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OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
ü Homologar el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad.
ü Definir las responsabilidades de los líderes y equipos de trabajo por proceso, de
manera que permita un empoderamiento por parte de estos.
ü Reconocer las herramientas de seguimiento y medición.
CONTENIDO
• Políticas
• Planificación
• Control
• Objetivos
• Aseguramiento
• Procesos
• Mejoramiento
• Recursos
SISTEMA DE GESTIÓN
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QUE SIGNIFICA …
Sistema de Gestión de la Calidad
CONSTANTE DE MEJORAMIENTO.
q PROCURAR SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
INVOLUCRADO EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS.
DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
vDESPERDICIO DE RECURSOS
servicio educativo.
üDisponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros
necesarios para el desarrollo de las actividades pedagógicas.
üEvaluar permanentemente su Sistema de Gestión de la Calidad para el
mejoramiento continuo.
OBJETIVOS DE CALIDAD
qAlcanzar el perfil del estudiante, establecido por la institución, que le permita como
egresado ingresar al mercado laboral y/o continuar en la cadena de formación
técnica, tecnológica y profesional.
qProporcionar la capacitación y actualización de los docentes para mantener y
LOGISTICA Y
EVALUACIÓN
DEL S.G.C.
GESTIÓN DE LA
COMUNIDAD
EDUCATIVA
HUMANA
GESTIÓN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
ACADÉMICA
GESTIÓN
FINANCIERA
GESTIÓN
REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS:
ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA
ORGANIZACIONES CONTRATANTES,
EMPLEADORES
ALCANCE DEL SGC
1.
PROCESOS
PROCESO DE APOYO
GESTIÓN FINANCIERA:
Procedimiento Gestión Financiera
Procedimiento Gestión Contable
Procedimiento Gestión de tesorería
2. PROCESO GESTIÓN HUMANA:
Procedimiento Gestión Humana
OCESO LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA:
imiento Logística y Gestión de la Infraestructura
imiento Compras y Suministros
imiento Mantenimiento de planta física, equipos y aseo de instalaciones
imiento de Seguridad
imiento de Ayudas Educativas
imiento Soporte Técnico
CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE:
Establecer las directrices que orientan la gestión de la I.E. INEM José Félix deVa desde la planificación, implementación y seguimiento de procesos, hasta
Restrepo por medio de la planeación estratégica, los objetivos y metasla revisión por la dirección; incluye asignación de responsabilidades,
institucionales que permitan la toma oportuna y adecuada de decisiones ycomunicación interna y evaluación institucional.
posibiliten el mejoramiento continúo.
RESPONSABLE: PARTICIPANTES:
Rector Consejo Directivo
Comité Técnico
Comité de Calidad
Secretaria de Rectoría
DOCUMENTOS: REGISTROS
Ver listado único de documentos Ver Control maestro de registros
"LA CALIDAD
NO SALE A
VACACIONES".
CONTENIDO
Equipo verdadero
Grupo de trabajo
equipo potencial
Seudoequipo
EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
CONDICIONES QUE LIMITAN O IMPIDEN EL
TRABAJO EN EQUIPO
v Falta de liderazgo
v Objetivos mal definidos o poco claros
v Escasa Comunicación
v Desmotivación
v Falta de reconocimiento
v Dificultades de relación dentro del Equipo
v Individualidad
v Falta de Coordinación
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
SEGÚN TUCKMAN
ü Armonizador
ü Oyente
ü Alentador
ü Reductor de tensión
ü Aclarador
ü Opinante
ü Iniciador
ü Dominador
ü Activador
ü Negativista
ü Interrogador
ü Desertor
ü Agresor
LIDERAZGO
. OBJETIVOS
GENERAL
Comprender el liderazgo como elemento
fundamental de la organización, y motivar el
desarrollo de las competencias personales
asociadas el mismo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Reconocer los estilos de liderazgo
• Desarrollar competencias que favorezcan el
liderazgo pertinente para trabajar en equipo
Para Kotter, el liderazgo no es más
que la actividad o proceso de
influenciar a la gente para que se
empeñe voluntariamente en el logro de
los objetivos del grupo, entendiendo
por grupo un sector de la organización
con intereses afines.
q La autoridad es un privilegio de Servicio.
q el Líder: "Aquí sirvo yo“
q el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones.
q El Líder existe por la buena voluntad
q . El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y
cuando está presente, fortalece al grupo
q El líder corrige pero comprende.
q El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con
su pensar, decir y actuar.
ara cambiar el LÍDER
estilo de título
v La autoridad es un privilegio de mando .
v El Jefe ordena" Aquí mando yo",.
v El jefe empuja al grupo
v El Jefe existe por la autoridad
v El Jefe inspira miedo, se le teme se le sonríe de frente y se le critica de
espalda
v El Jefe busca al culpable cuando hay un error.
JEFE v El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer
v el Líder hace del trabajo un privilegio
v EL líder prepara a la gente
v El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas,
no los usa como cosas.
v El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros
Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula
planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal
de una esperanza viva y una alegría contagiosa.
LÍDER
6 (5,5)
Estilo de
administración
5 equilibrado
(1,1) (9,1)
Estilo de Estilo de
4 administración administración de
empobrecida producción o peligro
B3
aj B 1 2 3 4 5 6
o 2 aj 7 8 9 Elevado
o Interés por la Producción
1
L=f (l,c,s)
La efectividad del
Liderazgo está en Función de las
siguientes variables:
Ø LÍDER
Ø COLABORADOR
Ø SITUACIÓN
DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER
DIRIGIR
PERSONAS TAREAS
LOGRAR
OBJETIVOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES
q Visualización de escenarios futuros y estrategias
q Orientación a resultados
q Innovación / Iniciativa
consecuencias
q Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante
condiciones adversas
q Capacidad de influir en la conducta de otros
SEGUIMIENTO YEstablecer
I.E.MEDICIÓN DELporPROCESO
las directrices que orientan la gestión de laVa desde la planificación, implementación y
INEM José Félix de Restrepo medio de laseguimiento de procesos, hasta la revisión por la
planeación estratégica, los objetivos y metasdirección; incluye asignación de
institucionales que permitan la toma oportuna yresponsabilidades, comunicación interna y
adecuada de decisiones y posibiliten el mejoramientoevaluación institucional.
continúo.
RESPONSABLE: PARTICIPANTES:
Rector Consejo Directivo
Comité Técnico
Comité de Calidad
Secretaria de Rectoría
Ø SERVICIOS NO CONFORMES
ENCUESTA DE ENTENDIMIENTO
v
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN
v