PLAN DE NEGOCIOS

Universidad Dr. José Matías Delgado

Facultad de Economía, Empresa y Negocios

Licenciatura en Turismo

Seminario de Alta Gerencia

Título
PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA
“EASY LIFE”

Presentado por:

Martínez Siles, Celeste Desireé.

Patiño, Edwin Isaac.
Rivas Pérez, Elena Marcela.
Sierra Carranza, Andrea Melissa.

Catedrático:
Ing. Alejando Sorto Fletes.
Catedrático adjunto:
Licda. Zulma Carolina Gutiérrez.

Antiguo Cuscatlán, 28 de noviembre de 2016.

1
 ÍNDICE

1. SUMARIO EJECUTIVO .................................................................................... 4

2. PRODUCTO. .................................................................................................... 8

2.1. Descripción del producto de la empresa. ........................................................................... 8

2.2. Necesidades o problemas que satisface el producto.......................................................... 8
2.3. Estado de desarrollo actual. ................................................................................................ 8
2.4. Fecha de comercialización. ................................................................................................. 8
2.5. Productos similares o sustitutos. ........................................................................................ 9
2.6. Ventaja del producto en relación con sus similares os sustitutos. ..................................... 9
2.7. Desventajas del producto en relación con sus similares o sustitutos. ................................ 9
3. MERCADO OBJETIVO. .................................................................................. 10

3.1. Clientes. ............................................................................................................................. 10

4. FILOSOFÍA EMPRESARIAL. ............................................................................ 6

5. COMPETENCIA. .............................................................................................. 7

FORTALEZAS .................................................................................................................................... 7
6. VENTAJAS COMPETITIVAS. ........................................................................... 8

7. ESTRATEGIA DE MERCADEO Y VENTAS. .................................................. 10

7.1. Plan de Ventas. .................................................................................................................. 10

7.2. Mensaje que se comunicará a los clientes. ....................................................................... 15
7.3. Medios de Mercadeo. ....................................................................................................... 16
7.4. Estructura de Ventas. ........................................................................................................ 18
8. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. ............................................ 19

9. OPERACIONES. ............................................................................................ 20

10. PROYECCIÓN DE VENTAS. ........................................................................ 0

11. PROYECCIÓN DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS. ........................................... 0

2
12. INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO. .......................................................... 1

13. ANÁLISIS FODA. .......................................................................................... 2

14. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................. 4

15. ANEXOS ....................................................................................................... 5

3
 1. SUMARIO EJECUTIVO

Nombre del negocio.

Comodidad al alcance de todos

Propietarios.

Los propietarios de la empresa Easy Life son:

 Celeste Desireé Martínez Siles.
 Andrea Melissa, Sierra Carranza.
 Edwin Isaac Patiño.
 Elena Marcela Rivas Pérez.

Producto a comercializar

El producto a comercializar se llama

EasyHold, diseñado tanto para celulares
como para tabletas. Con un soporte que se
adapta según el tamaño del dispositivo y
con un cuello lo suficientemente largo para
que el cliente lo adecue como más le
guste. En la base tiene un gancho de
presión que soporta el peso del celular o
tableta y es seguro.

4
 Necesidades que satisface el producto.

 Incomodidad que siente la persona al usar prolongadamente los

dispositivos electrónicos, como dolores de cuello, de cabeza, espalda y
otros.
 Necesidad de encontrar un soporte para colocar su celular o tableta.
 Reduce el estrés del uso constante de los aparatos electrónicos.
 Facilidad de usar el soporte EasyHold en casi cualquier superficie.

Filosofía empresarial.

“Nosotros buscamos incluir en el proceso de producción la mejora continua,

buscando nuevas formas de obtención de la materia prima y optimizando el uso de
recursos, para mejorar los costos y tener productos de mejor calidad, vendiendo al
cliente un producto que satisfaga sus expectativas y necesidades”.

Mercado objetivo

EL mercado objetivo identificado son las personas que viven en las áreas urbanas
de La Libertad, San Salvador, Santa Ana, Sonsonate y San Miguel. Además, el
rango de edades se enfoca en la población joven menor de 30 años, según datos
de la Dirección de Estadística y Censos, el 55% de la población salvadoreña es
mayoritariamente joven.

Al analizar la Población Económicamente Activa, se observa que el 56% se

encuentra entre el rango de 16 a 39 años, siendo estos nuestro mercado principal
porque devengan un salario y son capaces de comprar nuestro producto.

5
 Competencia

La competencia es solamente con productos sustitutos, pero no son totalmente

similares al EasyHolder, porque no poseen la capacidad de adaptación a
diversidad de superficies y son productos más costosos.

Ventajas Competitivas.

La ventaja competitiva del EasyHolder es su capacidad de adaptación en

diferentes entornos y superficies, pudiendo ser utilizado por niños, adultos y
adultos mayores. Además tiene un precio de mercado al alcance del mercado
objetivo identificado.

Estrategias de mercadeo y ventas.

La estrategia de mercadeo y ventas ha sido realizada según la investigación online

y de campo de las diferentes tiendas que posiblemente pudieran vender un
producto similar al EasyHolder. Conforme a esto y al costo de fabricación del
producto, se determinó un precio de $12.00 para el EasyHolder para celulares y
$16.00 para el EasyHolder para tabletas.

