FAINOR - FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE

Relatório de Estágio Supervisionado

James Dean Alves de Oliveira

Vitória da Conquista - BA
2015
 James Dean Alves de Oliveira

Relatório de Estágio Supervisionado

Relatório apresentado à Fainor-Faculdade Independente do

Nordeste como requisitos parcial para aprovação na
disciplina Estágio Supervisioando II.
Orientador: Francisco Carvalho
Empresa: Cincal

Vitória da Conquista - BA
2015
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1. INTRODUÇÃO

O Estágio Supervisionado é uma matéria de extrema importância, uma vez

que possibilita ao discente à aproximação dos conteúdos ministrados em sala de
aula com a realidade das empresas. Neste cenário o docente desempenha papel
fundamental na orientação e coordenação, para que o aluno desenvolva o trabalho
de forma eficiente e eficaz, agregando valores para a empresa estudada.
Este relatório tem como objetivo estudar a organização, levando em
consideração a história da formação da empresa, os processos de implantação e
estabilidade no segmento que a empresa trabalha.
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FUNÇÕES DO RH

Rh (Gestão de recursos humanos, gestão de pessoas ou ainda administração

de recursos humanos) Pode ser mais claramente entendida como uma associação
quem tem habilidades e métodos, além de políticas, técnicas e práticas com objetivo
de administrar os fatores internos e utilizar de forma mais eficiente possível o capital
humano. Em resumo, o Rh tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os
colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

Em um primeiro momento o respectivo setor foi limitado à rotinas

administrativas – elaboração de folhas de pagamento e tarefas congêneres- com o
passar do tempo, de forma gradual, as atividades foram ampliando e, em
consonância com o crescimento exponencial das organizações, incluindo outras
atividades que suprissem tais demandas - recrutamento e seleção, administração de
benefícios, elaboração do sistema de remuneração, comunicação interna,
treinamento, avaliação de desempenho e assim por diante.

Todas estas tarefas de suma importância para a boa saúde da empresa são
de principal responsabilidade do R.H. Por isso é fundamental que o seu dia a dia flua
adequadamente.

Que a folha de pagamento seja elaborada sem erros e esteja pronta na hora
certa.

Que cada colaborador possa contar com seus benefícios quando de direito e
assim por diante. Sem isto não tem sentido preocupar-se com outras
responsabilidades que muitos consideram mais nobres.
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RECRUTAMENTO RH

O recrutamento de pessoal tem o seu funcionamento operacionalizado por

fontes de recursos humanos que preencham as vagas disponíveis e também os pré-
requisitos estabelecidos. É necessário que a empresa analise a sua necessidade e
qual será a fonte de captação de recursos humanos (empresas, universidades,
cursos técnicos etc.) que deseja explorar. Partindo desse entendimento, tem-se que
quanto maior o número de candidatos recrutados, maiores as chances de encontrar
o profissional que se encaixa naquela vaga.

Para obtenção desse fim as opções de fontes de profissionais podem ser:

RECRUTAMENTO INTERNO

Consiste na divulgação de vagas dentro da própria empresa, contemplando,

desta forma, os funcionários que nela trabalham que poderão ser aproveitados em
outras vagas. A divulgação poderá ser feita através de cartazes em locais de grande
circulação de funcionários. Podendo também ser feita através de e-mails, jornais
eletrônicos de circulação interna e comunicados formais.

Uma das grandes vantagens desse método é o baixo custo, uma vez que não
se faz necessária a contratação de uma empresa especializada para realizar o
processo de divulgação e contratação de pessoal.

Outra vantagem bastante significativa é a valorização dos funcionários da

empresa, já que estes são privilegiados como a primeira opção de contratação, e
pelo fato desta contratação significar uma promoção para o funcionário que troca de
setor e função.

A desvantagem que esse tipo de sistemática pode acarretar é o circulo vicioso

que se cria ao preencher uma vaga e, consequentemente, deixar outra em aberto, o
que faz com que outro processo se faça necessário. Concomitantemente, outro
problema poderá ser o baixo nível de oxigenação de talentos, uma vez que a
empresa utiliza apenas as pessoas que já trabalham nela.
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RECRUTAMENTO EXTERNO

Consiste na divulgação de vagas em aberto de forma externa à empresa, ela

visa apenas os funcionários de outras empresas ou àqueles que estejam
desempregados, infelizmente, neste processo, são desconsiderando seus próprios
funcionários.

