As novas tecnologias e

seus impactos na
administração
organizacional

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 Sistemas de Informação

Tipos de
Público Dados
decisão
SSD/
SE SAE
Não Diretores/ Externos e
Estratégico estruturado Alta gerência Internos

SSD/ Semi Externos e

SE Tático SIG Gerência
Internos
SAE estruturado

SE Operacional SPT estruturado Funcionários Internos

 Modelo simplificado da organização:
Dimensões das Decisões

Autoridade Singularidade dos Horizontes deNecessidade

da decisão problemas longo prazo de dados
externos e
alta
integração

Ger. estratégica

Gerência tática

Gerência
operacional
baixa
Funcionários não- 3
gerenciais
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de processamento de transações

—  Necessidades rotineiras do trabalho

—  Registro de operações de venda, compra...
—  Primeiros sistemas de transações usavam processamento em lote
—  Sistemas mais recentes permitem registro e verificação on-line
—  Enfoque no dado, no registro de cada ocorrência para posterior
geração de informação
—  Serve de base para os demais sistemas, sem registro de
transações áreas gerenciais não dispõe de informação para
tomada de decisão e controle de processos.
—  Relatórios de execução
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de processamento de transações

—  Problemas freqüentes:

◦  Falta de controle de acuracidade dos registros.
◦  Lentidão no processo de registro.
◦  Registros incorretos.
◦  Falta de conscientização sobre a importância do
registro completo e correto.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SIG - Sistemas de informações gerenciais

—  Suporte de necessidades de informações a diferentes

níveis de gerenciamento
—  Tra b a l h a m e m c o n j u n t o c o m s i s t e m a s d e
processamento de transações
—  Todas as empresas possuem um sistema de
informações gerenciais mesmo que não formal
—  Processo de acesso às informações reflete a estrutura
organizacional da empresa
—  Baseiam-se em relatórios pré-definidos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SIG - Sistemas de informações gerenciais
—  Problemas de sobrecarga de informações devem ser
evitados, através de técnicas:
◦  Distribuição das informações para que cheguem a todos que
tem necessidade de obtê-la.
◦  Resumo de informações para esconder detalhes
desnecessários
◦  Seletividade para que as pessoas com necessidades
específicas obtenham informações de acordo.
◦  Eliminação de informações desnecessárias.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD-SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

SAD: são sistemas interativos sob controle do usuário e

que oferecem dados e modelos para a solução de
problemas semi-estruturados ou não-estruturados;
utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada;
-> fornece respostas interativas para
questões não-rotineiras;

Semi-estruturado: somente partes

do problema possuem uma resposta
definida fornecida por uma
metodologia aceita.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD-SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
Lembrando...Questões que um SIG ajuda a responder:
◦  Qual o número médio de vendas nos últimos 3
meses?
◦  Quais os produtos mais rentáveis da empresa?

Questões que um SAD ajuda a responder:

◦  E se subíssemos os preços em 10% em quanto
aumentaria o lucro?
◦  Quanto custaria a mais fabricar nosso produto
se o custo relativo a salários dos funcionários
subisse 15%?
Um SAD pode ser utilizado para prever como um aumento no preço
do papel poderia afetar o lucro global de um jornal.
9
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD-SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

—  Relembrando... Um SIG produz relatórios rotineiros e

resumidos: programada (diária, semanal, mensal); sob-
solicitação; de exceção (situação incomum).

•  Um SAD produz esses relatórios, mas também permite

que o usuário faça perguntas novas e não-antecipadas
e intervenha diretamente para mudar a maneira como
os dados serão apresentados – Flexibilidade de
apresentações.

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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas especialistas

—  Sintetiza o conhecimento de um especialista

humano em computador
—  Possui uma base de conhecimento em boa
parte dos casos
ERP - Evolução histórica

´60 Bill of materials

automatizada BOM

MRP
MRP - Material
´70 Requirements Planning BOM

MRPII
MRP
MRPII - Manufacturing
´80 Resource Planning BOM

ERP
MRPII
ERP - Enterprise MRP
´90 Resource Planning BOM
MRP I e II
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ERP - Sistema de gestão integrada

—  ERP (Enterprise Resource Planning ou

Planejamento de recursos empresariais)
—  Objetivo de integrar em um sistema a
administração de toda a organização
—  Englobam em diversos módulos desde
processos de registro de transações como
também recursos para gerenciamento
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ERP - Sistema de gestão integrada

—  Conceitos-chave em um software ERP:

◦  Modularidade: Diversos módulos com diferentes
funcionalidades
◦  Flexibilidade: Deve ser possível modificar
rapidamente processos, políticas da empresa.
◦  Integração: Cada módulo ou aplicação específica
deve comunicar-se facilmente com outros.
◦  Facilidades tecnológicas: Fácil aprendizado e uso.
◦  Acoplamento entre sistemas e módulos:
◦  Gestão de operação multinacional:
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Razões para adoção

•  Dar suporte aos processos de negócio;

•  Reduzir custos operacionais e de sistemas;
•  Reduzir custos de estoques;
•  Integrar aplicações / substituir interfaces de difícil
manutenção;
•  Consolidar múltiplos e diferentes sistemas (grandes empresas /
estruturas complexas);
•  Eliminar redundância de dados e/ou informações imprecisas;
•  Melhorar os controles da empresa;
•  Facilitar o acesso às informações, realização de análises e
emissão de relatórios;
•  Reduzir, por meio de outsourcing, a manutenção de software;
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM-Customer Relationship Management

—  Armazenar e gerenciar grandes quantidades de

informações não significar conhecimento sobre
clientes
—  Clientes tem necessidades e relações diferenciadas
com a empresa.
—  CRM sugere o conceito de um ambiente integrado com
objetivo de processar, extrair e exibir conhecimento
sobre clientes.
—  Tradicionalmente integrado com sistema ERP.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM-Customer Relationship Management

—  As informações sobre os clientes estão concentradas

nas transações diárias.
—  Diversas estratégias são usadas para segmentação ou
agrupamento como por exemplo Data Mining, arvores
de decisão.
—  Integrados com centrais de atendimento para permitir
atendimento personalizado ou automático.
—  Internet e correio eletronico integrados.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM-Customer Relationship Management

—  Aplicações comuns:

◦  Situação de venda, acompanhamento
◦  Recuperação de informações por similaridade
◦  Características desejáveis de produtos
◦  Adaptação dinâmica de produtos compostos
◦  Manutenção de perfis de clientes
◦  Aplicações de vendas baseadas em casos
◦  Situação pós-venda
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
BI - Business Inteligence

—  Inteligência surge a partir do processo:

◦  Coleta e validação de dados
◦  Organização dos dados e transformação destes em
informação
◦  Análise e contextualização da informação que a partir
deste ponto se transforma em Inteligência.
—  A partir de informações é possível obter
conhecimento do negócio.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
BI - Business Inteligence

—  Benefícios de um sistema forma de BI

◦  Antecipar mudança no mercado
◦  Antecipar ações de competidores
◦  Aprender com sucesso e falha de outras empresas
◦  Conhecer melhor possíveis aquisições e parceiros.
◦  Conhecer novas tecnologias, produtos e processos
◦  Conhecer sobre políticas e mudanças regulamentais
◦  Buscar subsídios para novos negócios
◦  Rever as próprias práticas de negócio
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DW - Data Warehouse
—  Conjunto de dados baseado em assuntos,
integrado, não volátil e variável em relação
ao tempo de apoio às decisões gerenciais.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DW - Data Warehouse

—  Datamart é um nível que contém dados levemente

resumidos
—  Servem de apoio à sistemas de inteligência de
negócio (BI).
—  Dados podem residir em diferentes meios de
armazenamento
—  Pode haver mais de um SGBD gerenciando dados que
podem estar distribuídos
—  Podem existir dados em diferentes formatos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data Mart

◦  Trata de problema departamental ou local;

◦  Subconjunto de um datawarehouse
◦  Construído com um escopo menor de
informações, segmentado para uma determinada
área;
◦  Custa menos e leva menos tempo para ser
projetado e implementado
◦  Problemas: Escalabilidade em situações onde os
datamarts crescem rapidamente em múltiplas
dimensões.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data Mining - Mineração de dados

—  A atividade em um sistema de Data Mining é

baseada na exploração de grandes bases de
dados e na descoberta de relações e padrões
existentes nestas informações.
—  As razões para desenvolvimento de um Data
Mining normalmente envolvem a visualização
dos dados, descoberta de novos
conhecimentos; acuracidade de informações.
—  Levantamento de questões reais e práticas.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data Mining - Mineração de dados

—  Natureza da tarefa em um DM:

◦  Classificação: Associação de ítens a uma classe, a
partir de opções pré-definidas. Ex. definir a partir
do registro de veículo se é de passeio, clássico.
◦  Predição: Preencher um valor em um registro
baseado em outros atributos. Ex. Estimar
probabilidade de cliente deixar a empresa
baseado em seu perfil.
◦  Segmentação: Classificação sem pré-definição de
classes, agrupamento de registros semelhantes,
identificação no processo as classes.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data Mining - Mineração de dados

—  Objetivos:
◦  Produção de modelos para aplicação em dados
futuros, o que ocorre a tarefa de predição
◦  Produção de informação, descrições.
◦  Descoberta de tendências e comportamentos
desconhecidos e acumulados em dados existentes na
organização.
—  Dados podem estar estruturados em bancos de
dados ou não como em arquivos de texto,
imagens.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data Mining - Mineração de dados

—  Processos em um Data Mining:

◦  Coleta de Dados: Fontes existentes dentro das
organizações. A maioria de dados já existe
dentro das corporações.
◦  Procura por Padrão: Fase de identificação de
correlações existentes nas fontes de dados.
Normalmente baseada em técnicas de IA.
◦  Emissão de Relatórios ou Análises Finais:
Identificação de padrões de comportamento,
tendências, perfis...
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Workflow

—  Gerenciamento de processos de negócio através da

coordenação de pessoas, tarefas e informação.
—  U t i l i z a ç ã o d e s i s t e m a s i n fo r m a t i z a d o s p a ra
racionalização de equipes ou grupos de trabalho.
—  Apoio à atividades que envolvam revisões, prazos e
relacionamento constante entre pessoas.
—  Workflow sempre esteve presente como elemento
aglutinador de ações pontuais de cada etapa de um
projeto.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Workflow

—  Ferramentas de TI para fluxogramação,

mapeamento, simulação e análise de
processos.
—  Fatores críticos:
◦  Entendimento de como as pessoas se comunicam e
interagem em um fluxo de informação e decisão.
◦  Entendimento prévio das características dos
processos a serem automatizados.
◦  Definição das razões da substituição de um processo
tradicional por uma tecnologia computacional.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Workflow

—  Um sistema de Workflow normalmente possui

um repositório central de informações.
—  Integração com outras ferramentas:
◦  Correio eletrônico: Forma eficiente de notificação
sobre andamento de processos.
◦  Gerenciadores de projeto: Softwares que permitem
definição de etapas, cálculo de datas.
◦  Sistemas de gestão (ERP): Atualização automática
de dados de acordo com atividades e processos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Workflow

•  Melhor visualização e controle dos processos de

negócio;
•  Redução de custos operacionais;
•  Aumento de produtividade;
•  Redução dos tempos do processo;
•  Maior suporte à decisão;
•  Melhor comunicação interna e externa à organização;
•  Permite desenvolvimento de processos de
colaboração;
•  Melhor qualidade dos serviços prestados (interna e
externamente).
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GED – Gestão Eletrônica de
Documentos

O GED se vale de um conjunto, formado

por metodologia e tecnologia, voltado ao perfeito
gerenciamento das necessidades documentais
de uma empresa.

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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GED – Gestão Eletrônica de
Produção / recebimento
Documentos Recuperação da
de informações Registro da informação
informação

GED

Arquivo eletrônico é
produzido (Word, Excel,
Power Point ou outro formato)
O documento fica disponível
aos usuários do sistema que
podem acessá-lo pela rede,
Registra-se o documento no dependendo do grau de
GED, o arquivo segue como confidencialidade do
anexo da ficha (registro) documento

Fotografias, mapas,
documentos digitalizados,
referência de livros e de pastas
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GED – Gestão Eletrônica de
Documentos
Benefícios

Ø Redução no tempo de circulação de documentos

dentro da empresa;
Ø Redução no número de cópias solicitadas
Ø Redução do espaço físico para armazenamento
de documentos;
Ø R edução de tempo na recuperação das
informações (Busca, Pesquisa);
Ø Redução do custo no tratamento e distribuição
das informações;
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GED – Gestão Eletrônica de
Documentos
Benefícios:

Ø  Melhoria na organização do fluxo documental

Ø  Garantia e segurança no fluxo das
informações
Ø  Mudança de cultura do tratamento da
informação dentro da empresa
Ø  Unificação de tarefas

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 Exercícios

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13- Q13/Analista Administrativo – ANA/2009/P2 - Área: ADMINISTRAÇÃO - "Gestão do
Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas
gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de
geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos
conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e
benefícios para os colaboradores internos e externos ( stakeholders )." ( TERRA, 2005,
p. 8 ). Selecione a opção incorreta.

a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração,

codificação e coordenação e disseminação do conhecimento.
b) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do
conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais e
não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a mobilidade
do conhecimento pela organização.
c) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado
e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não.
d) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o
conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da
absorção de cada um.
e) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia organizacional,
com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a
tecnologia existente.