Responsabilidad Social Empresarial.

La responsabilidad Social Empresarial se enfocará en dos enfoques: La primera

una contribución a una causa social, específicamente voluntariado con la ONG de
la Unidad Ecológica Salvadoreña; y la segunda, la adopción de un área verde y
disminución del impacto energético.

6
 Operaciones.

La empresa Easy Life producirá los diferentes soportes para celular y los
empaquetará para su venta. Las operaciones se enfocan en cuatro áreas:
fabricación de productos, administración y finanzas, mercadeo y promoción del
producto y encargado de compra de materia prima y entrega de los pedidos.

Ventas proyectadas.

Las ventas se han proyectado en 6 semanas, obteniendo un ingreso de ventas

total de $876.00 por 73 unidades vendidas del adaptador para celulares y
$1,426.00 por 86 unidades vendidas del adaptador para tabletas.

Ganancias proyectadas.

En la proyección de pérdidas y ganancias, se obtuvo un total de ventas de

$2.302.00 y un costo de venta de $861.78, llegando a la utilidad neta de
$1,020.96.

7
 2. PRODUCTO.

2.1. Descripción del producto de la empresa.

Brindar comodidad en los momentos que el cliente utilice su dispositivo

electrónico y ofrecer un soporte como base para colocar el celular o
Tablet mientras se lee, ve videos o cuando se trabaja y de esta
manera, evitar el estrés y el dolor corporal por sostener demasiado
tiempo el dispositivos con las manos.

Descripción del Producto: Instalación fácil y rápida, liviano, adaptación a

diferentes dispositivos y diseños personalizados.

2.2. Necesidades o problemas que satisface el producto.

 Personas amantes de la lectura digital y que utilizan sus

dispositivos electrónicos por largos periodos de tiempo.
 Personas que trabajan en casa.
 Amante de nuevas tendencias tecnológicas.
 El producto brinda comodidad para el usuario, evitando que este
tenga que sostenerlo con la mano.
 Evita dolores musculares, de manos, cuello u otros, cuando las
personas usan por tiempo prolongado sus celulares o tabletas.
 Producto fácil de usar para cualquier rango de edad.

2.3. Estado de desarrollo actual.

Producto fabricado y listo para su venta por medio de pedidos.

2.4. Fecha de comercialización.

28 de noviembre de 2016.

8
2.5. Productos similares o sustitutos.
Porta celulares para utilizar en automóviles, pero de poca practicidad
para moverlo.

2.6. Ventaja del producto en relación con sus similares os sustitutos.

 Comodidad y facilidad de uso.

 No hay otro similar en el mercado nacional.
 Forma fácil de adquirirlo e instalarlo
 Venta online y entrega a domicilio.
 Disminuye el estrés cuando se utiliza.
 Eliminación de dolores corporales por causas de malas posturas al
utilizarlo.
 Diferentes modelos y diseños personalizados.

2.7. Desventajas del producto en relación con sus similares o

sustitutos.

 Producto fácil de imitar.

 Pocos proveedores de insumos de materia prima para la fabricación del
producto.
 Al ser un bien tangible, corre el riesgo de desarmarse, abollarse o
romperse si se maneja mal.
 Costo de fabricación alto.

9
 3. MERCADO OBJETIVO.

3.1. Clientes.

La empresa Easy Life, lanza un producto innovador, dirigido a clientes claves con
características específicas que se deben identificar, para ofrecerles el mejor
servicio y obtener excelentes resultados. A continuación se presenta información
de las características que describen el perfil de nuestro cliente meta:

3.1.1. Área geográfica

En la investigación sobre la concentración de personas en el país, encontramos
como información general que para el año 2015 la encuesta de hogares de
propósitos múltiples (EHPM) (1), reporta que la población total del país fue de 6,
459,911 personas, de las cuales 4, 028,038 residen en el área urbana y 2,
431,873 en la rural, lo que en términos relativos representa el 62.4% y 37.6%
respectivamente.

En esta misma línea, se destaca que en el Área Metropolitana de San Salvador

(AMSS), se concentra el 27.5% del total de la población del país, es decir 1,
773,436 habitantes. (Ver gráfico 3.1.1)

Gráfico 3.1.1. DIVISIÓN DE LA POBLACIÓN POR ÁREAS

Fuente: Elaboración propia

Área urbana Área rural AMSS

27.5%
62.4%

37.6%

10
La distribución de la población por departamento, da cuenta que el 63.7% de la
población se concentra en 5 de los 14 departamentos siendo estos: San Salvador,
La Libertad, Sonsonate, Santa Ana y San Miguel.

Por otra parte, la población en edad de trabajar (PET), representa el 71.5% (4,
616,655) de la población total de El Salvador, el 64.4% de la PET reside en el área
urbana mientras que el 35.6% lo hace en el área rural. (Ver gráfico 3.1.2.)

Gráfico 3.1.2. Gráfico 3.1.3.

