Índice

Introducción .......................................................................................................................... 1

CAPÍTULO 1............................................................................................................................ 2

Descripción y Diagnóstico de la Unidad de Práctica ................................................................ 2

1.1 Descripción del entorno macro económico ............................................................................................ 2
1.2 Análisis del sector económico al que pertenece la unidad de práctica ............................................ 2
1.3 Información general sobre la unidad de práctica.................................. Error! Bookmark not defined.
1.4 Descripción de los servicios ofrecidos por la fundación ......................................................................... 3
1.5 Descripción del proceso productivo ..................................................................................................... 3
1.6 Descripción del proceso administrativo de la empresa ................................................................. 4
1.6.1 Planeación: .............................................................................................................................. 4
1.6.2 Organización y estructura organizativa:.................................................................................. 4
1.7 Gestión de recursos humanos ..................................................................................................... 4
1.9 Recursos, contabilidad y finanzas de la empresa ........................................................................... 5
1.10 Análisis FODA ............................................................................................................................. 6

CAPÍTULO 2............................................................................................................................ 7

Descripción de Actividades Realizadas y Resultados Alcanzados ............................................. 7

P2.1 Introducción ............................................................................................................................... 7

2.2 Objetivos del Plan de Intervención ................................................................................... 8

2.3 Actividades Realizadas ..................................................................................................... 8

2.3.1 Actividades para alcanzar el objetivo No.1. Conocer la situación del área administrativa ......... 8
2.3.2 Actividades para alcanzar el objetivo No.2. Mejorar el clima organizacional. ................. 9
2.3.3 Actividades para alcanzar el objetivo No. 3. Mejorar la atención al cliente durante las
gestiones administrativas. .................................................................................................................... 9
2.3.4 Actividades para alcanzar el objetivo No.4. Actualizar la página Web ..................................... 10
2.3.5 Cronograma de ejecución de las actividades ............................................................................ 11

2.4 Resultados alcanzados ..................................................................................................... 12

 Informe para conocer la situación del área administrativa ............................................................. 12
Propuesta de estrategia para mejorar el clima organizacional ........................................................ 12
Propuesta para mejorar la atención al cliente ............................................................................... 13
Propuesta de estrategia para la administración de la página Web .................................................. 13

2.5 Conclusiones ................................................................................................................... 14

2.6 Recomendaciones ........................................................................................................... 15

Anexos

Anexos No. 1 Plan de Intervención en Área Administrativa de la Fundación Para el

Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”……......…………..23-26

Anexo No 2. Hojas de control de Asistencia de Práctica Profesional Supervisada…....27-31

Anexo No. 3 ...Propuesta para Mejora el Clima Organizacional en el Area Administrativa

de Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA
KUMI”………………………………………………………………………………….32-35

Anexo No. 4...Propuesta para Mejorar la Atención Al Cliente en el Área Administrativa de

la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA
KUMI”……………………………………………………………………………….…38-43

Anexo No. 5. Propuesta para la Mejorar la Pagina Web de la Fundación Para el

Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA
KUMI”………………………………………………………………………………….44-54

Anexo No. 6 Informe de Encuestas de Diagnóstico en el Área Administrativa de la

Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA
KUMI”……………………………………………………………………………….…55-58
Anexos No. 7 Fotografias …………………………………………………………...…72-74
 Introducción
El presente informe contiene la descripción de actividades realizadas y resultados
alcanzados durante la ejecución de la Práctica Profesional Supervisada de la carrera de
Licenciatura en Administración de Empresas, dicha actividad, tiene como objetivo que los
estudiantes pongan en práctica los conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de su vida
estudiantil. La importancia de la realización de la práctica; es preparar a los futuros profesionales
para que comiencen a relacionarse, preparase y conocer la realidad laboral que enfrentarán al
ejercer su profesión.

Para realizar la práctica se llevaron a cabo las actividades siguientes:

• Diagnóstico
• Elaboración del plan de intervención
• Diseño de instrumentos de control de la implementación del plan de intervención
• Implementación del plan de intervención
• Evaluación de resultados obtenidos.
• Elaboración de propuestas e informes de actividades

La Práctica Profesional Supervisada, se realizó en la Fundación Para el Desarrollo y

Educación de la Mujer Indígena “FUNDEMI -TALITA KUMI”, entidad no gubernamental sin
fines de lucro, la cual tiene como función principal, el desarrollo integral de la mujer, del varón
indígena y de la familia campesina en general; la construcción, mantenimiento de centros de
educación con el fin de brindar servicios de educación de diversos niveles así como también
ejecución de otros proyectos en el área rural de Alta Verapaz.

