Plan Estrategico Trujillo

TESIS UNITRU Biblioteca Digital.
Oficina de Sistemas e Informática - UNT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ECONOMÍA
Plan Estratégico y la Cultura Organizacional de la Empresa

de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”
Provincia de Trujillo.
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

ECONOMISTA
Autor: Frank Alex Benites Melgarejo

Bachiller en Ciencias Económicas
Asesor: Dr. Enrique RodriguezRodriguez
TRUJILLO – PERÚ
2015
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
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ii
DEDICATORIA
A DIOS
Gracias Señor, por darme la fe, fortaleza y esperanza para concluir
una meta más en mi vida, por estar siempre a mi lado y por tus
bendiciones para seguir adelante junto a mi familia.
A MI MADRE
Juana, por su inmenso amor, cariño y comprensión, por ser mi
apoyo y ejemplo en mi vida y enseñarme a luchar para lograr mis
objetivos a pesar de las adversidades.
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios
A MI ASESOR
Por su paciencia y sus sabios consejos que me permitieron concluir
este trabajo y por su inagotable entusiasmo.
iv
RESUMEN
La presente investigación parte de la interrogante ¿Cuál es el enfoque

metodológico que debe orientar la elaboración e implementación del
Plan Estratégico que contribuye a mejorar la cultura organizacional de la
Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”, Provincia
de Trujillo?, convirtiéndose en el propósito nuclear que se debe alcanzar
como resultado del nuevo conocimiento a incorporarse al sistema de
conocimientos de las ciencias de gestión aplicada. La justificación
científica del problema planteado, está contenido en el marco teórico
que encierra: enfoques teóricos sobre planificación y cultura
organizacional, enfoques metodológicos para la elaboración e
implementación del Plan Estratégico: Determinista y Voluntarista.
La hipótesis que sirve de guía orientadora para dar solución al

problema, establece que, si se utiliza el enfoque metodológico
voluntarista para la elaboración e implementación del Plan Estratégico
en la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial Académica”,
Provincia de Trujillo, entonces contribuye a mejorar la cultura
organizacional de ésta Institución.
El eje principal de los resultados de la investigación está contenido en la

formulación del nivel estratégico que refleja cual es el escenario futuro
de la Entidad Educativa, al visualizar una institución líder, del uso de
tecnologías, sustentado en valores, coherente con sus ideales y la
responsabilidad social con sus alumnos.
PALABRAS CLAVES: PLAN ESTRATÉGICO, CULTURA

ORGANIZACIONAL, EMPRESA DE “DIPLOMADO GESTIÓN
EMPRESARIAL Y ACADÉMICA”.
v
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iv
RESUMEN ......................................................................................................... v
ÍNDICE ............................................................................................................... vi
CAPÍTULO I ....................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
1.1. Antecedentes y justificación del problema ............................................ 1
1.2. Planteamiento del Problema ................................................................. 7
1.3. Objetivo General ................................................................................... 8
1.4. Objetivos Específicos ............................................................................ 8
1.5. Marco Teórico ....................................................................................... 8
1.6. Hipótesis: ............................................................................................ 19
1.7. Variables ............................................................................................. 19
1.8. Operacionalización de Variables ......................................................... 20
CAPÍTULO II .................................................................................................... 21
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 21
2.1. Tipo de Diseño: No experimental, transversal y descriptivo. ................. 21
2.2. Material de Estudio ................................................................................ 21
2.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos: .............................. 22
2.4.Estrategias Metodológicas: ..................................................................... 22
CAPÍTULO III ................................................................................................... 23

RESULTADOS ................................................................................................. 23
3.1. Análisis del Entorno de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial
y Académica”. Análisis PESTE. .................................................................... 23
3.2. Análisis de la Posición Competitiva en el Subsectorde Educación
Técnica de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”. 33
3.3. Diagnóstico de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica” ................................................................................................... 39
3.4. Enfoque Metodológico para la Elaboración e Implementación del Plan
Estratégico: ................................................................................................... 60
3.5. Construcción del nivel estratégico de la Empresa ............................... 66
vi
3.6. Análisis Interno y Externo de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” ............................................................................ 74
3.7. Determinación de Objetivos, Metas y Estrategias; utilizando el
Balanced Scorecard. .................................................................................... 78
3.8. Plan Operativo 2016: Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica” ................................................................................................... 80
CAPITULO IV ................................................................................................... 86
DISCUSIÓN ..................................................................................................... 86
CAPITULO V .................................................................................................... 88
CONCLUSIONES............................................................................................. 88
CAPITULO VI ................................................................................................... 91
RECOMENDACIONES .................................................................................... 91
CAPITULO VII .................................................................................................. 92

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................. 92
ANEXO Nº 01 ................................................................................................... 94
vii
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes y justificación del problema
1.1.1. Antecedentes de la investigación
La Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial Y Académica”

viene ejerciendo su función educativa desde el año 2009,en la
Provincia de Trujillo, en ese entonces se matricularon 70alumnos
de los diplomados de Informática Educativa aplicada a proceso de
enseñanza aprendizaje – TICS y Gestión y calidad de vida. Al
iniciar el año 2014 se tiene una población de 360 alumnos,
distribuidos entre los diplomados de Sistemas de Gestión Integrada
ISO’s (9001, 14001, 26000) con Especialización en Seguridad,
Salud e Higiene Ocupacional – OHSAS 18001, Gestión Integrada
ISO’s (9001, 14001, 22000) con Especialización en Inocuidad
Alimentaria, Sistemas HACCP, POES, BPM, Gerencia de
Marketing, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Gerencia y
Gestión en Finanzas, Tributación y Estados Financieros (NICS –
NIIF), Gerencia de Operaciones – Logística (SupplyChain
Management), Administración, Gestión del Talento, Recursos y
Relaciones Humanas, Liderazgo y Coaching Profesional, Gestión
Pública – SNIP y Gestión en Seguridad Minera, Industrial y
Evaluación Ambientalcon un promedio de 40 por diplomado. Este
crecimiento acelerado impulsó a la administración a la apertura de
nuevos sucursales de diplomados en las Provincias de Chiclayo y
Chimbote con una población de 240 alumnos.
La responsabilidad social que asume la Empresa de Diplomado

G.E.A. con la comunidad en general y de postgrado, demanda de
una cultura académica y administrativa acorde con los desafíos
más exigentes de las sociedades y organizaciones inteligentes que

se basan en el conocimiento y gestión donde la eficacia y la
eficiencia deben ser el motor que impulse día a día las actividades
empresariales en los diversos sectores.
Actualmente la Institución, si bien es cierto que ha logrado un
significativo aceptación entre los participantes, como una nueva
alternativa educativa para su formación Académica en Post-grado.
Este proceso se explica fundamentalmente en la calidad y
experiencia del personal docente y la acreditación con que cuenta
los ponentes incorporados.
Pero también se revela una necesidad de aumentar la proyección

de la imagen de la empresa o institución entre los profesionales
recibidos de realizar estudios de Post-grado.
Estas evidencias se han convertido en inquietudes, interrogantes y

desafíos, como es la de proponer un Sistema de Gestión que
permita orientar a la Empresa de Diplomado Gestión Empresarial y
Académica en una direccionalidad sustentada en el orden,
coherencia, previsión y anticipación.
Para lo cual se necesita conocer los avances teóricos y empíricos

con respecto a lo diferentes enfoques y metodologías de la gestión
empresarial, aplicado a la actividad académica y administrativa.
Castillo (2012), en su tesis : “Plan Estratégico de Marketing y El

Posicionamiento de la I.E.P. San Pedro Provincia de Trujillo
2011”sostiene que el propósito fundamental del presente trabajo es
la implementación del Plan Estratégico de Marketing para
incrementar el posicionamiento de la institución educativa Privada
San Pedro, para ello se realiza en un primer momento el diseño de
la investigación, donde se expone el problema científico, objetivo
general y específicos, objeto de investigación, campo de acción,
hipótesis, valor teórico, práctico y resultados esperados.
Se confecciona a partir de un análisis bibliográfico el marco teórico

o referencial sobre Plan Estratégico de Marketing y el
Posicionamiento. Posteriormente y siguiendo la estructura teórica
del esquema de un plan estratégico de marketing se procede a
analizar la situación interna y externa de la institución; encontrando
con ello las amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades con
las que la institución convive día a día. De la misma manera se
tendrá que tener muy presente a todos los competidores que
buscan atraer a nuestro mercado meta.
Finalmente, el Plan Estratégico de Marketing para la institución

educativa San Pedro es confeccionado y se brindan los controles
sistemáticos que deben efectuarse para que éste funcione con la
efectividad requerida.En una de sus conclusiones Castillo sostiene
que “Para ser exitoso en el Plan Estratégico de marketing hay que
tener en cuenta al cliente actual y potencial y sobre todo crear
relaciones redituables con los mismos”.
Figueroa(2009), en su tesis: “Formulación de un Plan Estratégico

como instrumento de gestión para mejorar la Calidad Educativa en
el Instituto Superior Tecnológico No Estatal San Luis”sostiene que
“En la actualidad vemos que existe una relación entre la educación
y el capital humano y esto se da debido a las exigencias de
crecimiento del mundo actual y es por ello que en el Perú la
educación Superior cumple un papel importante en el Mercado
Laboral”.
En tal virtud continúa sosteniendo Figueroa que “El Planeamiento

