Las Relaciones Públicas van siendo una ciencia, arte y técnica que, a través de

un sistema estratégico y táctico de acciones de comunicación institucional

integradora, tienen como objetivo crear, mantener o modificar la imagen de
entes públicos o privados, buscando conseguir una opinión favorable en los
diferentes grupos de interés con los que las organizaciones interactúan.

Las relaciones públicas se constituyen como ciencia, ya que a través de

métodos específicos puede construir un sistema normativo de aplicación
general, que sirve parael análisis y la actuación sobre fenómenos de imagen
corporativa, a través de hipótesis que incluyen variables, categorías e
indicadores (más adelante haremos una descripción más detallada). También
es un arte, ya que requiere de ese toque especial y creativo que los
profesionales deben colocar para alcanzar el éxito, personalizando su gestión.

Y se transforma en una técnica, al servir como instrumento para alcanzar los

objetivos de las organizaciones que las enmarcan, a través de distintas
acciones aplicadas según el tiempo, el lugar y la circunstancia.

Principios de acción

De precisión: ser claros con los objetivos y mensajes

De equilibrio: mediación de intereses donde todos ganen

Motivante: realizar un esfuerzo persuasivo buscando las acciones mas eficientes

De adecuación: acomodar las acciones para que el acto comunicacional se cumpla

De consumación: fin relacional es si misma

Democratizante: ser trasparentes

Creativo-Grupal-De verdad -De responsabilidad social-De coherencia

Raices de una disiplina moderna

Primera etapa: La tierra

Nuestros antepasados prehistóricos vivían en pequeños grupos nómades o sedentarios, cuya

actividad mayor era el sustento y la supervivencia a través de la caza, la pesca o la cría de
rebaños. En algún momento de hace 10.000 años comenzó una revolución que se llamó
agrícola ganadera, difundiéndose en todas las comunidades y acrecentando la superficie
cultivada.

En la primera ola convivían los primitivos y los civilizados, siendo estos últimos aquellos
pueblos que dominaban la agricultura y la ganadería. La tierra era la base de la economía, de la
vida social, de la cultura, de la estructura familiar y de la política. Había una sencilla división del
trabajo, y surgieron clases sociales y castas particularmente definidas. La tarea principal era la
artesanal, y los padres enseñaban sus oficios a los hijos. Las familias vivían en comunidades
que se autoabastecían. Por supuesto que con excepciones, el mundo mostraba grandes
extensiones de tierra donde las personas se reunían en estructuras autocráticas pero
descentralizadas.

Mientras la energía de la primera ola provino de lo que Toffler llamó "baterías vivientes"
(potencia muscular animal y humana) con el agregado de algunos molinos de viento, algunas
ruedas de agua y la leña, las sociedades de la segunda ola utilizaron recursos no renovables: el
petróleo, el gas, el carbón

La economía y la sociedad se centralizaron, manteniendo las relaciones autocráticas, pero esta

vez cambiando la autoridad de sangre (familiar) por la del jefe (económica). La nueva familia
debía ser móvil (poder vivir en un lugar y trabajar en otro), tener lazos no demasiado fuertes, y
fundamentalmente, ser dúctil en los oficios, ya que el hombre pasaba a ser "un engranaje más
de la máquina". A este tipo de organización primaria se lo llamó familia "nuclear", compuesta
por la pareja y unos pocos hijos. La educación, más allá de los contenidos formales, comenzó a
adoptar las formas necesarias para la producción masiva: 9puntualidad (para cumplir con los
turnos y no para la producción), 9obediencia (para trabajar sin quejas, ni intentar contradecir a
la autoridad) y 9trabajo mecánico y repetitivo.

Seis principios de la industralizacion

Sincronizacion: No permitir por ningún motivo que las máquinas paren y se pierda producción.
"Time is money"

Uniformización: crear millones de productos idénticos, abaratando costos y multiplicando al

infinito las ganancias.

