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Introducción al Marketing en

Facebook

Edición 2017
 Introducción al Marketing en Facebook

Consejos para la lectura

de este eBook
¡Hola! Este eBook es un PDF interactivo, eso quiere decir que además de
encontrar texto usted también va a encontrar links, botones y un índice
para hacer clic.

Si a usted le gusta el contenido no dude en compartir el material con sus amigos. :)

En la parte inferior tenemos un botón que lo lleva automáticamente de regreso al índice.

En el índice usted puede hacer clic en cada capítulo e ir directamente a la parte del libro
que desea leer. En caso de que su lector de PDF tenga un área de “Table of Contents” es un
lugar adicional por donde usted puede navegar por el contenido de este libro.

Algunas de nuestras imágenes se encuentran en portugués u otros idiomas. Sin embargo,

estas sirven claramente para ejemplificar los temas tocados en este material.

Como último consejo sepa que cuando el texto se encuentre así esto quiere decir que
es un link para una página externa que va ayudarlo a profundizar el contenido ¡No dude
en hacer clic!

Esperamos que esas funciones te ayuden en la lectura del texto.

¡Buena lectura!

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 Introducción al Marketing en Facebook

Índice
Introducción...................................................................................................................... 4
Cómo su empresa puede comenzar a hacer marketing en Facebook...................... 5
Creando una página en Facebook.........................................................................................5
Otros elementos de la página.................................................................................................8
¿Por qué tener una página y no un perfil?................................................................... 12
Cómo convertir un perfil en página o cómo unir dos páginas en una sola..............12
Divulgando su empresa en Facebook.......................................................................... 17
Entendiendo el algoritmo de Facebook.............................................................................17
Estrategia de Marketing de Contenido para las primeras publicaciones................. 19
¿Quién es su cliente?.............................................................................................................. 19
Consejos para mejorar el desempeño de sus publicaciones...................................... 20
Las mejores prácticas de videos en Facebook................................................................ 29
Paso a paso para comenzar analizar los negocios en Facebook.............................. 32
Visión general........................................................................................................................... 33
Me gusta / Likes....................................................................................................................... 34
Alcance....................................................................................................................................... 35
Visualizaciones de la página................................................................................................. 36
Acciones en la página..............................................................................................................37
Publicaciones........................................................................................................................... 38
Videos........................................................................................................................................ 39
Personas.................................................................................................................................... 40
Mensajes....................................................................................................................................42
Facebook Ads - Anuncios para aumentar sus resultados.........................................43
Conclusión....................................................................................................................... 45
Materiales Relacionados................................................................................................46

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 Introducción al Marketing en Facebook

Introducción
Hace algunos años que Facebook hace parte de la vida de un gran número de personas en
el mundo: son 1,5 billones de usuarios alrededor del mundo, de ellos más de 140 millones
están en latinoamérica - casi un tercio la población de la región.

A
quello que comenzó como un pasatiempo se
convirtió en mucho más que eso. Hoy en día
las personas usan Facebook para comunicarse,
crear eventos, actualizarse sobre lo que ocurre en
el mundo, expresar sus opiniones, hasta comprar y
consumir productos y servicios.
Sucede que al mismo tiempo en que la mayoría de
la población está en Facebook, la mayor parte de las
empresas también lo están. Por eso, usted se debe
preguntar ¿Cómo disputar esa audiencia con empresas
que ya están desarrollando marketing en Facebook
hace ya un tiempo atrás?

A pesar de que Facebook ya se ha convertido en un
canal en el proceso de compra, muchas empresas
no saben cómo utilizarlo adecuadamente para hacer
negocios. Son pocos los profesionales que entienden
que utilizar Facebook como negocio es diferente de
utilizarlo para fines personales. Entender eso hace
una gran diferencia y si usted quiere comenzar una
estrategia de Marketing Digital en Facebook, entonces
existen algunas etapas que necesitan ser completadas
y para esto algunos consejos que debe seguir.
Para responder a esa y otras preguntas sobre el
marketing en Facebook, estamos lanzando este
contenido, trayendo de manera actualizada los
primeros pasos de la estrategia y consejos para
aumentar los resultados de su empresa utilizando esta
red social.

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 Introducción al Marketing en Facebook

Cómo su empresa puede comenzar

a hacer marketing en Facebook
¿Sabía usted que así tenga un perfil en Facebook, es bastante diferente utilizar la red para
su negocio que utilizarla para su vida personal?

T
odo empieza en la forma como usted trae su
negocio para Facebook; primero usted no debe
crear un perfil, sino una página. Las páginas dan
muchas más alternativas que los perfiles personales y es
una posibilidad de alcanzar audiencias mucho mayores.

Creando una página en

Facebook
Creando una página en Facebook http://www.facebook.
com/pages/create.php y escoger que tipo de página
usted desea crear. Facebook ofrece diversas opciones
tales como:

• Lugar o negocio local

• Empresa, organización o institución
• Marca o producto
• Artista, grupo musical o personaje público
• Entretenimiento
• Causa o comunidad

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 Introducción al Marketing en Facebook

Cada una de estas opciones posee subcategorías bien

específicas para que su negocio esté bien explícito para
quien desee visitar su página. Después de escoger a
cuál segmento su página pertenece y definir el nombre,
su página estará creada.

El siguiente paso es realizar todas las configuraciones

de su página. Cuando usted acabe de crearla
encontrará debajo de la foto de portada un paso a paso
para comenzar a personalizarla. Por ejemplo: agregar
una foto de perfil, una foto de portada, una breve
descripción de la empresa y un nombre de usuario.

Foto de perfil y de portada

La foto de perfil es la principal imagen de su empresa
en Facebook. Es la imagen que va aparecer siempre que
usted vaya a compartir contenido nuevo en la página
principal de noticias, así como también sucede cuando
usted comparte algo en su perfil personal.

Por eso mismo, utilice siempre una imagen que identifica

a su empresa, preferiblemente el logo. Es muy importante
que también esté atento al siguiente detalle: La imagen de
perfil debe tener un cuadro estándar; es decir, antes de
insertar la imagen tenga en cuenta que esta imagen tenga
las siguientes medidas, de lo contrario no va a funcionar.

Lo recomendado es que la resolución mínima sea de

180x180 píxeles para evitar distorsiones.

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 Introducción al Marketing en Facebook

La foto de portada es una parte de suma importancia

Dimensiones de las imágenes de en la página de su empresa ya que es la principal y

mayor imagen que los visitantes identifican cuando

las páginas acceden a su fan page.

Lo más importante es personalizar una imagen con

el tamaño exacto de la resolución para que ningún
elemento de la imagen quede cortado, por eso reco-
mendamos un mínimo de 851x315 pixeles.
Imagen de
perfil Existen varias maneras donde usted puede utilizar
180X180 este artificio de una manera creativa; por ejemplo, una
(Aparece 160x160) 560px imagen de portada puede tener una oferta, cómo se
Área segura para proyecta la empresa, el apoyo a una causa, el slogan de
Nombre de dispositivos móviles
su empresa, una foto (interna o externa) de su empresa,
la página Portada la foto de un producto suyo o cualquier otra imagen
828x315 que represente su marca de alguna forma.

Sobre la empresa
Haciendo clic sobre la barra lateral izquierda de la pági-
na usted tiene acceso a diversas personalizaciones de
informaciones sobre la página y sobre la empresa.

Algunas de estas informaciones de contacto son la direc-

ción, el teléfono, el email, el sitio web y otros detalles útiles
como la descripción de la empresa y temas relacionados.

Aquí usted también tiene la opción de definir un

nombre de usuario, eso va a personalizar la URL de su
página dentro de Facebook, tal como puede ver con el

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 Introducción al Marketing en Facebook

fanpage de Resultados Digitais: facebook.com/

ResultadosDigitais/.

Piense bien antes de escoger la URL pues cambiar este

nombre después no es una tarea fácil. En caso de que
no haya encontrado uno mejor usted puede hacer esto
más tarde.

Otras configuraciones
Además de las informaciones sobre la empresa hay
también diferentes configuraciones que usted puede
hacer en la pestaña de “Configuraciones” como por
ejemplo: definir su público objetivo para ganar posicio-
namiento y relevancia en las búsquedas, adicionar admi-
nistradores de la página, entre otros.