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18- Q18/Analista Administrativo – ANA/2009/P2 - Área: ADMINISTRAÇÃO -
Segundo Sprague Jr., o gerenciamento eletrônico de documentos é uma
solução que faz uso de novas tecnologias, para agilizar o fluxo de
documentos representados na forma de papel, que permite aumentar a
velocidade na troca de informações e tornar os processos de negócio mais
rápidos. De acordo com a definição de GED, assinale a opção que não
corresponde a uma vantagem da utilização desta solução.

a) Economia de espaço físico, economia de papel, facilidade na execução de

consulta e facilidade na disponibilização de documentos para vários usuários.

b) Aumento da integridade de arquivos, já que as redundâncias podem ser

facilmente localizadas e tratadas.

c) Maior manutenibilidade do acervo, pois facilita as revisões dos documentos

e diminui perdas por arquivamento equivocado.

d) Facilidade e aumento da segurança das informações contidas nos

documentos, não sendo necessário política de backup ou controle de acesso
aos documentos.

e) Facilidade na correção de erros e aumento de legibilidade dos documentos.

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49– Q26/AFC/STN/2008/P2-DES. INSTITUCIONAL - Segundo Donaldo
de Souza Dias, sistemas de informação são elementos indispensáveis
para dar apoio às operações e às tomadas de decisão de uma
empresa. Assinale abaixo a opção que melhor identifica e conceitua os
principais tipos de sistemas de informação.

a) Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e

sistemas gerenciadores de banco de dados.
b) Sistemas de apoio às operações que servem para o processamento
de transações recorrentes e sistemas de apoio à decisão que auxiliam
nos processos de tomadas de decisões.
c) Sistemas informatizados que utilizam a informática como elemento
principal e sistemas não informatizados que utilizam processos e
modelos.
d) Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e
sistemas táticos que processam operações gerenciais.
e) Sistemas gerenciadores de dados que armazenam informações e
sistemas especialistas que auxiliam na tomada de decisões dos
executivos.

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51– Q28/AFC/STN/2008/P2-DES. INSTITUCIONAL - Sobre Sistemas de
Informações Gerenciais, é correto afirmar que:

a) são compostos por fontes internas e externas à organização que

permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários
futuros.
b) são sistemas que, obrigatoriamente, utilizam a rede mundial de
computadores para extrair informações estratégicas para a organização.
c) são sistemas de informática que possuem informações operacionais,
estratégicas e que são utilizados somente para auxiliar na tomada de
decisões dos executivos.
d) são sistemas que utilizam grandes bancos de dados para armazenar
as informações importantes para a organização.
e) são compostos apenas por informações gerenciais e são utilizados
para auxiliar nas decisões estratégicas das organizações.

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57- Q14/AFC/CGU/2008/P2-DES. INSTITUCIONAL - Nos dias de hoje,
terra, capital e mão-de-obra não se constituem os únicos fatores de
produção. A informação e o conhecimento se agregam a estes, visto
que são fontes de inovação e de vantagem competitiva. A
implantação da gestão do conhecimento numa organização
pressupõe ...........
Selecione a opção que não completa corretamente a frase acima.

a) a oferta de soluções contínuas para problemas concretos.

b) a construção e reconstrução do conhecimento a partir de
interações sociais.
c) o mapeamento, registro e compartilhamento do conhecimento.
d) a transferência do conhecimento organizacional.
e) a constituição de bancos de talentos e sua disseminação.

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110- Q12/TEC. NIVEL SUPERIOR/ENAP/2006/P2 - Selecione a opção
correta.

a) As quatro etapas principais do processo decisório são: identificação do

problema, diagnóstico, apresentação de alternativas de solução e decisão.
b) Pela delegação de atribuições, decisões podem ser tomadas pelo nível
estratégico da organização.
c) Decisões estratégicas compreendem a definição de meios e recursos para
execução de atividades.
d) Por delegação se entende o processo de centralização das atividades de
vendas e finanças.
e) Decisões estratégicas devem ser tomadas no nível operacional da
organização.

