REGISTRO DE NO CONFORMIDAD
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD:
Las lámparas presentan descargas eléctricas Grave.
al ser instaladas.
CORECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
(acción para corregir o reparar la no
conformidad)
Se hace un anuncio a través de la página
web para que todos los clientes que hayan
comprado el producto dejen de utilizarlo y
acudan a la tienda para devolver el importe
íntegro sin necesidad de ticket.
Se da un número de teléfono para informar
a los clientes.
La empresa pide disculpas por los daños
ocasionados.
Retirada de producto.
CAUSAS DE LA NO CONFORMIDAD (motivo que provocó la no conformidad).
El problema se debe a que los cables están montados incorrectamente produciendo
contacto con el cuerpo metálico de la lámpara, conducir tensión y convertirse por tanto en
un riesgo para la seguridad.
ACCIONES CORRECTIVAS (acciones para
eliminar las causas de la no conformidad)
CATEGORÍA(leve,grave,crítica)
RECURSOS (humanos, materiales,
económicos).
Página web:
- Humanos: se le encarga al
departamento de marketing que
redacte un aviso e informe al
diseñador web de que lo añada a la
página.
- Económico: gastos de
mantenimiento en la página web.
100€.
Número de teléfono:
- Materiales: se añade una extensión
para solucionar este problema.
- Humanos: se destina un par de
operadores a esta nueva extensión,
para informar sobre el defecto del
producto concretamente al servicio
de atención al cliente.
- Económicos: 200€ mes destinado a
mantener la nueva extensión.
Reembolso:
- Económico: destina una dotación
que cubra la cuantía del pago de las
lámparas.
Retirada del producto:
- Económico: El coste del traslado de
la mercancía a la fábrica o al taller.
500€.
- Humanos: La subcontratación de un
transportista.
RESPONSABLE DE IMPLANTACIÓN Y FECHA:
Director comercial.
25/04/2017.
RECURSOS (humanos, materiales,
económicos).
Rediseño de la lámpara
Se rediseña la parte eléctrica de la lámpara - Humanos: Se encargaría el
para evitar el error en futuras ventas. departamento de diseño
asignándole una semana de plazo.
- Económico: el coste de los
materiales para volver a diseñar.

RESPONSABLE DE IMPLANTACIÓN Y FECHA:

Director técnico.
25/04/2017

EVIDENCIAS DOCUMENTALES Y/O REGISTROS DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS ACCIONES

CORRECTIVAS.
Planos del modelo corregido.
REVISIÓN /VALORACIÓN DE LA EFICACIA DE RESPONSABLE Y FECHA:
LAS ACCIONES CORRECTIVAS Director técnico.
IMPLANTADAS (CONCLUSIONES) 25/04/2017

Transcurridos 6 meses desde la puesta a la

venta de la nueva remesa no se observan
quejas sobre el sistema eléctrico.