Otros elementos de la página

Después de crear la página, usted verá tres columnas:

• La columna de la izquierda es fija, entonces al

bajar por la página el usuario continúa viendo el
logo. Luego verá el nombre y pestañas con atajos
para las páginas como “Acerca de nosotros”, videos,
fotos, entre otros ítems;

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 Introducción al Marketing en Facebook

•
• En la columna de la mitad están la foto de portada,
los insights semanales y las publicaciones de la
biografía o timeline;

• En la columna de la derecha está un botón de

Call-to-action (llamado a la acción), videos de la
página, eventos, etc. Al contrario de las versiones
anteriores de las páginas de Facebook, en esta
columna no aparecerán más anuncios de otras
empresas para que no se compita por la atención
del usuario con la de su empresa.

Pestañas personalizadas
A pesar de los constantes cambios visuales en Facebook,
hay un elemento que se mantiene presente en las páginas:
las pestañas personalizadas, las cuales también son cono-
cidas como categorías. Estas pestañas están localizadas
debajo de la foto de perfil en formato de lista, es posible
escoger entre varias opciones sugeridas por Facebook.

Las ideas son variadas, desde las páginas de productos

y direcciones de las tiendas hasta la oferta de empleos
en su empresa, como puede verlo en este ejemplo
de Red Bull. Piense en cuáles informaciones un visi-
tante en Facebook necesita para tomar su decisión de
compra,. Tengo certeza que no faltarán opciones.

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Investigue el contexto de su negocio y piense en
opciones interesantes y que ayuden a las personas a
encontrar informaciones sobre sus productos y servicios.
Vamos a imaginar la siguiente situación: Si usted está
con hambre y está buscando restaurantes japoneses
en Facebook entonces ¿Qué sería un diferenciador para
escoger donde va a ir a comer? Si una página muestra
una pestaña con el menú y a usted le gusta las opciones,
entonces usted elegiría sin duda este lugar.
Luego en otro momento usted está buscando una
agencia de turismo que ofrece paseos turísticos en la
ciudad X. Una de las opciones muestra una pestaña
con los paseos y horarios ofrecidos, entonces ¿Usted
consideraría algo muy bueno el poder agendar el tour de
una vez por este medio? La mayoría de los visitantes no
tienen tiempo de ir a su sitio web, lo que ellos buscan ya
está en Facebook. ¡Esto ocurre en un mundo donde nadie
quiere perder el tiempo, todo está inmediato para usted!
Botones de Call-to-Action
Los botones de Call-To-Action aparecen debajo de la
imagen de portada y tiene como objetivo incentivar a
las personas a realizar acciones importantes en su fan
page, y lo mejor de todo es que es posible adicionar un
botón sin ningún costo. Las opciones de botón de CTA
incluyen “Reservar ahora”, “Llamar ahora”, “Comprar
ahora”, “Ver video”, “Enviar email”, entre otras.
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Introducción al Marketing en Facebook
En el caso de Resultados Digitais por ejemplo, el
botón de Call-to-Action que utilizamos generalmente
direcciona al usuario para el sitio web de RD Station
nuestro software de Marketing Digital, pero en la
época de eventos también los podemos direccionar a
nuestros sitios RD On the Road o RD Summit, nues-
tros eventos en Brasil.
Para adicionar un botón de CTA que lo dirija a su sitio
web es importante realizar los siguientes pasos:
1. Ir al lugar del botón y aparecerán opciones para
edición, haga clic en “Adicionar un botón”.
2. Escoja la opción que desea e ingrese los datos
relacionados de esta.
3. Clic en “Crear”.
Para cada objetivo Facebook ofrece una acción
diferente. Vea a continuación cuál de ellas es la mejor
para su estrategia.
• Reservar ahora: Ideal para las empresas que
tienen ofertas que envuelven fechas y viajes,
como por ejemplo: eventos, hoteles, empresas de
transporte, etc.
10

• Llamar ahora: Útil principalmente para las
empresas locales o que lidian con el atendimiento
telefónico. Si el visitante estuviera navegando por
el celular y hace clic en este botón, entonces ya
puede hacer una llamada instantáneamente.
• Hable con nosotros: Para las empresas que
actúan con SAC 2.0 es una oportunidad mayor de
aumentar su medio de contacto. Además de la
atención en redes sociales es posible direccionar
para una página en el sitio web especializada para
atender las demandas por Facebook. Si la atención
no es 24/7 es importante dejar bien claro cuáles
son sus horarios para que el cliente no acceda a
su sitio web y tenga una larga espera y así mismo,
pueda encontrar su área de soporte ineficiente.
• Enviar mensaje: En este caso, los mensajes serán
recibidos en el chat de Facebook y a partir de
ahí, es posible crear una conexión y realizar una
atención por la propia red.
• Usar aplicación: Más del 30% de los usuarios
acceden a la red social exclusivamente por el
celular y el 86% del total de los usuarios que son
aproximadamente 1.19 billones usan Facebook
móvil por lo menos una vez al mes. Luego hacer
uso del botón Call-To-Action para instalar la
aplicación es más que una oportunidad, es un
excelente recurso para nuevas conversiones.
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Introducción al Marketing en Facebook
• Jugar: Esa función hace que el link sea llevado a visualizaciones. Tener una portada que ayude en la
una página de juegos. El mercado es prometedor. interactividad, también es un consejo valioso para
De acuerdo con la investigación Game Brasil 2015, su conversión.
cerca del 74,5% de los entrevistados descargan
juegos para sus celulares. Al pensar en la estrategia, • Enviar email: En este caso al hacer clic, una
es importante enfocarse en cómo puede ser persona podría enviar un email para una dirección
adaptado para una plataforma móvil. No basta con que usted define.
tan solo descargar y no pensar en la usabilidad,
comportamiento y compromiso. De acuerdo con la • Conozca más: Este CTA genérico sirve para otros
misma investigación, cerca del 80% juegan por el casos, es recomendado para situaciones y ofertas
celular durante el tráfico. que no hacen sentido con los CTAs anteriores.
• Comprar ahora: Estimular una compra es
fundamental para el aumento de su conversión
en el sitio web. El botón en este caso, es más un
canal para sus ventas. Y Facebook notifica en sus
recomendaciones que es necesario dejar claro
cualquier tipo de restricciones en su oferta (como
datos de verificación o limitaciones de reembolso).
Ser transparente es una de las claves del éxito.
• Inscríbase: Es una forma de capturar datos y
generar Leads calificados. El Call - To - Action para
inscribirse hace que usted posea informaciones
importantes para su público y cree oportunidades
para futuras acciones y aumento en su conversión.
• Ver video: ¿Quiere incrementar su audiencia?
Inserte el botón de “Ver video” y puede ser una
alternativa interesante de ampliar el número de
11

¿Por qué tener una página y no un perfil?
Existen cuatro mayores motivos para que su empresa posea una página y no un perfil
en Facebook:
Barreras Legales: Facebook deja claro que
en sus términos de servicio que cada uno
1 puede tener un único perfil y que este debe
ser de carácter personal, esto quiere decir
que cualquier perfil de la empresa no está
cumpliendo los términos de servicio y por
lo tanto, puede ser removido en cualquier
momento. Obviamente no sería nada bueno
para su empresa trabajar conquistando una
base de amigos y después perderla.
Límite de conexiones: Los perfiles poseen
un límite máximo de 5 mil amigos y sabemos
2 que 5 mil no es un número bajo, pero también
no es nada imposible alcanzarlo. Las páginas
no poseen ninguna restricción en el número
de personas que les guste.
Personalización: Las páginas permiten
3 que usted edite las pestañas personalizadas,
además de otros elementos como
hablamos anteriormente.
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Introducción al Marketing en Facebook
Análisis de datos: Una página ofrece la
opción de “Informaciones” (Insights en inglés)
4 que presentan datos demográficos de los
cuales tengan interés (edad, sexo, etc.),
repercusión de la página (cuántas personas
la visitaron, cuantas interactúan y “están
hablando de eso”) y de cada publicación
específicamente (personas alcanzadas
por la publicación, número de “me gusta”,
“compartir” y “comentar”). Todas estas
informaciones son inaccesibles para quien
tiene apenas un perfil. Hablaremos más
acerca de los reportes a lo largo del eBook.
Cómo convertir un perfil
en página o cómo unir dos
páginas en una sola
En el caso de que usted tenga creado un perfil para
su empresa y no una página, usted no necesita elimi-
narla y crear una página desde cero. Lo mismo suce-
de en el caso en el que usted tenga tanto un perfil
12