Después de culminar el proceso se establecieron cuatro criterios que deben mejorar,

especialmente en el departamento administrativo del establecimiento, los cuales son:

• Realización de evaluaciones periódicas para conocer los posibles problemas.

• Mejorar el clima laboral

• Actualización de su página web
• Mejorar la atención al cliente interno y externo.

1
 CAPÍTULO 1

Descripción y Diagnóstico de la Unidad de Práctica

1.1 Descripción del entorno macro económico

En Guatemala la educación superior o universitaria se constituye como uno de los
agentes económicos importantes para el desarrollo del país. Está claro que el no tener un nivel
educativo significativo o superior disminuye las posibilidades del empleo en la actualidad,
considerando que el gasto público destinado a esta área es mínimo y la política educativa en
Guatemala no abarca la totalidad de la demanda que el mundo empresarial tiene en función de
adquirir recurso humano calificado, surgen las entidades universitarias privadas que cubren en
cierto porcentaje la demanda de la educación universitaria.

La educación superior o universitaria es en la actualidad la más aceptada en cuanto a la

generación de empleo en Guatemala.

1.2 Análisis del sector económico al que pertenece la unidad de práctica

La Fundación Para el Desarrollo y Educación de la Mujer Indígena “FUNDEMI -
TALITA KUMI”, tiene como función principal, el desarrollo integral de la mujer, del varón
indígena y de la familia campesina en general; la construcción, mantenimiento y el desarrollo de
centros educativos y formativos escolares; con el fin de brindar educación pre primaria,
primaria, secundaria, universitaria, de bellas artes y oficios, agropecuaria, físicas y deportivas,
moral, cívica y religiosa, en el área urbana y rural, sin discriminación de sexo y raza; planificar,
gestionar y canalizar la asistencia técnica, administrativa, económica, social, educativa, tanto
Nacional como extranjera, para realizar actividades que promuevan el desarrollo integral de la
familia campesina.

Hay tres niveles de formación, escuela primaria, diversificado, universitario, como

también la preparación para magisterio, bachillerato en bienestar rural, perito en desarrollo

2
comunitario, así como el desarrollo de diferentes actividades de capacitación, entre las que cabe
mencionar: crianza de animales y producción agrícola.

1.4 Descripción de los servicios ofrecidos por la fundación

• Prestación de servicios de educación formal a jóvenes de nivel medio (ciclo básico y

diversificado).
• Servicios comunitarios de salud, con énfasis en la salud preventiva a través de la
educación no formal.
• Asistencia técnica y productiva para familias de las áreas rurales y jóvenes
emprendedores.
• Programas y proyecto con énfasis en la organización y la participación comunitaria,
especialmente en grupos vulnerables: juventud y mujeres indígenas.
• Proyectos de tecnificación comunitaria para el desarrollo de procesos productivos
agrícolas y pecuarios.
• Servicios de educación superior.

1.5 Descripción del proceso productivo

• Prestación de servicios de educación formal a jóvenes de nivel medio (ciclo básico y

diversificado).
• Servicios comunitarios de salud, con énfasis en la salud preventiva a través de la
educación no formal.
• Asistencia técnica y productiva para familias de las áreas rurales y jóvenes
emprendedores.
• Programas y proyecto con énfasis en la organización y la participación comunitaria,
especialmente en grupos vulnerables: juventud y mujeres indígenas.
• Proyectos de tecnificación comunitaria para el desarrollo de procesos productivos
agrícolas y pecuarios.
• Servicios de educación superior.

3
 1.6 Descripción del proceso administrativo de la empresa

1.6.1 Planeación:
El departamento de gerencia y del área de administración y finanzas, son las encargadas
de planificar cada actividad para las áreas existentes de la institución.

1.6.2 Organización y estructura organizativa:

La institución está integrada por áreas de trabajo en donde cada departamento trabaja
conforme se ha indicado dentro de la planificación de trabajo.

1.6.3 Control:

Para el logro de sus procesos y actividades la institución cuenta con recursos de

control que ayudan a que todas las actividades y planes marchen en orden y bien estructurados.