Distribución de la población en edad para Districución de la población
trabajar (PET), por área geográfica económicamente activa (PEA), por área
Fuente: Elaboración propia geográfica
Fuente: Elaboración propia
1.20
120
1.00
100
0.80 35.60%
80 34.2%
0.60 Área rural
60 Área rural
Área urbana
0.40 40 Área Urbana
64.40% 65.8%
0.20 20

0.00 0
Categoría 1 Categoría 1

Además, otra información relevante es que la población económicamente activa

(PEA), está compuesta por el 65.8% de área urbana, mientras que las personas
que residen en el área rural representan el 34.2%. (Ver gráfico 3.1.3)

En base a la información antes mencionada, la población de interés para la

empresa se delimitará por áreas, las cuales se dividen en áreas urbana, rural y
metropolitana de San Salvador; específicamente, los departamentos de San
Salvador y La Libertad porque son las zonas principales del país que tienen más
acceso en cuanto a la cercanía geográfica para adquirir nuestro producto.

11
Sin embargo, no podemos excluir a los departamentos de Santa Ana y San
Miguel, porque son parte de la población que pertenece a la población
económicamente activa y en edad para trabajar, es decir personas que son
capaces económicamente de comprar nuestro producto.

3.2. Rango de edades

Una característica fundamental es la edad de nuestros clientes, según la
publicación de La Dirección General de Estadística y Censos (DIGESTYC), los
resultados de la encuestas de hogares de propósitos múltiples del 2015 (EHPM),
mostraron que la población es mayoritariamente joven, puesto que el 55.0% de la
población es menor de 30 años, mientras que el 12.0% tiene una edad de 60 años
y más. (Ver gráfico 3.2.1.)

En El Salvador la Población en Edad de Trabajar (PET) está definida a partir de

los 16 años, el 71.5% (4, 616,655) representa la población que de acuerdo a la
realidad socio económica del país están aptas para incorporarse a las actividades
productivas.

12
Al analizar la PEA por rangos de edad se observa que el 56.8% se encuentra en el
rango de 16 a 39 años, las personas en el rango de los 40 a 59 años de edad
representan el 32.6% de la PET, mientras que las personas de 60 años de edad y
más representan el 10.6%. (Ver gráfico 3.2.2.)

Gráfico 3.2.2
Poblacion económicamente activa por
rangos de edad
Fuente: Elaboración propia

10.6% 16 a 39 años

32.6% 56.8% 40 a 59 años

60 años y más

Por lo tanto, los rangos de edad, que son de interés para la empresa y que son
capaces de adquirir nuestro producto son de 16 a 39 años, siendo nuestro
mercado principal por su productividad y también las edades de 40 y 59 años que
muestran un porcentaje significativo en cuanto a la PEA.

3.3. Ocupación

Nuestro cliente meta, debe ser una persona que forme parte del área laboral, es
decir que cuente con un trabajo y un salario que le permita satisfacer sus gustos y
necesidades.

No podemos delimitar la ocupación o profesión de nuestro cliente; sin embargo, es

necesario que su empleo requiera del uso de dispositivos electrónicos para
realizar sus actividades diarias dentro y fuera del lugar de trabajo.

13
A continuación seleccionamos algunas ocupaciones que requieren de la
característica antes mencionada:

 Gerentes  Médicos/cirujanos/oftalmólogo
 Inversionistas s
 Relacionistas públicos  Diseñadores Gráficos/ de
 Administradores de empresas interiores
 Contadores  Reporteros
 Abogados  Periodistas
 Agentes de viajes  Asistentes
 Científicos  Políticos
 Ingenieros  Emprendedores

3.4. Estado Civil

El estado civil de nuestro cliente meta es un tanto irrelevante, puede ser soltero,
casado o viudo, ya que lo importante es si gusta de productos y accesorios
innovadores y de su capacidad económica para adquirirlos.

3.5. Nivel Educativo

Para el año 2015 la escolaridad promedio a nivel nacional es de 6.8 grados, es de

destacar que a nivel de área se presentan diferencias, ya que para el AMSS la
escolaridad promedio es de 8.9 grados, en el área urbana es de 7.9, mientras que
en el área rural es de 5.0; siendo esta la que está por debajo del promedio
nacional.

14
Por rangos de edad, también se reporta contrastes; ya que la población entre los
18 y 29 años de edad registra un mayor nivel de escolaridad que las generaciones
más adultas.

Al realizar un mapeo a nivel departamental, se observa que los tres

departamentos que presentan un mayor promedio de grados de escolaridad son
San Salvador (8.5), La Libertad (7.2), Santa Ana (6.4) y San Vicente (6.4),
mientras que los departamentos con menores promedios son La Unión (4.7),
Morazán (5.2) y Cabañas (5.3). (Ver gráfico 3.5.1.)

Gráfico 3.5.1.

El grado de escolaridad de los clientes preferiblemente es de personas que hayan

culminado sus estudios universitarios o que estén estudiando y trabajando al
mismo tiempo, esto es porque son personas con oportunidades de obtener
mejores empleos, mayores ingresos y son personas interesadas en la obtención
de productos innovadores.

1
3.6. Género.
La población económicamente activa está constituida por 2, 867,966 personas; de
éste total el 59.4% es representado por los hombres y el 40.6% por las mujeres.

Sin embargo, nuestro producto va dirigido a ambos géneros, hombres y mujeres

que amen usar accesorios para facilitar el uso de los dispositivos electrónicos.

