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INGENIERIA DE LAS TELECOMUNICACONES

TRABAJO COLABORATIVO TRES

FASE 6

PRESENTADO POR

GERMAN ANTHONY HERRERA


11229078
MAURICIO RAMON SAGASTUY

LIEVER ROJAS SCARPETA


1075283152

GRUPO: 301401_11

TUTOR

FERLEY MEDINA
INGENIERO DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”


INGENIERÍA DE SISTEMAS
AÑO 2017
INTRODUCCION

A lo largo de la historia del mundo han habido muchos cambios, muchos experimentos,
muchas cosas buenas y malas que han sido creadas para ayudar a la humanidad o para
hacerle daño, pero en este caso vamos a estudiar un tema que revoluciono el mundo, el
INTERNET y la RED INALAMBRICA, estos dos temas estarán unidos a lo largo de este
trabajo pues aclararemos algunos temas que están previstos en la guía de actividades,
como también empezaremos a trabajar en una problemática que esta propuesta para su
respectivo desarrollo.
Actividades a desarrollar

Individuales:

El estudiante debe revisar los contenidos propuestos en la Unidad 3 del curso,


apropiándose de los elementos más importantes que componen los fundamentos de
telecomunicaciones.

Una vez se ha realizado la lectura individual de los contenidos propuestos, el estudiante


con sus propias palabras debe aportar en el foro con un ensayo que relacione un ejemplo
de aplicación para cada uno de los siguientes temas.

1. Teleasistencia

la teleasistencia como un instrumento idóneo de seguridad que la Administración pone al


servicio de aquellas personas que viven solas y son lo suficientemente autónomas para
no necesitar un cambio de unidad convivencial, y, viviendo en su casa, puedan estar
seguras de que alguien les va a ayudar cuando lo necesiten.
Este servicio ofrece atención inmediata y personalizada a través del teléfono,
comprobando cuestiones como que el usuario necesite alguna cosa, recordarle la toma de
algún medicamento o citas importantes, por ejemplo
El servicio consta de un dispositivo conectado a una central, de manera que cuando la
persona que necesita ayuda lo acciona, se ponen en marcha los recursos necesarios para
dar respuesta y solución a las necesidades planteadas.
Objetivos del servicio de Teleasistencia
Uno de los principios básicos de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la
Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, es la
permanencia de la persona en su entorno, por lo que el servicio de Teleasistencia es
una herramienta idónea para proporcionar un mayor nivel de autonomía y retrasar, en la
medida de lo posible, el ingreso de la persona en una residencia.
 Ofrece seguridad a la persona usuaria. La persona se siente más segura al saber
que, con solo pulsar un botón, recibe una atención rápida en una situación de
emergencia.
 Permite la permanencia de la persona en su entorno. La permanencia de la
persona en su entorno evita el desarraigo y el aislamiento social y, en algunos
casos, geográfico.
 Evita el ingreso de la persona en una institución. El ingreso de la persona en
una residencia provoca una separación de su entorno inmediato, lo que conlleva
sentimientos de tristeza, desarraigo e incluso depresión. Además, el ingreso en una
residencia supone un gasto mucho mayor para el Estado que la implantación del
servicio de teleasistencia en su hogar
2. Red de sensores inalámbrica
Una red de sensores inalámbricos (WSN) es una red inalámbrica que consiste en
dispositivos distribuidos espaciados autónomos utilizando sensores para monitorear
condiciones físicas o ambientales. Un sistema WSN incorpora un gateway que provee
conectividad inalámbrica de regreso al mundo de cables y nodos distribuidos (vea Figura
1). El protocolo inalámbrico que seleccione depende en los requerimientos de la
aplicación. Algunos de los estándares disponibles incluyen radios de 2.4 GHz basados en
los estándares IEEE 802.15.4 o IEEE 802.11 (Wi-Fi) o radios propietarios, los cuales son
regularmente de 900 Mhz.
Ingenieros han creado aplicaciones WSN para diferentes áreas incluyendo cuidado de la
salud, servicios básicos y monitoreo remoto. En el cuidado de la salud, los dispositivos
inalámbricos vuelven menos invasivo el monitoreo a pacientes y posible el cuidado de la
salud. Para servicios básicos como electricidad, alumbrado público y ayuntamientos de
agua, los sensores inalámbricos ofrecen un método de bajo costo para un sistema de
recolección de datos saludable que ayuden a reducir el uso de energía y mejor manejo de
recursos. El monitoreo remoto cubre un amplio rango de aplicaciones donde los sistemas
inalámbricos pueden complementar sistemas de cable reduciendo costos de cableado y
permitiendo nuevos tipos de aplicaciones de medición. Aplicaciones de monitoreo remoto
incluyen:
 Monitoreo ambiental de aire, agua y suelo
 Monitoreo estructural para edificios y puentes
 Monitoreo industrial de maquinas
 Monitoreo de procesos
 Seguimiento de activos
Arquitectura del sistema WSN

