DOCENTE:

ING. ALFONSO VAZQUEZ CHAPUZ.

MATERIA:
MERCADOTECNIA

CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL.

SEMESTRE:
6TO D´ VESPERTINO

INTEGRANTES:
OSVALDO ENRIQUE ZACARIAS MARTINEZ.
TANIA AMAIRANI SANCHEZ MADRIGAL.
LEYDI ARIAS HERNANDEZ.
YESSENIA ANGULO LAZARO.
VICENTE JIMENEZ CONTRERAS.
KEVIN ALONSO GONZALEZ CASTELLANOS.
CARLOS ADALBERTO MOSCO TORRES.

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 INDICE:

INTRODUCCIO………………………………………………………….…3
LA COMPETENCIA………………………………………………………..4
CAPITULO I
1.1 MISION……………………………………………………………….…5
1.2 VISION……………………………………………………………….….5
1.3 OBJETIVO……………………………………………………………....6

CAPITULO II
2.1 ANALISIS DE MERCADO………………………………………........7
2.2 ENCUESTA……………………………………………………….......9
2.2.1 RESUTADOS DE ENCUESTA.,…………………………………..10
2.2.2 GRAFICAS…………………………………………………………..11
2.3 DECISIONES SOBRE EL SERVICIO……………………………...16
2.4 DISEÑO…………………………………………………………….....16
2.5 MARCA………………………………………………………………..17
2.6 CARACTERISTICAS………………………………………………...17
2.7 ESLOGAN Y LOGOTIPO…………………………………………...17
2.8 DECISIONES DE PRECIO………………………………………….18
2.9 DISTRIBUCION O PLAZA…………………………………………..19
2.10 PROMOCION………………………………………………………..20
2.11DIAGRAMA DE FLUJO VENTA………….........…………………..23
2.12POSVENTA…………………………..………………………………24
CAPITULO III
3.1 CONCLUSION…..……………………………………………………25.

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 INTRODUCCION:

SOMOS UNA EMPRESA DE SERVICIO QUE CONSTA EN DAR

MANTENIMIENTO DE TINACOS Y CISTERNAS PARA SU HIGIENE Y
DESINFECCION CONTINUA, YA QUE ES UN SERVICIO
PROFESIONA Y DE CALIDAD CON EL MOTIVO DE QUE LOS
CLIENTES SE SIENTAN SATISFECHOS CON EL SERVICIO YA QUE
SU TOTAL SATISFACCION ES NUESTRO MAXIMO OBJETIVO. ASI
AYUDANDO A LA VEZ AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.

3
 LA COMPETENCIA

Los principales competidores de la microempresa TINACLEAN S.A. son

los siguientes, donde se define su ubicación, principales servicios, así
como algunas ventajas y desventajas de los mismos, a fin de hacer un
comparativo del servicio ofrecido por la microempresa en creación.
NOMBRE DEL DIRECCIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS Costo
SERVICIO
Servicios Paseo el jaguar Amplia Tienen diferentes
profesionales de mza 4,lt 24-a, experiencia servicios y no se
mantenimiento fracc. Pomoca en el enfocan al de los
nacajuca tabasco. mercado tinacos y cisternas
Servicio y Marcdlino garcia Experiencia Se dedican a
reparación barragan N°520 en el diferentes
punta brava mercado servicios
Villahermosa
tabasco
Limpieza de Centro tabasco Solo se $350
tinacos jomaco dedica al
servicio de
tinacos

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 CAPITULO 1

1.1.- MISIÓN
Ser la mejor microempresa de servicios en el municipio, al
utilizar la mejor tecnología para la higiene, desinfección y
limpieza a tinacos y cisternas, y a si brindar un buen servicio.

1.2.-VISIÓN
Brindar un servicio de calidad seleccionando los mejores
insumos para lograr una mejor limpieza y desinfección, y a si
mismo que los clientes se sientan satisfechos con el servicio
con nuestro personal profesional que estará altamente y
capacitado.

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1.3.- OBJETIVOS DE LA EMPRESA

A corto plazo:
 dar un servicio de 4 tinacos y cisternas en un periodo de 30 días
 Ser reconocidos como una empresa competitiva en el servicio y
mantenimiento de tinacos y cisternas en región chontalpa del estado de
tabasco.
 Que nuestro servicio sea la principal recomendación para así abrirnos paso
en el mercado competitivo.