É a modalidade mais utilizada pelas empresas, utilizando-se diversos meios

de divulgação das vagas disponíveis, como: contratação de consultorias em RH,
cartazes em universidades, anúncios em jornais, revistas e arquivos de currículos da
empresa.

A maior vantagem dessa modalidade de recrutamento é o contato com uma

maior variedade de perfis profissionais existentes no mercado, além de uma maior
quantidade de candidatos sendo recrutados.

Como desvantagem tem-se custos elevados, principalmente se for contratada

uma consultoria em RH. Pode-se acarretar o surgimento de certa insatisfação em
alguns colaboradores internos, por não serem utilizados neste processo seletivo.

RECRUTAMENTO MISTO

Consideram-se ambas as modalidades anteriormente expostas: a de

recrutamento interno e externo. É uma modalidade em que a empresa contratante
vai em busca de candidatos às vagas em aberto dentro e fora da empresa,
mesclando as formas de divulgação de vagas e captação de candidatos.

As vantagens ficam por conta de uma abrangência maior de candidatos que

podem ser escolhidos. Esta variedade de perfis profissionais é de suma importância
para que os recrutadores encontrem sempre o perfil mais adequado.
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SELEÇÃO

O processo de seleção é um processo dinâmico podendo variar dependendo

da empresa.

A seleção de pessoas funciona logo após o recrutamento. O recrutamento e a

seleção de pessoas fazem parte de um mesmo processo: o ingresso de pessoas na
organização.

A seleção é uma atividade de escolha, de classificação de pessoas

cadastradas e de decisão dos funcionários mais capacitados segundo o critério da
empresa. O recrutamento tem como objetivo abastecer o processo seletivo, a função
da seleção é escolher e classificar os candidatos mais adequados às necessidades
do cargo.

No que pese o processo de seleção ser de responsabilidade formal do RH, os

gerentes de linha costumam tomar a decisão final sobre a contratação de pessoas
em sua unidade. É importante, portanto, que os gerentes entendam os objetivos, as
políticas e as práticas usadas para a seleção, pois, assim, eles podem envolver-se
extremamente no processo desde o início. Os responsáveis pela de seleção devem
ter informações adequadas como base para suas decisões. Informação sobre os
cargos a serem preenchidos, o conhecimento da relação do número de candidatos
por vaga e o máximo de informações relevantes possíveis sobre os próprios
candidatos são essenciais para a tomada de decisão seguras.
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DESENVOLVIMENTO

Investir no desenvolvimento de pessoas significa investir na qualidade de

serviços que determinada empresa oferece, porém, esse investimento somente é
completo quando privilegia todos aqueles que participam da organização, até
mesmo porque os resultados decorrem das atividades do coletivo.

Desenvolver pessoas e treiná-las são conceitos diferentes . O conceito

presente na ideia de desenvolvimento de pessoas é algo mais amplo, pois tem como
o objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso.

Claro, que no mundo real, com as limitações inerentes ao ser humano, não
será desenvolvido o profissional perfeito, mas o que se busca é estabelecer um perfil
dentro do ideal para a empresa.

Qual a necessidade de se ter profissionais desenvolvidos?

O mercado de trabalho vem passando por profundas mudanças, empresas

passaram de unidades comerciais para multinacionais tendo funcionários fluentes
em outro idioma que com uma qualificação altamente especializada tem grandes
chances de ser o representante dessa multinacional e conquistar os benefícios
profissionais que justifiquem a sua qualificação, trazendo, atrelado a isso, altos
salários, benefícios estendido a família, respeito dentro da empresa pelos demais
colaboradores, reconhecimentos dos concorrentes..

