EL CONSUMERISMO

CONCEPTO Y
CARACTERÍSTICAS

Antonio Úbeda Penadés

José Carlos del Rosario Cubas
 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMERISMO

El Consumerismo (traducción del inglés consumerism) se refiere a actitudes, opiniones y

determinados comportamientos de los consumidores. Esto se expresa en criterios utilizados
por los ciudadanos a la hora de adquirir bienes y servicios del mercado. Un caso más
extremo de este movimiento se da cuando los consumidores cuestionan su soberanía a
través de la denuncia, reclamo o protesta. “El consumerismo puede considerarse como la
dimensión pública de la relación que mantiene la ciudadanía con la defensa de sus derechos
como consumidores.”

CONCEPTO

Se puede definir como un movimiento social que busca el incremento de los derechos y
poder de los consumidores en su relación con los vendedores. Se expresa en los criterios
que usan las personas para adquirir bienes o servicios conscientemente.

El consumerista, al contrario del consumista o prácticamente del consumismo, es aquel que

decide consciente y libremente tomar solo aquello que realmente necesita. Es quien no se
deja arrastrar por la publicidad o por la manipulación mediática, quien tiene en primer lugar
a sus necesidades sobre los deseos superfluos. La soberanía del consumidor y la
responsabilidad por los actos se hacen realidad en un consumerista, quien es ético,
ambientalista y solidario en sus decisiones de compras, adquisiciones o contrataciones.

Ser consumerista incluye ser sustentable, amigable con el medioambiente, pues se toma
una especial consideración a las consecuencias de las elecciones, por más de que los bienes
o servicios afecten de manera indirecta al planeta o de que no podamos ver la huella
ecológica sin una previa investigación.

El consumerismo se refiere a la soberanía del consumidor respecto a la soberanía de la

oferta y se utiliza por agentes sociales en contacto con la defensa de los intereses de
consumidores y usuarios, como las organizaciones de consumidores.

Las organizaciones de consumidores son entidades públicas o privadas sin ánimo de lucro y
en la mayoría de los casos independientes, su objetivo principal es defender y asegurar
activamente que se cumplen los derechos de los consumidores y usuarios, para que ello se
cumpla ofrecen, soporte, información y asesoramiento a los consumidores.

El modo más común de entender el consumerismo se ha referido a un amplio conjunto de

actividades emprendidas por los gobiernos, empresas y organizaciones independientes
diseñadas para proteger a los individuos de aquellas prácticas que infringen sus derechos.
Hay varios autores que han definido el término de consumerismo:

David A. Aaker y George S. Day son dos estadounidenses expertos en Marketing que han
publicado varios libros sobre el tema, cabe destacar “Consumerism: search for the consumer
interest” en el que definen el consumerismo como “el movimiento social que busca
defender los derechos de los consumidores, a través de las asociaciones de consumidores y
sus antecedentes, reequilibrando el lugar del consumidor frente a la soberanía del
productor de bienes y servicios en el mercado”.

Peter Drucker, fue un abogado y tratadista austriaco que desarrolló su carrera profesional
en EE. UU., es considerado el mayor filósofo de la administración (también conocida como
management) del siglo XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la
creación de la Corporación Moderna. Drucker escribió múltiples obras reconocidas a nivel
mundial sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas de información
y sociedad del conocimiento. Definió el consumerismo como *la vergüenza del marketing” y
de las empresas que utilizan la publicidad y el resto de herramientas del marketing para
imponer a los compradores sus exigencias, más por motivos emocionales que racionales. Se
basa en que el consumidor se encuentra en una situación de vulnerabilidad con respecto a
la empresa y existe un desequilibrio entre empresa y consumidor.

Philip Kotler, es un estadounidense y economista, y uno de los principales expertos del

mundo en la práctica estratégica de Marketing, ha sido elegido como el primer líder en
Marketing por "la Asociación Americana de Marketing" (AMA). Para muchos, es el padre del
Marketing moderno. Define el consumerismo como un movimiento social que busca el
incremento de los derechos y poder de los consumidores en su relación con los vendedores.

Lambin, también un experto en marketing, nos dice que “el consumerismo nació de la toma
de conciencias de los excesos del marketing operativo, es decir, de las prácticas del
marketing salvaje que tiende a doblegar la demanda a las exigencias de la oferta, más que
adaptar la oferta a las expectativas de la demanda”. Esto quiere decir que las empresas
utilizan sus herramientas para influir en las decisiones de los consumidores y no de una
manera responsable, sino por su propio interés y beneficio, por este motivo surgió el
consumerismo, para defender y proteger a los consumidores y obligar a las empresas a ser
responsables.
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMERISMO

● Proteger los derechos de los consumidores: limitando el poder de las empresas que
ofrecen los productos y servicios que consumen los clientes, dado que las empresas
se encuentran en una posición de poder o dominio sobre los clientes, es necesario
que se limite su poder y se de una información veraz, correcta, en mayor cantidad y
de una manera activa

● Evitar el fraude en la relación de compraventa, el consumerismo incluye la

protección contra el fraude como uno de sus pilares más importantes y uno de los
principales motivos por los que surgió.