Estratégico se convierte así en un instrumento esencial para la
gestión ya que permite a una organización alcanzar sus objetivos y
metas organizacionales teniendo en cuenta hacia dónde quiere
llegar y con qué recursos lo logrará, esto implica un gran esfuerzo
colectivo y participativo por parte de los Agentes Educativos”
En una de sus conclusiones Figueroa sostiene que “Uno de los

roles más importantes para asegurar un óptimo desempeño en
cuanto a Gestión y Calidad Educativa, es el de crear en los
miembros del ISTNE “San Luis” una cultura organizacional
compartida que permita un mejor desempeño de las actividades y
procedimientos a fin de concretar todos y cada uno de los objetivos
de esta Institución.
Saldaña (2005) en su trabajo de prueba de capacidad Profesional

“Plan Estratégico en un Centro Educativo Público”, ha sido
desarrollado en la Institución Educativa Jardín de Niños Nº 215,
situado en la Urbanización “Los Jardines” de la ciudad de Trujillo.
Mediante el presente trabajo de prueba de capacidad profesional
sostiene que las instituciones educativas en particular, como toda
organización inteligente, tiene dos alternativas: o se renuevan
profundamente o caen definitivamente en la obsolescencia; los
tiempos mejores no llegan de casualidad, requieren de innovación,
cambio creativo y planificado y calidad en busca de la excelencia.
En una de sus conclusiones Saldaña sostiene que “El Plan

Estratégico Institucional es una herramienta útil, necesaria e
indispensable para lograr competitividad en el sector, así como
conocer las variantes del mercado que se presentan, realizando los
ajustes correspondientes y así estar preparados para el cambio”.
Deborah (2007) en su Tesis titulada “Planeamiento Estratégico en

el Instituto Superior Tecnológico del Norte” sostiene que los
Institutos Superiores tecnológicos actualmente muestran una
reiterada preocupación por optimizar el proceso de gestión
educativa y hacerla así más eficiente. Para ello es necesario
elaborar Planes Estratégicos que permitan desarrollar procesos
educativos que atraviesen todas las acciones y espacios de la
organización, para poder así alcanzar los objetivos y metas
organizacionales teniendo en cuenta hacia dónde quiere llegar y

con qué recursos lo logrará.
Es así que vemos necesario el uso del Planteamiento Estratégico

como herramienta de gestión educativa para el “Instituto Superior
Tecnológico del Norte”, dados los beneficios de este proceso.
En una de sus conclusiones Deborah sostiene que “El

Planeamiento Estratégico es una importante de gestión educativa
que permitirá al “Instituto Superior Tecnológico del Norte” obtener
beneficios relacionados con la capacidad de realizar procesos más
eficientes y con miras a una creciente calidad educativa, a través
de la formulación de planes y actividades que conlleven a la
consecución de las metas de esta organización.
Alayo(2013) en su tesis: “Elaboración e Implementación del Plan

Estratégico para la Gestión de La Institución Educativa Privada
Engels Class”.La presente investigación tiene como resorte de
impulso hacia adelante la interrogante ¿De qué manera la
elaboración e implementación del Plan Estratégico contribuye a
mejorar la gestión educativa y administrativa de la Institución
Educativa “Engels Class” E.I.R.L, del distrito El Porvenir,
convirtiéndose en el propósito nuclear que se debe alcanzar como
resultado del nuevo conocimiento que debe incorporarse al sistema
de conocimientos de las ciencias de gestión aplicada. Para justificar
científicamente el problema planteado, se ha optado por el marco
teórico que encierra los enfoques de la gestión estratégica
educativa, el pensamiento holístico y sistémico.
La guía orientadora para dar posible solución al problema

planteado, señala que la elaboración e implementación del Plan
Estratégico en la Institución Educativa Privada “Engels Class”
E.I.R.L. del Distrito El Porvenir, debe hacerse utilizando las
disciplinas de la visión compartida; contribuye significativamente a
mejorar la gestión educativa y administrativa en la perspectiva de

implementar una nueva cultura organizacional de esta Institución
Educativa. El eje principal de los resultados de la investigación lo
concentra la visión que refleja cual es el escenario futuro de la
Entidad Educativa, al visualizar una institución líder, del uso de
tecnologías, integra en sus valores, coherente con sus ideales u
consciente de su compromiso con sus alumnos, distritos de la
sociedad y el medio ambiente.
A partir de esta perspectiva de futuro, la investigación ha delineado

todos los pasos estratégicos de la gestión institucional.
Finalmente, la investigación tiene como conclusión nuclear que el

plan estratégico propuesto, utilizando la disciplina de la visión
compartida para su elaboración, implementación y ejecución;
contribuirá significativamente para que la gestión académica y
administrativa se oriente hacia una nueva cultura organizacional,
reflexiva, sistemática, ordenada y proactiva.
1.1.2. Justificación del Problema
Valor Teórico
Desde el punto de vista teórico y/o científico, el problema se justifica,
por cuanto las diferentes ciencias, en especial la ciencia
administrativa ha desarrollado y acumulado con mayor intensidad y
profundidad, teorías, filosofías, metodologías pertinentes con la
gestión organizacional. De allí que el objeto de investigación del
presente proyecto de tesis está enfocado a utilizar el planeamiento
estratégico como herramienta de política económica empresarial; y
por otro lado la cultura organizacional, como variable cualitativa para
medir el proceso de mejora continua que busca alcanzar la Empresa
de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”.
Por lo expuesto, la investigación no solamente se orienta a

demostrar el nivel de influencia o contribución del Plan Estratégico
aplicado, en la mejora de la cultura organizacional o, sino también a
demostrar la validez teórica y metodológica del planeamiento
estratégico como herramienta de gestión para la referida empresa
como también en su generalización a cualquier organización pública
o privada.
Valor Práctico o Social

La presente investigación pretende tener una orientación claramente
práctica, que facilite su aplicación a la realidad precisada en el
problema, haciendo ver la importancia del Plan Estratégico para ésta
organización. La confirmación de la hipótesis permitirá establecer
entre una de las conclusiones el valor teórico y metodológico del
plan estratégico para ayudar a esta empresa a mejorar su calidad
organizacional, así como el grado de responsabilidad social con la
comunidad, los trabajadores de la empresa, los clientes – alumnos,
los proveedores y los propios directivos de la empresa.
Valor Metodológico
La presente investigación se justifica plenamente el problema
planteado por cuanto su solución, solamente puede garantizarse
accionando con la metodología científica, donde destacan los
métodos científicos, analítico – sintético, deductivo – inductivo y el
método dialectico – histórico.
1.2. Planteamiento del Problema
¿Cuál es el enfoque metodológico que debe orientar la elaboración e

implementación del Plan Estratégico que contribuya a mejorar la
cultura organizacional de la Empresa de “Diplomado Gestión
Empresarial y Académica”, Provincia de Trujillo?
1.3. Objetivo General
Proponer el enfoque metodológico que debe orientar la elaboración

e implementación del Plan Estratégico que contribuya a mejorar la
cultura organizacional de la Empresa de “Diplomado Gestión
Empresarial y Académica”, Provincia de Trujillo.
1.4. Objetivos Específicos