La tecnología inalámbrica ofrece varias ventajas para aquéllos que requieren construir
sistemas cableados e inalámbricos y aprovechan de la mejor tecnología para su
aplicación. Para hacer esto, necesita una arquitectura de software flexible como NI
LabVIEW, una plataforma gráfica de diseño de sistemas. LabVIEW ofrece la flexibilidad
requerida para conectar un amplio rango de dispositivos con cable e inalámbricos

Topologías de Red WSN, Los nodos WSN están típicamente organizados en uno de tres
tipos de topologías de red. Topología de estrella, cada nodo se conecta directamente al
gateway. Topología de árbol, cada nodo se conecta a un nodo de mayor jerarquía en el
árbol y después al gateway, los datos son ruteados desde el nodo de menor jerarquía en
el árbol hasta el gateway. Finalmente, para ofrecer mayor confiabilidad, las redes tipo
malla, la característica de esta topología es que los nodos se pueden conectar a múltiples
nodos en el sistema y pasar los datos por el camino disponible de mayor confiabilidad. En
enlace malla es referido como un ruteador

Componentes de un nodo WSN

3. Internet de las cosas

El Internet de las Cosas es un concepto que cada vez toma más relevancia, pero aún no
termina de cuajar en los hogares. Descubre exactamente de qué se trata.
Es un término del que escuchamos hablar constantemente. Internet de las cosas, Internet
of Things o IoT por sus siglas en inglés, es un concepto un poco abstracto pero que ha
estado ganando bastante popularidad en los últimos meses. La idea que intenta
representar queda bastante bien ilustrada por su nombre, cosas cotidianas que se
conectan a Internet, pero en realidad se trata de mucho más que eso.
Para entender de qué va el Internet de las cosas debemos también comprender que sus
fundamentos no son en lo absoluto nuevos. Desde hace unos 30 años que se viene
trabajando con la idea de hacer un poco más interactivos todos los objetos de uso
cotidiano. Ideas como el hogar inteligente, también conocido como la casa del mañana,
han evolucionado antes de que nos demos cuenta en el hogar conectado para entrar al
Internet de las cosas.
El Internet de las cosas potencia objetos que antiguamente se conectaban mediante
circuito cerrado, como comunicadores, cámaras, sensores, y demás, y les permite
comunicarse globalmente mediante el uso de la red de redes.
Si tuviéramos que dar una definición del Internet de las cosas probablemente lo mejor
sería decir que se trata de una red que interconecta objetos físicos valiéndose del Internet.
Los mentados objetos se valen de sistemas embebidos, o lo que es lo mismo, hardware
especializado que le permite no solo la conectividad a Internet, sino que además
programa eventos específicos en función de las tareas que le sean dictadas remotamente.
¿Cómo funciona el Internet de las cosas?
Como ya hemos dicho, el truco en todo esto está en los sistemas embebidos. Se trata de
de chips y circuitos que comparados con, por ejemplo, un smartphone, podrían parecernos
muy rudimentarios, pero que cuentan con todas las herramientas necesarias para cumplir
labores especializadas muy específicas.
No hay un tipo específico de objetos conectados al Internet de las cosas. En lugar de eso
se les puede clasificar como objetos que funcionan como sensores y objetos que realizan
acciones activas. Claro, los hay que cumplen ambas funciones de manera simultánea.
En cualquier caso, el principio es el mismo y la clave es la operación remota. Cada uno de
los objetos conectados al Internet tiene una IP específica y mediante esa IP puede ser
accedido pare recibir instrucciones. Así mismo, puede contactar con un servidor externo y
enviar los datos que recoja.

4. Domótica.

La domótica se conoce y se utiliza desde la década de los 70, y su desarrollo más