Outros motivos que acarretam essa qualificação de recursos humanos são os

aumentos de concorrentes, sendo que muitos são virtuais, que também ao prestar
um serviço qualificado fazem com que os clientes busquem os produtos necessários
nas empresas virtuais através do conforto de sua casa, pois sabe que serão bem
atendidos e algumas vezes até mais rápido que se comprar algum produto em loja
física.

Tudo isso mostra que em muitos casos é necessário os funcionários

demonstrarem pro atividade. Alguns percebem que podem estar ficando para trás
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por faltar alguma competência, que também podemos chamar de CHA

(conhecimento, habilidade e atitude), e o mesmo tem que buscar se habilitar para
viver a concorrência interna, ou seja, entre os próprios funcionários da empresa.

O desenvolvimento de pessoal está cada vez mais ganhando destaque,

porque ele tem como objetivo estratégico o crescimento e a sustentabilidade das
organizações para enfrentar as rápidas mudanças que os tempos atuais e a
globalização estão proporcionando, assim com funcionários desenvolvidos, as
empresas conseguem buscar o crescimento e até mesmo a manutenção dela na
posição de liderança no mercado.
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DIREITOS E DEVERES RH

DIREITOS:

Receber do professor-orientador e do seu supervisor de estágio todo o apoio

necessário para realizar as atividades previstas no planejamento de estágio;
Apresentar solicitação e sugestão que contribuam para a melhoria do estágio;
Elaborar com o professor-orientador e com o seu supervisor de estágio o
planejamento das atividades que serão desenvolvidas e encaminhar para a
apreciação da empresa.

DEVERES:

Cumprir com as normas da empresa;

Ter predisposição para executar as tarefas que lhe forem confiadas;
Ter comprometimento;
Comportar-se com discrição e ética profissional diante de fatos e situações
observadas durante o estágio;
Cumprir o seu planejamento de estágio;
Realizar as avaliações que lhe forem solicitadas pela escola;
Realizar o trabalho com seriedade e responsabilidade;
Entregar ao coordenador/orientador de estágio uma cópia encadernada do
relatório de estágio para avaliação, e a critério deste, disponibilizar este material aos
demais alunos através da biblioteca escolar.
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HIGIENE E SAUDE DO TRABALHADOR

O desenvolvimento científico e a expansão das empresas têm originado

múltiplos postos de trabalho e ampliado as áreas profissionais. Mas, também
contribuíram para um aumento de poluição e do risco de doenças profissionais.
Saúde e Higiene afetam diretamente na vida de qualquer pessoa, sendo que os
riscos podem ocorrer de várias fontes. O ruído, as substâncias tóxicas e possíveis
doenças que algum colega possa ter são alguns dos exemplos de riscos.
O local de trabalho deve estar sempre limpo e arejado e os trabalhadores
devem conservá-lo e preservá-lo
A ação de prevenção e manutenção deve ser tida como um auxílio para a saúde e a
higiene no trabalho das empresas.
Para minimizar qualquer efeito decorrente da não observação aos cuidados
de saúde do trabalhador, deve-se fazer:
Exame médico ao trabalhador no momento da admissão; Exames periódicos;
Exames ocasionais;
Ter em conta os possíveis riscos que possam surgir na empresa e proteger os
seus trabalhadores;
O trabalho é um dos elementos que mais interferem nas condições e
qualidade de vida do homem e portanto, na sua saúde. Muitas das lutas travadas
por direitos trabalhistas que ocorreram no último século estão ligadas a demandas
dos trabalhadores por um ambiente de trabalho saudável, e a própria existência de
doenças profissionais, isto é, de enfermidades ligadas à atividade produtiva já era
reconhecida pela Organização Internacional do Trabalho desde o início do século
XX.

No Brasil, a Constituição Federal de 1988 retirou o assunto Saúde do

Trabalhador do campo do Direito do Trabalho e o inseriu no campo do Direito
Sanitário, isto porque existe um entendimento de que a saúde é um direito que não
pode ser negociado e deve ser garantido integralmente.
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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO GERAL

Administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou

organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento,
organização, direção, e controle. Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o
ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras pessoas na busca de
realizar objetivos da organização bem como de seus membros.