1.4.1. Analizar la situación actual del entorno de la Empresa.
1.4.2. Determinar las fuerzas competitivas y estratégicas que
interviene en la gestión de la Empresa de Diplomado de
Gestión Empresarial y Académica.
1.4.3. Diagnosticar la situación interna de la Empresa.
1.4.4. Proponer el enfoque metodológico para la elaboración e
implementación del plan estratégico.
1.4.5. Elaborar el nivel estratégico de la Empresa: Construcción
de futuros alternativos, valores, visión, misión, y políticas
estratégicas.
1.4.6. Elaborar el análisis interno y externo de la Empresa, así
poder determinar la matriz FODA.
1.4.7. Determinar Objetivos, metas y estrategias; utilizando la
herramienta del tablero de gestión estratégica
(BalancedScorecard).
1.4.8. Elaborar el Plan Operativo 2016.
1.5. Marco Teórico
1.5.1. Enfoques metodológicos para la elaboración e

implementación del Plan Estratégico: Determinista y
Voluntaristas
Enfoque Determinística
(http://es.slideshare.net/alexrodz/aplicaciones-enfoque-
deterministica-unidad-4) (10/10/2014). En esta página se
encuentra el análisis de la doctrina filosófica que sostiene

que todo acontecimiento físico, incluyendo el pensamiento
y acciones humanas, están causalmente determinados por
la irrompible cadena causa-consecuencia. Existen
diferentes formulaciones de determinismo, que se
diferencian en los detalles de sus afirmaciones. Para
distinguir las diferentes formas de determinismo conviene
clasificarlas acorde al grado de determinismo que postulan:
 El determinismo fuerte sostiene que no existen

sucesos genuinamente aleatorios o azarosos, y en
general el futuro es potencialmente predecible a
partir del presente (aunque lógicamente
predictibilidad y determinación son independientes,
ya que la primera requiere además cierto tipo de
conocimiento de las condiciones iniciales).
 El determinismo débil sostiene que es la

probabilidad lo que está determinada por los hechos
presentes, o que existe una fuerte correlación entre
el estado presente y los estados futuros, aun
admitiendo la influencia de sucesos esencialmente
aleatorios e impredecibles.
Enfoque Voluntarista
(http://www.eumed.net/rev/turydes/08/bltd.htm)(10/10/2014).
En esta página se encuentra el análisisque fundamenta los
estudios prospectivos a partir de que la construcción del
futuro depende solamente de la decisión y voluntad del
hombre en el ejercicio de la libertad y a la luz del intelecto,
por lo que se basa en tres postulados fundamentales
asociados al hombre como ser libre y responsable de su
actuación, enunciándose el futuro como espacio de libertad,

como espacio de poder y como espacio de voluntad.
Es importante que este acto de voluntad del hombre tenga

como referencia que no es posible alcanzar el bienestar y el
desarrollo sostenible de una sociedad, sin hombres rectos,
sin operadores económicos y agentes políticos que sientan
fuertemente en su conciencia la llamada al bien común.
1.5.2. Planificación Estratégica del Sector Educativo

(http://www.marketingeducativo.info/2009/02/planificacion-
estrategica-del-sector.html) (03/10/2014). En esta página
se encuentra el análisis en el sentido que el sector
educativo, tradicionalmente, no se ha evidenciado la
implantación de conceptos, ni de actividades ni estrategias
de marketing, sino que estamos hablando de pequeñas
acciones puntuales caracterizadas por no disponer de un
orden ni previsión de las mismas. Hasta hoy, como
máximo, se ha desarrollado un folleto o un anuncio en
prensa. Hasta ahora, esto era, en la mayoría de los centros
escolares su aplicación del marketing.
Se trata de un sector donde predomina la integración

vertical como estrategia clave para mejorar el
posicionamiento y la eficiencia del centro educativo en
relación al resto de centros potencialmente competidores.
Los cambios a los que el sector educativo se enfrenta

últimamente requieren de una buena planificación
estratégica que les permita delimitar sus prioridades y sus
objetivos a corto y medio plazo. Entre estos cambios cabe
señalar la creación continuada de nuevas organizaciones
educativas, generando alto grado de competencia
intersectorial. Este hecho, unido a otros no menos
10
determinantes, como los cambios en la demanda o la

introducción de las tecnologías en el ámbito educativo, ha
llevado a los miembros del sector de la educación a
introducir técnicas analíticas importadas del mundo de la
gestión empresarial para aumentar la competitividad de sus
instituciones, tales como la planificación
estratégica.Considerando la situación actual del sistema
educativo, la planificación estratégica permite:
- Desarrollar un enfoque diferencial de productos y
servicios educativos orientados a las necesidades y
demandas del entorno.
- Fortalecer y promocionar la imagen de los centros
educativos.
Figura Nº 01: Elementos Fundamentales de la

Planificación Estratégica
Fuente:(http://www.marketingeducativo.info/2009/02/planifica
cion- estrategica-del-sector.html) (03/10/2014)
1.5.3. Planeamiento Estratégico
Definición de Estrategia
Francés A. (2006:21) asume el términoestrategia como una
posición singular y viable, basada en sus capacidades
internas (fortalezas y debilidades), anticipando los cambios
en el entorno, los posibles movimientos del mercado y las
acciones de sus competidores (oportunidades y
amenazas).
11
Definición de Planeamiento Estratégico

Según Goodstein L. (1998:10) asume el término
Planeamiento Estratégico como la proporción del marco
teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la
organización y sus empleados, lo cual permite que los
gerentes y otros individuos en la compañía evalúen en
forma similar las situaciones estratégicas, analicen las
alternativas con un lenguaje común y decidan sobre las
acciones que se deben emprender en un periodo
razonable.
Para Sainz J. (2012:13) asume el términoPlaneamiento
Estratégico como el proceso de definición de lo que
queremos ser en el futuro, apoyado en la correspondiente
reflexión y pensamiento estratégico.
Proceso del Planeamiento Estratégico

Steiner G. (1993:20-21) sostiene el termino Proceso como
el inicio del establecimientos de metas organizacionales,
define estrategias y políticas para lograr estas metas, y
desarrolla planes detallados para asegurarla implantación
de las estrategias y así obtener los fines buscados.
Desarrollo de la Misión, Visión y Objetivos

Gimbert X. (2003:27) sostiene lo siguiente:
- Misión: Es una breve explicación de la razón de ser

de la empresa. Se desarrolla con dos propósitos
fundamentales: Hacia el interior, que sea un elemento
direccionador dentro de la empresa. Hacia el exterior,
que sea un factor de venta del negocio.
12
Aramayo A. (2007:52-59) sostiene lo siguiente:
- Visión: Es nuestra imagen de empresa ideal. Aquella

en la que se han superado los principales aspectos
negativos y donde se compite exitosamente en un
ambiente del mayor rendimiento y productividad.
- Objetivos: Son logros a conseguir para realizar lo que
señala la misión y encaminarse exitosamente hacia
las metas de la visión.
Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades

Idalberto A. (2011:45) sostiene que es la situación de la
organización frente a las dinámicas del entorno,
relacionando sus fortalezas y debilidades a efecto de
crear las condiciones para formular estrategias que
representan la mejor adaptación de la organización al
entorno al cual actúa.
Análisis Externo; Oportunidades y Amenazas

Idalberto A. (2011:45) sostiene que busca anticipar
oportunidades y amenazas a efecto de concretar la visión,
la misión y los objetivos de la organización. Analiza las
diferentes dimensiones del entorno que influyen en las
organizaciones.
Formulación de la Estrategia
Idalberto A. (2011:46) sostiene que está regido por dos
concepciones de la formulación de estrategias. Según una
concepción, la formulación de estrategias ocurre a partir
del análisis competitivo propuesto por Porter, el cual se
compone de cinco fuerzas que actúan sobre la
organización: el poder de negociación de los clientes y los
proveedores, la amenaza de sustitutos y nuevos
13
competidores y la rivalidad de los competidores actuales.

Por otra parte, Freeman considera que la formulación de
las estrategias traduce la forma de relacionarse de la
organización y de construir “puentes” entre ella y sus
grupos de influencia.
Los Objetivos de la Organización.