1.6.4 Dirección:

Los principales encargados de guiar a los colaboradores al logro de los objetivos

trazados es la gerencia.

1.7 Gestión de recursos humanos

El objeto del departamento de Recursos Humanos, es generar un ambiente agradable el

cual va de acuerdo con los objetivos de la institución, el funcionamiento de la acción educativa en

4
la organización se desarrolla en dos partes, la primera dedicada a la formación académica, la
segunda parte a la adquisición de técnicas laborales y profesionales, a través de programas y
proyectos de salud, educación y desarrollo económico, para las familias que viven en pobreza y
pobreza extrema, de la Región Norte y Corredor Seco de Guatemala. Por lo que se analiza el
FODA para realizar la planificación y concretar actividades y programas adecuados para el
reclutamiento, selección, capacitación y seguimiento del mismo.

1.8 Marketing

Su finalidad no es realizar una publicidad formal puesto que no es bien definida, por
consiguiente, la publicidad se da por medio de redes sociales y página web la fue creada con el
objeto de posicionar a la institución creando confianza y credibilidad en la imagen de la misma,
con el fin de que el apoyo extranjero como el local vea que los proyectos se estén cumpliendo.

1.9 Recursos, contabilidad y finanzas de la empresa

Esta área se encarga de la obtención de fondos propios de la institución como también

fondos de donaciones del extranjero, la cual es administrada con el capital, en función de la
institución y mejora de la misma. Procurando disponer con los medios necesarios en cuanto a lo
proyectado para cada departamento, con el objeto que funcione debidamente. Su objetivo
principal es aprovechar el financiamiento y admiración de los recursos.

5
 1.10 Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Del producto o servicio Del producto o servicio
• Enfoque social. • Lealtad y fidelización por parte de los clientes.
• Líder en innovar servicios comunitarios • Implementación de un sistema de seguridad
Del proceso productivo Del proceso productivo
• Procesos certificados con estándares de calidad. • Implementación de nuevos programas que
• Políticas definidas en cuanto a los procesos y estrategias a permitan la eficiencia en los procesos de contratación.
realizar. Del proceso administrativo
• Infraestructura con la capacidad de atender al mercado • Mejorar los Manuales de acorde al perfil.
objetivo. • Capacidad de cumplir con los proyectos
Del proceso administrativo asignados.
• Programas de acuerdo a las necesidades. De la gestión de Recursos Humanos
• Organigrama definido y estructurado. • Contratación de nuevo personal capacitado
De la gestión de recursos humanos • Capacitación y retroalimentación de los procesos.
• Cuentan con programas y proyectos de • Clima organizacional.
salud. De marketing
• Contratación de personal apto a desempeñar los puestos. • Publicidad Vanguardista.
De marketing • Lograr Gestionar porque el apoyo sea
• Sitios web y redes sociales. (Instagram, permanente por parte de entidades extranjeras.
Facebook, etc.). De los recursos, contabilidad y finanzas
• Publicidad (medios radiales, vallas • Financiamiento que cubra los programas.
publicitarias). • Obtener Sistemas confiables que faciliten los procesos.
De los recursos, contabilidad y finanzas Sistemas
que facilitan el trabajo. • Posibilidad realizando alianzas estratégicas con escuelas
• Gestión con otras organizaciones.

DEBILIDADES
Del producto o servicio
• Mala atención al usuario.
• Poca información de cómo se debe entender
al cliente.
Del proceso productivo
• Canales de comunicación no definidos.
• Incertidumbre en los procesos
Del proceso administrativo
• Falta de estabilidad laboral.
• Actualización de los manuales.
De la gestión de recursos humanos
• No cuenta con clima organizacional definido.
• Plazas vacantes de acuerdo con los proyectos.
De marketing
• Sitios Web desactualizados.
• Publicidad tradicional.
De los recursos, contabilidad y finanzas
• Capital de la institución, proviene de fondos extranjeros.
• Presupuesto asignado no puede variar porque es rígido.
AMENAZAS
Del producto o servicio
• Conflicto entre los usuarios por el servicio
• No tener el conocimiento del comportamiento de la
competencia hacia sus clientes.
Del proceso productivo
• Falta de comprensión de las expectativas que tienen los
clientes.
• Aparición de nuevas tecnologías y servicios que suponga la
competencia
Del proceso administrativo
• Que los procesos que requieran los proyectos no sean aptos
a la institución.
• Contratar personal ineficiente que no cumpla con el perfil
del puesto.
De la gestión de recursos humanos
• Crear conflicto laboral por no atenderlos a tiempo.
• Pérdida de personal eficiente, por la culminación de los
proyectos.
De marketing
• Competencia de otras instituciones u ONGS.
• Establecimientos educativos.
De los recursos, contabilidad y finanzas
• Sistemas recargados que generen más problemas.
• Organizaciones que ya no quieran apoyar a la institución.