importante ha tenido lugar en países como EEUU y Japón, aunque de manera desigual.
En los últimos años a esta corriente se han unido los países europeos y especialmente los
nórdicos, impulsados por la aparición de las nuevas tecnologías en comunicaciones. En
países como España, hasta ahora, la situación no ha sido la misma, aunque también se
conoce desde hace unos años, en la actualidad está empezando a consolidarse, pero a
un ritmo muy pausado. En estas últimas décadas los campos de la electrónica, informática
y telecomunicaciones entre otros, han asentado la creación y posterior desarrollo de
viviendas que ofrecen y, a la vez amplían, el confort, la seguridad y el bienestar,
ayudándonos a administrar y gestionar los consumos energéticos de las viviendas.
La palabra domótica proviene de la unión de las palabras domus (que significa casa en
latín) y tica (de automática, que en griego significa que funciona por sí sola).
Por el concepto de domótica podemos entender: todo el conjunto de sistemas capaces de
motorizar, gobernar o automatizar una vivienda, aportando toda clase de servicios
mencionados anteriormente.
Aplicaciones: Ofrece la posibilidad de regulación o monitorización del funcionamiento
general del edificio, desde control de ascensores, consumo energético, riego, climatización
e iluminación de las áreas comunes, control de la temperatura y humedad, alertas en
función de parámetros determinados, sistema de accesos, sistemas de detección de
incendios, etc.
Actualmente, se está aplicando con éxito en edificios residenciales de oficinas, hoteles,
hospitales, museos, centros comerciales, centros de proceso de datos, entre otros y
permite:
 Ahorro energético.
 Ahorro en servicios de mantenimiento.
 Gestión eficaz del edificio.
 Gestión del personal del edificio.
 Supervisión en tiempo real de eventos.
 Control y aviso de averías.
 Mantenimiento preventivo.
 Alarmas técnicas.
 Supervisión de consumo eléctrico.
 Mejora de la eficiencia del trabajador.
 Aumento del confort y el bienestar de los trabajadores y usuarios.
 Aumento de la seguridad.

5. Telefonía VoIP

VoIP proviene del inglés Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un protocolo
de internet". Básicamente VoIP es un método por el cual tomando señales de audio
analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono se las
transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una
dirección IP determinada.
El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de
voz y el de la transmisión de datos. Entonces, el VoIP no es un servicio sino una
tecnología. VoIP puede transformar una conexión standard a internet en una plataforma
para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los softwares gratuitos
para llamadas VoIP que están disponibles en internet estamos salteándonos a las
compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas.
En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solían ser de baja calidad, esto se vio
superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, hasta
tal punto llego la expansión de la telefonía IP que existe la posibilidad de que usted sin
saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía
convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y
de esta forma reducir costos, se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en
un futuro cercano desaparecerán por completo las líneas de teléfono convencionales que
utilizamos en nuestra vida cotidiana, el avance tecnológico indica que estas serán muy
probablemente reemplazadas por la telefonía IP.
Cuando haya participado en el desarrollo de los ensayos propuestos debe trabajar en
grupo en el análisis del problema propuesto.

Grupales:

Las actividades que comprenden el desarrollo del trabajo colaborativo son:

1. De las descripciones que realizaron de forma individual de los servicios


avanzados en red propuestos anteriormente, ahora deben elegir uno, el que mejor
haya sido descrito y que crean más factible sería en la realidad que se vive en la
UNAD. Justificar la elección.

Telefonía VoIP

2. Solución del siguiente problema en grupo:

 Descripción de los elementos de hardware que se requerirían para su


implementación.
 Descripción de los elementos de software que se requerirían para su
implementación.
 Descripción de la estructura y topología de la red que se implementaría para
soportar el servicio.
 Descripción de los Protocolos y Normas necesarios para la implementación del
servicio.
 Direccionamiento IPv6 que se implementaría en la solución propuesta.

Requisitos del Hadware Para Uso De La telefonia IP

Para conectar una línea telefónica (PSTN) con el equipo local, debe disponer de un
módem de voz. Para enviar y recibir faxes además de realizar llamadas de voz o datos,
debe tener un módem fax.

Para utilizar proveedores de servicios de telefonía IP, el equipo debe estar equipado con
una tarjeta de sonido, una cámara de vídeo, altavoces y un micrófono (o auriculares con
micro).

Para poder oír y hablar simultáneamente, debe tener una tarjeta de sonido dúplex
completa.

Para incluir comunicaciones de vídeo, debe disponer de una tarjeta de captura de vídeo.

Puede que tenga que instalar otro hardware para programas de telefonía especiales. Por
ejemplo, para conectar líneas de enlace para un servidor de telefonía basado en un
equipo personal o cables para conectar con un sistema de centrales de conmutación,
puede que necesite tarjetas de expansión. Para obtener información adicional acerca de
los requisitos de hardware de telefonía, consulte a su proveedor.

Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen
como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones
comerciales de la “Red experimental de Protocolo de Voz” (1973), inventada
por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologíaque


permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con


numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP.

https://telephonyip.wordpress.com/tag/requisitos-de-hadware-para-uso-de-telefonia-ip/

SOFTWARE VOIP

Express Talk, el softphone VoIP, es una aplicación que le permite usar su equipo como
teléfono para hacer llamadas telefónicas e inclusive videollamadas Puede llamar a
cualquier persona en Internet que también tenga instalado Express Talk (o cualquier
otro softphone SIP VoIP) y lo mejor de todo es gratis.

www.nch.com.au/phone/es/voip.html

Requerimientos LAN en una red VoIP

En este post vamos a dar algunas recomendaciones en la LAN a la hora de implementar


una solución voip o de telefonía IP. En concreto hablaremos de separacion de redes de
voz y datos, PoE y de arquitecturas switching y CoS.