PLANEJAMENTO

Etapa referente a formulação dos objetivos e meios de alcança-los. É o

processo continuo de percepção e analise em que se desenvolvem as tomadas de
decisões, ou seja, consiste em definir objetivos para traçar metas, identificando as
oportunidades, interpretando os dados e analisando os dados e analisando os
recursos disponíveis na organização. Trata-se de uma atividade exercida pela
administração.

DIREÇÃO

Conduzir as pessoas de acordo com o plano estratégico, visando a realização

dos objetivos e metas estabelecidas pela empresa. Esta e a função da tomada de
decisões, da liderança e da comunicação com os subordinados, é o processo
administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas
anteriormente planejadas. A direção também se trata de uma atividade atribuída a
administração geral da empresa.
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ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

Comparação do desempenho atual com o planejado, estabelecendo as

correções necessárias no processo. O controle restinge e regula a execução da
tarefa. Basicamente, significa a verificação da execução e a avaliação dos
resultados, no qual compara ambos com padrões previamente estabelecidos, como
também corrige qualquer discrepância que venha ser observada. Ele adota o
planejamento como medida-padrão e aponta as falhas e correções que precisam ser
feitas.
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ESTRATÉGIAS DE ADMINISTRAÇÃO

São muitos os fatores que justificam a importância da “estratégia”,

principalmente para o mundo globalizado. A organização vivencia constantes
ameaças por meio das concorrências, sejam regionais, nacionais ou internacionais e
o governo é uma influência constante. Com isso, entende-se a importância do “líder”
numa organização. “Em administração estratégica, pode-se argumentar que o
executivo ideal do futuro será um líder, não um mero administrador.” (O’Reilly, B.,
Fortune, p. 37-47, 24 Jan)

TIPOS DE ESTRATÉGIAS

Acompanhando esta onda de qualidade, os prestadores de serviços viram-se

obrigados a introduzir seus conceitos também na forma de trabalho. O consumidor
tem ficado cada dia mais exigente e observador. Não somente a qualidade dos
produtos é observada; assim como, a localização e o ponto da loja, os tipos de
frequentadores, a apresentação da loja e, indiscutivelmente, a forma que o serviço
de atendimento é oferecido. Para Las Casas (2006, p. 181), o consumidor
atualmente tornou-se um elemento de fundamental importância para as empresas
de um modo geral. A preocupação destas em saber seus desejos e necessidades
antes de lançar um produto ou serviço no mercado mostra bem a nova visão
mercadológica que ditará os rumos da sustentabilidade e sobrevivência no
comércio.

A empresa em evidencia neste relatório, tem sua segmentação no ramo de

material de construção, tem parceria de fornecedores e indústria, favorecendo assim
um estoque completo sem tantas faltas de mercadoria, as promoções da empresa
são baseadas nas negociações feitas com os fornecedores podendo assim oferecer
ao cliente um melhor preço mantando uma boa margem de lucro.
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MARKETING

Segundo Kotler e Keller (2006) o marketing envolve a identificação e a

satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira
simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente.
A Cincal é uma empresa que não tem este setor definido dentro da empresa,
e nem te o devido conhecimento da importância do marketing como um grande
aliado para obter resultados, a empresa é conduzida em inúmeros setores de forma
empírica por seu gestor maior, do marketing, se utiliza apenas dos meios de mídia.

ENDOMARKETING

O endormarketing é uma ferramenta utilizada para comunicado interno na

empresa, por sua vez a empresa não possui esta ferramenta definida em sua gestão
interna.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Segundo Kotler e Keller (2006), a estratégia é um plano de como chegar lá.

Cada negócio deve estabelecer sua própria estratégia para atingir suas metas.
Ferrell e Hartline (2005) citam que a estratégia de marketing basicamente se define
em como a empresa irá satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes.

A empresa avaliada neste relatório, não tem suas estratégias de marketing

claramente definidas e visíveis para seus gestores, sem o conhecimento teórico, a
principal estratégia visível na empresa é o preço.