A mediano plazo:

 Dar 100 servicios a tinacos y cisternas en el periodo de 30 días.

 Expandirnos en las otras zonas o regiones del estado.

A largo plazo.
 Ser pioneros en el servicio y mantenimiento de tinacos y cisternas en el
estado y por lo que conlleva el aumento de empleados.
 Emigrar a otros estados para brindar el servicio y abrir sucursales en los
estados que se emigren.

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 APITULO 2

2.1.- ANÁLISIS DE MERCADO

Una vez definido nuestro producto el segmento del mercado al cual va
dirigido nuestro servicio y considerando las características del mismo se
obtuvo la información pertinente para realizar la encuesta para saber la
aceptación de nuestro servicio y al mismo tiempo tomar decisiones del
precio con el fin de definir la participación que se pudiese tener en el
mercado.

7
De la investigación hecha en el INEGI se obtuvo que las viviendas que cuenta
con agua de la red pública y pos consecuente con un tinaco o cisterna son en
total 34,270 viviendas.

Para calcular el tamaño de nuestra muestra para la población del

municipio de Comalcalco tomando en cuenta un error del 3.0% el
tamaño de la población de 34,270 y un nivel de confianza del 95% se
obtuvo el tamaño de la muestra que es de 1035.

Usando la formula se obtiene un

promedio de 207 encuestas y se optó por hacer 200 encuestas para
tener un buen resultado.

8
 2.2.- ENCUESTAS.

Empresa TINACLEAN S.A.

Favor de contestar la siguiente encuesta sobre el mantenimiento de tinacos y
cisternas ya que su respuesta ayudara a saber el potencial de nuestro servicio

Edad Sexo Ocupación

Lugar de Residencia

Escolaridad

1. ¿Cuenta usted en su vivienda con tinacos?

1. Si b) no

Si contestó que no agradecemos su tiempo y cooperación, aquí termina la encuesta,

de lo contrario continúe con las siguientes preguntas.
2. ¿con que frecuencia le brinda usted mantenimiento a su tinaco?
 Cada dos meses b) cada tres meses c) cada seis meses

3. Prefiere dar mantenimiento usted mismo al tinaco o pagar por el servicio

o Yo mismo b) pagar el servicio
Si contesto inciso a) agradecemos su tiempo y aquí termina la encuesta, de lo contrario
continúe con las siguientes preguntas.

4. conoce usted alguna empresa que brinde este servicio.

a) Si b) no c) tal vez

5. ¿Qué horario le gustaría que estuviese disponible este servicio para su

comodidad, considerando los días lunes a sábado?
a) 7:00 am – 8:00pm. b) 8:00am – 9:00pm. c) 8:00am – 12:00pm

6. ¿a través de que medio le gustaría recibir información sobre este servicio?

a) televisión. b) anuncios. c) internet. d) correo.
7. ¿cuánto estaría a pagar por este servicio?
a) 300 b) 400 c) 500
8. que preferiría en el servicio de mantenimiento a tinacos.
a) Precio b) calidad c) experiencia
9. ¿Le daría la oportunidad de una empresa nueva de prestarles sus servicios?
a) Si b) no c) tal vez
10. ¿Cuál es la posibilidad que usted recomiende este servicio a sus amigos y
familiares?
a) Probable b) algo probable c) poco probable d) nada probable

9
 2.2.1- RESULTADO DE ENCUESTAS.
1. 1. ¿Cuenta usted en su vivienda con tinacos?
a) Si 246 total= 250
b) no 4
2. ¿con que frecuencia le brinda usted mantenimiento a su tinaco?
a) Cada dos meses 26
b)cada tres meses 108 total= 246
c) cada seis meses 112
3. ¿Prefiere dar mantenimiento usted mismo al tinaco o pagar por el servicio?
a) Yo mismo 68 total= 246
b) pagar el servicio 178
4. ¿conoce usted alguna empresa que brinde este servicio?
a)si 61
b)no 102 total= 178
c)tal vez 15
5. ¿Qué horario le gustaría que estuviese disponible este servicio para su comodidad?
a)7:00 am – 8:00pm 55
b)8:00am – 9:00pm. 96 total= 178
c)8:00am – 12:00pm 27
6. ¿a través de que medio le gustaría recibir información sobre este servicio?
a)televisión. 45
b)anuncios. 82 total= 178
c)internet. 50
d)correo. 1
7.¿cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio?
a)300 140
b)400 35 total= 178
c)500 3
8. ¿que preferiría en el servicio de mantenimiento a tinacos?
a)precio 31
b)calidad 85 total= 178
c)experiencia 62
9. ¿Le daría la oportunidad a una empresa nueva de prestarles sus servicios?
a)si 138
b)no 2 total= 178
c)tal vez 38
10. ¿Cuál es la posibilidad que usted recomiende este servicio a sus amigos y familiares?
a)probable 118
b)algo probable 60
c)poco probable 0 total= 178
d)nada probable 0

