Merchandising y Benchmarking

MERCHANDISING
Según (Prieto, 2006) El Merchandising es un conjunto de guías técnicas destinadas a obtener
decisiones favorables del consumidor en el punto de venta, respecto de productos y servicios
de su interés, mediante la administración de la exhibición para resaltar sus atributos y
producir atracción. Por otra parte el autor (Borth, 2004) en su libro “Merchandising: como
mejorar la imagen de un establecimiento comercial” menciona que el merchandising es una
parte del marketing que se aplica al punto de venta, formado por diversas técnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio de forma activa, es decir destacan
las cualidades del producto para hacer que el cliente desee comprar el producto en las mejore
condiciones materiales ( adecuada presentación de los envases, productos ubicados en los
mejores lugares posibles y psicológicas (consiste en hacer que el cliente compre de forma
impulsiva aquellos otros productos que no tenían en el principio pensado comprar. De igual
manera el autor del libro “Los secretos del merchandising activo o Cómo ser el número 1 en
el punto de venta” (Salén, 1994) hace referencia a que el merchandising es una nueva forma
de las técnicas de venta cuyos principales ejes son la presentación, la rotación y el beneficio,
así como también menciona que es el conjunto de las acciones que tienden hacia la mejor de
las valoraciones posibles del producto respecto al distribuidor y al consumidor. Sin duda
alguna el autor (Bastos, 2006) menciona que el merchandising es una técnica de ventas
propia de establecimiento en régimen de libre servicio, esto es, una forma específica de
distribución minorista, así como también relata que el merchandising, además, es un sistema
que no puede concebirse separado de una estructura física, ya que siempre se desarrolla
asociado a una superficie. Cabe recalcar que el autor (Martínez, 2015) hace un gran aporte
con su definición de merchandising que dice es el producto y el ambiente que rodea al
producto en el punto de venta, como el envase, la colocación en el lineal, su mayor presencia,
los elementos de apoyo publicitario, la ambientación del establecimiento, la señalización, el
servicio, etc., lleguen al cliente como una serie de inputs de información que aportan valor
añadido al producto y faciliten y provoquen la adquisición del producto por parte del cliente.
Por otro lado para el autor (Pérez, 2002) El Merchandising como todo lo que se refiera a
marketing es el compendio de producto, precio, distribución, comunicación y servicio, esta
vez en el punto de venta, y en rigor lo que el consumidor percibe de estas variables mediante
comunicación personal e impersonal controlada o no controlada por el oferente. Mientras que
(Begoña, 2014) define que el merchandising pretende ofrecer los productos a los clientes en
el lugar idóneo, en el momento en que lo necesitan, al mayor precio y en la mayor cantidad
posible, para poder alcanzar su objetivo fundamental, aumentar la rentabilidad en el punto de
venta. El objetivo principal del control de las acciones de merchandising es ayudar a gestionar
de la forma más rentable y eficiente posible la superficie comercial disponible. A si mismo
(Merinero, 1997) menciona el merchandising es una forma de gestión aplicada a las ventas
en el establecimiento detallista para optimizar la rentabilidad, actuando prioritariamente
sobre el aprovechamiento, la estructura y el análisis del espacio y la presentación de los
productos en el punto de venta. Sin duda alguna el autor (Rivera, 2012) menciona que el
merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, rotación
y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevados a cabo en el punto de
venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar durante un
tiempo, en la forma, al precio y la cantidad más conveniente. (Viscarri & Machucha.M,
2010) Dicen que el merchandising como conjunto de métodos y técnicas conducentes a dar
al producto un papel activo de venta por su presentación y entorno con la intención de

optimizar su rentabilidad para terminar mencionando un aspecto intrigante y desconocido del
mismo: la seducción, el conjunto de fuerzas psíquicas capaces de impulsar la acción de
compra.
Benchmarking
Según (Valls, 1999) el benchmarking es ante todo una metodología y un modo riguroso de
actuar para determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debo mejorar
y sobresalir en mi empresa. Mientras que el autor (Hitpass, 2017) dice que el
benchmarking es un proceso para medir la calidad de los productos y servicios o el
desempeño de los procesos comprándose con competidores más fuertes o de alguna otra
industria que muestra un excelente desempeño de sus procesos relacionados con los que se
quieren medir. Para (50minutos, 2017) el benchmarking es una herramienta de análisis de los
procedimientos, de las estadísticas, de los productos y de los servicios en un entorno conexo-
el de un competidor, un socio u departamento de la misma empresa. Su objetivo principal es
proporcionar pistas para la mejora de las empresas. Por su parte el autor del libro la “ventaja
competitiva: Guías de gestión de la pequeña empresa” (Santos, 1996) menciona que el
benchmarking es el proceso continuo de medición de procesos, servicios y actividades de
una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están reconocidas
como líderes en el mercado. De igual manera (Fernandez, 2007) dice que el concepto de
benchmarking hace referencia al proceso sistemático de medida, comparación, análisis y
aprendizaje de una empresa con respecto a otras del mismo sector, especialmente con
aquellas que se consideran excelentes o competidoras directas. En sentido amplio en el