como una página para el mismo negocio o hasta dos
páginas diferentes sobre su empresa.
Una opción muy valiosa que Facebook ofrece es la de
convertir un perfil en una página y la de unir varias pági-
nas en una sola. Eso concentra toda la audiencia en un
único lugar y evita que un grupo se disuelva. Pero es
importante saber que algunos pasos deben seguirse y
obedecer ciertas reglas para lograr un cambio al éxito.
El procedimiento para migrar de un perfil para una
página es un poco diferente del de mezclar dos pági-
nas. Vamos a hablar de un caso a la vez.
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Introducción al Marketing en Facebook
Unir dos páginas en una sola
La gran preocupación de Facebook es evitar que existan
páginas que engañen a las personas. Ellos no quieren
que alguien cree una página hablado de un tema inte-
resante y después todos los que dieron me gusta, sean
direccionados para una página de una empresa que
habla de algo totalmente diferente.
Por eso, existen algunas reglas para hacer esta migración:
• Las dos páginas deben representar el mismo
propósito;
• Necesitan tener nombres parecidos;
• Si fueran locales, deben tener también la misma
dirección;
• Usted debe ser el administrador de las dos páginas.
Si su página cumple con todos estos requisitos sola-
mente basta seguir los siguientes 4 simples pasos:
1. Acceda a facebook.com/pages/merge;
2. Seleccione las dos páginas que desea unir;
3. Haga clic en “Continuar”.
Luego de hacer clic en el botón aparecerá la
siguiente ventana.
13
 Introducción al Marketing en Facebook

1. Seleccione la página que usted desea mantener;

2. Haga clic en “Mantener Página”.

Esta es una acción imposible de recuperar, por lo tanto

confirme siempre si la página que será mantenida es la
deseada. Si al realizar estos pasos no consigue unirlas
esto significa que los requisitos no fueron los suficientes.

Uniendo más de dos páginas

Si su intención es unir más de dos páginas en una sola
usted necesita hacer los pasos explicados anteriormen-
te varias veces.

En el mismo link de arriba usted puede llenar una solici-

tud para unir hasta 5 páginas en una sola.

Primero usted selecciona cuál es la página que usted

desea mantener como principal. Luego usted selecciona
las páginas que serán unidas.

Las páginas necesitan tener nombres semejantes y sola-

mente podrán ser unidas si poseen la misma finalidad.
En caso contrario, Facebook negará la solicitud.

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Uniendo un perfil y una
página
Al contrario de lo que parece, unir un perfil y una página
no es nada complicado.
Primero que todo el primer paso es nombrar el perfil
con el mismo nombre de la página que usted quiere
unir. Este paso agiliza el proceso.
Con el nombre ya corregido solamente necesita estar
logeado con el perfil y entrar en esa dirección para
transformarlo en una página facebook.com/pages/
create.php?migrate.
Después de seguir las etapas indicadas es cuando el
perfil es convertido en una nueva página y entonces
puede continuar con los pasos que describimos en la
primera parte de este texto: “Uniendo dos páginas en
una sola”.
En el momento en que usted migra una cuenta personal
para una página de Facebook, todos sus amigos y
seguidores son convertidos en personas que le dan me
gusta a la página.
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Introducción al Marketing en Facebook
Cuidados y consecuencias
con la migración
La consecuencia de hacer la migración es que todos los
me gustan y los check-ins serán transferidos y quedaron
unificados en una página única.
Es necesario tener mucho cuidado antes de cualquier
acción. Las publicaciones, fotos, vídeos, aplicaciones y
el nombre del usuario serán excluidos de manera defi-
nitiva de las páginas “secundarias” por eso debe poner
mucha atención y siempre colocar como primera opci-
ón la página que posee el contenido que usted desea
mantener ya que esta es una acción irreversible.
Lo mismo sucede cuando transformamos un perfil en
una página. Es importante recordar que los ítems de su
perfil no serán transferidos por lo que debe guardar las
informaciones deseadas antes de migrar su cuenta:
• Descargar sus informaciones: Ir en Configuraciones
Generales y haga clic en “Descargue una copia de
sus datos de Facebook” para guardar informaciones
como los mensajes enviados y recibidos además de
las fotos y videos cargados en la red;
• Nombrar administradores del grupo para los
grupos que maneja: Usted no puede administrar
grupos después de la conversión; por lo tanto,
tiene que ir a los grupos que usted administra y
15
 Introducción al Marketing en Facebook

en la pestaña Miembros haga clic en el ícono de

configuración al lado del perfil de la persona y
después haga clic en “Ser administrador”.

Estos son los primeros pasos para que usted utilice el

Facebook con eficiencia con sus negocios, si usted aún
no ha creado una página en Facebook para su empresa,
créela ahora. Si usted tiene un perfil de su empresa en
Facebook convierta ahora este perfil en una página.

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Divulgando su empresa en Facebook
La creación de una página y llenar correctamente todas sus informaciones son pilares
fundamentales para una estrategia de marketing en Facebook.
S
in embargo, de nada sirve si usted tiene
una página impecable y no promociona
correctamente. Por eso, tan importante como la
identidad visual y los objetivos definidos de su empresa,
es poseer una estrategia de Marketing de Contenido en
su propio Facebook.
Es importante entender que una estrategia de
divulgación en Facebook posee dos partes. Primero,
la etapa de definición de contenido y personas;
segundo, la fase de mejorar el desempeño.
Antes de ingresar en estas etapas es importante
entender cómo funciona el algoritmo de Facebook.
Entendiendo el algoritmo de
Facebook
Imagine que usted abre Facebook y ve todas las
actualizaciones de todos sus amigos y todas las páginas
que usted le da me gusta. Evidentemente, usted
quedaría perdido en medio de tanta información y
luego cerraría la página.
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Introducción al Marketing en Facebook
Para evitar que eso suceda y permitirle mejor a usted
poder ver apenas las actualizaciones más importantes
- tanto de sus amigos como de las páginas- Facebook
busca seleccionar las publicaciones más interesantes
para mostrar en el feed de noticias de sus usuarios.
Las publicaciones son posicionadas por orden de
importancia, desde los acontecimientos como el
casamiento de un pariente a una noticia que diez de
sus amigos compartieron hasta links compartidos por
marcas que lo llevan a sus sitios web.
Facebook prioriza así las actualizaciones que los
usuarios irán a darle me gusta, comentar o hacer
clic, compartir o pasar el tiempo leyendo - lo que es
conocido como compromiso. Esto sucede porque entre
más el contenido genere compromiso mayor será la
probabilidad que usted regrese a Facebook - lo mejor
de la red social es que podrá alcanzar su objetivo de
conectar personas.
17

News feed values
Este ranking es realizado de acuerdo a una serie de
criterios llamados “new feed values”. De acuerdo con
Facebook, las personas dan valor a las publicaciones
que consideran informativas. Pero la cuestión es el
concepto de informativo que varía de usuario en
usuario - puede ser un evento actual, una novedad
sobre su celebridad favorita, noticias locales o una
receta. Por eso la red trabaja para comprender lo
más interesante para cada persona de manera
personalizada, buscando poner esas publicaciones o
posts también más cerca en el top del feed de noticias.
Además de esto, Facebook dice haber descubierto que
las personas les gustan que su feed de noticias sea una
fuente de entretenimiento. Por esto, la red intenta prever
cuáles publicaciones el usuario encuentra interesante
para garantizar que él no se pierda también. Otros valores
que Facebook considera es autenticidad, pluralidad de
ideas y el control de la experiencia por el usuario.
Criterios Actuales
Actualmente Facebook toma en consideración los
siguientes criterios para definir cuáles actualizaciones
aparecerán en un feed de noticias. Son los siguientes:
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Introducción al Marketing en Facebook
Quien publicó
Para Facebook cuanto más usted interactúe con el autor
de una publicación en el pasado, más interés usted
tendrá por las publicaciones de esa persona o quedará
marcado en el futuro. Esta interacción pueden darle me
gusta o comentarios y también visitas en la página.
Interés de otras personas con la
publicación
Cuantas más personas se interesen con una publicación
en particular, Facebook le mostrará a usted esta misma
publicación. Cuando las personas o páginas publican
contenidos con los cuales ninguno se interesa ellos van
a estar ocultos, pero si bastantes personas que ven una
publicación recientemente se interesan con él, entonces
Facebook reconoce que el contenido es interesante y
continúa mostrando para más personas.
Cuál es el tipo de publicación
Cuantas más personas se interesan con cierto tipo
de publicación - estado, link, foto, video, evento,
etc.- Facebook mostrará cada vez más publicaciones
del mismo tipo. Las personas les gustan descargar
contenidos diferentes. Una persona puede gustarle
leer sobre noticias por ejemplo, pero otra persona
prefiere en el formato de video. Facebook reconoce
eso y muestra a los usuarios solamente los formatos
de contenido que ellos prefieren.
18