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203- Q28/AFC/STN/2005/P2 - “As organizações devem ser capazes de
obter, organizar, analisar e interpretar dados, para sobreviver nos mercados
globais super-competitivos. E o gerenciamento de dados é fundamental para
todas as funções empresariais”. (Turban, 2003)
Assinale a opção correta.
a) O sobrenome de uma pessoa é muito útil como chave primária para o
registro em um arquivo.
b) No gerenciamento de dados, o ambiente de arquivos permite que os
usuários recuperem os dados necessários de forma conveniente e eficiente.
c) O sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS) fornece
ferramentas utilizadas exclusivamente por meio de linguagens de
programação complexas, ficando restrito no âmbito do departamento de
sistemas de informação.
d) Um Data Warehouse é um sistema de gerenciamento de banco de dados
elaborado para fornecer suporte para tomada de decisão gerencial e é
orientado com base nos assuntos empresariais, como cliente, fornecedor ou
atividade.
e) Um Data Mining (mineração de dados) permite a identificação de
relações existentes entre eventos ocorridos em determinada ocasião, mas não
faz estimativa de valores futuros, como, por exemplo, previsão de demanda.
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205- Q30/AFC/STN/2005/P2 -Na Era da Informação, o ritmo e a magnitude
das mudanças que afetam as organizações aumentam continuamente. As
reações das empresas às pressões desse ambiente muitas vezes são
facilitadas pela Tecnologia da Informação (TI).
Verifique se cada sentença abaixo é falsa (F) ou verdadeira (V).
( ) As organizações procuram implementar sistemas que possam impactar
positivamente suas operações, garantindo seu sucesso ou sobrevivência.
Entretanto, as vantagens competitivas baseadas na TI tendem a diminuir com o
tempo. Assim, é
necessário que as organizações se mantenham constantemente inovando.
( ) A TI é amplamente utilizada nas organizações para melhoria da qualidade. No
gerenciamento da qualidade total, a TI pode aprimorar: o monitoramento dos dados, o
controle, a análise e os relatórios de acompanhamento. Já no processo decisório, a TI
pode colaborar oferecendo métodos eficazes de armazenamento e recuperação de
informação.
( ) A TI desempenha uma função relevante na reengenharia de processos, ao prover
automação e oferecer flexibilidade nos processos de produção.
( ) Se a reengenharia de processos tiver como abordagem a delegação de autoridade
de decisão aos funcionários, a TI pode colaborar ao viabilizar a descentralização da
tomada de decisão.
Indique a opção correta.
a) F, V, V
b) V, F, V
c) V, V, F
d) V, F, F
e) V, V, V
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72- (CESG/MPRO/2005/ADM/GRS/GPE) A era da informação que teve
início ao redor de 1990 ressalta a competência como elemento crítico
para a sustentabilidade das organizações. As competências têm de
ser difundidas na organização. Existem competências essenciais e
outras que são básicas. Uma competência essencial é aquela que:

A) se configura como um determinante significativo para satisfação e

benefício do cliente e deve ser difícil de ser copiada pelo concorrente.
B) pode colocar em risco a base estratégica da organização e as
operações táticas daí decorrentes, se combinada com outras
capacidades.
C) recebe insumos vindos do ambiente externo e os incorpora para
nutrir a organização de lucratividade e disponibilidade para a ação.
D) constitui uma retroação positiva quando a saída estimula e amplifica
a entrada para aumentar a operação do sistema.
E) opera sobre dados colhidos no meio ambiente que circundam o
sistema e provocam resultados da atividade organizacional.
Com relação aos requisitos funcionais para a gestão eletrônica de documentos,
considere as afirmativas abaixo.
I. Os sistemas eletrônicos de gerenciamento de documentos devem ser idôneos,
prevendo a limitação de acesso à tecnologia por meio da criação de privilégios de
acesso (senha, cartões).
II. Os documentos não precisam ser completos, mas, devem conter elementos
suficientes para atestar data, hora e lugar da produção.
III. São essenciais métodos que garantam a não adulteração dos documentos,
incluindo a capacidade do sistema eletrônico, identificar o original, mecanismos de
preservação (reprodução e migração) e de verificação da proveniência.
IV. Deve-se evitar a duplicação de documentos e garantir que as atividades sejam
registradas em documentos de arquivo.
V. É essencial a definição de regras de workflow por meio da integração dos
procedimentos administrativos e documentários e o estabelecimento de uma trilha
de auditoria que registre todas as intervenções feitas no documento.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I e III.
b) I e IV.
c) III, IV e V.
d) II, III e V.
e) I, III, IV e V.