10
 2.2.2- GRAFICAS.

1. ¿Cuenta usted en su vivienda con tinacos?

1.
2%

a) Si
b) no
98%

En esta grafica se muestran las respuestas de las 200 viviendas entrevistadas que
como se muestra solo el 2% de los entrevistados no cuentan con tinaco en sus
hogares y el 98% si cuentan con tinacos. En esta pregunta se descartan las
encuestas que respondieron que no cuentan con tinaco por puesto que no nos
interesa porque no tienen la experiencia en el tema.

2. ¿con que frecuencia le brinda usted mantenimiento a su tinaco?

2.

11%
45%
a) Cada dos meses

44% b)cada tres meses

c) cada seis meses

Se muestra los resultados de la pregunta se muestran los resultado en este caso

ya no son las 200 encuestas porque en la anterior se descartaron algunas
contamos con 246, de este, las personas que limpian cada 2 meses son es el
11%, cada 3 meses el 44% y cada 6 meses el 45%.

11
3. ¿Prefiere dar mantenimiento usted mismo al tinaco o pagar por el servicio?

3.

28%
a) Yo mismo
72% b) pagar el servicio

En la gráfica muestra las respuestas de que si ellos prefieren limpiarlo ellos o

pagar por servicio el 28% de los entrevistados lo haría el mismo, el 72% pararía
por el servicio porque no cuenta con el tiempo necesario para hacerlo ellos o
simplemente prefieren pagar. En esta sección se eliminan las que fueron
encuestadas y contestaron que ellos mismos harían la limpieza del tinaco.

4. ¿conoce usted alguna empresa que brinde este servicio?

4.
9%

34% a)si
b)no
57%
c)tal vez

En esta pregunta se quería saber si ellos conocían alguna empresa o si era la

primera vez que oían de ello el 9%no estaba seguro, el 34% si conoce alguien que
brinde el servicio y el 57% no conoce alguna empresa y por lo tanto tenemos
mucha ventaja en poder brindar el servicio.

12
5. ¿Qué horario le gustaría que estuviese disponible este servicio para su comodidad?

5.

15% 31%
a)7:00 am – 8:00pm
b)8:00am – 9:00pm.
54%
c)8:00am – 12:00pm

Se muestra los horarios en los que le gustaría que se prestara el servicio el 54%
de las personas eligió de 8am a 9pm puesto que el servicio tarda más y abarca los
horarios más accesibles.

6. ¿a través de que medio le gustaría recibir información sobre este servicio?

a)televisión.
1%
28% 25% b)anuncios.
c)internet.
46% d)correo.

Con esta pregunta se nos facilitó saber cómo le gustaría más a las personas ser
informados o porque medio le gustaría más conocer este servicio, el que mas le
llama la atención a las personas o que ellas prefiere ser informado, según el 46%
lo prefiere por anuncios.

13
7. ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio?

7
2%

20%
a)300
b)400
78%
c)500

En esta pregunta se definió cuanto el cliente estaba dispuesto a pagar, los pecios
sugeridos en esta encuesta están justificado. El 78% de los entrevistados voto por
300pesos por que le es más accesible.

8. ¿que preferiría en el servicio de mantenimiento a tinacos?

17%
35%
a)precio
b)calidad
48%
c)experiencia

El 48% de las personas encuestadas prefieren la calidad del servicio que el trabajo
sea hecho de la manera al 17% solo o escogería porque el precio es accesible y el
35% según la experiencia de la compañía.

14
9. ¿Le daría la oportunidad a una empresa nueva de prestarles sus servicios?

21%
1%
a)si
b)no
78%
c)tal vez

Esta tal vez es una de las que más como empresa nos importa porque si ellos
están dispuestos a darnos la oportunidad mejor será para nosotros porque así
podemos demostrarle que el servicio es del mejor el 78% nos daría la oportunidad.