benchmarking se pueden distinguir varios tipos: de proceso, resultados, externo e interno. Al
respecto (Commerce, 2009) menciona que el benchmarking es aplicable en cualquier proceso
de negocio o función, puede que se requiera diversas técnicas de investigación. Entre ellas
incluye: conversaciones. Sin duda alguna el autor (Toro, 2007) hace referencia que el
Benchmarking se emplea para referirse a un proceso de mejoramiento continuo de un proceso
productivo dirigido a entregar objetos, bienes y que se pueda aplicar perfectamente a las
actividades que ejecuta una empresa acudiendo por comparacion, a cifras y niveles
comprobados consideradosy aceptados como de alto desempeño. Por otra parte (Vértice,
2004) en su libro Dirección Estratégica: Dirección y gestión de empresas menciona que el
benchmarking es un proceso continuo, estructurado y sistemático, cuyo objetivo es medir y
comparar nuestra forma de actuar con las formas con las prácticas de otras empresas de
nuestro sector o de otros sectores, con la finalidad de aprender, identificar iniciativas válidas
para nuestro negocio y establecer objetivos y metas a alcanzar. Sobre el asunto los autores
(Charles. T, Sunden, & Stratton, 2007) se refieren al benchmarking como una herramienta
que ayuda a la empresa a medir su posición competitiva. Los parámetros pueden venir del
interior de la organización, de la competencia, o de otras organizaciones que tienen procesos
similares. Para terminar el autor (Alles, 2007) define al benchmarking como una expresión
en idioma ingles que se utiliza para denominar el proceso que permite comparar una
determinada practica organizacional con otras similares en el mercado que sean consideradas
como buenas prácticas. El propósito por el cual se realiza benchmarking es implementar
mejoras en los métodos de trabajo organizacionales.

Bibliografía
50minutos, e. (2017). El benchmarking: La importancia de analizar el mercado.
Alles, M. (2007). Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para resolverlas. Buenos aires:
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Prieto, J. (2006). Merchandising: la seducción en el punto de venta. Bogotá: Litotécnica.
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Valls, A. (1999). Guía Práctica del bechmarking. Barcelona: Printed.
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Vértice. (2004). Dirreción Estratégica: Dirección y gestión de empresas. Málaga: Vértice editorial.
Vértice. (2007). Marketing promocional. Málaga: Vértice editorial.
Viscarri, J., & Machucha.M, M. (2010). Los pilares del marketing. Barcelona: Ediciones de la
Univensidad Politécnica de Cataluña.
MERCHANDISING
Ficha N° 1: Merchandising
Bibliográfica: Biblioteca FADE
Base de datos: Biblioteca FADE. Merchandising: la seducción en el punto de venta
Autor: Prieto, J.. (2006). Merchandising: la seducción en el punto de venta; Bogotá:
litotécnica; pp.38.
Párrafo
“Es un conjunto de guías técnicas destinadas a obtener decisiones favorables del
consumidor en el punto de venta, respecto de productos y servicios de su interés, mediante
la administración de la exhibición para resaltar sus atributos y producir atracción.”
Página: 38 ISBN: 958-648-43-1

Bibliográfica: Google Books
Base de datos: Google Books. Merchandising: cómo mejorar la imagen de un
establecimiento comercial.
Autor: Bort, M.. (2004).Merchandising: cómo mejorar la imagen de un establecimiento
comercial. Madrid, España: Esic Editorial; pp. 20. Recuperado el 13 de Octubre de
2017 de:
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ndising&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising&f=false
Párrafo
“El merchandising es una parte del marketing que se aplica al punto de venta, formado por
diversas técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio de forma activa,
es decir destacan las cualidades del producto para hacer que el cliente desee comprar el
producto en las mejore condiciones materiales ( adecuada presentación de los envases,
productos ubicados en los mejores lugares posibles y psicológicas (consiste en hacer que el
cliente compre de forma impulsiva aquellos otros productos que no tenían en el principio
pensado comprar.”
Página: 20 ISBN: 84-7356-385-9
Base de datos: Google books. Los secretos del merchandising activo o Cómo ser el
número 1 en el punto de venta.
Autor: Salén, H.. (1994). Los secretos del merchandising activo o Cómo ser el número 1
en el punto de venta. Madrid, España: Díaz Santos; pp.58. Recuperado el 13 de octubre
de 2017:
https://books.google.com.ec/books?id=tQhYWzVqFMQC&pg=PA68&dq=merchandisin
g&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising&f=false
Párrafo
“Es una nueva forma de las técnicas de venta cuyos principales ejes son la presentación, la
rotación y el beneficio”
“Es el conjunto de las acciones que tienden hacia la mejor de las valoraciones posibles del
producto respecto al distribuidor y al consumidor”
Página: 58 ISBN: 978-84-7978-124-8
Base de datos: Google Books, Merchandising Y Animación en El Punto de Venta
Autor: Bastos, A.. (2007). Merchandising Y Animación en El Punto de Venta. Madrid,
España: Ideaspropias Editorial; pp.6. Recuperado el 13 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=ZktxyUh7etgC&pg=PT12&dq=merchandising&h
l=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising&f=false
Párrafo
“Es una técnica de ventas propia de establecimiento en régimen de libre servicio, esto es,
una forma específica de distribución minorista. El merchandising, además, es un sistema
que no puede concebirse separado de una estructura física, ya que siempre se desarrolla
asociado a una superficie”
Página: 6 ISBN: 978-84-9839-332-3
Bibliográfica: Google books
Base de datos: Google books. La comunicación en el punto de venta: estrategias de
comunicación en el comercio real y on-line.
Autor: Martínez, I .. (2015). La comunicación en el punto de venta: estrategias de
comunicación en el comercio real y on-line. Madrid, España: Esic Editorial; pp.21.
Recuperado el 13 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=DD5tNeMJW1AC&pg=PA16&dq=merchandisin
g+definicion&hl=es419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising%20definici
on&f=false
Párrafo
“Es el producto y el ambiente que rodea al producto en el punto de venta, como el envase,
la colocación en el lineal, su mayor presencia, los elementos de apoyo publicitario, la
ambientación del establecimiento, la señalización, el servicio, etc., lleguen al cliente como
una serie de inputs de información que aportan valor añadido al producto y faciliten y
provoquen la adquisición del producto por parte del cliente.”
Página: 21 ISBN: 84-7356-404-9
Base de datos. Google books. Comunicación fuera de los medios: "below the line"
Autor: Pérez, E.. (2002). Comunicación fuera de los medios: "below the line". Marid,
España: Esic Editorial; pp.57. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=ZlVbx2ka_eMC&printsec=frontcover&hl=es&so
urce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
El Merchandising como todo lo que se refiera a marketing es el compendio de producto,
precio, distribución, comunicación y servicio, esta vez en el punto de venta, y en rigor lo
que el consumidor percibe de estas variables mediante comunicación personal e
impersonal controlada o no controlada por el oferente.
Página: 57 ISBN: 84-7356-301-8
Base de datos. Google books, Dinamización del punto de venta.
Autor: Begoña, A.. (2014). Dinamización del punto de venta. España: Editex Editorial;
pp. 252. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=C7_KBAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&
source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
El merchandising pretende ofrecer los productos a los clientes en el lugar idóneo, en el
momento en que lo necesitan, al mayor precio y en la mayor cantidad posible, para poder
alcanzar su objetivo fundamental, aumentar la rentabilidad en el punto de venta. El objetivo
principal del control de las acciones de merchandising es ayudar a gestionar de la forma
más rentable y eficiente posible la superficie comercial disponible.
Página: 252 ISBN: 97-884-9078-146-3

