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HEI sich beschweren Soe ‘a Wie wirrden Sie in den folgenden Situationen reagieren? Improvisieren Sie zu 2weit kleine Dialoge. 4, Sie haben ein wichtiges Treffen am néichsten Morgen in Berlin und wollen deshalb den. Nachtzug von Wien nehmen. Aufgrund starken Schneefalls wird der Zug gestrichen und Sie versdumen das Treffen am nachsten Tag. 2. Sie wohnen in einer sehr ruhigen Gegend, in der es kaum Verkehr gibt. Fur die Zukunft ist jedoch geplant, eine neue Buslinie einzurichten. Die Haltestelle soll genau vor Ihrem Haus eingerichtet werden, 3. Die Preise fir das 6ffentliche Verkehrssystem wurden generell um 20% echdht. Das finden Sie ungerecht. b Welche Unterschiede gibt es zwischen miindlichen und schriftlichen Beschwerden? Wann beschweren Sie sich lieber schriftlich, wann lieber miindlich? Was ist leichter? Warum? Tauschen Sie sich im Kurs aus. MBE cin Brief an die Beschwerdestelle fiir den Offentlichen Verkehr ey @ Lesen Sie den Brief. Wie ist er aufgebaut? Nummerieren Sie in der richtigen Rethenfolge. AA erwartete Kompensation, Forderung: B Problem Ereignis:__ C eegrindung tir die Beschwerde: Beschwerda iber Buslaver 14.07.20. Sehr gachte Damen und Heren, Re et ted ou Es ied cgelcios ica ete Ss SNM een ‘Am 12. Jl dieses Jahres habe ich wie immer mit dem Kinderwogen und meiner Tochter an der Hoostello StsinstoBe cu! den Bus Nr. 36 2um Opemploz gewara, Da es on dem Tag atk regnee, war der Bus Ziemlch vl. Als ich in den Ubertilten Bus einseigen wll, verwelgente mit der Bislarer den Zui Seine Begtindung wor, dass er den Votscvifen nach Kena Personen mel milnehmen die. Dabal hte der Kinderwogen ohne Zwefel noch eich Platz gchabst Noch longer Dickson mit dem Fahre,n der dieser ausgesprochen unfeundich reagiare, wurde ich gezwungen cuszusteigen. Mirblieb nichts tnderes sig, als mit dom Tox 20m Kindergorien zu fobren {Keser 26 Eu) Ich finde dos Vehalon des Busfohers D ungehavertich D unangemessen 1D Es kana nicht angehen (Es kann nicht im Sinne der Verkehraberiebe sein, dass Personen mi Kinda ‘wogen gegeniber anderen Possogieen benachieiit werden. Ih machie dabei Belonen, dass sich nicht calle Buslohver an clase starren Vorschrifen halen. Allerdings wird der Kunde in den meislon Fallen rich ‘wie ein Knig, sondern sher we ein notwendiges Ubel Eehardel. Wen ich dafiberhinovs nach an die ‘dberzogenen Buspreise[ogeskorte: 7/20 Eu denke, emplinde ich das Vetholen des Bustahrers umso mehr of Zurn Ich valange aus clesen Grinden ousiclich dle Rickestohing der Auigabon ft dos Tox, Doruber hinous 1 wirde ich mir wonschen © erwarte ich, dass cis Verkehrsbatrste he» Kundenpolik grundsstzlich ubasdenken ‘Mit freundlichen Gren eg CChristione Erenmann b Welche der oben im Brief fett geschriebenen Ausdriicke besitzen jeweils die starkere Bedeutung? Kreuzen Sie an. {148