzar la identidad y el compromiso de los colaboradores (grupos en redes sociales, etc.).
Además deberá contarse con estrategias de motivación acordes a las nuevas tendencias
(como la gamificación, etc.).

Por otro lado, la cultura digital, deberá tener el respectivo diagnóstico y asegurar la
cualificación digital de los líderes de la organización, así como de los responsables en
replicar y ejecutar las acciones de TD, a fin que la cultura digital se difunda y evangelice en
todos los ámbitos de la organización. Algunas de las características de los líderes digitales
son: analítico, visión de futuro, menos controlador y más permisivo, y dispuesto a asumir
riesgos.

Esta nueva cultura además, deberá incluir las metodologías Agile que fomenten la
creatividad e innovación como los insumos básicos de rápidas respuestas a los cambios y
exigencias del usuario y por encima de los procesos, pues es el cliente, el foco desde el cual
se deberá mirar en la nueva cultura.

Es por ello que se hace indispensable formular un plan que contemple, además de lo antes
mencionado, ciertos detalles para la implementación de la TD:

Definir las nuevas posiciones digitales.

Establecer las competencias digitales para los puestos existentes.

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Definir los perfiles para la captación de nuevo personal. 2

Definir y establecer las estrategias, así como manejar las herramientas digitales y para
atraer y seleccionar personal, pero también para lograr su compromiso, adaptarse a las
características de interacción, colaboración, comunicación interna, y de movilidad que el
personal requiere para esta nuevo escenario.

Gestionar la inducción, sensibilización y capacitación que se requiera para que el

personal utilice las nuevas herramientas, equilibrando el grado de dominio digital entre
las diversas generaciones, y para que todos se adapten a los nuevos procesos y cultura
digital.

Digitalizar sus procesos.

Estés o no en la ola, es momento de tratar de llegar a la cresta, manos a la obra!

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Humberto Quezada Martínez

Gerente / HR Manager / Senior HR Lead / Jefe de Recursos Humanos / HRBP / SHRM / Miembro Comité de Ética de CANWI RRHH

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