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Autor: Merinero, A.. (1997). Marketing y ventas en la oficina de farmacia. Madrid,
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https://books.google.com.ec/books?id=5DO3smsXJ3kC&pg=PA218&dq=tecnicas+de+
merchansiging&hl=es419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=tecnicas%20de%20merch
ansiging&f=false
Párrafo
“El merchandising es una forma de gestión aplicada a las ventas en el establecimiento
detallista para optimizar la rentabilidad, actuando prioritariamente sobre el
aprovechamiento, la estructura y el análisis del espacio y la presentación de los productos
en el punto de venta”
Página: 218 ISBN: 84-7978-316-8
Base de datos: Google Books, Dirección de marketing: Fundamentos y aplicaciones.
Autor: Rivera, J..(2012). Dirección de marketing:Fundamentos y aplicacione, Madrid: Esic
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https://books.google.com.ec/books?id=xL1OrX6R-
oIC&pg=PA414&dq=que+es+el+merchandising&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiKnqSl8_f
WAhXBKyYKHX8jBpEQ6AEIUzAI#v=onepage&q=que%20es%20el%20merchandising
&f=false
Párrafo
Otra definición seria la que hace la American Marketing Association, que dice que el
merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, rotación
y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevados a cabo en el punto de venta
destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar durante un tiempo,
en la forma, al precio y la cantidad más conveniente.
Página: 414 ISBN: 978-84-7356-840-1
Base de datos: Google books. Los pilares del marketing
Autor: Viscarri, J. ; Mas Machuca. M .. (2010). Los pilares del marketing. Barcelona,
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Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=ykVpBgAAQBAJ&pg=PA239&dq=que+es+mer
chandising&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwiS_s34re_WAhVGWCYKHaONBwcQ6A
EIPTAE#v=onepage&q=que%20es%20merchandising&f=false
Párrafo
El merchandising como conjunto de métodos y técnicas conducentes a dar al producto un
papel activo de venta por su presentación y entorno con la intención de optimizar su
rentabilidad para terminar mencionando un aspecto intrigante y desconocido del mismo:
la seducción, el conjunto de fuerzas psíquicas capaces de impulsar la acción de compra.
Página: 239 ISBN: 978-84-9880-346-4

Definición Grupal
Merchandising es el conjunto de técnicas aplicadas en un espacio físico que permiten
presentar de mejor manera al producto y de esta forma hacerlo más atractivo para el cliente
e impulsar la acción de compra para aumentar la rentabilidad del establecimiento.

BENCHMARKING
Ficha N° 11: Benchmarking

Base de datos: Biblioteca FADE. Guía práctica del benchmarking.
Autor: Valls. A.. (1999). Guía práctica del benchmarking. Barcelona, España: Printed;
pp. 19.
Párrafo
El benchmarking es ante todo una metodología y un modo riguroso de actuar para
determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debo mejorar y
sobresalir en mi empresa.
Página: 19 ISBN: 84-8088-330-8