3.7. Rango de Ingresos

El ingreso promedio mensual de los hogares a nivel nacional es de $538.65; por
área la diferencia es bastante marcada, ya que en el área urbana dicho promedio
es de $630.14 y en el área rural es de $373.96, lo que indica que las condiciones
de vida de los hogares del área rural, están por debajo de las condiciones en las
que viven en el área urbana.

El Área Metropolitana de San Salvador (AMSS), el promedio de ingresos del hogar

es de $712.81

Al analizar el ingreso promedio mensual por departamento, los hogares ubicados

en San Salvador y La Libertad, superan el promedio nacional con ingresos
promedios de $658.77 y $621.15 respectivamente (Ver gráfico 3.7.1.)

Gráfico 3.7.1.

2
3.8. Tamaño de la Familia

El tamaño de las familias salvadoreñas varía en cuanto a educación, situación

económica, zona geográfica en donde viven, cultura, creencias y pensamiento y
plan de vida de cada individuo.

Las familias están compuestas desde 2 a 6 integrantes, y en ocasiones las

familias llegan a ser hasta de 10 integrantes. Actualmente, las parejas deciden no
tener muchos hijos por la situación delincuencial, falta de oportunidades de
empleo, poco ingreso económico y en otras ocasiones simplemente porque no
desean tener hijos.

Nuestro producto no delimita a las familias a tener un número especifico de

integrantes para poder comprarlo; ya que las personas que posean un ingreso
económico que sea suficiente para mantener a una familia y realizar compras que
satisfagan sus gustos y preferencias es la clave para poder formar parte de
nuestro cliente meta.

3.9. Aspectos psicográficos

3.9.1. Estilo de vida

El estilo de vida de nuestro cliente meta se describe de la siguiente forma:

 Estudia.
 Trabaja.
 Es amante de la lectura digital.
 Amante de nuevas tendencias tecnológicas.
 Por su trabajo o estudios realiza actividades pendientes en casa.

3
  Revisa constantemente su correo electrónico .
 Posee una agenda ocupada.
 Optimiza bien su tiempo .
 Piensa que desearía encontrar un soporte para su celular o tablet y así
poder usarlo en cualquier lugar incluso en su cama.
 Le gusta navegar en internet para buscar información .
 Realiza compras en línea.
 Le gustan las redes sociales.
 Le gusta escuchar música en su dispositivo electrónico mientras trabaja.
 Se comunica por Skype con sus amistades y familiares .
 Compra constantemente accesorios para su computadora, celular o Tablet.
 En su tiempo libre le gusta ver películas en su Tablet con su familia.
 Busca recetas en línea para cocinar en ocasiones especiales .
 Le disgusta la incomodidad que siente al usar prolongadamente los
dispositivos electrónicos, como dolores de cuello, de cabeza y espalda.
 Cuando viaja, compra su boleto y realiza el pre-chequeo en línea.
 Realiza sus pagos de recibos en los servicios en línea que ofrecen los
bancos.

3.9.2. Personalidad
La personalidad de nuestro cliente se describe a continuación:

 Sociable: le gusta relacionarse con las personas.

 Innovador: le gustan los cambios y las nuevas tecnologías
 Líder: es capaz de dirigir a un grupo de personas.
 Responsable: cumple sus obligaciones.
 Independiente: es capaz de mantenerse económicamente.
 Amante de la lectura digital: utiliza dispositivos electrónicos para leer el
periódico, libros, correo electrónico.

4
  Moderno: utiliza toda clase de dispositivos electrónicos para realizar sus
pagos, investigar, usar redes sociales.
 Competitivo: le gusta tener lo último disponible en cuanto a accesorios para
su celular o Tablet.

3.10. Modalidad de compra

El producto será vendido tanto a personas naturales como a empresas, la forma

de pago puede ser en efectivo o tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal si
es compra online, la forma de entrega puede ser a domicilio dependiendo del lugar
de residencia.

El producto se encontrará en ferias, exhibiciones de innovaciones y podrán ser

ordenados por pedidos realizados vía teléfono, correo electrónico, red social o
página web.

5
 4. FILOSOFÍA EMPRESARIAL.

Misión

Somos una empresa que ofrece a sus clientes la facilidad y comodidad a

través de sus innovadoras creaciones de productos, que sirven para
minimizar la fatiga, dolores de las articulaciones y mala postura, causados
por el uso prolongado de dispositivos electrónicos.

Visión

Ser reconocidos como la empresa líder en la creación y distribución de

productos y accesorios innovadores, que faciliten el trabajo de nuestros
clientes, al momento de utilizar dispositivos electrónicos en cualquier lugar.

Valores Empresariales

 Calidad: Los productos y servicios que la empresa ofrece a los

clientes son realizados de forma excelente y con los mejores
materiales.
 Responsabilidad: La empresa se compromete a cumplir con los
acuerdos pactados con nuestros clientes y proveedores.
 Puntualidad: Los encargos de nuestros clientes serán entregados en
la fecha y lugar solicitados.
 Originalidad: La creación de los productos se basara en ideas
innovadoras, pensando en la satisfacción de nuestros clientes.
 Honestidad: ofrecer un producto útil y una imagen empresarial
excelente basado en la ética profesional, para generar lealtad y
confianza en nuestros clientes.