Separación de las redes de voz y datos:

Para garantizar la calidad de la voz en una instalación de telefonía IP, es necesario


separar en un dominio de broadcast independiente el tráfico voip del de datos. Eso
quiere decir que en cada sede, debe crearse una red IP (o segmento de red IP)
segregado y - naturalmente – con direccionamiento IP distinto para la voip. La razón por
la que debe hacerse de esta manera es la de evitar que el tráfico de datos (y
principalmente las llamadas ‘tormentas de broadcast’, o tráfico de descubrimiento de
host IP), afecten a la calidad de la voz.

Eso puede hacerse utilizando conmutadores (switches) independientes para cada red
(voz y datos) o bien utilizando switches que soporten virtual LANs o VLANS (definidos
por el estándar IEEE 802.1q).

Es importante tener en cuenta que si bien las redes de voz y datos están separadas,
deben ser accesibles, o dicho de otra manera, debemos poder enrutar trafico de una a la
otra. La razón principal es la de permitir la administración de los sistemas voip desde un
PCs, pero también si es necesario utilizar alguna solución CTI o teléfonos por software.

PoE – Power over Ethernet:

Los teléfonos IP son equipos digitales y como tales deben ir alimentados por corriente
eléctrica. Para ello o bien se usa una transformador por cada teléfono o bien se utiliza
una tecnología que permite alimentar el teléfono desde el conmutador-switch a través del
cableado Ethernet: la PoE o bien Power over Ethernet.

La tecnología PoE es muy práctica por que permite ahorrarnos cables así como
enchufes en los puestos de trabajo. Inicialmente fue una tecnología propietaria diseñada
por Cisco, pero actualmente está respaldada por el estándar IEEE 802.1ab que soportan
la mayoría de fabricantes de switches del mercado.

Arquitectura de Switching y COS – Class of Service:

En aquellas instalaciones donde se deban interconectar más de 100 puntos de red, el


diseño de la topología de conexión de los conmutadores voz-datos se hace algo más
complejo. Con el fin de garantizar la máxima calidad de la voz y el rendimiento de la red
de datos, es my recomendable definir un esquema de conexión en árbol: con un equipo
– el conmutador de core - que concentra el tráfico de los otros conmutadores –
conmutadores de acceso – así como el de los servidores de voz y datos. De este modo
se garantiza que la latencia cliente-servidor es la menor posible en todos los casos.

A continuación se muestra un esquema típico de una red LAN con estructura de switches
de core y switches de acceso. Puede haber estructuras más complejas donde se incluya
redundancia en ciertos elementos críticos.

Cuando tenemos conexiones entre switches - como en el ejemplo del esquema - , puede
producirse congestión y éste puede afectar al retardo y así a la calidad de la voz. Por
ello, es recomendable aplicar priorización de tráfico a nivel de LAN en dichos enlaces.
Esta priorización se le llama CoS (Class of Service) y se define en el estándar 802.1p.
Parece lógico que bajo de la expresión “telefonía IP” (o “voz usando IP”, en su expresión
inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnología que transporte tráfico de voz utilizando el
protocolo IP en redes de conmutación de paquetes. Pero si se aceptase así, sin más
matización, se produciría cierta confusión puesto que los términos Telefonía IP y Voz IP
(VoIP), aunque parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones
bien diferentes.

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz
IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que
hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP
(Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en
paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos
utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public
Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen
como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El tráfico de Voz sobre IP puede
circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por
ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

 VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la


tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
 Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, hace uso de la
tecnología de VoIP.

Elementos de la Voz sobre IP

El cliente

El cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe a
través del micrófono del usuario (entrada de información )se codifica, se empaqueta y,
de la misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los altavoces
o audífonos (salida de la información).

Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda
sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de
teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite
realizar llamadas a través de una computadora conectada a Internet.

Los servidores

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un


tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad,
la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los
usuarios, etc.

Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX


(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser “Voipswitch”, “Mera”, “Nextone”
entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código abierto.

Los gateways

Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función
principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual
funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Los Gateways se utilizan para “Terminar” la llamada, es decir el cliente Origina la


llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono
fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por
Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.