10. ¿Cuál es la posibilidad que usted recomiende este servicio a sus amigos y familiares?

10
0% 0%

34% a)probable
b)algo probable
66% c)poco probable
d)nada probable

Con esta pregunta nuestro objetivo era si la persona estaría dispuesta

a recomendarnos ya que si ellos nos recomendaran será mejor para la
empresa y nos ayudaría a expandir los servicios. El 66% de ellos es
probable de que nos recomienden y el 34% es algo probable que nos
recomienden.

15
2.3.- DECISIONES SOBRE EL SERVICIO.
Servicios TINACLEAN es una empresa dedicada al servicio de limpieza
y mantenimiento de tinacos y cisternas basado en el hipoclorito de
sodio y el naclor con el mejor servicio profesional y de calidad.
Nuestros clientes potenciales son las zonas residenciales, colonias y
zonas urbanas.

2.4.- DISEÑO.
Este fue nuestro prospecto de diseño para la marca de tinaclean.

( Un antes y un después).

16
2.5.- MARCA.

2.6.- CARACTERISTICAS.
Limpieza de tinacos y cisternas con hipoclorito de sodio y naclor con
un profesionalismo del 100% y de calidad.

2.7.- Eslogan Y Logotipo

“Tinaco limpio, agua pura.”

17
2.8.- DECISIONES DE PRECIO.

Servicios Precio de Venta

1 mantenimiento y limpieza de tinacos y cisternas 300

El precio establecido principalmente fue elegido por el posible cliente en

la encuesta pero todos los gastos están justificados y cejan ganancias
para la empresa:

Por un servicio:

El gasto en gasolina es de aproximadamente $40

El gasto en artículos de limpieza es de $30
El pago a los 2 trabajadores es de $120
Total de $190

Dejado así una ganancia para la empresa de $110 pesos por servicio.

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2.9.- DISTRIBUCION O PLAZA.
Para el establecimiento de la empresa TINACLEAN S.A. los espacios
requeridos serán los siguientes:

El lugar en donde se encuentra la instalación del fraccionamiento las

brisas R/A sur 4° sección en las instalaciones de la casa de uno de
socios de la empresa, dicho inmueble requerirá de una remodelación
para que sea adecuado a las instalaciones que se requiere las cuales
se presentan a Continuación.

19
A continuación se presenta un croquis de las instalaciones de las oficinas de la
empresa

E
Baños S
T
A
C
I
O
Recepción Bodega N
A
M
I
N
E
T
O

20
2.10.- PROMOCION. (FOLLETO)

21
(LONA)

22
2.11.- DIAGRAMA DE FLUJO DE LA VENTA.

23
2.12.- POSVENTA.

POSVENTA
Preguntas para definir….
1.- ¿Qué opina del servicio?
a) Excelente b) bueno c) pésimo
2.- ¿el precio le es accesible?
a) Si b) no c) regular
3.- ¿lo volvería a contratar?
a) Si b) no c) tal vez.
4.- ¿los productos utilizados le parecen seguros?
a) Si b) no c) no los conozco
5.- ¿les parece un servicio confiable?
a) Si b) no
6.- ¿el trato de los trabajadores es?
a) Bueno b) malo c) pésimo d) excelente
7.- ¿nos recomendaría a otras personas?
a) Si b) no c) tal vez
8.- ¿considera que servicio es seguro con respeto al medio
ambiente?
a) Si b) no c) no estoy seguro
9.- ¿le gustaría que el servicio mejorara?
a) Si b) no
10.- ¿n que le gustaría que mejoráramos..?
R:

24
 CAPITULO 3
3.1.- CONCLUSIONES.

ESTE PROYECTO FINALIZA CON EL LOGRO REDUCIR EL TIEMPO

EN EL LAVADO DE LOS TINACOS Y CISTERNAS ASI COMO
TAMBIEN LA DESINFECCION E HIGIENE QUE ESTO MISMO
IMPLICA.
CONCLUYENDO QUE ES UN BUEN SERVICIO YA QUE NOS AYUDA
MUCHO TAMBIEN CON EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y ASI
AL MISMO TIEMPO MANTENERLOS LIMPIOS POR MUCHO MAS
TIEMPO.

25