● Evitar las prácticas de consumo que supongan un riesgo de cualquier tipo para el
consumidor. Es muy importante que los productos y servicios que adquieren los
consumidores sean seguros.

● Favorece el consumo responsable, ético y solidario:

❏ El consumo ético requiere introducir aspectos valorativos a la hora de

consumir o de optar por un producto. Se hace especial énfasis en la
austeridad, es decir, se trata de discernir entre las necesidades reales y las
creadas por la publicidad que incentiva el consumo como forma de alcanzar la
felicidad y el bienestar. Esta mirada crítica lleva a una reducción en la
cantidad de productos consumidos y por lo tanto disminuye el volumen de
basura y la contaminación que se produce en la producción y el consumo.

❏ El consumo ecológico implica un circuito básico de producción a partir de la

reducción, la reutilización y el reciclado de los distintos productos sociales.
También se analizan los productos de origen orgánico poniendo el acento en
la generación de una agricultura y ganadería ecológicas, la opción por la
producción artesana, y todas aquellas formas de producción que no
deterioren las condiciones del medio ambiente.

❏ El consumo social o solidario es el que tiene en cuenta las relaciones sociales

y condiciones laborales en las que se ha elaborado un producto u ofrecido un
servicio. Se podría incluir al comercio justo, el que propone acercar al
productor con el consumidor final para eliminar las mediaciones que elevan
los precios. Se trata de pagar lo justo por el trabajo realizado, tanto a los
productores de las zonas periféricas como a los que están en nuestro ámbito
local, y de potenciar alternativas sociales de producción e integración,
promoviendo un desarrollo equitativo y sostenible.
● Abrir espacios de participación grupal, por medio de organizaciones o asociaciones
de consumidores, gracias a las cuales los consumidores están más informados y tiene
un soporte de vital importancia par salvaguardar sus derechos. existen dos tipos de
asociaciones de consumidores definidos:

❏ Asociaciones de tipo individual: estas asociaciones agrupan a miembros

individuales y se autofinancian con la venta de publicaciones. Su actividad
principal es la realización de análisis comparativos como es el caso de la
revista mexicana Revista del Consumidor, que mensualmente publica
estudios comparativos hechos entre las diversas marcas de un tipo de
producto y de sus conclusiones sobre la calidad, confiabilidad, precio y otros
aspectos de cada una de ellas. También proporcionan servicios jurídicos y
consejo de consumo a sus asociados.
❏ Asociaciones de tipo grupal: estas reúnen a sindicatos, asociaciones,
familiares, sociedades cooperativas de consumos. Reciben subvenciones
gubernamentales y colaboran con las autoridades con la mejora de la
legislación existente, además de promover mejores hábitos de consumo, de
gasto y de ahorro entre la población.

● Abrir canales entre los consumidores y las Administraciones Públicas. Gracias a las
protestas, reclamaciones y denuncias los consumidores pueden enfrentarse a las
empresas y asegurar que las empresas cumplen con sus obligaciones. La opinión
pública tiene especial relevancia frente a las Administraciones Públicas, ya que
cuando hacemos que un problema sea de todos es cuando los gobiernos y las
administraciones se ponen manos a la obra para tratar de solucionarlo o al menos
colocarlo en una posición de prioridad respecto a otros problemas.

● Ha dado lugar a una nueva sociedad de consumo y a un nuevo consumidor. Gracias

al movimiento consumerista nos movemos hacia un consumo más responsable en el
que los consumidores tienen en cuenta más variables a la hora de adquirir un
producto, no se dejan influenciar tanto por los medios de comunicación, demandan
más seguridad e información sobre los productos y servicios que adquieren y les
importa la relación calidad-precio. El principio que debería guiar las relaciones de
intercambio no puede ser la soberanía del productor, sino la "soberanía del
consumidor", es decir que este basa sus decisiones en sus gustos y preferencias.

● Se ha convertido en un poder compensador de la oferta, una característica

importante es tomar decisiones de compras, adquisiciones o uso a partir de la
información, la cual debe ser exigida a fabricantes y prestadores de servicios. Gracias
a internet y las nuevas comunicaciones los consumidores están más y mejor
informados antes de comprar.
CONCLUSIÓN

El consumerismo es positivo tanto para los consumidores como para las empresas, ya que
tiende al equilibrio entre ambos.

El consumerismo ha dado lugar a un nuevo consumidor responsable, mejor informado,

demandante activo de mayores seguridades y prestaciones de los productos o servicios.

Para la empresa, el consumismo puede aportar una forma de conocer a los clientes en
profundidad y poder convertir esas amenazas en oportunidades. La empresa debe
considerar estas situaciones e incluirlo dentro de su estrategia para tomarlo como una
forma de recuperar a su público y ponerlo de su lado. También debe desarrollar sistemas
que gestionen la calidad y medir el grado de satisfacción para evitar que se generen este
tipo de situaciones y no hacer que el cliente tome una actitud negativa respecto de los
productos o servicios que se le ofrecen.

Son las actitudes y actividades consumeristas las que nos pueden ayudar a preservar al
sistema de vida del planeta.