Cuando fue publicado
Cuanto más reciente una historia es publicada es más
probable que usted la verá. Por otro lado, Facebook
también detecta cuando usted revisó news feed por
última vez y mostrará publicaciones más antiguas, si
usted revisa Facebook cada hora el sitio prioriza publi-
caciones mucho más recientes. En caso de que esté
offline por una semana la red social mostrará una gran
historia, como su amigo se volvió papá aunque haya
sido hace cinco días.
Estrategia de Marketing de
Contenido para las primeras
publicaciones
Quien lee nuestros eBooks aprenden que el Marketing
Digital es muy diferente de los medios tradicionales.
En radio o periódico es más fácil llamar la atención del
público, ya en las redes sociales es importante conquis-
tarla. Si lo que usted publica no es muy interesante para
el usuario no hay razones para que él continúe siguién-
dolo y mucho menos para darle me gusta o compartir
su mensaje. Por esto su marca debe comunicar lo que
el cliente quiere oír y no lo que usted quiere que él oiga.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
¿Quién es su cliente?
El primer paso al momento de definir el tema de su
empresa es necesario pensar en el público objetivo, en
el comprador. La mayoría de las veces el error ocurre
ahí, muchas empresas escriben para sí mismas y no
para su público. Ayuda bastante en esta etapa la creaci-
ón de un Buyer persona, que no es más que un perso-
naje que representa su público objetivo.
Piense en preguntas como:
• ¿Quién es mi cliente potencial? ¿Qué es lo que
él hace?
• En el caso de productos B2B, ¿cuál es el tipo de
empresa que compra mi solución? ¿Y cuál es el
cargo de quien compra?
• ¿Cuál es el nivel académico de mi público? ¿Cuáles
son sus desafíos u obstáculos?
• ¿Cuánto poseen de conocimiento sobre mi
mercado? ¿Qué tipo de cosas él se interesa en
aprender sobre mi sector?
• ¿Qué tipo de informaciones él descarga y mediante
qué forma?
• ¿Quién influencia sus decisiones?
19

Estas preguntas van a generar un personaje, existen
empresas que llevan esto mucho más a profundidad
poniéndole un nombre y creando caricaturas con esta
persona. Esto facilita a la hora de lanzar un nuevo
contenido. Antes de escribir, es solo pensar y discutir
con el equipo si lo que se está haciendo puede intere-
sarle a “Juanito”.
Si quiere saber más sobre la creación de Buyer persona,
acceda a nuestro fantástico Generador de Personas.
Consejos para mejorar
el desempeño de sus
publicaciones
Publicaciones sin likes o me gusta, con un número de
comentarios cada vez menores y sin ser compartidos.
¿Cuál sería el resultado? Páginas con menor fidelidad
y cada vez menos personas siendo atendidas por las
publicaciones. Entonces ¿Qué va a suceder al final
con el alcance orgánico en Facebook?
La respuesta es simple, la red que hoy pasó los dos
billones de usuarios afirma que eso sucede por la
disputa de atención por parte de las empresa, que
está cada vez más agresiva. Para evitar una pérdida
de usuarios por un bombardeo de informaciones,
Facebook por medio de su algoritmo promueve una
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
especie de curaduría de contenido para filtrar lo que
el usuario recibe en su timeline.
En un primer análisis este escenario parece entender
que las publicaciones patrocinadas son la única salida
para generar interés, lo que para muchos parece ser
el final del alcance orgánico. Para Facebook es nada
más que la búsqueda para mejorar cada vez más la
experiencia del usuario (y claro, tener un poco más de
rentabilidad también).
Esa es una condición válida para todas las páginas de
Facebook, por lo que si su empresa quisiera destacar
en esta red social de forma orgánica necesita seguir
una serie de prácticas para aumentar el interés y por
consecuencia el alcance de las publicaciones.
Cree llamadas que
despierten curiosidad
En medio de una infinidad de publicaciones de diversas
páginas en las redes sociales su empresa tiene que
despertar la curiosidad del público, una forma de hacer
esto es crear llamadas atractivas para su publicación.
Una de las estrategias que utilizamos aquí en RD
Station es utilizar preguntas para despertar el interés
en la lectura.
20
 Introducción al Marketing en Facebook

Está publicación por ejemplo posee una llamada como

“¿Usted sabe por qué?” que generó 1013% más clics que
la media de clics de nuestras publicaciones en 2016.

Otro dato interesante es que dentro de las más de 150

publicaciones orgánicas (las que no tuvieron media
paga) que hicimos hasta el momento en el año 2016,
las cuatro que mejor se desempeñaron en relación al
número de clics en el link, tenían las siguientes llamadas:

• ¿Usted sabe por qué?

• ¿Usted sabe la diferencia?
• ¿Usted sabe la respuesta?
• ¿Usted sabe?

Estos datos mostraron que las llamadas cortas y

directas realmente despiertan el interés del público.

Otra página que hace muy bien esto es la de Exame. Un

medio de comunicación sobre negocios en Brasil.

En esta publicación por ejemplo ellos no hablan cuál es

el recurso ni en el título del reportaje ni en la llamada de
la publicación. Como los lectores quieren descubrir cuál
es ese recurso son obligados a hacer clic para descubrir.

ir para el índice 21
 Introducción al Marketing en Facebook

Otra estrategia que adoptamos en algunas de nuestras

publicaciones en Facebook aquí en RD Station es usar la
llamada de la publicación como un complemento para
el título de la publicación: Vea esta publicación.

La llamada “Vea cuáles son esos mitos y mejore sus

campañas de Email Marketing” sirve como complemen-
to para el título de la publicación que es: “6 mitos sobre
Email que pueden estar perjudicando sus campañas”.

Esta publicación tiene una tasa de clic del 18% mayor que
la media de todas las publicaciones orgánicas del 2016.

Utilice contenidos evergreen

Antes que nada, ¿usted sabe qué es un contenido
evergreen? En pocas palabras es un contenido hecho
sin fecha de vencimiento. Utilizar estos contenidos en
su planeación de publicaciones en las redes sociales es
fundamental ya que ellos siempre serán útiles para su
audiencia y eso incentiva a compartir el contenido.