6
 1.11 Priorización de problemas y oportunidades.

• Mejorar la atención al cliente interno y externo.

• Desactualización del manual de funciones.
• Desactualización de la página Web.
• Mejorar el clima organizacional.

CAPÍTULO 2

Descripción de Actividades Realizadas y Resultados Alcanzados

2.1 Introducción

La Fundación Para el Desarrollo y Educación de la Mujer Indígena, “FUNDEMI,-

TALITA KUMI” tiene como función principal, el desarrollo integral de la mujer, del varón
indígena y de la familia campesina en general; la construcción, mantenimiento y el desarrollo de
centros educativos y formativos escolares; con el fin de brindar educación pre primaria,
primaria, secundaria, universitaria, de bellas artes y oficios, agropecuaria, físicas y deportivas,
moral, cívica y religiosa, en el área urbana y rural, sin discriminación de sexo y raza; planificar,
gestionar y canalizar la asistencia técnica, administrativa, económica, social, educativa, tanto
nacional como extranjera, para realizar actividades que promuevan el desarrollo integral de la
familia campesina.

Basado en el plan de intervención, el cual contempló las acciones efectuadas con relación
a: Evaluación del clima organizacional, actualización de la página Web, propuesta para mejorar
la atención al cliente.

7
 El objetivo de estas mejoras es fortalecer de la gestión administrativa, en la búsqueda de
sus objetivos institucionales, de acuerdo con su misión y visión.

2.2 Objetivos del Plan de Intervención

• Conocer la situación del área administrativa

• Mejorar el clima organizacional

• Mejorar la atención al cliente interno y externo durante las gestiones administrativas.

• Actualizar la página Web.

2.3 Actividades Realizadas

2.3.1 Actividades para alcanzar el objetivo No.1. Conocer la situación del área
administrativa
Las actividades ejecutadas para realizar el diagnóstico de la institución incluyeron la
recopilación información primaria y secundaria acerca de la fundación, con base en ello, se
identificaron los aspectos siguientes:

• Se detectó que la institución no cuenta con un registro de seguridad de las personas al

momento de ingresar y egresar al plantel. Se realizaron dos visitas en las que se pudo establecer
que no se solicitó información hacia donde se dirigían las personas, ni se efectúan registros del
motivo y destino de la visita realizada.

• Respecto a las instalaciones administrativas, se observó que la infraestructura del edificio,

no es acorde para la cantidad de colaboradores con los que cuenta la institución, por lo que
los espacios de las oficinas son reducidos, lo cual puede generar un ambiente de estrés y por
ende, afecta el rendimiento de los colaboradores, debido a la poca ventilación y mala
distribución de los ambientes.

• Para conocer a fondo la situación institucional se precisó realizar y ejecutar una serie de
metodologías, las cuales fueron: encuestas y entrevistas aplicadas y adecuadas a los
colaboradores desde el mayor rango hasta el menor según su organigrama institucional.

8
 Por consiguiente, se procedió a la tabulación y análisis en el que se realizó la revisión del
diagnóstico y por consiguiente, se obtuvieron los resultados para elaborar el plan de intervención.

2.3.2 Actividades para alcanzar el objetivo No.2. Mejorar el clima organizacional.

Para el logro del objetivo trazado, fue necesario realizar una evaluación del clima laboral
en la institución, incluyendo a jefes de área, a quienes se planteó una serie de interrogantes
relacionadas al ambiente y clima laboral. Para determinar el nivel de satisfacción laboral, se
realizaron las siguientes actividades:

Encuesta para evaluar la relación que existe entre el alto mando y el subordinado, el
ambiente físico laboral.

Elaboración del plan de capacitación sobre el clima organizacional.

Los encargados de realizar y formular dicha evaluación fueron las estudiantes de práctica,
conjuntamente con la asesoría de un experto en recursos humanos.

