ACTIVIDAD UNIDAD 2 DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

CLAUDIA EYILDANE AGUDELO

DIRECTORA: SHYRLEY ROCIO VARGAS PAREDES

GRUPO: 102609-101

CEAD: MEDELLIN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN, ABRIL DE 2016
 PROCESO QUE PERMITE LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE
LOS CLIENTES

Con base en el caso dos La actitud de Maria es grosera y arrogante, además que
si se tienen problemas estos no deben ser notados por el cliente, de esta manera
nunca lograra conseguir satisfacción del cliente; ni clientes fieles a sus productos;
todo lo contario la empresa puede constantemente recibir quejas y reclamos por
la mala atención.

Me quedaría con la agencia X donde el asesor es Oscar; ya que este se

acomoda a la necesidad del cliente.

A partir de la situación planteada se debe ser más competitivo y pensar en las

necesidades del cliente, dar capacitación a sus empleados para mejorar el
servicio al cliente, definir valores y cultura para crecer cada día más, el
plan marketing nos ayuda a la consecución de los objetivos generales dela
empresa que están relacionados con el mercado como: creación de marca,
fidelización de clientes, aumento de la facturación o el incremento de la
participación en el mercado.

El plan de marketing también consigue crear compromisos reales por parte del
departamento de marketing y comercial. Además de ayudar, a motivar al equipo
para su correcto cumplimiento.

El plan de marketing también consigue crear compromisos reales por parte del
departamento de marketing y comercial. Además de ayudar, a motivar al equipo
para su correcto cumplimiento.

Por último se debe capacitar a los empleados tanto en el punto de venta como
en el lugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes, para que tengan una
actitud atenta, habilidad para resolver problemas, manejo de pc y por sobre todas
las cosas carisma y simpatía que les de confianza a los clientes. Ya que el
personal es la parte visible del servicio a ofrecer, por ejemplo: una persona a la
hora de comprar un servicio, en nuestro caso, un paquete turístico, lo único que
tiene en frente suyo es al vendedor que intenta demostrarle que el servicio que
está llevándose a su casa no la va a decepcionar.

En concreto es necesario introducir metodologías, procesos y estructuras

organizativas que aseguren el buen gobierno de las actividades relacionadas.