6
 5. COMPETENCIA.

PRINCIPALES
FORTALEZAS DEBILIDADES
COMPETIDORES

- Porta celulares
solamente para
- Materiales
dispositivos que no
adecuados de
sobrepasen los 7.8
fabricación.
cm de ancho.
One Touch - Diseño discreto y
- Se sostiene
tamaño adecuado
solamente con una
para su función.
ventosa.
- Posicionamiento en
- Sostén de celular
el mercado
solamente para
utilizar en el carro.
- Sostenedor de
Tablet para el auto
- Soporte
con bonito diseño y
únicamente para
discreto
uso en el vehículo.
Donkey Phone - Uso para tablets de
- Solo cumple como
8, 9 y 10 pulgadas,
sostenedor de
- Materiales
Tablet, no de
resistentes,
celulares.
- Posicionamiento en
el mercado
- Sostenedor de
Tablet para la - Soporte
cama con sencillo únicamente para
diseño Tablet.
- Posicionamiento en - No se ofrece
Monkey Kit el mercado. servicio de entrega
- Practico diseño ni de instalación.
- Soporte para - Precio más alto.
utilizar en
diferentes áreas del
hogar

7
 6. VENTAJAS COMPETITIVAS.

FACTORES VENTAJAS DE SU EMPRESA FRENTE A LOS

COMPETIDORES

COMPETIDOR COMPETIDOR 2 COMPETIDOR

1 3
Donkey Phone
One Touch Monkey Kit

Precio x

Calidad x

Durabilidad x x

Imagen x x x

Marca

Relación con el
Cliente

Ubicación

Entrega

Utilidad x x x

Crédito

Servicio al Cliente

Otros

8
One Touch: Doneky Phone:

Monkey Kit

9
 7. ESTRATEGIA DE MERCADEO Y VENTAS.

7.1. Plan de Ventas.

 Estrategia de precios.

Se realizó una investigación a través de páginas en internet que venden

este tipo de soportes para celular o tabletas, para analizar los diferentes
precios que se ofrecen en el mercado online. A partir de ello, se
determinaron los precios más bajos a los que se ofertan esto productos:

o Amazon: $16.78
o Aliexpress: $20.00
o Ebay: $15.85

Estos precios no reflejan el coste de envío, lo cual encarece el producto,

además desde la compra hasta la llegada del paquete a su destino tarda de
8 días hábiles en adelante, dependiendo de qué método de compra utilice y
del país de donde provenga el producto.

También se investigó en centros informáticos, tecnológicos y almacenes

que podrían vender un producto similar. A continuación se muestran los
lugares de venta con sus respectivos precios.

Tienda Producto encontrado Precio

Freund Soporte para utilizar en $18.50
automóvil.
Vidrí Soporte para utilizar en $25.00
automóvil.

10
 En base a los datos anteriores y según los costos de fabricación de nuestro
producto, se ha determinado el precio de venta siguiente:

Producto Precio
EasyHold para celulares $12.00
(especificar pulgadas)
EasyHold para tabletas $16.00
(especificar pulgadas)

 Estrategia de ventas.

Para el diseño de las estrategias de ventas que nos permitan satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes, considerando los hábitos y
costumbre de los mismos, se consideran los siguientes aspectos:

o Objetivos del negocio.

o Recursos y capacidad de venta.
o Análisis del público objetivo.
o Análisis de la competencia.

Las estrategias de venta se detallan a continuación:

o Efectividad: Venderle a quien realmente queremos que compre. Esto

se logrará a través de la segmentación del mercado, llegando
directamente a nuestro público objetivo aumentado las posibilidades
de éxito.
o Personalización del diseño del producto: Los clientes podrán
personalizar sus EasyHold, eligiendo el color que más le guste o que
combine con su dispositivo electrónico.

11
 o Entrega a domicilio: Para las personas que hagan su pedido online,
este se entregará directamente a su dirección domiciliar sin costo
alguno.

 Estrategia de promoción.

Esta consiste en dar a conocer la existencia del producto a los

consumidores, así como persuadir, estimular o motivar su compra. Las
estrategias de promoción para el producto son las siguientes:

o Descuento por la compra de dos EasyHold: Ya sea dos del mismo

modelo o combinados. No incluye la personalización del diseño del
producto.
o Crear un sorteo mensual de un EasyHold en la página de Facebook,
para conseguir más seguidores y captar un mayor número de
clientes potenciales.
o Exposición del producto en la Feria de Emprendedores a realizarse
el 28 de noviembre del 2016 y de esta forma darlo a conocer a
clientes jóvenes universitarios que son parte importante de nuestro
mercado meta.

 Políticas de servicio.

Se han establecido las siguientes políticas para lograr un óptimo servicio al

cliente:

12
Políticas de fidelización.
Incrementar la satisfacción de los clientes a través de un buen servicio y
producto, realizando negociaciones con proveedores confiables,
asegurando así, la calidad del producto.

Cómo logramos fidelizar al cliente:

o Ofrecer promociones a los clientes.
o Mantener un trato cordial a lo largo del proceso de venta y entrega
del producto.
o Si llegara a existir algún desperfecto en el producto, ofrecer asesoría
gratuita.
o Realizar encuestas de satisfacción de manera personal o
telefónicamente.
o Disponer de una página web y fanpage con contenidos de
información actualizados.
o Envío permanente de mensajes de promociones vigentes.

