CLEVER

Examen de fin de module :

« Assistance technique à la clientèle »
2011/2012

Filière : TRI Groupe : 1A CDS

Niveau : TS
Durée : 3h Barème : /100

Partie théorique : (40 points)

I. Répondre aux questions suivantes : (30 pts)

1. Donner un schéma qui représente dans l’ordre les étapes du cycle de dépannage.
2. À quoi sert le POST ?
3. Décrivez ce qu'indiquent les bips après l’allumage d’un ordinateur.
4. Lorsque vous dépannez un des composants internes de l’unité centrale, quelles
précautions faut-il prendre ?
5. Quel sont les outils les plus utilisés dans le dépannage informatique ?
6. A quoi sert le mode de démarrage sans échec ? Comment l’activer ?
7. Comment vérifier qu’un pilote de périphérique est bien installé ?
8. Comment arrêter un programme qui bloque le système d’exploitation ?
9. Lorsque le système ne veut plus démarrer, que faut-il faire pour copier des fichiers qu’on
veut sauvegarder à partir du disque dur ?
10. Comment peu-t-on effacer les informations de la CMOS ?

II. Compléter les vides par les mots adéquats : (10 pts)

• Au cours d’un dépannage il faut savoir déterminez si le problème est lié au …a…… ou au
……b……..
• Si, après l'installation du Système d’exploitation, le démarrage échoue, tentez de relancer
l'ordinateur en utilisant ……c………
• Lorsque l’on veut changer l’alimentation il faut déterminer son type. On trouve 2 types biens
distincts d'alimentations dans les ordinateurs PC, les alimentations …d…… et ……e…….
• Les propriétés système de l'ordinateur affichent ……f………,.
• Lorsque l’on remarque une lenteur d’exécution des programme sous Windows, il faut
vérifier la taille de la………g……….utilisées par les programmes.
• Un ……h…….de périphérique est un logiciel spécialement conçu pour permettre à
l'ordinateur d'utiliser le matériel ou les périphériques installés dans le système.

Formateur Directeur pédagogique

REGRAGUI Salim
CLEVER

Partie pratique : (60 points)

III. Proposez un diagnostic des causes de pannes suivantes : (30 pts)

11. Quand vous allumer votre pc, l'écran ne s'allume pas ou s'allume mais passe en veille,
malgré le raccordement à l’unité centrale
12. Le voyant du lecteur CD est toujours allumé et ne parvient pas à lire un CD.
13. L’écran affiche le message "Keyboard Interface Error"
14. L’écran affiche "CMOS Options Not set"
15. L’écran affiche le message "HDD Controler failiure"
16. le mot de passe de setup BIOS est oublié ?
17. l’ordinateur émet un son long répété et rien n’est affiché sur l’écran.
18. Après un transport de l’unité centrale le deuxième disque dur D : n’est plus accessible.
19. Lors du démarrage de votre PC ce message est apparu « Disk non system ».expliquez les
causes possibles et la solution.
20. Un écran ne permet pas une visualisation optimale de l’image ; image très grande et mal
définie.

IV. Etude de cas : (30 pts)

Vous travaillez dans le service d’assistance technique pour la société ‘MicroWana’ de Tanger. Vous
êtes en charge de la maintenance de 1er niveau auprès des utilisateurs. Un client vous appelle et
vous expose son problème : « Ma carte ne fonctionne plus !! pas de son, …. ».
Lister les questions que vous allez poser au client ainsi que les vérifications que vous aller faire
dans un ordre défini selon le cycle de dépannage du plus simple au plus complexe.

Formateur Directeur pédagogique

REGRAGUI Salim