La encargada de trasladarlo a los colaboradores de la institución fue la jefa de recursos

humanos de la fundación.

2.3.3 Actividades para alcanzar el objetivo No. 3. Mejorar la atención al cliente

durante las gestiones administrativas.

El servicio al cliente es un elemento principal para el éxito o fracaso de una institución,

por ello, se evaluó la atención al cliente interno y externo, en el área administrativa de la
Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “FUNDEMI TALITA KUMI”, a través de las
siguientes actividades:

• Revisión de las políticas de atención al cliente. La fundación no cuenta con este recurso,
se sugiere implementarlas ya que es una herramienta importante, esto le servirá al personal
como guía para saber cómo debe tratar a las personas que acuden a las instalaciones.

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 • Realización de taller de servicio al cliente. Fue impartido por la Licenciada Ninoshka
Escobar, con el tema de servicio al cliente interno y externo, donde se convocó al personal que
se desempeña en dicho lugar, se contó con la participación de 25 personas.

• Creación de un buzón de sugerencias, para que los clientes/usuarios cuenten con la

garantía de calidad del servicio que se brinda en la fundación, se evaluó la importancia de la
propuesta, la fundación consideró que era fundamental para conocer los puntos de vista de los
clientes/usuarios y así poder realizar mejoras en las actividades que se desempeñan. La
Gerente de RRHH, ejecutó dicha actividad en el transcurso del mes de septiembre del presente
año.

2.3.4 Actividades para alcanzar el objetivo No.4. Actualizar la página Web

Entre las actividades realizadas para actualizar la página web, se realizó un diagnóstico de
la misma, la cual se procedió de manera externa para analizarla,
(http://www.fundaciontalitakumi.org/) se determinó una interpretación con la asesoría de un
Ingeniero en Sistemas. Se dieron a conocer los hallazgos, los cuales hacen referencia al tipo de
dominio, errores en códigos de fuentes en el análisis de módulos, etc.

Se analizó el comportamiento y funcionalidad de la página web de la institución.,

realizando las siguientes actividades:

• Diagnosticar la página web

• Definición de elementos para actualización (Alcance, mensajes, frecuencia de
actualización).
• Asignar responsabilidades para la actualización.

Se elaboraron conclusiones y recomendaciones para mejorar los hallazgos obtenidos. Se

realizó un análisis de los elementos como lo son las estadísticas de la misma.

10
2.3.5 Cronograma de ejecución de las actividades

11
 2.4 Resultados alcanzados

Informe para conocer la situación del área administrativa

Este informe permitió conocer la percepción de los integrantes de la organización, factores

internos y externos que definen las actuales condiciones personales.

Se identificó en este proceso la estabilidad con la que cuentan las diferentes áreas del
departamento de administración. Sin embargo, se detectaron factores que no gozan de atención
por parte de la administración de la fundación y que no contribuyen a la total estabilidad
organizacional de la misma, dentro de esos factores podemos mencionar limitantes en el
funcionamiento del equipo de trabajo.

Propuesta de estrategia para mejorar el clima organizacional

Dicha propuesta se basó en realizar una serie de metodologías que determinaron la

situación del clima laboral de la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “FUNDEMI
TALITA KUMI” y según los resultados de diversos estudios y herramientas utilizadas, para
conocer y medir dicha situación se concluyó que el ambiente laboral no era muy satisfactorio para
una parte de los colaboradores de la institución.

El propósito de la propuesta es mejorar el clima laboral de la institución y que los

colaboradores que son los clientes principales de la institución, se sientan cómodos, motivados y que
pueda ejecutar sus actividades diarios de la mejor manera posible ya que dicha acción conlleva al
logro de las metas trazadas.

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 Para que la idea fuera implementada se realizaron diversas actividades como, por ejemplo:

• Contactar y presentar las actividades a realizar al gerente general

• Para poder ejecutar dichos eventos fue necesaria la aprobación de los encargados
de la alta dirección de la fundación
• Realizar una metodología para conocer y medir el clima laboral
• Ejecución de talleres de capacitación
• Formulación de evaluaciones de medición del clima laboral

Dichas actividades fueron presentadas por las representantes de la unidad de práctica y

aprobadas por la gerencia general de la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena,
FUNDEMI TALITA KUMI.