Funcionalidades

VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes
telefónicas comunes:

 Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un


teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar
consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se
podría recibir llamadas.
 Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados
Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios
VoIP.
 Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier
lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
 Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica
Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez,
retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.
 Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir
haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
 Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número
telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama
a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es
hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por
supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet
disponible.
 Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden
también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
 Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet,
incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros
servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de
libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos,
compañeros, etc)

La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por


tanto la comunicación entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo
grupo.

Asimismo, la voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones específicas, en


portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en
concreto les llame a una hora determinada, que se efectuará a través de un operador de
Voz IP normalmente.

Ventajas de la Voz sobre IP

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública
Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una
misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar
toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste
adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente
gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al
usuario de VoIP.

El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se
codifique en paquetes de datos cada vez más pequeños. Esto deriva en que las
comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el
avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de
comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: “Discado Entrante Directo” (Direct Inward
Dialling: DID) y “Números de acceso”. DID conecta a quien hace la llamada directamente
con el usuario VoIP, mientras que los Números de acceso requieren que este introduzca
el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente
cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para
el usuario de VoIP.

Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces más económicos que los precios de
un operador locales.

Desventajas de la Voz sobre IP

 Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos viajan


en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de
información y demora en la transmisión. El problema en si de la VoIP no es el
protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar algún tipo de
garantías. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario está hablando
y otro usuario está escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de
pausa en la transmisión. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de
la red para garantizar una transmisión de calidad.
 Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos
de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones
o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.
 Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algún equipo de un servidor
VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse
afectados otros equipos que estén conectados al sistema. Suplantaciones de ID y
engaños especializados. Si uno no esta bien protegido pueden sufrir fraudes por
medio de suplantación de identidad.

Arquitectura de red

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

 Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar


tanto en software como en hardware.
 Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto para
las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones


que pasen por él.

 Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma
transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos
delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las
comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo
esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto
conlleva.

 Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP
para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y
la complejidad de la comunicación.
 Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):
 H.323 – Protocolo definido por la ITU-T;
 SIP – Protocolo definido por la IETF;
 Megaco (También conocido como H.248) y MGCP – Protocolos de control;
 UNIStim – Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
 Skinny Client Control Protocol – Protocolo propiedad de Cisco;
 MiNet – Protocolo propiedad de Mitel;
 CorNet-IP – Protocolo propiedad de Siemens;
 IAX – Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un
estándar para los demás sistemas de comunicaciones de
datos,[cita requerida] actualmente está en su versión 2, IAX2);
 Skype – Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype;
 IAX2 – Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;
 Jingle – Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;
 MGCP- Protocolo propietario de Cisco;
 weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las
empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha
implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos,
por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Parámetros de la VoIP

Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como
de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo
soporta “mejor esfuerzo” (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la
ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a
garantizar la calidad del servicio.

Códecs

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso
de códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su
posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido o imagen
utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de
banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la
calidad de los datos transmitidos.

Entre los codecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados
por la ITU-T).

Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:

 G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.


 G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
 G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
 G.728: bit-rate de 16 Kbps.
 G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el tráfico
de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión.

Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación
se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 décimas de
segundo y ya produciría retardos importantes.

Pérdida de tramas (Frames Lost):

Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una
congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la
voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte no es práctico por
ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que
retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto
de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen
las Frame Erasures.

En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en
el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonará grietoso con sílabas o palabras
perdidas. Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz
previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir
mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación.
Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las tramas perdidas.
Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC).

La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación provisional en


el efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en términos
de Ie, el factor de deterioro. Este es un número en el cual 0 significa no deterioro. El
valor más grande de Ie significa deterioro más severo. La siguiente tabla está derivada
de la G.113 apéndice I y muestra el impacto de las tramas perdidas en el factor Ie.

Calidad del servicio

Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda


utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

 La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una


transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos información.
 Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

Para la medición de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parámetros como el ancho
de banda, retraso temporal (delay), variación de retraso (jitter) y pérdida de paquetes.

Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos
básicos de QoS:

 Best effort: (en inglés, mejor esfuerzo) Este método simplemente envía paquetes
a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea específica real. Es decir,
no tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los paquetes
de la mejor manera.
 Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal función pre-acordar un
camino para los datos que necesitan prioridad, además esta arquitectura no es
escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando
los anchos de banda de cada aplicación. RSVP (Resource Reservation Protocol)
fue desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de
banda requerido para cada una de las aplicaciones que son transportados por la
red.
 Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga
la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, además cada router y
switch puede configurar sus propias políticas de QoS, para tomar sus propias
decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados
utilizan 6 bits en la cabecera IP (DSCP Differentiated Services Code Point). Los
servicios para cada DSCP son los siguientes:

Servicio Característica
Best Effort No ofrece garantías
Assured Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son más altos, tendrá mayor
Forwarding (AF) prioridad el trafico y disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestión.
Expedited Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que bridna más garantías
Forwarding (EF) (utilizada para trafico de voz o video)

 La priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias


actuales son:
 PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorización se caracteriza por
definir 4 colas con prioridad Alta, media, norma y baja, Además, es necesario
determinar cuales son los paquetes que van a estar en cada una de dichas colas,
sin embargo, si estas no son configuradas, serán asignadas por defecto a la
prioridad normal. Por otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta, no
se atenderán ningún paquete con prioridad médium hasta que la cola alta se
encuentre vacía, así para los demás tipos de cola.
 WFQ (Weighted fair queuing): Este método divide el tráfico en flujos,
proporciona una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la red,
los flujos que son con poco volumen de tráfico serán enviados más rápido. Es
decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas
como más sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por otra parte, penaliza
aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
 CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de
banda disponible para cada tipo de trafico (voz, video y/o datos), además
especifica el numero de paquetes por cola. Las colas son atendidas según Round
Robin (RR).

El método RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de tráfico
existentes en la red. Con este método no es posible priorizar tráfico ya que todas las
colas son tratadas de igual manera.
 La implantación de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la
posibilidad de tunneling.

El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2


y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real
hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.

Protocolos de VoIP

El objetivo del protocolo de VoIP es dividir en paquetes los flujos de audio para
transportarlos sobre redes basadas en IP.

Los protocolos de las redes IP originalmente no fueron diseñados para el fluido el tiempo
real de audio o cualquier otro tipo de medio de comunicación. La PSTN esta diseñada
para la transmisión de voz, sin embargo tiene sus limitaciones tecnológicas.

Es por lo anterior que se crean los protocolos para voip, cuyo mecanismo de conexión
abarca una serie de transacciones de señalización entre terminales que cargan dos
flujos de audio para cada dirección de la conversación.

Algunos de los protocolos voip más importantes y compatibles con Asterisk PBX.

SIP

SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización para conferencia,


telefonía, presencia, notificación de eventos y mensajería instantánea a través de
Internet. Fue desarrollado inicialmente en el grupo de trabajo IETF MMUSIC (Multiparty
Multimedia Session Control) y, a partir de Septiembre de 1999, pasó al grupo de trabajo
IETF SIP.

 Acrónimo de “Session Initiation Protocol”.


 Este protocolo considera a cada conexión como un par y se encarga de negociar
las capacidades entre ellos.
 Tiene una sintaxis simple, similar a HTTP o SMTP.
 Posee un sistema de autenticación de pregunta/respuesta.
 Tiene métodos para minimizar los efectos de DoS (Denial of Service o
Denegación de Servicio), que consiste en saturar la red con solicitudes de
invitación.
 Utiliza un mecanismo seguro de transporte mediante TLS.
 No tiene un adecuado direccionamiento de información para el funcionamiento
con NAT.
 Acrónimo de “Inter Asterisk eXchange”.
 IAX es un protocolo abierto, es decir que se puede descargar y desarrollar
libremente.
 Aún no es un estándar.
 Es un protocolo de transporte, que utiliza el puerto UDP 4569 tanto para
señalización de canal como para RTP (Protocolo de Transporte en tiempo Real).
 Puede truncar o empaquetar múltiples sesiones dentro de un flujo de datos, así
requiere de menos ancho de banda y permite mayor número de canales entre
terminales.
 En seguridad, permite la autenticación, pero no hay cifrado entre terminales.
 Según la documentación (Asterisk 1.4) el IAX puede usar cifrado (aes128),
siempre sobre canales con autentificación MD5.
 Originalmente fue diseñado para el transporte de vídeo conferencia.
 Su especificación es compleja.
 H.323 es un protocolo relativamente seguro, ya que utiliza RTP.
 Tiene dificultades con NAT, por ejemplo para recibir llamadas se necesita
direccionar el puerto TCP 1720 al cliente, además de direccionar los puertos UDP
para la media de RTP y los flujos de control de RTCP.
 Para más clientes detrás de un dispositivo NAT se necesita gatekeeper en modo
proxy.
 Acrónimo de “Media Gateway Control Protocol”.
 Inicialmente diseñado para simplificar en lo posible la comunicación con
terminales como los teléfonos.
 MGCP utiliza un modelo centralizado (arquitectura cliente * servidor), de tal forma
que un teléfono necesita conectarse a un controlador antes de conectarse con
otro teléfono, así la comunicación no es directa.
 Tiene tres componentes un MGC (Media Gateway Controller), uno o varios MG
(Media Gateway) y uno o varios SG (Signaling Gateway), el primero también
denominado dispositivo maestro controla al segundo también denominado
esclavo.
 No es un protocolo estándar.
 Acrónimo de “Skinny Client Control Protocol”.
 Es un protocolo propietario de Cisco.
 Es el protocolo por defecto para terminales con el servidor Cisco Call Manager
PBX que es el similar a Asterisk PBX.
 El cliente Skinny usa TCP/IP para transmitir y recibir llamadas.
 Para el audio utiliza RTP, UDP e IP.
 Los mensajes Skinny son transmitidos sobre TCP y usa el puerto 2000.