Base de datos: Google books. BPM: Business Process Management: Fundamentos y
Conceptos de Implementación
Autor: Hitpass. B.. (2017). BPM: Business Process Management: Fundamentos y
Conceptos de Implementación. Santiago de Chile: BHH Ltda; pp. 77. Recuperado el 13
de Octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=Dm4-
MGAy5vMC&printsec=frontcover&dq=BPM:+Business+Process+Management:+Funda
mentos+y+Conceptos+de+Implementaci%C3%B3n.&hl=es-
419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=BPM%3A%20Business%20Process%20Manag
ement%3A%20Fundamentos%20y%20Conceptos%20de%20Implementaci%C3%B3n.&
f=false
Párrafo
El benchmarking es un proceso para medir la calidad de los productos y servicios o el
desempeño de los procesos comprándose con competidores más fuertes o de alguna otra
industria que muestra un excelente desempeño de sus procesos relacionados con los que
se quieren medir.
Página: 77 ISBN: 978-95-6345-977-7
Base de datos: Google books. El benchmarking: La importancia de analizar el mercado
Autor: 50Minutos.es . . (2017). El benchmarking: La importancia de analizar el mercado;
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chmarking&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjQ1aaa23WAhUCVyYKHTbmBsoQ6AEIKD
AA#v=onepage&q=benchmarking&f=false
Párrafo
El benchmarking es una herramienta de análisis de los procedimientos, de las estadísticas,
de los productos y de los servicios en un entorno conexo- el de un competidor, un socio u
departamento de la misma empresa. Su objetivo principal es proporcionar pistas para la
mejora de las empresas.
Página: 2 ISBN: 978-28-0627-652-0
Base de datos: Google books. La ventaja competitiva: Guías de gestión de la pequeña
empresa
Autor: Ediciones Díaz de Santos.. (1996). La ventaja competitiva: Guías de gestión de
la pequeña empresa. Madrid, España: Diaz de Santos;pp. 227. Recuperado el 13
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ng+conceptos&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwjBp6yR3e3WAhXMNSYKHe9fAKwQ
6AEINTAD#v=onepage&q=benchmarking%20conceptos&f=false
Párrafo
El benchmarking es el proceso continuo de medición de procesos, servicios y actividades
de una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están
reconocidas como líderes en el mercado.
Página: 227 ISB N: 978-84-7978-283-2

Base de datos: Google books. La gestión del riesgo operacional: de la teoría a su aplicación
Autor: Fernandez, A.. (2007). La gestión del riesgo operacional. Madrid, España:
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https://books.google.com.ec/books?id=kR33ej859OEC&pg=PA353&dq=benchmarking+
definicion&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwjewaOy3O3WAhVMTSYKHcuODWIQ6
AEILzAC#v=onepage&q=benchmarking%20definicion&f=false
Párrafo
El concepto de “benchmarking” hace referencia al proceso sistemático de medida,
comparación, análisis y aprendizaje de una empresa con respecto a otras del mismo sector,
especialmente con aquellas que se consideran excelentes o competidoras directas. En
sentido amplio en el benchmarking se pueden distinguir varios tipos: de proceso,
resultados, externo e interno.
Página: 335 ISBN: 978-84-8102-447-0
Base de datos: Google books. Mejora continua del servicio.
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hmarking&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwidk5-
D6vPWAhUBxCYKHd3eApkQ6AEIKTAA#v=onepage&q=que%20es%20el%20bench
marking&f=false
Párrafo
El benchmarking es aplicable en cualquier proceso de negocio o función, puede que se
requiera diversas técnicas de investigación. Entre ellas incluye: conversaciones informales
con clientes, empleados o proveedores, grupos de interés, estudios de mercado, encuestas,
cuestionarios, etc.
Página: 105 ISBN: 978-01-1331-146-0
Base de datos. Google books. Costos y presupuestos con base en tarea.
Autor: Toro, F.. (2007). Costos y presupuestos con base en tarea. México: Ecoe Ediciones;
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_WAhUG6SYKHct3B00Q6AEIUTAI#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Benchmarking se emplea para referirse a un proceso de mejoramiento continuo de un proceso
productivo dirigido a entregar objetos, bienes y que se pueda aplicar perfectamente a las
actividades que ejecuta una empresa acudiendo por comparacion, a cifras y niveles
comprobados consideradosy aceptados como de alto desempeño.
Página: 118 ISBN: 978-958-44-0586-9
Base de datos: Google books. Dirección estratégica: Dirección y gestión de empresas
Autor: Editorial vértice.. (2004). Dirección estratégica: Dirección y gestión de
empresas. Málaga, España: Vértice Editorial; pp.182. Recuperado el 13 de octubre
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https://books.google.com.ec/books?id=c8Oqyr-
pW50C&pg=PA182&dq=que+es+el+benchmarking&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjz6daLiu_WAhWINiYKHfLlDOMQ6AEITjAH#v=onepage
&q=que%20es%20el%20benchmarking&f=false
Párrafo
El benchmarking es un proceso continuo, estructurado y sistemático, cuyo objetivo es
medir y comparar nuestra forma de actuar con las formas con las prácticas de otras
empresas de nuestro sector o de otros sectores, con la finalidad de aprender, identificar
iniciativas válidas para nuestro negocio y establecer objetivos y metas a alcanzar.
Página: 182 ISBN: 978-84-92556-03-8

Base de datos: Google books. Contabilidad Administrativa.
Autor: Charles T. Horngren, Gary L. Sundem, William O. Stratton (2007).
Contabilidad Administrativa. México: Pearson Educatio; pp. 147. Recuperado el
13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=fRi9LKlr03UC&pg=PA147&dq=que+es+el+benc
hmarking&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjz6daLiu_WAhWINiYKHfLlDOMQ6AEIMDAC#v=onepa
ge&q=que%20es%20el%20benchmarking&f=false
Párrafo
El benchmarking es una herramienta que ayuda a la empresa a medir su posición
competitiva. Los parámetros pueden venir del interior de la organización, de la
competencia, o de otras organizaciones que tienen procesos similares.
Página: 147 ISBN: 970-26-0640-3