Propuesta para mejorar la atención al cliente

Para lograr el cumplimiento de los objetivos de acuerdo con la misión y visión de la

institución se consideró importante realizar una capacitación para el mejoramiento del servicio al
cliente interno y externo, siendo esta, una manera de motivar al personal y se sientan satisfechos
en lo que realizan y puedan ofrecer servicios de calidad.

Los resultados alcanzados han sido satisfactorios ya que se logró cubrir una de las
necesidades que se detectó en el diagnóstico realizado.

Propuesta de estrategia para la administración de la página Web

Para establecer estrategias en la mejora de la página web, se indagó a través de un

diagnostico interno y externo, permitiendo recolectar los factores clave para analizar y detectar
deficiencias en cuanto a la descripción que no se puede visualizar en la página. Asimismo, motores
de búsqueda y espacios que determinan la desactualización de la misma. Cabe resaltar que la
tecnología hoy en día es un factor importante, por lo que es necesario estar a la vanguardia para
lograr una ventaja competitiva en el mercado objetivo, instituciones nacionales y extranjeras.

13
 Al implementar mejoras se logrará brindar la información oportuna hacia los visitantes de
las redes sociales.

2.5 Conclusiones
• El diagnostico permite conocer objetivamente el estado situacional de la empresa, siendo
este de gran importancia dándole más valor a la fundación para comprenderla y formarla desde el
punto de vista técnico, teniendo como aspecto fundamental la opinión de los trabajadores para
que la propuesta sea funcional y ajustable dentro de la misma.

• Para el mejoramiento del clima organizacional de la institución es fundamental que la

Gerencia resalte la importancia que tienen los colaboradores en cuanto a sus emociones,
sentimientos y de cómo se sienten trabajando en el ambiente de la fundación, hay que recordar
que un trabajador motivado, satisfecho es sinónimo de una productividad eficiente, es por ello
que fue fundamental evaluar el clima laboral de la institución e impartir talleres para mejorar las
relaciones interpersonales.

• La atención adecuada al cliente es de importancia para para la institución, les permite

garantizar que sus servicios estas siendo brindados de manera efectiva, ofreciendo atención
oportuna a fin de mantener una buena relación, basada en las necesidades de los clientes. Por ello
se recomienda los talleres de capacitación.

• El desarrollo de una página web, promueve el acercamiento con los clientes y se trata de
dar un medio publicitario con bajos costos que permiten generar información valiosa, entre la
misión y visión de la institución, considerando que la tecnología es una estrategia fundamental
para darse a conocer en el medio, lo cual es bastante competitivo para poder llegar al mercado
objetivo, siguiendo así las recomendaciones expuestas para lograr actualizar la página web,
mejorando la calidad del servicio.

14
2.6 Recomendaciones

• Resulta importante realizar un diagnóstico situacional de la organización ya que, a

partir de ello, se desarrolla un plan que permite revertir la situación. Este proceso debe
tener continuidad y realizarse dos veces al año ya que de esta forma se eliminan las
barreras que existen dentro del sistema de trabajo.

• Es fundamental que la dirección de la institución se preocupe un poco más en

cuanto a las emociones y sentimientos de los clientes internos, ya que de estos
dependen que los objetivos trazados se alcancen. Es por ello que se recomienda que se
le dé la importancia debida que tienen los colaboradores y su aportación a la fundación.

• Es importante motivar a los empleados para que puedan exceder las expectativas
de atención al cliente y esto mantendrá una imagen positiva a la institución. Las
recomendaciones para el mejoramiento continuo son:

 Implementar políticas de atención y evaluar si están siendo cumplidas.

 Medir si los talleres impartidos han sido efectivos y ponen en práctica los
conocimientos adquiridos.
 Interpretar los comentarios y sugerencias que ubican en los buzones.

• Tomar en cuenta los comentarios y sugerencias para realización de mejora en la

institución.

• Considerar los siguientes aspectos para mejorar la página web de la institución

para mantener la página de manera funcional, ya que se considera que debido a ello no
se le da uso.

15
De la página
• Actualizar los módulos y mantenerlos con información.
• Modificar el menú (responsivo).
• Redireccionamiento al módulo de moodle.

Del administrador

• Planificar backup del sitio web.

• Segmentación y etiqueta de código fuente (lenguaje de programación).

Del dominio

• Características del dominio adquirido.

• Tipo de Alojamiento del dominio y hosting* (*si tuviese).

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