Servicio de Rentas Internas

Departamento de Asistencia al Ciudadano

Recuperación de contraseñas /
claves

Manual de usuario

Noviembre de 2016

Recuperación de claves (versión 1.0.0)

Servicio de Rentas Internas
Departamento de Asistencia al Ciudadano

Tabla de contenidos
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 1
INGRESO AL SISTEMA ....................................................................................................... 1
RECUPERACIÓN DE CLAVES ................................................................................................... 1

Recuperación de claves (versión 1.0.0)

Introducción
Este documento detalla la funcionalidad para realizar el proceso de recuperación de
claves.

La recuperación de claves facilita al ciudadano / contribuyente obtener una nueva

contraseña / clave en caso de que la haya olvidado o extraviado.

Los requisitos previos para acceder a este servicio son:

 Aceptar el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos, disponible en

cualquier agencia a nivel nacional o en la sección Servicios en Línea de la página
web.

 Llenar el formulario de selección de preguntas para recuperación de clave que se

presenta una vez que acepta en la sección Servicios en Línea, las condiciones del
nuevo acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.

 Registrar una cuenta de correo electrónico válido donde recibirá la nueva

contraseña / clave.

Ingreso al sistema
Recuperación de claves

Para recuperar la clave debe ingresar al portal web institucional www.sri.gob.ec y

seleccionar la opción Servicios en Línea.

Figura 2.1.1: Página principal de acceso a Servicios en Línea del SRI

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Debe ingresar el número de identificación correspondiente al RUC, CI adicional (si fuera el
caso) y la contraseña / clave. Debe dar clic en el botón Recuperar clave.

Figura 2.1.2: Flujo recuperación contraseña / clave

Debe elegir la forma para recuperar la contraseña / clave.

Figura 2.1.3: Flujo recuperación contraseña / clave

Al seleccionar la opción mediante correo electrónico, debe registrar la cuenta registrada

previamente en Servicios en Línea.

Figura 2.1.4: Flujo recuperación contraseña / clave

Nota: Recuerde que tiene un máximo de tres intentos para recuperar su contraseña /
clave.

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Al ingresar incorrectamente la cuenta de correo, el sistema presenta un mensaje de error:

Figura 2.1.5: Flujo recuperación contraseña / clave

Por cada intento fallido, el sistema envía automáticamente un correo electrónico

informativo con una alerta, en el que se especifica el número de intentos fallidos e intentos
restantes que tiene para recuperar la contraseña / clave.

Si registra forma errónea la cuenta de correo en los tres intentos, el sistema restringe el
uso de la herramienta y no podrá recuperar su contraseña / clave por Internet, por lo que
deberá acercarse a los centros de atención del SRI a nivel nacional para obtener una
nueva contraseña / clave.

Figura 2.1.6: Flujo recuperación contraseña / clave

Si la cuenta de correo se registra correctamente, el sistema presenta un mensaje que

indica que la recuperación de la contraseña / clave se ha realizado con éxito.

Figura 2.1.7: Flujo recuperación contraseña / clave

El sistema envía automáticamente a la cuenta de correo electrónico un mensaje con la

nueva contraseña / clave, con un período de validez de 48 horas. Si el ingreso al sistema
se realiza luego de este plazo, el acceso se invalida y debe utilizar nuevamente la opción
de recuperación de clave por Internet.

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 Figura 2.1.8: Flujo recuperación contraseña / clave

Posteriormente debe ingresar a la cuenta de correo electrónico y registrar la contraseña /

clave enviada en la pantalla de acceso a Servicios en Línea.

Cuando ingresa la contraseña / clave enviada, el sistema solicita que se reemplace la

misma por una nueva que debe contener al menos 4 dígitos y 4 letras.

Figura 2.1.9: Cambio de contraseña / clave

Si ingresa erróneamente la contraseña / clave por tres ocasiones, el sistema inhabilita el

acceso por el lapso de una hora.

Al seleccionar la opción mediante cuestionario, el sistema habilita dos de las cinco

preguntas que seleccionó anteriormente en el formulario, dichas preguntas deben ser
contestadas de manera correcta para que el sistema continúe con su flujo normal.

En caso de requerir que el sistema despliegue diferentes preguntas, debe presionar el

botón Actualizar preguntas; se despliegan aleatoriamente aquellas que fueron
seleccionadas.

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 Figura 2.1.10: Flujo recuperación contraseña / clave

Figura 2.1.11: Flujo recuperación contraseña / clave

Si ingresó de manera incorrecta las respuestas, el sistema emite una alerta del error e
indica los intentos restantes permitidos para el ingreso de las respuestas.

Figura 2.1.12: Flujo recuperación contraseña / clave

Si ingresa erróneamente las respuestas por tres ocasiones, el acceso se bloquea y el

contribuyente debe dirigirse a las ventanillas de atención a nivel nacional para obtener una
nueva contraseña / clave.

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 Figura 2.1.13: Flujo recuperación contraseña / clave

El sistema se bloquea en caso de que utilice nuevamente la opción de recuperación de

clave por Internet.

Figura 2.1.14: Flujo recuperación contraseña / clave

Si las respuestas son correctas, el sistema envía la nueva contraseña / clave a la cuenta
de correo electrónico registrada en la base de datos de la Administración Tributaria.

Figura 2.1.15: Flujo recuperación contraseña / clave

La contraseña / clave enviada al correo tiene una validez de 48 horas, si el ingreso al

sistema se realiza luego de este plazo, el acceso se invalida y debe utilizar nuevamente la
opción de recuperación de clave por Internet.

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 Figura 2.1.16: Flujo recuperación contraseña / clave

Posteriormente, debe ingresar a la cuenta de correo electrónico y registrar la contraseña /

clave enviada en la pantalla de acceso a Servicios en Línea.

Cuando ingrese la contraseña / clave enviada, el sistema solicita que reemplace la misma
por una nueva que debe contener al menos 4 dígitos y 4 letras.

Figura 2.1.17: Cambio de contraseña / clave

Una vez autenticada la contraseña / clave en Servicios en Línea, puede cambiar su cuenta
de correo electrónico o las preguntas para recuperar la contraseña / clave en el menú
Inicio.

Figura 2.1.18: Cambio de cuenta de correo electrónico o preguntas frecuentes