Política de ventas.

o Política de control y seguimiento.

La empresa Easy Life debe cumplir con los protocolos de servicio,
con el fin de realizar un adecuado control y seguimiento a las ventas
realizadas y posteriormente para detectar posibles fallas en el
servicio o producto y las acciones de mejora aplicables.

o Política de servicio post venta.

El seguimiento post venta se hace a través de encuestas de
satisfacción que se le hace al cliente después de haber adquirido su

13
 producto, responsabilizando al personal comercial para que realicen
dicho procedimiento con el fin de detectar inconvenientes
presentados en el servicio y el producto.

Políticas de pago.

Con el fin de ofrecer a los clientes un sistema de pago seguros, se ha

establecido la siguiente política de pago:

Medios de pago:

- Efectivo. Cuando es presencial solo el cajero de la tienda está

autorizado para recibir el dinero.
- Tarjeta de crédito/débito. Identificando al tarjetahabiente y estar
presente en dicha transacción.
- PayPal. Cuando la compra es realizada online a través de la
página web.

Políticas de garantía.

- Para que la garantía de los productos venidos por Easy Life, el

cliente debe entregar el producto con todos sus empaques
originales, manuales, cables y otros accesorios, de lo contrario no
serán aceptados por garantía.
- El cliente debe revisar la mercancía adquirida al momento de la
entrega en la tienda o cuando es a domicilio y estar conforme
100% en cuanto a la calidad y funcionamiento del mismo.
- El tiempo de garantía es de 3 meses, valida desde el momento de
la emisión de la misma, inclusive para aquellos productos que
fueron cambiados posteriormente.

14
 - La recepción y entrega de los productos se harpa en las tiendas
de venta donde se adquirió o en caso de compra online, se
determinará la tienda más cercana para el cliente. Este proceso
consta de una revisión física simple, entrega de comprobantes y
una recopilación de datos para describir la falla.
- La empresa no se hace responsable por hurtos, robos, daños mal
intencionado, maltratos físicos o mal uso.

7.2. Mensaje que se comunicará a los clientes.

Para realizar una comunicación efectiva hacia los clientes, el mensaje a

comunicar deberá ser:

o Claro. En lo que se desea transmitir evitando palabras

innecesarias.
o Conciso. Brevedad y concreción para que el consumidor
requiera menos tiempo y esfuerzo para entender lo que se
quiere comunicar.
o Focalizado. Identificar cual es la razón única y relevante
por la que el cliente debería preferirlo. Concentrarse en la
idea central de manera que quede claro el mensaje.
o Directo. Ir directamente al grano. Dar una razón concreta
que transmite un beneficio que invite a tomar la acción de
compra por parte del cliente.
o Creíble. Generar confianza dentro de lo que el consumidor
considera factible y viable.

15
7.3. Medios de Mercadeo.

El objetivo de los medios de mercadeo es:

Posicionar la marca “Easy Life” en la mente de los clientes meta y

potenciales, por medio de la venta del producto “EasyHold”, mejorando la
comodidad de las personas e impactando en su vida diaria, todo esto a
través de una promoción focalizada según el perfil de cliente identificado.

Según la identificación del perfil del cliente a través del modelo CANVAS
(ver anexo 1) e investigando los datos demográficos y geográficos del
público meta, se ha desarrollado el siguiente plan de medios de mercadeo:

Página web y redes sociales.

Debido a que el cliente meta identificado, es una persona joven,

estudiante o empleado, que utilizan constantemente sus dispositivos
electrónicos. Este será el medio en el que se enfocará más y las
razones son las siguientes:

- Es el medio que más crece.

- Alta penetración en todos los targets, especialmente en el

segmento joven.

- Amplia cobertura: Comprende targets acostumbrados a las

nuevas tecnologías y que consumen tendencias.

- Afinidad: Internet es el medio más eficaz con los jóvenes. Por

tanto, es un excelente medio para mejorar de manera rentable el
marketing.

16
 - Capacidad de segmentación: Tiene la capacidad de llegar al
público objetivo de forma certera.

- Interactividad: Permite interactuar con el usuario.

- Creatividad: Ilimitadas posibilidades creativas para construir una
experiencia con el público objetivo, desarrollando formatos
atractivos para el usuario así como la tecnología de videos
haciendo las campañas de publicidad más efectivas.

- Capacidad de branding: La publicidad en internet mejora el

recuerdo y acelera la difusión del mensaje publicitario.

- Canal de información, venta y distribución. Internet es un

importante medio de información previo a la compra final.

- Seguimiento en tiempo real: Obtención de resultados a corto

plazo, puesto que se puede supervisar la campaña en tiempo real
y facilidad de obtener estadísticas según la plataforma que se
utilice.

Publicidad en el Lugar de Venta (PLV).

El objetivo es favorecer la venta de los productos publicitados, llamando la

atención del cliente que se encuentra dentro de la tienda comercial donde
se venden los EasyHold, y de esta manera, apelando a una decisión
impulsiva de compra.