Sin embargo, es importante decir que esta estrategia no

debe anular, de manera alguna, la práctica de desarrollar
publicaciones temporales; es decir, que hagan sentido
apenas en el periodo en el que fue escrito.

ir para el índice 22

Las publicaciones de contenidos evergreen deben ser
programadas en días y horario distintos unos de otros,
la razón de esto es porque la publicación atenderá
públicos distintos que siguen su página.
Otros ejemplos de contenidos evergreen:
• Preguntas frecuentes;
• Guías de “cómo hacer” por ejemplo, “Guía Práctica
de Call-to-Action”;
• Tutoriales como por ejemplo, “Cómo hacer un
infográfico”;
• Glosario de términos y frases como por ejemplo,
“Glosario de las Redes Sociales”.
Esté atento a las fotos de la
publicación
Las imágenes refuerzan su identidad de marca en
Facebook y ayudan a generar relación con el usuario.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Si sus publicaciones provocan reacciones e
interacciones positivas usted está por buen camino
para ampliar su alcance orgánico.
Es decir, para las publicaciones con mayor alcance
intente insertar imágenes.
Las barras naranjas indican el alcance, observe que las
imágenes (dos primeras publicaciones) generaron más
interés y alcance que los links.
Siendo así, procure identificar qué tipo de imágenes
sus fans prefieren, y haga publicaciones semejantes
(publicaciones con el mismo tema pero imágenes
diferentes por ejemplo) y así va seleccionando en cuales
de ellas el alcance es mayor.
Cuando un tipo de publicación recibe un buen núme-
ro de me gusta, comentarios y es compartido varias
veces es recomendable repetir el estilo de publicación y
continúe midiendo el alcance.
23

Las fotos son recursos que afectan directamente el
interés en su publicación. Lo que muchas personas no
saben es que existen varias formas de utilizar la imagen
de la publicación.
Una de ellas tiene que ver con el tamaño. Facebook mues-
tra dos tipos de imágenes con links como las siguientes:
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Al realizar algunos estudios en RD Station percibimos
que las imágenes más grandes con el título de la publi-
cación debajo de ellas tienen una tasa de clics 4% mayor
que las publicaciones con fotos más pequeñas y el título
de la publicación al lado de la imagen.
Facebook permite que usted altere la imagen de un link
de una manera muy fácil, por eso si usted quiere inser-
tar un link y exhibir una imagen pequeña usted puede
cambiarla.
Es mucho más sencillo alterarla, primero debe insertar
el link en la cuadro de texto de Facebook y este irá a
cargar una imagen que esté en la publicación (si usted
ya seleccionó una imagen compartida, esta es la imagen
que debe aparecer).
Usted puede eliminar el link del cuadro de texto que
igualmente la imagen quedará indexada, en caso de que
usted quiere alterar la imagen sólo basta con hacer clic
en el signo de “+” debajo de la imagen. Recuerde que
las imágenes con link deben tener un tamaño de 1200 x
627 píxeles (o menor en la misma proporción) para que
estén alineadas perfectamente.
En estos análisis que estamos haciendo aquí en RD
Station para aumentar nuestros resultados con las
redes sociales percibimos otro factor bastante inte-
resante. Las personas tienden hacer clic más en las
imágenes con personas que las imágenes sin personas.
Cuando compartimos un material con una persona en
24

la imagen, la tasa de clic aumenta en 91% y cuando el
contenido es una publicación de un blog la tasa de clics
en una imagen compartida con personas es del 21%
más que una imagen sin personas.
Esto es sin duda un factor psicológico que afecta el
desempeño de sus publicaciones en las redes sociales.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Convierta su lenguaje más
personal
Como ya hemos hablado anteriormente existe una
infinidad de contenidos siendo compartidos a lo
largo del día en las redes sociales, muchas de estas
publicaciones tienen una naturaleza vendedora, la
mayoría de las personas están en las redes sociales
con la intención de relacionarse con las otras personas
y no ser bombardeadas con publicidad. Por eso
cuando usted quiera tener un abordaje más personal
intentando ayudar a la audiencia de alguna forma el
efecto tiende a ser más positivo.
Nosotros aquí en RD Station por ejemplo, divulgamos
nuestros contenidos como una forma de compartir
para el mercado todo lo que aprendemos sobre
Marketing Digital aquí dentro de la empresa. Eso no
significa que no haremos publicaciones vendedoras,
además las publicaciones de este tipo representan
menos del 20% de todas nuestras publicaciones (de
acuerdo con un insight de Neil Patel).
Una página que es muy destacada en Facebook y que
hizo muy bien el uso de un lenguaje personal en la red
social es Marca País Colombia. Las publicaciones son
frescas y eso aproxima mucho más al público.
25

En esta publicación por ejemplo, Marca País Colombia
publicó una noticia donde resalta el sentimiento
patriótico hacia Colombia y para las personas
extranjeras brinda información valiosa de por qué
Colombia es uno de los lugares más turísticos lo cual
genera un nivel de aceptación alto.
Es importante comentar que generar mayor conexión
no lo es todo pero es una de las mejores formas para
alcanzar un mayor alcance a su página. Esto a largo plazo
puede traer resultados interesantes como mayores
conversiones provenientes de las redes sociales.
Haga preguntas
Si usted quiere mayor interacción y ganar audiencia
es necesario dar a las personas algo de qué hablar.
Proponga un asunto que haga a sus seguidores pensar y
sentirse cómodo al responder. Al crear una conversión
usted se aproxima más a su público, descubre nuevas
posibilidades de interacción y amplía su alcance orgánico.
Sugerimos algunas ideas para ayudar en su contenido
tomando como ejemplos una tienda de productos
deportivos (B2C) y una empresa de consultoría
financiera para empresas (B2B).
Pregunta específica
• ¿Cuál es su deporte para el fin de semana?
• ¿Cuál es el mayor diferencial de su empresa?
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Pregunta con elección
• ¿Si estuviera en la calle cuál lugar usted preferiría
para correr?
• ¿Alquilar o comprar un inmueble? ¿Qué es lo mejor
para su sede?
Pregunta con imagen
• ¿Cuál fue la mejor foto deportiva de este mes?
• ¿Cuál fue el mes más importante para su empresa
en 2016?
Pregunta con verdadero o falso
• ¡Quiz! La selección brasileña de fútbol nunca perdió
una eliminatoria. ¿Verdadero o falso?
• ¡Quiz! Philip Kotler comenzó a enseñar Marketing
en 1962. ¿Verdadero o falso?
Pregunta que relaciona una experiencia
• ¿Cuál deporte marcó su vida?
• ¿Qué fue lo que lo marcó a usted en el primer año
de la empresa?
Pregunta divertida
• ¿Si usted pudiera salir corriendo ahora, para
dónde iría?
• ¿Cuál fue la mejor salida justa que usted ya paso
con un cliente?
26

Publicación en la hora
correcta
¿Usted sabe en cuales horarios las personas están más
presentes y le dan me gusta a la página de su empresa
en Facebook? Este es un dato muy importante para
analizar, pues uno de los dos objetivos de su empresa
en las redes sociales es alcanzar el mayor número de
personas con sus publicaciones.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Facebook posee una herramienta de análisis bastante
completa. Esta herramienta fortalece distintos tipos
de datos inclusive un gráfico mostrando el tamaño
de la audiencia que le da me gusta a su página en los
diferentes horarios del día.
Este gráfico generado por el propio Facebook permite
identificar los puntos de horario en los cuales su
audiencia está online en la red social, en este gráfico por
ejemplo, los puntos son: 15h, 20h y 23h. Un primer insight
ya puede ser lanzado apenas viendo este gráfico y es más
probable que el alcance de su publicación sea mayor en
el periodo de la tarde que en el periodo de la mañana.
A partir de este análisis también es posible identificar
el día de la semana en el cual su público está más
presente en la red social. Este gráfico muestra que el
jueves es el día con mayor audiencia.
Estos datos son bastante relevantes para desarrollar
una planeación de publicaciones en las redes sociales,
para acceder al gráfico solo basta hacer clic en
“Informaciones” en el menú de la página en Facebook
después en “Publicaciones”.
Frecuencia de las
publicaciones
Publicar actualizaciones una o dos veces por día garan-
tiza un mayor interés de hasta el 40% en comparación
27

con tres publicaciones en el mismo periodo (Fuente:
Buddy Media). Esto muestra que calidad es mejor que
cantidad en términos de publicaciones en Facebook.
Mantenga una constancia en el número de
publicaciones, si su empresa no tiene novedades,
explore el mundo de su nicho de mercado. Envuelva la
vida de las personas y sus rutinas con los productos o
servicios que usted ofrece.
Y si todo el proceso estuviera trabajoso, programar las
publicaciones puede ayudar a maximizar el tiempo de
su equipo, haga esto dentro de la plataforma de publi-
caciones propia de Facebook para no perder el alcance.
Tome un atajo en el
momento
Otro punto interesante para aumentar su alcance es
generar asuntos en el momento que tenga relación con
el tema de mercado, pero tenga cuidado para no perder
la hora correcta de la campaña. Hablar en este momen-
to sobre el vestido azul/negro y blanco/dorado por
ejemplo podrían quemar su marca y dar espacio para
bromas en su perfil. Tenga en cuenta de que el asunto
tenga relación - usted puede estar hablando de un
asunto en el que casi nadie sigue o no pueden entender
el contexto de su publicación.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Un buen ejemplo es una publicación de Rock Content
en su fan page en portugués. Es una de nuestras
empresas aliadas que precisamente tomó ventaja del
lanzamiento de la nueva temporada de la serie House of
Cards de Netflix y publicaron una foto que dice “Adivina
lo que Frank Underwood está leyendo".
Muestre que está presente
Uno de los mayores factores de compromiso y alcance
son las interacciones, muestre que usted está presente,
responda todas las preguntas hechas por sus fans en
caso de que no tenga la respuesta en el momento como
por ejemplo un atraso en la entrega de un producto o
una configuración del software, avise que va a traer la
información lo más rápido posible o indique un canal
organizado para la atención de este tipo de solicitudes.
Sea siempre proactivo y demuestra que hay alguien
detrás del computador que se preocupa por las personas
que interactúan con su marca, un buen servicio es
fundamental en cualquier área de acción de su empresa.
28
 Introducción al Marketing en Facebook