Los objetivos deben ser desafiantes y factibles para que
sus estos sirvan como herramienta para ayudar a que una
organización alcance su potencial total. Toda empresa
pretende alcanzar los siguientes tipos de objetivos:
 Objetivos Financieros, son necesarios debido a

que es importante contar con resultados financieros
aceptables para conservar la viabilidad y el bienestar
de una organización.
 Objetivos EstratégicossegúnAramayo A. (2007:61)

sostiene que son logros a alcanzar, no
necesariamente cuantificados, de bastante nivel y
alineados a los temas estratégicos.
La Matriz FODA
Aramayo A. (2007:93) sostiene lo siguiente:Esun análisis
muy importante para desentrañar las claves de
comportamiento de muchos aspectos que tienen que ver
no solo con el tema hacia adentro sino hacia el entorno, y
obtener así unos resultados que permiten clasificar
nuestras visiones y ordenar las decisiones.
.
14
Implementación de la Estrategia
La estrategia implica hacer una elección entre las
alternativas posibles. Es un resumen cuya finalidad es
precisar cómo alcanzar los objetivos. En este documento
se encuentran no sólo las actividades de marketing, sino
también las otras funciones de la empresa como:
producción, investigación y desarrollo, finanzas.
La función de implantar la estrategia consiste en ver qué
hace falta para que éstas funcionen y alcancen el
resultado previsto en el programa; la habilidad reside en
saber cómo lograr los resultados. El proceso de implantar
una estrategia radica en una tarea directiva que involucra
asuntos internos. Entre los principales aspectos directivos
relacionados con la ejecución de una estrategia incluyen:
 Ejercer el liderazgo interno.
 Crear un entorno laboral que propicie la implantación
exitosa de la estrategia.
 Desarrollar un sistema de información que nos
permita controlar el avance de los resultados.
 Motivar a las personas de manera que persigan los
objetivos con responsabilidad.
 Desarrollar presupuestos que destinen recursos a
aquellas actividades cruciales para el éxito estratégico.
 Promover una organización capaz de conseguir que
una estrategia funcione como éxito.
Para implementar la estrategia, la empresa debe fijarse

objetivos anuales, idear políticas, motivar a los empleados
y asignar recursos, de tal manera que permitan ejecutar
las estrategias formuladas; así, cuanto mayor sean los
ajustes, mejor será la ejecución de la estrategia.
15
Evaluación de Resultados
Implementada la estrategia los gerentes definitivamente
deben saber cuándo no está funcionando bien determinada
estrategia; siendo necesario realizar un monitoreo de su
ejecución. En este nivel se proporciona la siguiente fase de
implementación y formulación de estrategias. Existen tres
actividades fundamentales para evaluar estrategias y éstas
son:
 Medición del desempeño.
 Aplicación de acciones correctivas.
1.5.4. BalancedScorecard
(http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard
.pdf) (30/10/2014).En esta página se encuentra el análisis
de laherramienta que permite implementar la estrategia y
la misión de una empresa a partir de un conjunto de
medidas de actuación, ha sido utilizado. Proporciona una
estructura para transformar la estrategia en acción.
Posibilita a través del diagrama causa efecto establecer
las hipótesis estratégicas(a través de la secuencia si /
entonces.). Permitiendo anticipar a futuro, como el
negocio creará valor para los clientes.
1.5.5. Plan Operativo

Es un documento en el cual los responsables de
una organización (ya sea una empresa, una institución o
una oficina gubernamental) establecen los objetivos que
desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.
Por lo general, un plan operativo tiene una duración de un
año. Por eso, suele ser mencionado como plan operativo
anual (POA).
16
1.5.6. Cultura Organizacional

Según Idalberto A. (2011:107) sostiene lo siguiente:
La cultura organizacional incluye todos los aspectos de la
actividad de la organización y puede, de forma
imperceptible, apalancar o mirar sus posibilidades
competitivas.
(http://www.emprendices.co/que-es-la-cultura-
organizacional-de-una-empresa/) (30/10/2014). En esta
página se encuentra el análisis de las normas, hábitos y
valores que de una forma u otra, son compartidos por las
personas y/o grupos que dan forma a una institución, y
que a su vez son capaces de controlar la forma en la que
interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es
decir, el comportamiento de la empresa dependerá de la
forma en la que se apliquen unas normas u otras por
parte de sus integrantes.
¿Por qué es importante la cultura organizacional para

una empresa?
Porque es útil para poder detectar problemas y encontrar
una solución lo antes posible. Con ella se pueden formar
grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de
ofrecer un rendimiento mucho más productivo.
Clasificación de la cultura organizacional

Existen varios modelos, nosotros en este caso incluiremos
una tabla en la que se recogerán dos polos opuestos: la
cultura organizacional débil, la cual debe mejorar en
aquellos puntos donde falla, y la fuerte, donde se
considera el punto ideal para una organización.
17
Cuadro N° 01: Clasificación de la Cultura Organizacional
Características Cultura Cultura

Organizacional Organizacional
Débil Fuerte
Autonomía Supervisión estrecha. Supervisión general.
Los trabajadores Todos tienen libertad
tienen poca liberta en para resolver los
su puesto problemas de su
puesto.
Estructura Puesto de trabajo Puestos de trabajo
estandarizado. flexibles. Reglas y
Reglas y procedimientos no
procedimientos formalizados.
formalizados
Apoyo La dirección se La dirección muestra
centra en la gran interés y apoyo a
producción y muestra la plantilla.
escaso interés por su
plantilla
Premio Se aprecian y premia Las compensaciones y
la fidelidad, el ascensos que se
esfuerzo, la otorgan al personal
cooperación. Se están basados en su
desconocen los nivel de productividad.
niveles productivos
del personal.
Conflictos La gerencia mantiene La gerencia
un nivel mínimo de intencionalmente
conflicto constructivo, aumenta la intensidad
debido a la presencia del conflicto funcional
de conflictos o constructivo, lo
disfuncionales o suficiente para que
18
destructivos. siga siendo viable,

autocrítico y creativo.
Riesgos No se estimula al Se alienta y utiliza el
trabajador a ser talento creativo e
innovador y creativo. innovador del
trabajador.
Fuente:(http://www.emprendices.co/que-es-la-cultura-
organizacional-de-una-empresa/) (30/10/2014)
1.5.7. Definición de Liderazgo
Según Idalberto A. (2011:248) sostiene lo siguiente: Es el más

alto (presidente, dirigente, persona o grupo) que promueve la
elaboración del plan estratégico es el encargado de valorarlo.
Este líder es el responsable de convocar a todos los
comprometidos con el plan para que participen en programas y
proyectos que cumplen con cada una de las estrategias
diseñadas, inclusive las estrategias de negociación con miras a la
implementación.
1.6. Hipótesis:
Utilizando el enfoque metodológico voluntarista en la elaboración e

implementación del Plan Estratégico parala Empresa de “Diplomado
Gestión Empresarial y Académica” Provincia de Trujillo, contribuye a
mejorar la cultura organizacional de ésta Institución.
1.7. Variables
 Variable Dependiente: Cultura Organizacional.

 Variable Independiente: Enfoque metodológico para la Elaboración e
implementación del Plan Estratégico.
19
1.8. Operacionalización de las Variables
Cuadro Nº 02:Operacionalización de las Variables
Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Escala de Medición

Variable Enfoque Es un conjunto de Construcción de Futuros Escenarios de
Independiente Metodológico acciones programadas Futuros.
del Plan para conseguir un Visión Requisitos de la
Estratégico Objetivo a plazo fijo. visión.
Misión Requisitos de la
misión.
Valores Número de valores
Nominal
Matriz FODA Análisis interno y
externo.
Objetivos Estratégicos Número de
objetivos
Estratégicos.
Metas Estratégicas Número de Metas
Estratégicas.
Variable Cultura Son creencias, normas y Clima Organizacional Responsabilidad
Dependiente Organizacional valores compartidos por Recompensa
los miembros de una Metas
organización. Nominal
Normas Número de
Normas
El medio ambiente físico. Número de medios
ambientes físicos.
20
CAPÍTULO II
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Tipo de Diseño: No experimental, transversal y descriptivo.
X Y
X = Enfoque Metodológico para laElaboración e Implementación del Plan
Estratégico.
Y = Cultura Organizacional.
2.2. Material de Estudio

Unidad de Análisis:
a) El Alumno de la Institución.
b) El Profesor de la Institución.
c) El Promotor de la Institución.
d) El Administrativo de la Institución
Población: N
a) N1= 100 Alumnos.
b) N2= 5 Profesores.
c) N3= 6 promotores
d) N4=5 Administrativos
Muestra: n
𝑵 ∗ 𝐙𝟐 ∗ 𝐏 ∗ 𝐐
𝐧=
(𝑵 − 𝟏)𝐞𝟐 + 𝐙𝟐 ∗ 𝐏 ∗ 𝐐
Dónde:
Z= 1.96 Nivel de confianza (para 95 %)
P= 0.70 Proporción de casos favorables
q= 0.30 Proporción de casos no favorables
N1= 100 Tamaño poblacional.
e= 5% Error de muestreo
21
a) n1= 68 Alumnos.
b) n2=5 profesores.
c) n3= 6 promotores.
d) n4=5 Administrativos
2.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