- Presentador de mostrador: Pequeño mueble de bajo

costo, será proporcionado por la empresa a las tiendas
de venta afiliadas. Contendrá un EasyHold para

17
 celulares y otro para tabletas, para que las personas
puedan probar el producto con sus dispositivos.
- Expositor enrollable: Sistema portátil de fácil
instalación.

7.4. Estructura de Ventas.

La estructura de la fuerza de ventas actuará como punto de enlace entre la

empresa y los clientes actuales y potenciales. Por un lado representará a la
empresa ante los clientes, brindándoles información, asesorándolos y
aclarando dudas. Mientras que por otro lado, representa a los clientes ante la
empresa, comunicando gustos, dudas y preocupaciones de los clientes.

Organización de la fuerza de la fuerza de ventas.

- Estructura por territorio: Cuando la venta sea online, a cada vendedor se

le asigna un determinado territorio geográfico en el que venderá los
productos que la empresa ofrece en sus dos modelos. Se le pagará al
vendedor por comisión.

Cuando la venta se realiza en las diferentes tiendas filiadas, en este caso

cada tienda distribuidora tiene su método de ventas.

Capacitación de los vendedores.

Otra actividad de la gestión de la fuerza de ventas consiste en la capacitación de

los vendedores. Se les debe instruir sobre el mercado y los clientes de la empresa
y, sobre todo, sobre el producto o servicio que venderán y lo relacionado con este.
Luego de la capacitación inicial se procederá a brindarles una capacitación
permanente a través de reuniones de ventas mensuales.

18
 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

La empresa Easy Life es pequeña y no ha generado aún ganancias reales para

invertir demasiado en una campaña de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), pero existen otras alternativas de bajo coste, en la que los empleados de la
empresa se pueden ver involucrados, contribuyendo así, en la RSE.

Contribución a una causa social.

Debido a que la empresa se dedica a la elaboración de productos que utilizan

plásticos, aluminio, metales y otros componentes, se generarán residuos que son
difíciles de reciclar, por esta razón y para abonar a la protección del medio
ambiente, la empresa Easy Life se sumará a una causa social proveniente de una
ONG.

La ONG a la que se apoyará es la Unidad Ecológica Salvadoreña (UNES),

organización que lucha por la protección y conservación del medio ambiente en El
Salvador y el ámbito regional. La contribución que se realizará es voluntariado,
apoyando en las campañas que se desarrollen.

Adopción de un área verde y disminución del impacto energético.

En las área urbanas de El Salvador, cada día son menos los espacios arbolados y
saludables, es por ello que se adoptará un área verde para que los miembros del
equipo de trabajo de Easy Life se comprometan a cuidarla, convirtiéndola también
en una metáfora sobre la importancia de procurarla todos los días para que siga
creciendo, al igual que el negocio.

A parte de la jardinera, se implementaran cambios que reduzcan el impacto

energético del lugar de trabajo, utilizando sistemas ahorradores de agua y luz.

19
 9. OPERACIONES.

En el Plan de Operaciones explica el proceso de producción que se sigue, hasta

llegar al producto final. Estos aspectos se describen de forma detallada, puesto
que determinarán los recursos necesarios (humanos, materiales, etc.), que
condicionarán la estructura organizativa de la empresa y su repercusión en los
costes de la misma.

Proceso de Producción del Bien / Servicio

 Selección de proveedores.

 Selección de materia prima.

 Seleccionar media de largo que tendrá el soporte.

 Cortar el alambre según medida de soporte espiral metálico.

 Forrar alambre con el espiral metálico que permitirá que el brazo sea
más fuerza.

 Colocar y enroscar en la parte inferior la ventosa que se utilizara para

adherir el soporte en cualquier espacio donde se vaya a utilizar el
producto.

 Colocar en la parte superior el seguro que permitirá sostener la base

donde se colocara el dispositivo electrónico y ensamblar la base.

 Colocar pegamento en cada una de las uniones del soporte para evitar
zafaduras del brazo metálico.

 Pintar y personalizar el soporte según el pedido y la preferencia del

cliente.

20
  Se realizan diferentes pruebas para confirmar su funcionamiento
correcto antes de ser empaquetado.

 Empaquetar y sellar el embalaje.

Instalaciones y equipamiento: Equipo a utilizar:

 Guantes de cuero para protección de manos.

 Navajas y cuchillos.

 Tenaza.

 Tijera.

 Destornillador.

 Cierra para cortar metal.

Personal:

Cuatro personas distribuidas de la siguiente manera:

 Una persona encargada de la fabricación de los productos.

 Una persona que opere el área administrativa de la empresa y del área
de finanzas.
 Una persona en el área mercadeo y promoción del producto.
 Una persona encargada de la entrega de los pedidos y de la compra de
la materia prima necesaria para la fabricación del producto.

21
Capacidad de Producción:

Fabricación de 3 soportes por 1 hora de trabajo.

Control de Calidad:

 Posterior a ser empaquetado al producto se le realiza una inspección para

confirmar que han sido ensambladas correctamente cada una de sus
partes.

 Luego se realizan diferentes pruebas colocando los dispositivos en sus

bases y se realizan diferentes movimientos para descartar fallas en su
funcionalidad.

 Luego se revisa la personalización del soporte y se compara con la

especificación que el cliente índico que llevara.