Las mejores prácticas de

videos en Facebook
Participe de los grupos en
Facebook Los videos generan muchas más interacciones y alcance
que las publicaciones solamente con textos. No es nece-
Generar contenido para los grupos de Facebook posee sario crear grandes producciones, pero sí tener cuida-
diferentes formas entre ellas: dos básicos como la grabación, contenido, reportes y
creatividad son fundamentales para un mayor alcance.
• Es una fuente gratuita; Mencionamos algunos datos interesantes sobre los
• Puede ser extremadamente segmentada inclusive videos en Facebook.
demográficamente;
• Es fácil mantener una planeación
de contenido;
Los primeros segundos
• Hoy hay más de un billón de grupos en Facebook.
Cree un contenido con genere impacto en el inicio,
Crear un contenido importante y explore bien en sus Facebook entiende como visualizar el número de veces
llamadas a la acción, hoy no hay espacio para conte- que el video fue visto por 3 segundos o más.
nidos de baja calidad y la decisión del lector sobre la
calidad de su publicación puede resumirse en revisar
rápidamente la imagen y su Call - to - Action (CTA). Sea
Videos Cortos
práctico y ofrezca un contenido de valor que haga
que las personas hagan clic en él. Piense en videos de corta duración ya que los que pose-
en menos de 21 segundos tienden a tener mayores visu-
En caso de que perciba que no existen grupos que alizaciones completas que los otros. (Fuente: SocialBakers)
abordan de forma interesante el asunto que usted quie-
re tratar cree un grupo en Facebook para este fin. Es
importante recordar que, como casi todo lo que existe
Suba su video vía Facebook
en el Marketing Digital, la verdad se puede reflejar en
los números. Es decir, haga pruebas de las variaciones y Facebook prioriza contenidos insertados directamente
vea lo que funciona mejor para usted. de su red por esto evite YouTube para incrementar su

ir para el índice 29

alcance. Suba su video directo a la red y el resultado
será mayor.
Regla del 95%
Si la persona asistió el video en casi un 95% ya es
considerado por lo menos en Facebook como una
visualización completa, esta red social considera el 5%
restante como créditos o comerciales.
Analice las estrategias de
videos en los insights de su
página
En la Facebook Page Insights (hablaremos sobre esto
más adelante), usted puede ver cómo los usuarios están
respondiendo a sus videos. Así, con las informaciones
recolectadas, usted puede crear videos que estén de
acuerdo con aquello que sus usuarios quieren.
Por ejemplo, usted puede analizar informaciones por el
tiempo que los usuarios asistieron su video o el número
de view únicas, o número de views orgánicas y pagadas;
además, cuántas personas vieron su video en general.
Con estos datos usted puede determinar por ejemplo,
cuánto tiempo más o menos sus videos deben durar
para generar mayor interés en las personas.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Use Calls-to-Action (CTAs)
Facebook posee una funcionalidad útil que es la
posibilidad de insertar un Call - to - Action al final de los
videos. Para utilizar este recurso de manera eficiente es
importante que usted tenga en cuenta cuál es su objetivo
con el video y utilice el CTA que más se relaciona con la
acción que usted quiere que el usuario cumpla.
Algunas de las opciones del CTA son: “compre ahora”,
“reserve ahora”, “conozca más”, “inscríbase”, “descargue”,
“Aprenda más”.
Facebook Live
Facebook Live viene creciendo bastante desde que fue
lanzado en todo el mundo a inicio de abril. El número
de videos publicados por empresas vienen creciendo
mensualmente.
Existen varios segmentos que están aprovechando los
videos en vivo, desde las empresas de comunicación y
audiovisual, hasta los mercados como del sector finan-
ciero y de tecnología, también están utilizando este
recurso.
30
 Introducción al Marketing en Facebook

Videos de Facebook live por segmento En este gráfico puede ver cuánto cada segmento está
aprovechando este recurso.

Por otro lado, el gerente de producto de Facebook,

Medios - Audiovisual Vibhi Kant comentó que las personas gastan 3 veces
más tiempo asistiendo los videos de Facebook Live
Medios - Online cuando ellos están siendo transmitidos en vivo; es decir,
son una excelente oportunidad para que usted pueda
Medios - Impreso distribuir su contenido.

TV Usted puede aprovechar Facebook Live por ejemplo

para cubrir un evento, mostrar las funcionalidades de su
Deportes producto, como parte de su estrategia de redes sociales,
obtener informaciones y feedbacks de su público objeti-
Entretenimiento vo (a partir de los comentarios en su video), etc.

Tecnología

ONGs

Bancos e instituciones financieras

Venta al por menor

(Fuente: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/)

ir para el índice 31
 Introducción al Marketing en Facebook

Paso a paso para comenzar analizar

los negocios en Facebook
Facebook Insights, es la pestaña de informaciones que aparece para el administrador de
la página. Es la parte que reúne los datos estadísticos de cómo se desempeña su negocio.
Esta pestaña es muy importante para acompañar cada métrica y para entender y evaluar
los resultados de sus acciones. Por medio de estos insights usted puede tomar decisiones
importantes de la administración de su negocio en la red.

E
n este capítulo vamos a entender cómo podemos
utilizar estas informaciones, especificando cómo
funcionan algunas de las ventanas de la herra-
mienta que son las siguientes:

• Visión general
• Likes/Me gusta
• Alcance
• Visualizaciones de la página
• Acciones en la página
• Publicaciones
• Videos
• Personas
• Local
• Mensajes

ir para el índice 32
 Introducción al Marketing en Facebook

Visión general

Aquí es el dashboard con los datos principales de su

página, funciona como un gran resumen de diversas
métricas divididas en orgánico y pago tales como:

• Acciones en la página: Número de clics en “Sobre

nosotros” y en el CTA

• Visualizaciones de la página

• Me gusta/Likes en la página

• Alcance

• Posicionamiento de la publicación: cantidad

de veces que las personas se interesan por las
publicaciones (likes/me gustan, número de veces
compartidos, comentarios)

• Mensajes

• Videos

En esta pestaña tenemos indicadores de desempeño

de forma más general mostrando el crecimiento de la
página con relación a la semana pasada.

Debajo de estas tres columnas también puede ver el

desempeño de las últimas 5 publicaciones y algunas
páginas para acompañar (benchmarks y competidores,
por ejemplo).
ir para el índice 33
 Introducción al Marketing en Facebook

Me gusta / Likes

En esta pestaña tenemos informaciones relacionadas

con los “me gusta” de su página. Anteriormente discuti-
mos bastante el hecho que el número de likes es consi-
derado una métrica superficial, dejando a un lado el
foco del marketing que es lo que realmente importa; es
decir, las ventas.

Además, esto no significa que los “me gusta” no sirva

para nada, el número de likes es un importante indica-
dor de desempeño en la red social desde que sea traba-
jada de manera correcta.