Base de datos. Google books. Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para
resolverlas.
Autor: Alles, M.. (2007). Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para
resolverlas. Buenos Aries, Argentina: Granica; pp.24. Recuperado el 13 de
octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=FWKeCwAAQBAJ&pg=PA24&dq=benchmarkin
g+conceptos&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7wK_wpe_WAhVFOyYKHampDE44ChD
oAQgzMAM#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Benchmarking expresión en idioma ingles que se utiliza para denominar el proceso que
permite comparar una determinada practica organizacional con otras similares en el
mercado que sean consideradas como buenas prácticas. El propósito por el cual se realiza
benchmarking es implementar mejoras en los métodos de trabajo organizacionales.

Página: 24 ISBN: 978-950-641-871-7
Definición Grupal
Benchmarking es un proceso que analiza las diferentes actividades que se llevan a cabo
dentro de una empresa para medir y comparar la calidad de sus operaciones con respecto
a la de sus mejores competidores del mercado.

MERCHANDISISNG VISUAL
Ficha N° 21: Merchandising Visual
Base de datos. Google books. Dinamización en el punto de venta.
Autor: Gómez, C.. (2015). Dinamización en el punto de venta. Madrid, España: Paraninfo; pp.
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ndising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=conceptos%20de%20merc
handising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Se encarga de presentar la tienda y los productos de modo que el acto de compra sea atractivo,
ameno y fácil para el cliente. Son actividades del Merchandising visual: el diseño cómodo,
lógico y ordenado del establecimiento, una presentación atractiva de los productos, las técnicas
que potencian la atracción hacia el producto, y en definitiva todo aquello tendente a que la
mercancía sea más sugerente para la venta, es decir todo lo que el punto de venta haga posible
que los productos se vendan solos.
Página: 6 -7 ISBN: 978-84-9732-217-1
Ficha N° 22: Merchandising visual
Bibliográfica: redalyc.org
Base de datos: redalyc.org. Modelo conceptual para determinar el impacto del merchandising
visual en la toma de decisiones de compra en el punto de venta.
Autor: Ramírez Beltrán, C J; Alférez Sandoval, L G; .. (2014). Modelo conceptual para determinar
el impacto del merchandising visual en la toma de decisiones de compra en el punto de venta.
Pensamiento & Gestión; pp.5-6. Recuperado el 14 de Octubre de 2017 de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64631418001
Parrafo:
El merchandising visual pretende alcanzar la venta del producto teniendo como base todo aquello
que logre hacer mas atracctivo y persuasivo el producto en el punto de venta, es decir lograr las
mejores condiciones visuales y de accesibilidad para el consumidor.
Página: 5-6 ISSN: 1657-6276

Base de datos: Google Books. Merchandising Teoría y estrategia
Autor: Palomares, R.. (2009). Merchandising Teoría y estrategia. Madrid, España: Esic
Editorial; pp. 23. Recuperado el 14 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=lang_es&id=TJwjHsj28oQC&oi=fnd&pg=PA9&d
q=merchandising+visual&ots=uBIRZMOohF&sig=AqbbmM2vR4prorcS40cQLrXUGLc&redir_
esc=y#v=onepage&q=merchandising%20visual&f=false
Párrafo
El merchandising visual apoya sus decisiones estratégicas mediante seis elementos operativos: el
diseño del envase del producto o packaging, el diseño de la arquitectura exterior e interior del
establecimiento comercial, las técnicas de escaparatismo, los elementos que componen en la
atmosfera comercial, las técnicas de presentación de los productos y la publicidad en el lugar de
venta, con el fin de potenciar la imagen del establecimiento comercial y la publicidad en el lugar
de venta, asi como diseñar un espacio que propicie las ventas por impulso.
Página: 23 ISBN: 978-84-7356-620-9
Base de datos: Google Books. Marketing y fútbol: el mercado de las pasiones.
Autor: Camino, J. (2012). Marketing y fútbol: el mercado de las pasiones. Madrid, España: Esic
Editorial; pp. 429. Recuperado el 15 de Octubre del 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=6ScAbjYGInYC&pg=PA429&dq=definicion+de+mercha
ndising+visual+o+de+presentación&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=definicion%20de
%20merchandising%20visual%20o%20de%20presentaci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Puede definirse por la sublimación de los productos por la búsqueda psicológica de su mejor
entorno, o por el modo de presentación de los productos para despertar el interés del cliente, y
animarlo a comprar. El objetivo es darle un papel de venta activo al producto para incrementar su
rotación y rentabilidad.
Página: 429 ISBN: 978-84-7356-850-0
Base de datos: Biblioteca FADE. Merchandising Visual.
Autor: Diamond, E; Diamond, J.. (1999). Merchandising Visual. México: Prentice Hall
Hispanamerica, S. A; pp.3.
Párrafo
Es la presentación de una tienda y de su mercadería en formas que atraigan la atención de los
clientes potenciales y que los motiven para que compren. Los planes del merchandising incluyen
los artículos que han de destacarse y el sitio donde estarán.
Página: 3 ISBN: 970-17-0309-X