- Técnicas: encuestas.
- Instrumento: Cuestionario.
- Entrevista.
2.4. Estrategias Metodológicas:
La elaboración e implementación del Plan Estratégico en la Empresa

de Diplomados G.E.A. exige el seguimiento riguroso de un proceso
metodológico, coherente, sistemático, secuencial y disciplinado. Para
efecto de la presente investigación, este proceso debe empezar con la
determinación del enfoque metodológico pertinente al propósito de la
gestión estratégica; a partir del cual se desarrolla actividades de
carácter analítica sintética, así como recorrer caminos deductivistas –
inductivistas en forma dinámica e interactiva y dialéctica. Este proceso
metodológico tiene como base el conocimiento de la situación
problemática actual y la construcción de los futuros posibles a donde
debe orientarse la empresa para influir en ellos y pugnar en forma
competitiva por el éxito sustentado en una nueva cultura organizacional
y la afirmación del liderazgo de su Gerente.
La elaboración del Plan Estratégico, es un proceso eminentemente

reflexivo y deliberativo, su eficacia y eficiencia, dependerá
fundamentalmente del grado de convencimiento y participación de los
docentes, promotores, alumnos y administrativos, participando
activamente en cada uno de los pasos y actividades del proceso
estratégico planeado.
22
CAPÍTULO III
RESULTADOS
3.1. Análisis del Entorno de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica”. Análisis PESTE (Política, Económica,
Social, Tecnológica y Ecológica).
3.1.1. Análisis de la Situación Política en el Perú.

Las Instituciones Educativas Privadas, ofrecen un servicio que
está dentro del Sistema Educativo Nacional y la política general
en materia de educación del Estado Peruano, conforme a lo
establecido por la Ley N° 28044, Ley General de Educación; sin
embargo, por su naturaleza de ser personas jurídicas de derecho
privado, creadas por iniciativa de personas naturales o jurídicas
autorizadas por las instancias descentralizadas del Sector
Educación, requieren de normas específicas actualizadas que
regulen su organización y funcionamiento. En este contexto, la
Ley N° 26549 "Ley de los Centros Educativos Privados",
promulgada dentro del marco de la anterior Ley General de
Educación, regula las actividades de los centros y programas
educativos privados con excepción de los Institutos y Escuelas
Superiores y Universidades.
El Reglamento de la citada Ley de los Centros Educativos

privados fue posteriormente aprobado por Decreto Supremo N°
001-96-ED, vigente a la fecha.
El Estado Peruano autoriza el funcionamiento de las Instituciones

Educativas Privadas, de acuerdo a lo establecido en el Art. N° 3
del Decreto Supremo No. 009-2006-ED, Reglamento de las
Instituciones Privadas de Educación Básica y Educación Técnico
Productiva.
23
El Estado Peruano supervisa el cumplimiento de las normas

emitidas por el Ministerio de Educación, según consta en el Art.
N° 48 Decreto Supremo No. 009-2006-ED, Reglamento de las
Instituciones Privadas de Educación Básica y Educación Técnico
Productiva.
Asimismo, el Estado también está facultado para supervisar a

través de los órganos competentes y sancionar a través de los
mismos de ser el caso.
En el portal del Ministerio de Educación, ya se encuentra

publicada la directiva para el desarrollo del año escolar 2012 en
donde están bien especificadas las normas para las matrículas.
3.1.2. Análisis sobre la Economía Peruana y sus Perspectivas.

(http://trome.pe/actualidad/economista-elmer-cuba-afirma-que-
economia-peruana-seguira-creciendo-2016375)(10/11/2014). En
esta página se encuentra el análisis sobre la economía peruana y
sus perspectivas que afirma el economista Elmer Cubaque la
economía peruana seguirá creciendo: La economía peruana está
en desaceleración y, en mayo de 2014, el Producto Bruto Interno
(PBI) apenas creció en 1.84%, lo más bajo desde octubre de
2009. A los ojos y oídos de muchos, la situación alerta, pero no
debe desanimarnos. Desaceleración no es recesión. Expertos en
economía sostienen que será algo transitorio, debe haber
tranquilidad en los trabajadores y emprendedores porque aunque
no es el mejor año, seguimos creciendo y la economía repuntará
el 2015. Según la entrevista con el economista Elmer Cuba,
socio director de Macroconsult, especialista en análisis
macroeconómico.
24
¿Por qué es importante que el PBI no baje?
El PBI es un indicador de cómo está la actividad de toda la

economía del país, desde una Pyme, que produce zapatos, hasta
una gran minera. Mide y promedia toda la producción (agricultura,
pesca, minería, comercio, servicios, banca, manufactura…). En
los últimos 10 años, el PBI del Perú ha crecido fuertemente, ha
generado empleos nuevos, mejores salarios, y que miles de
familias dejen de ser pobres. El crecimiento económico es la llave
para el desarrollo del Perú y el único instrumento verdadero para
derrotar la pobreza y generar bienestar, por eso nos debe
importar a todos.
Pero seguimos en desaceleración.
Sí, pero afortunadamente es transitoria, porque se debe a

variables que han confluido. Pero, para el 2015, la economía va a
crecer nuevamente fuerte, alrededor del 6%. Es posible que, en
unos meses más, la economía vuelva a agarrar velocidad.
Entonces, ¿Las perspectivas para el 2015 son positivas?
Totalmente positivas. Como se han tomado medidas tardías, van

a hacer efecto recién el próximo año. Este año las empresas
venderán un poco menos, tendrán menos utilidades, pero no van
a despedir gente. Es solo una leve caída en la demanda, que
hará ganar menos, y lo que se ajustará son las utilidades. Es
transitorio, no hay que entrar en pánico, asustarse ni afectar el
consumo.
3.1.3. La Economía de la Región La Libertad y sus perspectivas

(http://www.regionlalibertad.gob.pe/Sir/admin/docs/2RIPEE%2001
_%202014_LALIBERTAD.pdf) (11/11/2014). En esta página se
encuentra el análisis sobre la economía de la Región La Libertad
25
y sus perspectivas, donde analiza la coyuntura de los principales

indicadores de producción, exportación y empleo en la región La
Libertad.
En producción, las actividades primarias pesca y agropecuaria

tuvieron un desenvolvimiento positivo en la economía de La
Libertad, a diferencia del sector minero que experimentó una
caída; esto último tuvo mayor influencia en la reducción del
Indicador de la Actividad Primaria - IAP La Libertad (-1,4%).
Este mal desempeño no ubica a la Libertad en un puesto
relevante en el ranking regional de expansión económica, pero
si denota una mejor ubicación a diferencia de regiones
importantes como Arequipa, Pasco, San Martín o Cajamarca. Por
su parte, los sectores no primarios que mostraron
dinamismo fueron manufactura y construcción.
Las exportaciones en La Libertad que acumularon un valor de

US$ 2,8 mil millones se redujeron respecto al año 2012;
situación vinculada a la menor comercialización de
productos tradicionales y no tradicionales en el mercado
internacional. Sin embargo, la región La Libertad es considerada
la quinta región con mayor valor acumulado de exportaciones a
nivel nacional (excluyendo a Lima y Callao). Por su parte, la
exportación de oro representa el72,9% del valor exportado en La
Libertad y es la principal fuente de divisas.
Durante el año 2013, el empleo en empresas privadas formales

de 10 y más trabajadores en la ciudad de Trujillo acumuló un
crecimiento de 3,1% respecto al año 2012; expansión
asociada al dinamismo de la demanda laboral registrada en
casi todas las ramas de actividad económica. En el mismo año de
análisis, a través de la bolsa de trabajo de la Ventanilla Única de
Promoción del Empleo (VUPE) de Trujillo, se registraron 809
vacantes laborales; en las cuales, mediante el servicio de
26
intermediación laboral, se alcanzó colocar a 470 personas

solicitantes de empleo; equivalente a una cobertura 58,1%.
De otro lado, el turismo posee un gran potencial, pero la oferta de

la Región La Libertad es insuficiente ella sola para retener a los
turistas nacionales y extranjeros. Por ello es recomendable
diversificar su oferta e integrarse a un circuito turístico norte, zona
que en su conjunto podría sacarle mucho provecho a sus recursos
turísticos. En estas condiciones, La Libertad podrá ser para 2025
la región más competitiva del país sobre la base de su desarrollo
agrícola y agroindustrial y podrá haberse convertido en el
segundo destino turístico nacional.
3.1.4. La Situación Social del Perú y de la Región La Libertad
La Situación Social del Perú