Concentración: reunir a la población y a la actividad industriales en centros poblados muy

densamente, conformando grandes ciudades donde el acceso al combustible (y a la
electricidad) sea fácil

Centralización: crear métodos completamente novedosos para centralizar el poder, las

decisiones, las informaciones,

Especialización: acelerar la división del trabajo, sustituyendo al habilidoso campesino por el

especialista concienzudo y por el obrero que realizaba una tarea repetida hasta el infinito.

Maximización: convertir el concepto de grande en sinónimo de eficiente. También se utilizó

por analogía: si producir en masa significaba beneficios, menor costo unitario y bienestar, todo
lo que sea masivo y grande, debería traer los mismos beneficios

TERCERA ETAPA: LA INTELIGENCIA

Se considera como nacimiento de la tercera ola la década que comenzó en 1950, cuando en
Estados Unidos la cantidad de trabajadores de servicios se hizo mayor al de obreros manuales,
cuando los transistores ya eran una realidad de la industria, y la computadora comenzaba a ser
cada vez más accesible y útil como herramienta que potenciara la mente, a diferencia de la
máquina de la segunda ola que potenciaba el físico
Mientras la segunda ola polucionaba el ambiente con combustibles no renovables, la tercera
retoma el tema ecológico y busca nuevas formas de energía,

La premisa es "la energía se agota, utilicemos racionalmente lo que nos queda y desarrollemos
nuevas formas renovables".

COMUNICACIÓN INTEGRADORA van siendo los procesos de retroalimentación que posibilitan

la interacción humana en todos sus ámbitos vitales, orientando su estudio a la aplicación
eficiente de los sistemas comunicacionales, con el objetivo de mejorar la sinergia en búsqueda
de homeostasis.

DESCRIPCIÓN DEL MULTIFEEDBACK Para entender el concepto vivencial del multifeedback,

esencia del sistema de comunicación integradora, tomemos un ejemplo: “Juan” está frente a
una mesa de examen final. Los profesores le han hecho una pregunta y él debe responderla.
En ese instante, “sacamos una foto”; tratemos de analizar lo que ocurre110. Nuestro amigo
acaba de ser movilizado en su equilibrio, y busca la homeostasis. Para lograrlo recibe
retroalimentación desde:

Lo INTERNO (intrafeedback)

Su BIOLOGÍA, comenzando a transpirar, a sentir seca la boca, a quedarse sin aire suficiente, a
enrojecer (biofeedback)

Su PSIQUIS, sintiendo angustia por no encontrar rápidamente la respuesta, o confusión por no

entender la pregunta... (psicofeedback)

Sus VALORES, tratando de respetar la autoridad de los profesores, o buscando aprender lo

“valioso” de la pregunta, o sintiendo que lo que hace no sirve para nada... (axiofeedback)

lo EXTERNO (extrafeedback)

su POSICIÓN GRUPAL, entendiendo que al fallar este examen puede resentirse su liderazgo en
el grupo de estudio... (psicosociofeedback)

su GRUPO de pertenencia, que lo alentó al entrar y se alegraría si él saliera aprobado...

(sociofeedback)

su MACROAMBIENTE, pensando (influido por su entorno “argentino”), “si le hubiera dedicado

un poco más de tiempo a esta materia no estaría en esta situación dudosa”, o “con una buena
excusa quizás los profesores tengan compasión y me pongan un cuatro, y a otra cosa”...
(antropofeedback)

Aunque también puede estar recibiendo feedback desde otros planos:

lo SIMPLE (infrafeedback)

la sensación del tacto sobre la mesa (minerofeedback), una planta en el aula que lo energiza
(botánicofeedback), un pájaro que canta y lo distrae (zoofeedback)

y, quizás, lo SUTIL (suprafeedback)

sus predisposiciones o actitudes, tranquilizándose porque es una pregunta en concordancia
con lo que él mismo piensa, o tratando de no dejarse influir por la tendencia negativa que
tiene hacia esa ‘maldita materia” en particular... (filofeedback)

lo antiguo como génesis de esa nueva mezcla que es su propia esencia, recordando consejos
de su abuelo, o la anécdota que le contaron de su bisabuela, o el mandato de un estudioso
familiar que comenzó la tradición universitaria... (arcanofeedback)

recibiendo “mensajes” de contenidos universales y de emisor totalizado (no individualizado),

algunos respondiendo a su propia “fe”, o simplemente recibiendo la “ayuda” de la intuición,
esa puerta que se abre por un lapso muy corto y nos deja ver lo perteneciente al cosmos o
universo que antes estaba oculto... (holofeedback)

--Hacia adentro del sí mismo (intra), hacia afuera (extra), con entes inferiores a nuestra esencia
(infra) y, quizás, con entes de existencia superior a la nuestra (supra).