IAX

H.323

MGCP

SCCP

Cuadro de Comparación
El siguiente cuadro trata de realizar una comparación entre las características más
importantes de lo protocolos para voip antes descritos:

Tecnología Disponibilidad Seguridad NAT Total


SIP 2 2 2 1 7
IAX 2 3 1 3 9
H.323 3 1 2 1 7
MGCP 2 1 ¿? ¿? 3
SCCP 3 1 ¿? ¿? 4

En la primera columna tenemos a los protocolos y en la primera fila se tiene a las


características que se explican a continuación:

 Tecnología: se refiere a los protocolos de red tradicionales utilizados por el


protocolo voip como RTP, TCP, UDP; a la arquitectura y a mecanismos de
transmisión.
 Disponibilidad: El puntaje varía de acuerdo si es propietario, si tiene una
especificación simple o compleja y si es “open”.
 Seguridad: Se refiere a los mecanismos de seguridad que implementa como la
autenticación, el cifrado del flujo, etc.
 NAT: El puntaje varía de acuerdo a en que medida esto es soportado por el
protocolo voip.

Se puede concluir que el protocolo que obtiene mayor puntaje es IAX, sin embargo sus
características no son uniformes como en el caso de SIP que presenta paridad en todos
los aspectos. Hay que notar también que los demás protocolos destacan en la tecnología
que poseen, es decir son más complejos.

En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo territorial y lo


legal sobre esta tecnología, está claro y debe quedar en claro que la tecnología de VoIP
no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el Protocolo de Internet (IP) a
través de la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes
de datos o datagramas, para permitir la comunicación de dos o más clientes a través de
una red como la red de Internet. Con esta tecnología pueden prestarse servicios de
Telefonía o Videoconferencia, entre otros.

Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y
anchos de banda óptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en
un equipo muy conveniente. Pero las pequeñas y medianas empresas deben de evaluar
ciertos temas: Esta tecnología opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que
presentan ciertos problemas de estabilidad. Además la red IP no fue diseñada para dar
garantías. Además algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales
ensambladas en un ordenador o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas,
como las fallas en sus componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de
Alimentación), se debe de prever también el cambio de los aparatos telefónicos
tradicionales, ya que esta tecnología trabaja con teléfonos especiales (IP o SIP) a menos
que se incorporen equipos especiales.
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP
pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos
módulos que incorporan la tecnología VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la
calidad de transmisión de las centrales tradicionales todavía es superior. En realidad es
que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fácil configuración de los equipos
tradicionales, los cuales manejan lenguajes de programación muy sencillos.

El CODEC, es el caballo de batalla de la compresión de VoIP

Con tantas maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificados para luego
ser enviada a través de una línea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber qué
método de codificación usa la otra parte, con el fin de realizar una conexión exitosa. Esto
se logra permitiendo que la codificación y decodificación se realice por medio de un
hardware o software estándar, estos códec, codifican o decodifican. Los codecs son
utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vídeo, pero ahora nos centraremos
únicamente en los codecs que pueden ser utilizados con VoIP. Por supuesto, hay varias
docenas de códec en la industria, los más avanzados son pagos lo que hace que no
sean muy comunes, pero me limitaré a estos cuatro, ya que son los más conocidos y
disponibles en la mayoría de las aplicaciones de VoIP. Es increíble la cantidad de
abreviaturas nuevas por lo tanto primero voy a dar algunas explicaciones.

CODECS MÁS COMUNES EN VoIP

NOMBRE ; G.711, COMPRESION ; A-law y u-law, BITRATE(Kbps) ; 64, APLICACIÓN ;


Telefonía en general.

NOMBRE ; G.726, COMPRESION ; ADPCM, BITRATE(Kbps) ; 16,24,32 y


40, APLICACIÓN ; DECT telefonía Internacional.

NOMBRE ; GSM 06,10 FR, COMPRESION ; ADPCM, BITRATE(Kbps) ;


13.2, APLICACIÓN ; Codec original de GSM.

NOMBRE ; G.729, COMPRESION ; CS-ACELP, BITRATE(Kbps) ; 8, APLICACIÓN ;


VoIP sobre conexiones a Internet lentas.