 Se empaca y se envía al distribuidor para que se entregue el producto final

al cliente.

Materias Primas y Materiales

 Pegamento especial para metal y plástico.

 Alambre galvanizado liso y grueso.

 Base para el celular y ventosa de seguridad para sostener el brazo de base.

 Forro metálico en forma de espiral para brazo que sostendrá el dispositivo.

Principales Proveedores:
 Vidrí.  Freund.  Casa de la
herramienta.

22
 10. PROYECCIÓN DE VENTAS.

SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA TOTAL

CONCEPTO
1 2 3 4 5 6
EasyHold
(celulares)
Unidades 3 5 8 12 18 27 73 unidades
Precio Unitario $12 $12 $12 $12 $12 $12 ---
Ingreso $36.00 $60.00 $96.00 $144.00 $216.00 $324.00 $876.00
EasyHold
(Tabletas)
Unidades 4 6 9 14 21 32 86
Precio Unitario $16 $16 $16 $16 $16 $16 --
Ingreso $64.00 96.00 $144.00 $244.00 $366.00 $512.00 $1,426.00

INGRESOS TOTALES $100.00 $156.00 $240.00 $388.00 $582.00 $ $836.00 $2,302.00

11. PROYECCIÓN DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS.

SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA TOTAL
CONCEPTO
1 2 3 4 5 6
Ventas $100.00 $156.00 $240.00 $388.00 $582.00 $836.00 $2,302.00
-Costo de Venta $37.94 $59.62 $92.14 $140.92 $211.38 $319.78 $861.78
=Margen bruto $62.06 $96.38 $147.86 $247.08 $370.62 $516.22
Remuneraciones $20.00 $20.00 $20.00 $20.00 $20.00 $20.00
-Total de gastos $25.00 $25.00 $25.00 $25.00 $25.00 $25.00
=Margen
$37.06 $71.38 $122.86 $222.08 $345.62 $491.22
Operativo
$13.00 $20.28 $31.20 $50.44 $75.66 $108.68
-Impuestos
Resultado Neto $29.06 $56.10 $96.66 $176.64 $274.96 $387.54 $1,020.96
 12. INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO.

Aporte de los
Concepto Monto a invertir Préstamos
socios
Maquinaria y
$18.00 --- ---
herramientas.
Materias primas. $200.00 --- ---
Material para
--- $20.00 ---
embalaje.
Material de
$25.00 $80.00 ---
promoción.
Total de
$243.00 $100.00 ---
inversiones

1
 13. ANÁLISIS FODA.

EL ENTORNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Los productos sustitutos no satisfacen -Los precios de los productos sustitutos
totalmente las necesidades de los son bajos en comparación con los de
consumidores Easy Life
-Posicionamiento de la marca en la
mente de los consumidores a nivel -La falta de lealtad de los clientes
nacional e internacional
-Creación de alianzas con empresas
-Falta de proveedores de materia prima
reconocidas
-Obtención de capacitaciones
-El producto quede fuera del mercado
impartidas por profesionales en la
por nuevas creaciones
elaboración de productos innovadores
-Preferencia de los consumidores por
marcas más reconocidas

LA EMPRESA
FORTALEZAS
-El soporte de celulares puede utilizarse
en cualquier lugar
-Servicio de entrega a domicilio
-Producto innovador
-Precio del producto accesible para los
consumidores
-El producto es fácil de usar y adaptar
DEBILIDADES
-Falta de experiencia del personal de
producción
-La empresa y la marca no son
reconocidas por los consumidores
-Falta de cartera de clientes
-Falta de local para la venta de los
productos

2
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

A través de este análisis, se determinará la intensidad de la competencia y en la

industria, esto quiere decir, cuan atractivo es nuestro producto en relación a
oportunidades de inversión y rentabilidad. Además, estas fuerzas son las que
operan e el entorno inmediato de una organización y afectan en la habilidad de
esta para satisfacer a sus clientes y obtener rentabilidad.

En este modelo se identifican tres fuerzas de competencia horizontal: Amenaza de

productos sustitutos, amenaza de nuevos entrantes y la rivalidad entre
competidores. También comprende dos fuerzas de competencia vertical: El poder
de negociación de los proveedores y el poder de negociación de los clientes.

Proveedores.
Nuevos Entrantes.
-Aumento del precio de la
- Fácil acceso a los materiales materia prima.
para la fabricación del producto.
-Plagio de la idea. -Creación de acuerdos con
otras empresas.
-Fácil acceso a la cartera de
clientes. Disminuir la calidad de su
materia prima.

Rivalidad de la
Industria.
Sólo existen
competidores que
vendenn online, pero a
precios más elevados.

Productos Sustitutos. Clientes.

Pocos sustitutos en el mercado
nacional.
Producto diferenciado en relación
conproductos similares que se
venden en el país.
-Bajo nivel de negociación, por se
la única empresa que vende este
tipo de producto.
-Sensible al precio, lo que genera
un poder de compra alto.
3
 14. BIBLIOGRAFÍA

1. Dirección General de Estadísticas y Censos . DIGESTYC. Encuesta de

Hogares de Propósitos Múltiples. [En línea] 2015.

4
 15. ANEXOS
Anexo 1: Modelo Canvas.