MERCHANDISING DE GESTIÓN
Ficha N° 26: Merchandising de gestión
Base de datos. Google books. Distribución comercial aplicada 2da edición.
Autor: Jiménez, S.. (2014). Distribución comercial aplicada 2da edición. Madrid, España: Esic
Editorial; pp. 388. Recuperado el 14 de octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=VwqcAgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gb
s_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Tiene como objetivo determinar el tamaño del lineal, el desglose entre las diferentes familias y
subfamilias, el número de referencias por marca, el número de facings de cada uno, la gestión de
stocks, el control de la rentabilidad del espacio para obtener el máximo beneficio y optimizar ventas
de cada sección. Este merchandising atiende los objetivos de rentabilidad del distribuidor y las
aspiraciones del consumidor.
Página: 388 ISBN: 978-84-7356-984-2

Base de datos. Google books. Marketing y venta en imagen personal.
Autor: Badia, M.. (2013). Marketing y venta en imagen personal. Madrid, España: Paraninfo;
pp. 120. Recuperado el 14 de octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=Q_dRAgAAQBAJ&pg=PR8&dq=conceptos+de+mercha
ndising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=conceptos%20de%20mercha
ndising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Es el tipo de merchandising que consiste en obtener la mayor rentabilidad en el punto de venta y
satisfacer al cliente. Para conseguir este resultado se debe realizar un estudio de mercado para
conocer al cliente potencial, sus necesidades a cubrir, la situación de competencia y llevar a cabo
una gestión adecuada de espacio, del surtido y de la comunicación en el punto de venta.
Página: 120 ISBN: 978-84-9732-559-2

Bibliográfica: redalyc.org
Base de datos: redalyc.org. Modelo conceptual para determinar el impacto del merchandising
visual en la toma de decisiones de compra en el punto de venta.
Autor: Ramírez Beltrán, C J & Alférez Sandoval, L G; (2014). Modelo conceptual para
determinar el impacto del merchandising visual en la toma de decisiones de compra en el punto
de venta.Pensamiento & Gestión; pp. 6 . Recuperado el 14 de Octubre de 2017 de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64631418001
Parrafo:
Apoya las desiciones estrategicas de la organización para alcanzar mayor competitividad y
satisfaccion de sus clientes; se desarrolla en varias areas operativas, entre ellas el analisis: de
oferta y demanda por rotacion de los productos, gestion del surtido, gestion por categorias, gestion
estrategica de la superficie de ventas y del lineal con el fin de alcanzar la mayor rentabilidad
posible, generalmente por metro cuadrado de la superficie de ventas.
Página: 6 ISSN: 1657-6276

Base de datos: Google Books. Gestión del punto de venta.
Autor: Prieto, J.. (2006). Merchandising: la seducción en el punto de venta. Bogota: Ecoe ediciones;
pp. 47.
Párrafo:
Es aquel donde el distribuidor desarrolla técnicas para presentar su punto de venta de manera atractiva
para que los que entren compren productos ofertados. La gestión de las existencias, del ambiente, del
espacio, de las categorías y la gestión de la relación con el cliente; son factores determinantes en este
tipo de merchandising.
Página: 34 ISBN: 958-648-43-1

Base de datos: Google Books. Promoción comercial: un enfoque integrado.
Autor: Bigné, E.. (2003). Promoción comercial: un enfoque integrado. Madrid: España: Esic
Editorial; pp. 486. Recuperado el 15 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=cwY9_jXzF4kC&pg=PA486&dq=definicion+de+merchand
ising+de+gestión&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=definicion%20de%20merchandising
%20de%20gesti%C3%B3n&f=false
Párrafo
La gestión del surtido comprende la selección de productos que ofrecen en el sitio, su organización
en las secciones de catálogo electrónico, el análisis de los procesos de navegación y las peticiones de
información que registran los ordenadores de la empresa, la gestión del catálogo y su integración con
los demás procesos de negocio.
Página: 486 ISBN: 978-84-7356-350-5
MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN
Ficha N° 31: Merchandising de seducción
Base de datos. Google books. Distribución comercial aplicada 2da edición.
Autor: Jiménez, S.. (2014). Distribución comercial aplicada 2da edición. Madrid, España: Esic
Editorial; pp. 388. Recuperado el 14 de octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=VwqcAgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=
gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Es el merchandising que promueve la imagen del propio distribuidor fomentando el concepto de
tienda espectáculo para atraer a clientes e incrementar las ventas. Ayuda a que la venta sea muy
visual creando un ambiente agradable y aspecto cuidadoso de la tienda. Se encarga del diseño
interior y exterior de la tienda, atendiendo entre otros elementos a la decoración del mobiliario, la
comunicación integral en el punto de venta, los servicios de valor añadido, el escaparate, las
promociones y el trato al cliente.
Página: 388 ISBN: 978-84-7356-984-2

Base de datos. Google books. Merchandising y animación del punto de venta.
Autor: Bastos, A.. (2007). Merchandising y animación del punto de venta. Madrid, España:
Ideaspropias Editorial; pp. 4. Recuperado el 14 de octubre de 2017:
https://books.google.com.ec/books?id=ZktxyUh7etgC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_
ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Es el que crea para el consumidor de nueva generación que adquiere productos a través de internet.
Está basado en promociones sofisticadas, acciones de venta no directa, con predominio de
productos vivos (ecológicos, lights, alta definición) y especializados.
Página: 4 ISBN: 978-84-9839-332-3