(http://www.unicef.org/peru/spanish/children.html) (12/11/2014).
En esta página se encuentra el análisis de la situación social a
nivel del Perú, donde podemos analizar que el país es multilingüe
y étnicamente diverso. Los niños y niñas indígenas conforman el
15.7% de la población. El 78% de estos niños viene de hogares
pobres y el 45% vive en la extrema pobreza. Y dentro de este
grupo, los niños indígenas cuya primera lengua es una lengua
amazónica son los de menores recursos y los que están en mayor
desventaja. El 86% de ellos viene de hogares pobres, y el 49%
vive en la extrema pobreza. Ellos sufren mayores niveles de
mortalidad, desnutrición y anemia. También tienen menor acceso
a fuentes de agua segura, educación, y registro oportuno de
nacimiento.
En el 2011 continuaron las tendencias positivas en los

indicadores claves para la niñez. Un ejemplo es la desnutrición
crónica, que bajó en 2.8% desde el 2010 en la Amazonía rural y
en 2.1% en la regiones andinas. La mejoría va de la mano con el
27
aumento de los porcentajes de lactancia materna exclusiva. Sin

embargo, los porcentajes de desnutrición de estas zonas se
mantienen altos.
La tasa de mortalidad de los recién nacidos se ha reducido

significativamente en las áreas rurales desde el año 2000 de 31 a
14 por cada mil nacidos vivos. Todo esto coincide con el mayor
acceso al parto institucional y al cuidado prenatal. Aunque las
tasas han mejorado, todavía se requiere reforzar la educación
acerca de los cuidados básicos del recién nacido.
Los indicadores de acceso a la educación son reveladores. El

acceso a Educación Inicial por parte de niños y niñas de 3 a 5
años ha aumentado menos de 5% desde el 2008. La brecha entre
las áreas rurales y urbanas sigue siendo bastante grande, 13% a
favor de las últimas.
La Situación Social al nivel de la Región La Libertad
(http://www.bcrp.gob.pe/docs/Proyeccion-Institucional/Encuentros-
Regionales/2013/la-libertad/ies-la-libertad-2013.pdf) (13/11/2014).
En esta página se encuentra el análisis de la situación social a
nivel de la Región La Libertad, los resultados promedio
mostrados por la Región La Libertad en los indicadores sociales
son destacables. En salud, los avances en el periodo 2000-2012
han sido considerables. Se ha reducido la desnutrición y el
porcentaje de recién nacidos con bajo peso. El parto institucional
ha crecido significativamente, tanto para la región como para el
área rural, propiciando que la mortalidad materna y neonatal
disminuya. En términos generales se puede afirmar que el mayor
acceso a los servicios de salud, la mayor educación de la madre
y la disminución de la fecundidad han tenido un rol importante en
la mejora de estos indicadores.
28
En los indicadores educativos también hay avances en este

periodo. Las tasas de repetición y deserción han disminuido de
tal manera que el atraso escolar, tanto en primaria como en
secundaria, es menor que en los inicios de la década. Hay
mejoras también en el entorno escolar, en la actualidad los locales
escolares del sector público registran mayor dotación de servicios
de agua, desagüe y electricidad por red pública y el acceso a
estos servicios públicos por parte de las viviendas también ha
mostrado un gran crecimiento, en particular el acceso a agua
potable por red pública.
Un aspecto importante en el tema educativo es la calidad

del servicio. Los resultados de la última Evaluación Censal de
Estudiantes (ECE) en comprensión lectora y matemática
permiten avizorar que las metas al 2021 planteadas por la
región serán difíciles de alcanzar. Es necesario imprimirle
mayor esfuerzo y recursos para revertir una situación de lenta
mejora en comprensión lectora y de un casi estancamiento en
matemática. Es imperativo que la región desarrolle estas
competencias y corrija el ritmo de logros porque la mejora de la
calidad de la educación no puede ser retrasada; su postergación
sólo hará más difícil la preparación del capital humano que la
región requiere.
3.1.5. La Situación Tecnológica en el Perú

El rol del Estado en este campo es esencial por las
externalidades que genera el desarrollo tecnológico. La inversión
privada no tiene suficientes incentivos para invertir en tecnología
debido a la incertidumbre sobre los resultados de la investigación,
sin embargo, el desarrollo de la innovación con aplicaciones en la
producción de bienes y servicios claramente beneficia a la
sociedad en su conjunto.
29
De allí la importancia de financiar con fondos públicos a los

investigadores de universidades o entidades a fin de promover el
desarrollo en este campo. Ello no obstante, la investigación y
desarrollo en el Perú aún tiene un escaso apoyo público, lo que se
aprecia en el muy bajo nivel de gasto con ese fin en comparación
a otros países de la región.
Además de la baja inversión en tecnología, la dispersión de los

recursos y una institucionalidad desarticulada frenan el impulso de
las actividades de investigación y desarrollo en el país. Así, existe
una serie de pequeñas instituciones con grandes limitaciones de
recursos, laboratorios y personal, con el mandato de promover y
desarrollar investigaciones en áreas estratégicas definidas sobre
la diversidad de nuestros recursos naturales.
3.1.6. La Situación Ecológica en el Perú

La mayor riqueza hídrica per cápita en América Latina se
encuentra en el Perú. Sin embargo, la distribución del recurso es
muy desigual en el territorio nacional; así, mientras la vertiente del
Pacífico dispone apenas de 1,8% del agua del país, la vertiente
del Atlántico cuenta con el 97,7%, en tanto que la vertiente del
Titicaca solo posee el 0,5%.
Nuestra compleja geografía determina que la vertiente del

Pacífico reciba escasa o casi nula precipitación pluvial, que la
vertiente del Atlántico reciba 2400 mm de precipitación media
anual (llegando hasta 4000 mm) y la del Titicaca 700 mm.
Debido a ello, la costa del Pacífico es desértica y solo hay

disponibilidad de agua en los valles que se forman por la
escorrentía de las lluvias en la sierra y los deshielos de los
glaciares en las altas cumbres andinas. El Perú concentra el 71%
de los glaciares tropicales de los Andes Centrales y el agua allí
30
almacenada es vital para los valles en los meses de estiaje,

cuando se produce la lenta liberación del líquido.
3.1.7. La Educación en el Perú

(http://www.oei.es/quipu/peru/ibeperu.pdf) (14/11/2014). En esta
página se encuentra la situación actual de la educación en el
Perú, la centralidad de la educación como factor de viabilidad de
nuestro país es un hecho contundente de los tiempos
contemporáneos. La educación forma parte del tejido institucional
y social de un país y es cimiento de su potencial humano. Este
potencial está actualmente afectado en el Perú por la agudización
de los niveles de pobreza en los que se encuentra la mayor parte
de la población. A ello se añade un serio deterioro de la calidad y
equidad educativa, que se expresa, tanto en los resultados de
aprendizaje, como en la existencia de amplios sectores excluidos
del servicio educativo.
La sociedad peruana tiene en la educación uno de los soportes

para superar con éxito sus desafíos más importantes. Es
condición necesaria para alcanzar un mayor nivel de bienestar
colectivo y desarrollo humano, para la consolidación del Estado
de Derecho y de una ética pública, para el despliegue del
potencial cultural y para la innovación e integración con el mundo
globalizado. En las actuales circunstancias del país, la educación
es además urgencia impostergable para atender los problemas de
atraso, violencia y corrupción y para hacer posible una apuesta
común por un país próspero, libre y democrático.
Así, es la educación la que permite construir consensos básicos

de vida democrática y posibilita la integración social; es factor de
reducción de desigualdades y sustento de la construcción de
caminos de progreso: es base del crecimiento del bienestar con
equidad y llave para la necesaria inserción en el mundo
31
cambiante de nuestros días, la ciencia y la tecnología. Imaginar el

país del mañana implica la tarea de educar desde hoy, porque
son las personas las que promueven el progreso de un país, en la
medida en que desarrollan una serie de habilidades y
capacidades.
3.1.8. Análisis de la situación Educativo de los Institutos

