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“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede
lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por
medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia
el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben
entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se
establecen son:
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:
Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:
Mejorar costos
Lograr “ser el mejor de su clase”
Realizar un punto de innovación radical
Fuente: Johanson, et. al., Reingeniería de procesos de negocios , Ed. Limusa, México, 1994.
Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser
modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.