Base de datos: Google Books. Gestión de categorías: Una integración eficiente entre fabricantes
y distribuidores.
Autor: Castillo, A.. (2004). Gestión de categorías: Una integración eficiente entre fabricantes
y distribuidores. Madrid, España: Gesbiblo S. L; pp.114. Recuperado el 15 de Octubre de 2017
de:
https://books.google.com.ec/books?id=xGE3o6Tek2kC&pg=PA12&dq=definicion+de+merch
andising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=definicion%20de%20mer
chandising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Consiste en la denominada tienda de espectáculo y pasa por la concepción del mobiliario
específico, decoración, información, etc… con el fin de dar un aspecto seductor al lineal y al
punto de venta para promover la imagen del propio distribuidor.
Página: 114 ISBN: 978-84-9745-085-0

Base de datos: Google Books. Implantación de espacios comerciales.
Autor: Bastos, A.. (2006). Implantación de espacios comerciales. Madrid, España: Ideaspropias
. Editorial; pp. 12. Recuperado el 15 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=c9LfR7QU0E4C&pg=PT20&dq=definicion+de+merch
andising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=definicion%20de%20mer
chandising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Es el que crea para el consumidor de nueva generación. Está basado en promociones
sofisticadas, acciones de venta no directa, con predominancia de productos vivos (ecológicos,
light y de alta definición) y especializados.
Página: 12 ISBN: 978-84-9839-273-9

Base de datos: Google Books. Escaparitismo y diseño de espacios comerciales: Comercio y
marketing.
Autor: Begoña, M.. (2016). Escaparitismo y diseño de espacios comerciales: Comercio y
marketing. Madrid, España: Paraninfo; pp. 15. Recuperado el 15 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=43g3DAAAQBAJ&pg=PA15&dq=concepto+merchandi
sing+de+seduccion&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj4p-
LSi_TWAhVB5iYKHbz1BaAQ6AEIVzAJ#v=onepage&q=concepto%20merchandising%20de
%20seduccion&f=false
Párrafo
Trata de transformar el acto de compra en actividades de ocio, convirtiendo el punto de venta en
una zona de espectáculo y diversión. Para ello se utilizan técnicas de animación (degustaciones,
promociones especiales, y estímulos publicitarios) creando una atmosfera especial en el
establecimiento a través de la decoración, el mobiliario, la iluminación, etcéra.
Página: 15 ISBN: 978-84-283-3553-9
MARKETING
Ficha N° 36: Marketing
Base de datos: Google Books. Principios de marketing
Autor: Quintana, M.. (2005).Principios de marketing. Barcelona, España: Deusto Editorial;
pp. 14. Recuperado el 17 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=VhgTKi3QmJwC&pg=PA14&dq=concepto+marke
ting&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjTy63Fi_nWAhWI5iYKHRYeAQAQ6AEIMTAC#v=onepag
e&q=concepto%20marketing&f=false
Párrafo
Según la American Marketing Association puede ser definido como como el proceso de
planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la distribución y la comunicación de ideas,
productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
Por lo cual el marketing se ocupara de todo lo que sea preciso hacer, para que un producto,
una idea o un servicio puedan llegar hasta su comprador o usuario.
Página: 14 ISBN: 84-234-2293-3
Base de datos: Google Books. Merchandising: cómo mejorar la imagen de un
establecimiento comercial.
Autor: Bort, M.. (2005). Merchandising: cómo mejorar la imagen de un establecimiento
comercial. Madrid, España: Esic Editorial; pp. 19. Recuperado el 17 de Octubre de 2017
de:
https://books.google.com.ec/books?id=IoHn8Z_HP9UC&pg=PA19&dq=definiciones+de+
marketing+segun+autores&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiT0ryckPnWAhWDSSYKHa8XDo4Q6AEIMTAC#v=onepag
e&q=definiciones%20de%20marketing%20segun%20autores&f=false
Párrafo
El marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios
que otros valoran.
Página: 19 ISBN: 84-7356-385-9

Base de datos. Google books, Introducción al marketing
Autor: Agueda, E.. (2002).Introducción al marketing. Barcelona, España: Ariel Editorial;
https://books.google.com.ec/books?id=Ypv3UDpK09MC&printsec=frontcover&hl=es&
source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, el precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan como
objetivos individuales como organizaciones. Con estas premisas la dirección del marketing
se centra en las acciones relativas al programa del mix del marketing de la empresa.
Página: 16 ISBN: 84-344-2218-2
Base de datos. Google books, Master en marketing
Autor: Iniesta, L.. (2005). Master en marketing. Barcelona, España: Gestión Editorial;
https://books.google.com.ec/books?id=cCLPDACp-
NYC&pg=PA15&dq=que+es+marketing&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=qu
e%20es%20marketing&f=false
Párrafo
El marketing es una mezcla planificada de estrategias que partiendo del conocimiento
cualitativo y cuantitativo del entorno, del mercado y de sus tendencias, se ocupa de la
concepción, desarrollo, planificación, difusión y comercialización de marcas productos y
servicios, que satisfagan las expectativas de la demanda, logrando resultados estables para
la empresa u otra organización interesada.
Página: 15 ISBN: 84-96426-36-X
Base de datos. Google books, Marketing: edición para Latinoamérica.
Autor: Philip, K. & Armstrong, G.. (2001). Marketing: edición para Latinoamérica.
México: Pearson Education; pp. 10. Recuperado el 17 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=J0zqsnlGXqEC&pg=PA14&dq=concepto+de+ma
rketing&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=concepto%20de%20marketing&f=fa
lse
Párrafo
Es un proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando
e intercambiando productos y valor con otros. Quienes venden deben buscar compradores,
identificar sus necesidades, diseñar productos y servicios, poniéndole precios, promoverlos
y almacenarlos así como también entregarlos. Las actividades como desarrollo de
productos, investigación, comunicación y distribución. Aunque normalmente
consideramos que quienes venden son los que hacen marketing, los compradores también
realizan actividades de marketing.
Página: 10 ISBN: 970-26-0101-0