INTRAFEEDBACK

El intrafeedback112 o retroalimentación con lo interno, con lo que hace al ser (su naturaleza
biológica, su psiquis y su sistema de valores),

Los sistemas de comunicación integradora que interactúan desde lo interno son, entonces:

BIOFEEDBACK (con la naturaleza biológica, tanto genética como innata)

PSICOFEEDBACK (con los contenidos psíquicos, y sus procesos mentales)

AXIOFEEDBACK (con los valores, actitudes y afectos internos)

EXTRAFEEDBACK

El extrafeedback o retroalimentación con lo externo, con lo que rodea al ser (prójimos-

próximos tanto en lo cotidiano físico como en la mediatez de los canales de comunicación
sociales), es el que fue llamado feedback propiamente dicho.

Los sistemas de comunicación integradora que interactúan con lo externo son:

PSICOSOCIOFEEDBACK (con otras personas integrantes de grupos)

SOCIOFEEDBACK (con otros grupos como totalidad y sociedades)

ANTROPOFEEDBACK (con otras razas o macroambientes)

INFRAFEEDBACK

El infrafeedback o retroalimentación con lo inferior, se relaciona con los otros mundos en los
que el humano interactúa: lo animal, lo vegetal y lo mineral. Aquí no existe la posibilidad de
recibir mensajes de otra forma que no sean muy limitados, muy primigenios, pero que en
ocasiones pueden influir sobre nuestras conductas de comunicación.
Los sistemas de comunicación integradora que interactúan desde lo inferior son:
ZOOFEEDBACK (con el mundo animal; aunque con algunos códigos muy limitados,
preferentemente intuitivos y telepáticos, de energías profundas)

BOTÁNICOFEEDBACK (con el mundo vegetal; preferentemente de energías superficiales)

MINEROFEEDBACK (con el mundo mineral; preferentemente de sensaciones kinestésicas,
olfativo/gustativas y táctiles)

SUPRAFEEDBACK

El suprafeedback o retroalimentación con las tendencias, con lo antiguo y arquetípico y con lo

sutil trascendente de lo particular (cosmovisión o concepción universal), influye más allá de la
posición religiosa que uno haya tomado o de la importancia que se le dé a la propia historia y
raíces filogenéticas.

Los sistemas de comunicación integradora que interactúan desde lo superior son:

FILOFEEDBACK (con predisposiciones y tendencias traídas del entorno)

ARCANOFEEDBACK (con figuras ancestrales, parentales o heroicas)

HOLOFEEDBACK (con lo cósmico universal, existencias sutiles no individualizadas,

totalizadoras)
Llamamos “comunicósfera” al ambiente o espacio de influencia en el que se desenvuelve una
categoría de retroalimentaciones (si bien utilizaremos este neologismo, después veremos que
la graficación no es esférica sino corpórea de formas irregulares, según las tendencias de cada
uno).

En la primera comunicósfera, en el centro del movimiento y como núcleo, encontramos al ir-

siendo singular, con sus sistemas biopsicoaxiológicos en interacción continua.

En la segunda comunicósfera diferenciamos los motores psicosocioantropológicos (los

sistemas externos influyentes e interactuantes aún en su ausencia física tangible)

En la tercera comunicósfera (en grisado por su existencia sutil), como un halo, lo

holoarcanofilológico, que se define más como una serie de interrogantes que de
aseveraciones, sosteniendo las anteriores en una red infinita y universal que trasciende el
tiempo y el espacio.

Muy pequeña y debajo de la primera comunicósfera se encuentra el área de la comunicación

con entes inferiores, lo zoobotanomineralógico.