Total de “me gustan” en la

página hasta hoy
Como su propio nombre lo dice, está presente el
número total de “me gusta” a lo largo de la creación de
la página hasta hoy. Tener fans en una página es muy
importante; sin embargo, se debe entender está métri-
ca de desempeño como de poca relevancia, debido que
difícilmente este número tiende a caer.

Total neto de “me gusta”

La parte roja del gráfico indica el número de personas
que dejaron de darle “me gusta” a la página y la línea

ir para el índice 34
 Introducción al Marketing en Facebook

azul con puntos indica el saldo, es decir los nuevos likes

menos lo que dejaron de darle “me gusta”.

En todos los gráficos es posible hacer clic y visualizar en

detalle cada ítem, esta acción va a generar un compara-
tivo del periodo actual con el anterior.

Donde los “me gusta” en su

página ocurren
El número de veces que su página le dieron “me gusta”
se puede saber detalladamente por donde suce-
dió, esto puede ser medido a lo largo del tiempo por
“Anuncios” “me gusta en su página”, “Sugerencias de
página”, “Celular sin categoría” y “Otros”.

Alcance
En esta ventana tenemos informaciones básicas sobre
cuántas de sus publicaciones están llegando a su público.

Alcance de las publicaciones

Este gráfico representa el número de personas para las
cuales sus publicaciones fueron expuestas, las cuales
se encuentran divididas entre el alcance orgánico y el
alcance pago, está métrica le ayuda a usted a comparar

ir para el índice 35

cómo está siendo el desempeño medio de su página a
lo largo del tiempo.
Los índices muestran cuántas personas efectivamente
visualizaron sus publicaciones en el feed de noticias
o en la propia fan page independientemente si
interactuaron o no.
Reacciones, comentarios y
número de veces compartidos
Tenemos tres líneas que componen este gráfico, como
el nombre de la ventana sugiere, las líneas representan
el número total de reacciones, comentarios y número de
veces compartida que las publicaciones de sus páginas
recibirán en los últimos momentos.
En está pestaña usted puede analizar cómo está siendo
el tipo de interés o compromiso de su público si estuvie-
ra en sus metas mejorarlo.
Ocultar, denunciar como
spam o quitar “me gusta”
Aquí tenemos lo opuesto a las métricas de arriba, en esta
ventana encontrará todas las interacciones negativas de
su audiencia en su página y el objetivo mayor es mantener
estas tasas en los menores niveles posibles.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Las líneas de este gráfico representan, separadamente, los
siguientes índices: “Ocultar publicación”, “Ocultar todas las
publicaciones”, “Denunciar como Spam” y “Dejar de seguir
la página”.
Alcance total
El último ítem de esta pestaña comprende el número
total de personas que recibieron alguna actividad de
su página incluyendo las publicaciones, publicaciones
de otras personas en su página, anuncios para seguir
la página, menciones y check-ins.
Este ítem obligatoriamente posee índices más altos
que el “Alcance de las publicaciones”, una vez que
reúne también alcances indirectos, como los descri-
tos en el párrafo de arriba. Es dividido entre alcances
orgánicos y pagos.
Visualizaciones de la página
Facebook también muestra detalles interesantes sobre
las visitas dividiendo la pantalla en dos gráficos meno-
res: “Visitas a la página y guías” y “Referencias externas”.
En esta pestaña se muestra detalladamente el núme-
ro de veces que cada guía o sección de su página fue
visualizada y también fortalece las informaciones sobre
referencias externas es decir, una estadística sobre el
36

número de personas que encontraron su página a partir
de un sitio web fuera de Facebook.
Visitas a la página y guías
El gráfico muestra diferentes colores de las visualizacio-
nes totales de cada guía durante un determinado espacio
de tiempo independientemente si hubiera o no interac-
ciones. Haciendo clic en una fecha específica del gráfico
usted tendrá acceso al número de veces en que cada
guía fue visualizada en ese día en especial, además del
porcentaje que cada guía representa del total de accesos.
Es posible ver todos los datos cruzados en el mismo
gráfico o delimitar una guía específica para dejar la
visualización más limpia. Como última opción basta
hacer clic en la guía escogida al lado derecho del gráfico
debajo de donde está escrito Referencia.
Si usted percibe que en determinada sección de su página
no está recibiendo un número esperado de accesos podrá
usar estos datos para tener un aumento en este índice.
Algunas guías que Facebook considera en este análisis:
• Línea del tiempo
• Me gusta
• Fotos
• Informaciones
• Videos
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Referencias externas
Este gráfico trae el número de visitas que su página reci-
bió a partir de un sitio web fuera de Facebook. Puede
ser a través de un link para su página, de un plugin
social de su sitio web, de motores de búsqueda o cual-
quier otra referencia.
Las referencias externas ayudan a entender como la
página de Facebook puede ofrecerle a usted una buena
presencia online. Todos los datos que usted adiciona en
su página como informaciones comerciales, contenidos
y publicaciones son buscadas en la web y ayudan a las
personas a encontrar a su empresa.
Acciones en la página
En Facebook se muestra el total de clics que no son
consideradas acciones que un usuario puede realizar en
la página:
• Clics en cómo llegar
• Clics en el número de teléfono
• Clics en el sitio web
• Clics en el Call-to-Action
Debajo del gráfico usted tiene acceso a los datos
segmentados por edad y género, país, ciudad y dispositi-
vo. Estos datos pueden traer buenos insights sobre
37
 Introducción al Marketing en Facebook

cuales CTAs funcionan mejor en su página y si sus objeti-

vos con este CTA están siendo alcanzados.

Publicaciones
En esta pestaña tenemos una tabla con el histórico
de las publicaciones y es interesante analizar cómo
han evolucionado los resultados de las publicaciones
informando para cada publicación datos como la fecha,
alcance e interés.

Tenemos 3 ventanas menores aquí, dividiendo las esta-

dísticas entre “Cuando los fans están conectados” “Tipos
de publicaciones” y “Principales publicaciones de pági-
nas que usted acompaña”.

Cuando los fans están

conectados
En este primer gráfico como sugiere el nombre mues-
tra los principales horarios en que los fans están conec-
tados en un periodo de una semana.

Este es un gráfico que varía de acuerdo con las páginas,

por lo tanto, es interesante saber cuáles fueron los
horarios en que sus fans estuvieron conectados con
una mayor frecuencia para publicar contenido en el
horario más pertinente.

ir para el índice 38

Debajo de este gráfico tiene un histórico de las publica-
ciones más recientes y de los datos más importantes de
cada una de ellas.
Tipos de publicación
Esta sección muestra el éxito de diferentes tipos de
publicación con base en el alcance medio e interés.
Es aquí donde usted tiene reunido los datos totales de
un determinado tipo de publicación y consigue ver cuál
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
tipo de publicación está funcionando mejor, si es link,
foto, video o actualización del estado.
El alcance medio es el número de personas que reci-
bieron impresiones de la publicación de una página. El
alcance puede ser inferior de las impresiones puesto
que una única persona puede ver varias impresiones.
Principales publicaciones de
las páginas que usted sigue
Si usted acompaña algunas otras páginas en Facebook,
competidores o benchmarks esta pestaña se alimenta
de estas informaciones básicas sobre sus actividades.
Aquí usted encuentra las principales publicaciones de
estas páginas junto con el índice total de posicionamien-
to de cada una (Me gusta/Likes, comentarios y número
de veces compartido).
Videos
Como hablamos antes los videos en Facebook tienen un
crecimiento considerable de alcance en los últimos tiem-
pos, por lo que es importante recordar y tomar en cuenta
estas métricas para aumentar el alcance de su audiencia.
39