Estándares UIT-T G.711, G.726 y G.729

La estandarización es importante para que dos aplicaciones de VoIP se comunican entre


sí. Afortunadamente, el sector de las telecomunicaciones siempre ha sentido la
necesidad de estandarizar los protocolos y el intercambio de información y la primera
organización oficial para esto se remonta al año 1865, la UIT o Unión Telegráfica
Internacional. Esta organización se convirtió en una agencia oficial de las Naciones
Unidas en 1947. El organismo de normalización de la UIT a evolucionado en el CCITT o
Comité Consultivo Internacional de Telefonía y otros telegráfico en 1956 y pasó a
llamarse finalmente a la UIT-T en 1993. La abreviatura del CCITT se sigue utilizando en
muchos lugares, por ejemplo cuando se habla de algoritmos de cálculo CRC.

El UIT-T ha definido una serie de algoritmos de compresión de voz que se utilizan en las
comunicaciones de telefonía nacional e internacional. Todos estos estándares de
compresión son nombrados por la letra G seguida de un número. Como regla general se
puede decir que la numeración de la norma otorga la secuencia de las normas, y que los
números más altos, en general, definen las normas técnicas de compresión como más
complejas que requieren un mayor esfuerzo de cómputo que las normas de menor
número, pero tiene una mejor calidad en la proporción entre la voz y el ancho de banda.

La A-Law y el PCM de la μ-law

El estándar de compresión G.711 permite dos formas de comprimir los datos de voz
entrantes. Estos dos formatos de compresión se llaman a menudo A-law y μ-law. Los
dos estándares de compresión usan PCM o modulación de código de pulso(pulse-code)
como la base de datos del método de muestreo. Con el PCM los datos se muestrean a
intervalos regulares. G.711 utiliza una frecuencia de PCM de 8 kHz que se traduce en
8.000 muestras por segundo. Cada muestra tiene una profundidad de 13 bits (A-law) o
14 bits (μ-law), que proporciona una alta calidad inicial con sólo pequeños errores
presentes debido a la cuantización de la señal. El uso de compresiones A-law y μ-law es
principalmente definida geográficamente. En América del Norte y Japón principalmente
se usa el μ-law, y en el resto del mundo A-law. También hay ligeras diferencias
algorítmicas que hacen a la A-law sea una ley más fácil de aplicar con menos recursos
de cómputo que los que se utiliza en su contraparte la μ-law.

Funciones

Las características dependen del sistema ensamblado, algunas de ellas puede que
requieran de licencias u otro software además de algunos módulos:

 Número ilimitado de extensiones o anexos


 Múltiples operadores automáticos con menús
 Múltiples casillas de correos de voz
 Integración con teléfonos celulares
 Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador)
 Teléfonos remotos alrededor del mundo
 Interfaz con el usuario (incluyendo reenvios, mensajería unificada, grabaciones de
los mensajes redirigidos a su correo de voz)
 Grupos de Extensiones
 Autoinstalación de extensiones
 Rango de Numeración de Extensiones Flexible
 Identificador de llamadas
 DID ingreso directo para marcación interna
 Enrutamiento de llamadas
 Grabación de llamadas
 Grabación en vivo
 Devolución de llamadas
 Correos de voz enviados a sus correos electrónicos
 Notificacion por mensajes SMS de sus correos de voz
 Acceso de correo de voz por la Web
 Sistema de multiventas por teléfono
 Integración con Outlook Express (Exchange) (Microsoft)
 Captura de llamadas
 Diagnóstico del Sistema
 Opciones de usar cualquier teléfono IP
 Soporta telefónos analógicos
 Llamadas en espera
 Llamada monitorizadas
 Marcación por Nombre del Directorio
 Informes
 Integración con el cliente (CRM)
 Servidores vinculados remotos
 Consola de operadora
 Salas de conferencias virtuales
 Números de marcación rápida (Memorias)
 Canal de apoyo
 Múltiples Músicas en espera
 Troncales Analógicas y Digitales T1/E1
 Enrutamiento avanzado (IVR)
 Notificación de estatus de llamada
 Aviso de Llamada
 Autodesvío de llamadas
 Mensajería unificada
 Filtrado de llamadas
 ANI automatización y enrutamientos
 Identificación DNIS
 Mayor movilidad
 Personalización del Proveedor de VoIP
 Integración a los softwares administrativos de las empresas
 Fax a correo electrónico
 Fax de soporte PDF
 ACD característica de distribución de llamadas
 Teléfonos virtuales en su PC (Softphones)
 Transferencia de llamadas
 Llamada de conferencia
 Monitorización en vivo
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alejandra Gonzalez Ramirez, V. M. (2013). Teleasistencia. España: McGraw Hill.

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