Superiores
(http://www.asisteperu.com/promver.pdf) (15/11/2014). En esta
página se encuentra el enfoque educativo de los Institutos
Superiores en el Perú, el crecimiento constante del país en los
últimos años y el reto de consolidar dicho crecimiento, exige entre
otras cosas, la formación de un capital humano que atienda
este crecimiento, que garantice la sostenibilidad del mismo y
conduzca al país al nivel de desarrollo y competitividad
esperados.
 De acuerdo a las estadísticas publicadas por el Ministerio

de Educación en la web (Escale, 2012), casi 2’400,000
jóvenes se encuentran matriculados en la educación
secundaria, siendo alrededor de 500 mil los que egresan
de este nivel educativo cada año y se preparan para
ingresar al sistema educativo superior: Técnico o
universitario, o al mundo laboral.
 Pese a esta realidad, los jóvenes que se encuentran
cursando alguna especialidad técnica, son la mitad de
aquellos que optaron por ir a la universidad, cifra que en el
corto plazo, no alcanzará para cubrir la real demanda de un
mercado laboral dinámico y en constante crecimiento.
 La población estudiantil de nivel técnico, en la actualidad,
asciende a aproximadamente a 335,000 jóvenes, de los
cuales un 80% cursa estudios en profesionales del sector
servicios, comercio y tecnología y sólo un 20% opta por
32
seguir estudios para el sector industrial, cuyas carreras son

las menos requeridas por la juventud. Lo cierto es que las
empresas industriales de rubros como minería,
hidrocarburos, construcción, industria pesada y agronomía,
demandan mano de obra de nivel técnico, que no logran
cubrir, existiendo una demanda insatisfecha de técnicos en
la actualidad.
 El 90% de los Institutos Técnicos Públicos tiene una
orientación de formación profesional netamente vinculada
al sector comercio y turismo, siendo las carreras que
ofrecen mayoritariamente: Administración de empresas,
contabilidad, computación e informática, enfermería,
farmacia, mecánica automotriz y electrónica.
3.2. Análisis de la Posición Competitiva en el Subsectorde

Educación Técnica de la Empresa de “Diplomado Gestión
Empresarial y Académica”(según el método de Porter).
Rivalidad entre los Competidores Actuales

En la localidad de Trujillo destacan las Empresas de Diplomados:
Instituto de Desarrollo de Adelanto Empresarial, Mega Diplomado,
Gerencia de Avance Profesional y Diplomados Económicos, que
destacan por su eficiencia de los docentes, los recursos utilizados
en su calidad tecnológica, su infraestructura, el trato con sus
clientes, nivel social o su imagen, además de existir un gran
número de pequeños competidores en este sector de Superior
Técnico, que cuenta con poca participación del mercado pero que
imparten el mismo servicio de educar.
Instituto de Desarrollo de Adelanto Empresarial, ubicado en la

urbanización Santa Inés – Los Diamantes. Es una empresa que
imparte el mismo servicio que es el de educar, Imparten una
33
educación para alumnos mayores de 18 años, pero su estrategia

de captación de alumnos es en base a la diferenciación, ya que se
ha ganado una imagen respecto a su calidad de servicio. Brinda
las modalidades de presencial, semipresencial y a distancia Su
costo de matrícula son S/. 700. Costo de certificado S/. 100.
Mega Diplomado, ubicada en el Centro de Trujillo – Bolívar.

Imparten una educación para alumnos mayores de 18 años,
cuentan con docentes con experiencia, su infraestructura es
adecuada para los alumnos. Brinda las modalidades de
presencial, semipresencial y a distancia. Su costo de matrícula
700. Costo de certificado S/. 100.
Gerencia de Avance Profesional, ubicada en la urbanización

Esmeralda. Es una empresa que imparte el mismo servicio que es
el de educar, Imparten una educación para alumnos mayores de
18 años, su infraestructura es adecuada para los alumnos. Brinda
las modalidades de presencial, semipresencial y a distancia. Su
costo de matrícula 500. Costo de certificado S/. 80.
Diplomados Económicos, Es una empresa que imparte el mismo

servicio que es el de educar, no tiene local propio. Imparten una
educación para alumnos mayores de 18 años. Brinda las
modalidades de presencial, semipresencial y a distancia. Su costo
de matrícula 500. Costo de certificado S/. 80.
Instituto de Desarrollo Comercial, ubicado en la Av. Jesús de

Nazaret, Imparten una educación para alumnos mayores de 18
años, su infraestructura es adecuada para los alumnos. Brinda la
modalidad a distancia. Su costo de matrícula 480. Costo de
certificado S/. 120.
También están consideradas como fuerzas competitivas a la

Universidad Nacional de Trujillo y a las Universidades Privadas
34
(Universidad Privada de Trujillo, Universidad Cesar Vallejo,

Universidad Privada Antenor Orrego, Universidad Alas Peruanas y
a la Universidad Privada del Norte) que también desarrollan los
programas de diplomados durante el año académico.
Del análisis que se tiene sobre las diferentes instituciones

técnicas de educación superior se puede deducir que constituyen
una fuerza altamente competitiva para la Empresa de “Diplomado
Gestión Empresarial y Académica”.
Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos

En la actualidad no se conoce la presencia de servicios
educativos sustitutos a las diferentes modalidades que
implementa la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica”, por lo que no constituye una amenaza para la
posición competitiva de ésta Empresa.
Fuerza Competitiva del Ingreso Potencial de otras Empresas

Educativas
En el sector Superior Técnico en la localidad de Trujillo, ha
aumentado vertiginosamente en estos últimos años la demanda
de la población estudiantil por este tipo de servicio, razón por la
cual se constituye un mercado atractivo para que nuevos
inversionistas ingresen a este sector, agregándose que existe
flexibilidad normativa y financiera. Es decir las barreras para el
ingreso de nuevos competidores no son muy altas.
En este sentido, se puede afirmar que la presencia de nuevos
competidores constituye una amenaza muy fuerte para la
empresa en estudio.
35
Poder de los Proveedores
a) Materiales de Publicidad
Otro proveedor que tienen las instituciones destinadas a brindar el
servicio de publicidad, son las que proporcionan publicidad física
de gigantografías, publicidad referente a los volantes, ya sean
estas imprentas.
Por estas dichas imprentas le proporcionan descuentos a la

institución en la adquisición de otros productos, a cambio de que la
institución y los promotores adquieran las publicidades. De haber
en algún momento algún inconveniente con las mismas esto no
significaría un mayor problema por haber gran cantidad de
imprentas que ofrecen los mismos productos, la institución podría
elegir entre alguna de ellas sin que esto signifique un perjuicio para
la misma. En el caso de las imprentas, son ellas las que ofrecen
diferentes tipos de promociones, descuentos, capacitaciones, entre
otras; a cambio de que la institución elija trabajar con el material
que estas proporcionan.
b) Materiales de Escritorio
Otro proveedor que tienen las instituciones destinadas a brindar el
servicio de educación, son las que proporcionan los útiles de
escritorio, ya sean estas librerías o en el caso de libros para los
profesoras directamente las editoriales.
En el primer caso, los proveedores de útiles de escritorio, entre

otros no tienen un poder de negociación elevado, puesto que la
institución cuenta con un acuerdo realizado con más de una
librería. Por esto dichas librerías le proporcionan descuentos a la
institución en la adquisición de otros productos, a cambio de que
los alumnos, administrativos y docentes adquieran los útiles de
escritorio. De haber en algún momento algún inconveniente con las
36
mismas esto no significaría un mayor problema por haber gran

cantidad de librerías que ofrecen los mismos productos, la
institución podría elegir entre alguna de ellas sin que esto signifique
un perjuicio para la misma.
c) Mobiliario
Al igual que los proveedores anteriores, hoy en día se da una

elevada oferta de estos productos, existe un gran número de
carpinteros, lo cual hace que su poder de negociación sea menor,
al ofrecer ellos un producto estandarizado. Además en la institución
no se adquiere continuamente mobiliario, entendiéndose por esto a
las mesas, sillas, puertas; solo se adquiere cuando estas necesitan
ser cambiadas o reparadas.
En este sentido, se puede afirmar que el poder de los

proveedores no es una amenaza por la variedad de proveedores
que utiliza la Empresa.
Poder de los Clientes

Esta fuerza competitiva tiene un poder de negociación muy fuerte
ya que educar, es necesario en el mundo globalizado en que
vivimos y recibir una buena educación es lo más importante para
estar preparados y poder afrontar los cambios y circunstancias que
se nos presente en la vida. En la localidad de Trujillo existe un
crecimiento de la demanda en el sector educativo, donde los
jóvenes están informados de cual institución es el mejor en
enseñanza y a la vez van a tener la disposición de matricularse, en
el que crean conveniente, teniendo en cuenta su poder adquisitivo,
su lealtad a algún Instituto Superior Técnico.
En este sentido, se puede afirmar que el poder de negociación de
los clientes es alto, debido a la gran competencia que existe.
37
Estrategia Competitiva Genérica
Liderazgo total en costos