A empresa também utiliza de meios de comunicação, emissoras de Tv, canais

de radio, e também a divulgação de em veículos de som.
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A empresa também conta com uma estratégia, que a produção terceirizada

de produtos onde a mesma coloca a sua marca, assim o preço final do produto será
bem atrativo para o consumidor final, com isso a empresa consegue se manter no
mercado, com preço competitivo perante os concorrentes.
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LOGÍSTICA DE ARMAZENAGEM E ADMINISTRAÇÃO DE

MATERIAIS:

A logística de armazenagem pode ser conceituada como uma atividade na

qual existe uma coordenação direcionada e ordenada na distribuição de produtos
presentes e estoque e àqueles que serão, posteriormente, colocados no lugar
daqueles, conforme as saídas forem acontecendo, englobando, nessa gama, os
produtos acabados dentro da fabrica ou em locais destinados a este fim, pelos
fabricantes, ou através de um processo de distribuição.
No passado não muito longínquo, um armazém, em geral, poderia ser
definido, em regra, como “um lugar para guardar materiais”.
Com o exponencial crescimento mercadológico, exigindo, consequentemente,
uma melhora equiparativa no que tange aos diversos setores da empresa para
atender de forma eficiente a oferta. Hoje, a Armazenagem, subtópico desse
universo, integra a politica da empresa no que diz respeito a produção, marketing,
finanças.
Sua essência fundamental - da armazenagem- é, conforme pontuado acima,
estar provido de espaço para o fluxo de materiais entre as funções comerciais e
operacionais que em grande parte não mantem uma frequência de fluxo, variando
em função da demanda e capacidade de produção.
Dentro desse diapasão, devem-se pontuar tópicos fundamentais em que a
redução dos custos de armazenagem está baseada:
• Praticas operacional;
• Administração de inventários;
• Técnica de movimentação de materiais;
• Métodos de estocagem;
• Processamento de pedidos;
• Administração de trafego;

Tais atividades devem, concomitantemente, integrar um nível de serviço para

atender seus clientes dentro de prazos e custos reduzidos. Além de concorrer pelo
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recebimento, cuidados, entrega pontual do produto certo, na hora certa, na

quantidade certa, condições adequadas e ao menor custo possível.
Salientando que a atividade de movimentação não é um meio de
transformação de mercadorias, sendo, eminentemente, uma atividade de controle e
proteção de materiais.

LOGÍSTICA DE ARMAZENAGEM NA EMPRESA EM ANÁLISE; DEPÓSITO:

A empresa em análise dispõe de 4 (quatro) unidades de armazenagem, da
totalidade, 3 (três) estão localizadas próximo ao centro da cidade, mais
especificamente na Av. Deraldo Mendes, local onde são armazenados materiais de
menor porte e de maior valor.
O último depósito está localizado na Praça Marechal Rondon, Bairro
Ibirapuera, depósito de dimensão consideravelmente maior em relação aos outros,
que é utilizado para o armazenamento de produtos de maior peso e porte.
A empresa em estudo possui uma frota total de 6 (seis) veículos utilizados,
exclusivamente, para a entrega de mercadorias. Frota renovada constantemente,
com o intuito de evitar gastos elevadíssimos com a manutenção de dos mesmos.
Portanto, atualmente, os veículos da frota estão em condição de novos e seminovos.
A única ressalva a ser feita é em relação ao número de funcionários, que,
atualmente, é insuficiente. Causando, obstáculos para o pleno funcionamento do
processo logístico.
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Figura 1- Depósito da Cincal, Av. Deraldo Mendes, Vitória da Conquista – Bahia.

Fonte: elaborado pelo autor.
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Figura 2- Depósito da Cincal, Av. Deraldo Mendes, Vitória da Conquista – Bahia.

Fonte: elaborado pelo autor.
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Figura 3 - Depósito da Cincal, Av. Deraldo Mendes, Vitória da Conquista – Bahia.

Fonte: elaborado pelo autor.