En la pestaña de Videos hay
tres opciones para analizar
1. Visualizaciones del video
Muestra el número de veces en que los videos de su
página fueron visualizados por 3 segundos o más en un
determinado espacio de tiempo.
Los índices son divididos entre las visualizaciones orgá-
nicas y pagadas de sus videos durante el periodo.
2. Visualizaciones de 10 segundos
En el segundo ítem de la pestaña de Videos hay otro
gráfico interesante para observar, aquí usted puede ver el
número de veces en que los videos de su página fueron
visualizados por 10 segundos o más durante cierto tiem-
po y también dividido entre el alcance orgánico y pago.
Estos índices son obligatoriamente más bajos pero son
importantes, ya que da una noción sobre la calidad de
sus videos y de cuantas personas no están abandonando
en los primeros segundos.
¿Pero y si mis videos tuvieran menos de 10 segundos?...
En este caso Facebook los considera una reserva y estos
entran en este índice cuando sean visualizados por lo
menos 97% de la duración total.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
3. Principales Videos
En la última pestaña de informaciones de Video, usted
puede ver cuáles fueron los videos más visualizados en
su página que son asistidos por 3 segundos o más.
Para ver los principales videos en un intervalo de
tiempo diferentes, solo debe ir hasta la parte superior
de la sección Videos y seleccionar las fechas de Inicio y
términos deseados.
Personas
En esta sección de Personas, usted puede tener una
visión general sobre cómo es la audiencia de su pági-
na y encontrar informaciones como edad, géneros,
localización geográfica e idioma que se encuentra
sub dividido en: “Sus fans”, “Personas alcanzadas” y
“Personas relacionadas”.
Sus fans
Aquí se encuentran las personas que efectivamente
le dieron “me gusta” a su página, esto mismo en datos
mucho más simples dependiendo de su negocio usted
puede usarlos de manera efectiva.
Con estos datos usted puede tener una ventaja para
programar las próximas publicaciones basadas en una
40

audiencia específica, por ejemplo usted puede crear
publicaciones más relacionadas para mujeres o para
hombres, si fuera el caso o para determinada región.
También es una manera de saber si usted está alcanzan-
do el público objetivo correcto, por ejemplo, si su perso-
na fuera un hombre de 25 a 35 años puede enfocarse en
conseguir atraer este tipo de personas para la página.
Personas Alcanzadas
En esta pestaña aparece el número de personas para
las cuales sus publicaciones fueron mostradas en los
últimos 28 días, diferente de los fans, personas alcanza-
das aclarando el número total de personas que visuali-
zarán sus publicaciones. Esto incluye amigos de sus fans
que visualizarán una publicación compartida en el feed
o personas que visualizarán publicaciones pagas.
Aquí usted puede comparar también en dos colores la
diferencia entre sus fans y las personas interesadas en
los gráficos relacionados con edad y género. En azul
están los datos relacionados a los fans, encima de los
datos referentes de las personas interesadas.
ir para el índice
Introducción al Marketing en Facebook
Personas Relacionadas o
interesadas
En las personas relacionadas usted tiene otra vertiente
del público para analizar, aquí están reunidas las carac-
terísticas que hacen a las personas de su audiencia
tendrán relación con sus publicaciones; es decir, las
personas que hacen clic en “me gusta”, comentan o
comparten sus publicaciones o de cierta forma se rela-
cionan con su página en los últimos 28 días.
Un simple clic en una publicación ya es suficiente para
que una persona sea considerada “interesada” y haga
parte de este gráfico. Por lo tanto, aquí encontrará el
perfil de las personas que realmente se interesaron con
el contenido publicado por su página.
Así como en personas alcanzadas, hay una posibilidad de
cruzar datos con los de sus fans. El método es el mismo
en los datos relacionados al géneros y edad, en color azul
son sus fans y encima las personas interesadas.
41
 Introducción al Marketing en Facebook

Mensajes

Aquí usted tiene acceso a una serie de métricas sobre

los mensajes recibidos a través de la página siendo las
más relevantes las que presentamos a continuación:

• Total de conversaciones en determinado periodo

• Capacidad de respuesta, que muestra cual es
el porcentaje de conversaciones respondidas y
el tiempo medio para responderlas. Esta es una
métrica que vale la pena revisar y optimizarla ya
que muchas veces los usuarios que entran en
contacto esperan una respuesta inmediata.

ir para el índice 42
 Introducción al Marketing en Facebook

Facebook Ads
Anuncios para aumentar sus resultados
Cuando el asunto es marketing en redes sociales hay bastantes personas que se
interesan y piensan que para traer resultados no se debe invertir nada de dinero ya que
las herramientas son gratuitas. Esto no es totalmente cierto, ya que siempre hay una
inversión de tiempo y energía, especialmente en la producción de contenido.

P
or lo que estamos de acuerdo y defenderemos edad, cargo o posición, lugares donde el visitante estuvo
que un anuncio en Facebook es una inversión y mucho más. En este breve ejemplo ya se permite ver
mucho más asequible para medianas y pequeñas todo lo que se puede explorar, ¿no es así?
empresas que anunciar en los medios tradicionales. Tal
vez en función de esta posibilidad de crecimiento orgá- Es interesante que pueda ser utilizado tanto para
nico (que son excelentes) se creó cierto pre concepto empresas B2C como para B2B. Por ejemplo, para
de que gastar en publicidad online no es “lo debidamen- empresas B2C informaciones como el género y la edad
te correcto” al hacer Marketing Digital. son fundamentales, y en el caso de empresas B2B
las informaciones como intereses, cargo y formación
Por el contrario, invertir en media online como Google pueden ser bastante importantes.
Adwords, Facebook Ads, entre otras formas, es una
gran manera de complementar y ampliar las inversiones
en contenido y SEO. Además de ser fundamental para
anticipar resultados al inicio cuando la empresa aún no
posee mucha autoridad en la web.

Esto porque una de las grandes ventajas es la capacidad

de segmentación, donde Facebook Ads permite que
usted alcance fácilmente a su público objetivo. Existen
diversas formas de segmentar: por intereses, género,

ir para el índice 43

Opciones de anuncios
Cuando usted empieza a crear un anuncio en Facebook
Ads, llegará a un paso en el cual usted deberá escoger
su objetivo con la campaña.
Esta configuración facilita al usuario crear sus anuncios
y tener claro sus objetivos. A continuación se muestran
algunas de estas alternativas:
• Posicionamiento de publicación de la página:
Anuncios que impulsan sus publicaciones y
aumentan los “me gusta”, comentarios y número
de veces compartido, reproducciones de videos y
visualizaciones de fotos.
• Me gusta de la página: Anuncios para construir
público en Facebook.
• Clics en el sitio web: Anuncios para motivar a las
personas a visitar su sitio web.
• Conversiones en el sitio web: Anuncios para
promover acciones específicas en su sitio web, es
necesario usar un píxel de conversión y monitoreo
para medir los resultados.
• Instalaciones de aplicativos: Anuncios para
motivar a las personas a instalar su aplicación.
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Introducción al Marketing en Facebook
• Participaciones en el evento: Anuncios para
promover su evento.
• Obtener ofertas: Anuncios para promover ofertas
que usted creó. Es necesario usar una oferta ya
creada o crear una nueva.
Facebook también posee una serie de reglas para apro-
bar un anuncio. Una de las más famosas era la regla que
rechaza anuncios con imágenes que poseen más del 20%
de texto, pero esta regla fue eliminada recientemente.
Con todo esto, la herramienta continúa manteniendo
otras condiciones para aprobar las publicaciones. Para
medir la cantidad de texto de una imagen Facebook
utiliza ahora la regla de concentración de texto, que
básicamente se basa en medir la cantidad de texto
y atribuir una calidad del anuncio - cuanto más texto
menor calidad.
44
 Introducción al Marketing en Facebook

Conclusión
Todos los consejos y pasos que usted encontró en este eBook sirven para que usted pueda
empezar su estrategia de Marketing Digital en Facebook. Puede parecer bastante en un
primer momento pero esto es apenas una gota dentro de un mar de posibilidades que la
red social posee para que usted recoja buenos frutos para su negocio.

En resumen, aquí puede encontrar todo lo que usted
necesita para iniciar y crear una página llamativa y
completa, publicar contenido relevante, buscar su
audiencia ideal y analizar sus estadísticas para entender
lo que está funcionando y lo que no en su estrategia.
es necesario además de generar una estrategia eficiente
tener un tiempo para analizar y optimizar los resultados.
Esperamos que este eBook le ayude a alcanzar la mejor
audiencia posible en cuanto a cantidad como en calidad.

Por lo tanto, como hemos visto hasta ahora estas son tare-
as donde no se verán los resultados de un día para otro, ¡Manos a la obra y buen trabajo!

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compartir, discutir y analizar las tendencias y herramientas que marcarán el futuro del
marketing a nivel mundial.
 Introducción al Marketing en Facebook

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