Merchandising y Benchmarking

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Merchandising y Benchmarking

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MERCHANDISING

Según (Prieto, 2006) El Merchandising es un conjunto de guías técnicas destinadas a obtener

decisiones favorables del consumidor en el punto de venta, respecto de productos y servicios

de su interés, mediante la administración de la exhibición para resaltar sus atributos y

mejorar la imagen de un establecimiento comercial” menciona que el merchandising es una

condiciones materiales ( adecuada presentación de los envases, productos ubicados en los

producto en el punto de venta, como el envase, la colocación en el lineal, su mayor presencia,

los elementos de apoyo publicitario, la ambientación del establecimiento, la señalización, el

marketing es el compendio de producto, precio, distribución, comunicación y servicio, esta

comunicación personal e impersonal controlada o no controlada por el oferente. Mientras que

el lugar idóneo, en el momento en que lo necesitan, al mayor precio y en la mayor cantidad

posible, para poder alcanzar su objetivo fundamental, aumentar la rentabilidad en el punto de

de la forma más rentable y eficiente posible la superficie comercial disponible. A si mismo

en el establecimiento detallista para optimizar la rentabilidad, actuando prioritariamente

sobre el aprovechamiento, la estructura y el análisis del espacio y la presentación de los

merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, rotación

y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevados a cabo en el punto de

venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar durante un

tiempo, en la forma, al precio y la cantidad más conveniente. (Viscarri & Machucha.M,

al producto un papel activo de venta por su presentación y entorno con la intención de

mismo: la seducción, el conjunto de fuerzas psíquicas capaces de impulsar la acción de

y sobresalir en mi empresa. Mientras que el autor (Hitpass, 2017) dice que el

benchmarking es un proceso para medir la calidad de los productos y servicios o el

procedimientos, de las estadísticas, de los productos y de los servicios en un entorno conexo-

el de un competidor, un socio u departamento de la misma empresa. Su objetivo principal es

competitiva: Guías de gestión de la pequeña empresa” (Santos, 1996) menciona que el

benchmarking es el proceso continuo de medición de procesos, servicios y actividades de

benchmarking hace referencia al proceso sistemático de medida, comparación, análisis y

aquellas que se consideran excelentes o competidoras directas. En sentido amplio en el

respecto (Commerce, 2009) menciona que el benchmarking es aplicable en cualquier proceso

Benchmarking se emplea para referirse a un proceso de mejoramiento continuo de un proceso

2004) en su libro Dirección Estratégica: Dirección y gestión de empresas menciona que el

benchmarking es un proceso continuo, estructurado y sistemático, cuyo objetivo es medir y

interior de la organización, de la competencia, o de otras organizaciones que tienen procesos

como buenas prácticas. El propósito por el cual se realiza benchmarking es implementar

mejoras en los métodos de trabajo organizacionales.

Bastos, A. (2006). Merchandising y animación en el punto de venta. España: Vigo.

Begoña, A. (2014). Dinamización del punto de venta. España: edix.

Borth, M. (2004). Merchandising: como mejorar la imagen de un establecimiento comercial.

Fernandez, A. (2007). La gestión del riesgo operacional. Madrid: Ediciones 2010.

Hitpass, B. (2017). BPM: business Process Management: Fundamentos y Conceptos de

Martínez, I. (2015). La comunicación en el punto de venta: estrategias de comunicación en el

Merinero, A. (1997). Marketing y ventas en la oficina de farmacia. Madrid: Diaz de Santos.

Prieto, J. (2006). Merchandising: la seducción en el punto de venta. Bogotá: Litotécnica.

Rivera, J. (2012). Dirección de marketing:Fundamentos y aplicaciones. Madrid: Esic editorial.

Valls, A. (1999). Guía Práctica del bechmarking. Barcelona: Printed.

Vértice. (2004). Dirección Estratégica;Dirección y gestión de empresas. Málaga: Vértice editorial.

Vértice. (2007). Marketing promocional. Málaga: Vértice editorial.

Página: 38 ISBN: 958-648-43-1

España: Ideaspropias Editorial; pp.6. Recuperado el 13 de Octubre de 2017 de:

Bibliográfica: Google Books

Base de datos. Google books, Dinamización del punto de venta.

pp. 252. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :

El merchandising pretende ofrecer los productos a los clientes en el lugar idóneo, en el

alcanzar su objetivo fundamental, aumentar la rentabilidad en el punto de venta. El objetivo

principal del control de las acciones de merchandising es ayudar a gestionar de la forma

más rentable y eficiente posible la superficie comercial disponible.

Página: 252 ISBN: 97-884-9078-146-3

Bibliográfica: Google books

Base de datos: Google books. Los pilares del marketing

España: Ediciones de la Universidad Politécnica De Cataluña; pp. 239.

Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :

El merchandising como conjunto de métodos y técnicas conducentes a dar al producto un