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

A informação poder ser considerada, mais especificamente dentro de um

contexto empresarial, como um patrimônio, ou seja, aquele bem que agrega valor e
dá sentido às atividades na empresa, portanto, é necessário utiliza-la de maneira
apropriada, através de ferramentas, sistemas ou outros meios que a façam um
diferencial. Buscando, desta forma, soluções que tragam resultados relevantes, isto
é, que permitam transformar as informações em algo com valor maior.
Nesse contexto a Tecnologia da Informação (TI) é entendida como o conjunto
das atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir
a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informações.
Sendo utilizada conforme a cultura do mercado, o tipo de segmento, além de
outros fatores relacionados ao negócio ou à atividade. As escolhas precisam ser
bem feitas, do contrário, gastos desnecessários ou, ainda, perda de desempenho e
competitividade podem ser a consequência.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA EM ANÁLISE:

A empresa dispõe de equipamentos de ponta de computadores e

impressoras. Totalizando 10 (dez) computadores e 12 (doze) impressoras. Os
aparelhos são utilizados, quase em sua totalidade, no controle de estoque, auxilio as
vendas, contabilidade, a qual é realizada internamente, além da utilização na gestão
financeira.
Do total de aparelhos 1(hum) é utilizado, exclusivamente, na gestão do
estoque, vale ressaltar que a empresa possui grande quantidade e variedade de
estoque, que constantemente é renovado.
Em curto prazo a empresa estará investido em mais equipamentos para a TI
em decorrência da abertura de uma filial no bairro Ibirapuera, nesta cidade.
A ressalva a ser feita é a falta de um profissional específico na área da TI, um
programador, o qual esteja presente em tempo integral na empresa auxiliando os
funcionários no uso dos diversos recursos atinentes à TI. Atualmente o serviço é
terceirizado.
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GESTÃO FINANCEIRA E CONTABILIDADE

A falta de experiência em administração financeira é um sério risco que

provavelmente irá interferir fortemente nos resultados da empresa. As atividades, em
regra, são iniciadas com pequena dimensão – empresas de pequeno porte e
microempresários - mas, na medida em que os negócios se desenvolvem, a
administração financeira deve, obrigatoriamente, acompanhar o crescimento da
empresa, devendo ser utilizados os mais diversos ramos nessa área necessários
para uma otimização financeira proporcional ao crescimento e estágio das
empresas. Normalmente o que se vê é que os gestores não têm conhecimentos
necessários nesta área principalmente porque se envolvem excessivamente em
outros setores na empresa.

Uma administração financeira adequada permite que se visualize a real

situação da empresa.

A título ilustrativo, as principais funções da administração financeira são:

• Análise e planejamento financeiro: analisar os resultados financeiros e planejar
ações necessárias para obter melhorias;
• A boa utilização dos recursos financeiros: analisar e negociar a captação dos
recursos financeiros necessários, bem como a aplicação dos recursos financeiros
disponíveis;
• Crédito e cobrança: analisar a concessão de crédito aos clientes e administrar o
recebimento dos créditos concedidos;
• Caixa: efetuar os recebimentos e os pagamentos, controlando o saldo de caixa;•
Contas a receber e a pagar: controlar as contas a receber relativas às vendas a
prazo e contas a pagar relativas às compras a prazo, impostos e despesas
operacionais;
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GESTÃO FINANCEIRA E CONTABILIDADE NA EMPRESA EM ANÁLISE:

Na empresa em análise a gestão financeira é desempenhada por seu

proprietário e fundador, o qual adquiriu ao longo dos anos grande experiência e
habilidade no desempenho dessa função, tal conhecimento prático é
complementado de forma substancial pelas informações obtidas na área através de
sua formação no curso de Contabilidade.
O proprietário empregou o conhecimento adquirido para o crescimento da
empresa, que no estágio atual realiza vendas em Vitória da Conquista, também no
sudoeste baiano e norte de Minas.
Hoje, nesse cenário, a Cincal é reconhecida como uma forte marca no ramo
em que atua, gozando de grande credibilidade no mercado, principalmente pela
pontualidade no adimplemento dos compromissos firmados, tanto internamente: na
seara trabalhista, fiscal, como externamente: compromisso com os fornecedores.
Pelo que foi abordado, conclui-se que a contabilidade é realizada
internamente, tendo profissional graduado e capacitado para o exercício da função.
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. – 3. Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier,

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão

abrangente da moderna administração das organizações.7 ed. rev. e atual

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do milênio

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e

controle.