Si se tiene en cuenta la acción de las fuerzas competitivas sobre
la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”en
la Provincia de Trujillo,se puede establecer que no existen
barreras muy altas para la incorporación de nuevas empresas así
como de la implementación de políticas innovadoras enforma
continua de las empresas que actualmente se encuentran en el
mercado compitiendo por una mejor posición; lo que deviene en
una fuerte amenaza para la sobrevivencia de la empresa así
como su posibilidad de crecimiento.
Por otro lado el análisis de la accionar de los clientes que buscan

una formación técnica de calidad, también es una muy fuerte
amenaza para la empresa en estudio. De allí que resulta
pertinente que se profundice y se implemente la estrategia de
buscar el liderazgo en costos, que actualmente se viene
implementando a través de las políticas de ofertas económicas y
manteniendo los costos del servicio por debajo de la competencia.
Sin embargo la Empresa de Diplomado no reúne todos los

requisitos que requiere la aplicación de esta estrategia lo que
pone en peligro la continuidad en el mercado.
38
3.3. Diagnóstico de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial

y Académica”
Cuadro Nº 03: Calificación a su formación académica
Alumnos Profesores Promotores Administrativos

Criterios
Frecuencia % Frecuencia % Frecuencia % Frecuencia %
Menor o
3 4% 0 0% 0 0% 0 0%
Igual a 10
Entre 11 y
21 31% 0 0% 2 33% 1 20%
14
Mayor o
42 62% 5 100% 4 67% 4 80%
Igual A 15
No
2 3% 0 0% 0 0% 0 0%
Contesto
Total 68 100% 5 100% 6 100% 5 100%
Fuente: Elaborado por el autor
Figura Nº 02: Calificación a su formación académica

100%
20%
4%
El análisis del cuadro estadístico Nº 03, demuestra que existe una percepción
de alumnos, profesores, promotores y administrativosde la Empresa de
“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” que oscila entre los rangos de
mayor o igual a 15, en la escala de 1 a 20; que cualitativamente esta
percepción institucional se ubica en el nivel bueno.
39
Cuadro Nª 04: Calificación al campo de investigación

Criterios
Menor o
Igual a 10
2 3% 1 20% 0 0% 1 20%
Entre 11 y
14
31 46% 0 0% 3 50% 1 20%
Mayor o
Igual a 15
34 50% 4 80% 3 50% 3 60%
No
Contesto
1 1% 0 0% 0 0% 0 0%
Total 68 100% 5 100% 6 100% 5 100%
Figura Nª 03: Calificación al campo de investigación
Al requerirse la opinión a los alumnos, profesores, promotores y administrativos

sobre el campo de la investigación (ver cuadro Nº 04), que es indispensable
para encontrar aplicaciones nuevas de los conocimientos ya existentes, de la
Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial Y Académica” que oscila entre
los rangos de 11 a 14 y mayor o igual a 15, en la escala de 1 a
20;quecualitativamente ésta percepción institucional se ubica en entre los
niveles de regular y bueno.
40
Cuadro Nª 05: Calificación al desarrollo de tecnología propia

Criterios
Menor o
5 7% 1 20% 1 17% 3 60%
Igual a 10
Entre 11 y
36 53% 3 60% 3 50% 2 40%
14
Mayor o
24 35% 1 20% 2 33% 0 0%
Igual a 15
No
3 4% 0 0% 0 0% 0 0%
Contesto
Total 68 100% 5 100% 6 100% 5 100%
Figura Nº 04: Calificación al desarrollo de tecnología propia
35%
20%

Al requerirse la opinión a los alumnos, profesores, promotores y administrativos
sobre el desarrollo de tecnología propia (ver el cuadro Nº 05), que son
indispensables para el proceso de enseñanza - aprendizaje, el resultado no
puede ser menos deficitario, teniendo en cuenta la puntuación negativa y/o
regular en la escala de 1 a 20. Este es un aspecto fundamental que la
Dirección de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” le
debe merecer una reflexión, teniendo en cuenta la importancia que tiene las
tecnologías de información y comunicación como soporte del aprendizaje en la
era de la información y del conocimiento.
41
Cuadro Nª 06: Calificación en el desempeño administrativo

Criterios
Menor o
3 4% 0 0% 0 0% 0 0%
Igual A 10
Entre 11 y
30 44% 1 20% 3 50% 5 100%
14
Mayor o
34 50% 3 60% 3 50% 0 0%
Igual a 15
No
1 1% 1 20% 0 0% 0 0%
Contesto
Total 68 100% 5 100% 6 100% 5 100%
Figura Nª 05: Calificación en el desempeño administrativo
En el análisis de la información recolectada respecto al desempeño

administrativo (ver cuadro Nº 06) se puede destacar a tres actores del
desarrollo educativo de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial Y
Académica”, alumnos, profesores y promotores, coinciden en su valoración en
el sentido de que los encargados de conducir y apoyar eficiente a la labor
académicase encuentran en el rango de bueno, sin dejar de considerar la
opinión de los administrativos que dividen su opinión al calificar el desempeño
administrativo está en el rango regular.
42
Cuadro Nª 07: Calificación en el desarrollo social de Trujillo

Criterios
Menor o
Igual a 5 7% 0 0% 0 0% 0 0%
10
Entre 11
39 57% 2 40% 1 17% 1 20%
y 14
Mayor o
Igual a 22 32% 3 60% 5 83% 4 80%
15
No
2 3% 0 0% 0 0% 0 0%
Contesto
Total 68 100% 5 100% 6 100% 5 100%
Figura Nª 06: Calificación en el desarrollo social de Trujillo
Una institución educativa como es la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica”, no podría aspirar a tener un posicionamiento en la
aceptación de la Provincia de Trujillo, sin desplegar actividades que
contribuyan a desarrollar capacidades, técnicas, de gestión, culturales y de
recreación; abriendo alternativas para un mejor bienestar económico y social.
En esta importante tarea, los actores entrevistados consideran que la
participación institucional oscila entre los rangos de regular y bueno (ver
cuadro Nº 07).
43
Cuadro N° 08: Problemas más importantes que enfrenta la Empresa De

“Diplomado Gestión Empresarial Y Académica” según los Alumnos.
Alumnos
Criterios
Frecuencia %
Falta Indagación de Nuevos
5 7%
Temas
Mejorar el Cronograma de las
39 57%
Capacitaciones
Falta Tecnología 22 32%
No Contesto 2 3%
Total 68 100%
Figura N° 07: Problemas más importantes que enfrenta la Empresa De

“Diplomado Gestión Empresarial Y Académica” según los Alumnos.
7%
Consultado a los alumnos educativos de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” sobre los principales problemas que enfrenta la
institución, el 7% manifestaron que existe una falta de indagación de nuevos
temas, el 57% opinan en el mejoramiento de los cronogramas de las
capacitaciones y un 32% opinan en la falta de tecnología. (ver cuadro Nº 08).
44

“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los Profesores.
Profesores
Criterios
Frecuencia %
Desarrollo de Infraestructura Propia 3 60%
Mejorar en el Área Logística 2 40%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los Profesores.
Consultado a los profesores educativos de la Empresa de “Diplomado Gestión

institución, el 60% manifestaron que debe existir un desarrollo de
infraestructura propia y el 40% opinan en el mejoramiento en el área de
logística. (Ver cuadro Nº 9).
45

“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los Promotores.
Promotores
Criterios
Frecuencia %
La Organización Administrativa 3 50%
Incumplimiento en la Plataforma Virtual 2 33%
No Contesto 1 17%
Total 6 100%

“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los Promotores
50%
Consultado a los promotores educativos de la Empresa de “Diplomado Gestión

institución, el 50% manifestaron que existe un problema en la organización
administrativa y el 33% opinan en el incumplimiento en la plataforma virtual.(ver
Cuadro Nº 10).
46
Cuadro N° 11: Problemas más importantes que enfrenta la Empresa de

“Diplomado Gestión Empresarial Y Académica” según los
Administrativos.
Administrativos
Criterios
Frecuencia %
Mejorar en el Área Logística 2 40%
No hay un buen ambiente de trabajo 2 40%
Deficiencia en la plataforma virtual 1 20%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%
Figura N° 10: Problemas más importantes que enfrenta la Empresa de

“Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los
Administrativos.
Al requerirse la opinión a los administrativos sobre los problemas más

importantes que enfrentara la empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica” (ver cuadro Nº 11),el 40% manifestaron que debe existir una
mejoramiento en el área de logística a si también manifestaron que debe existir
un buen ambiente de trabajo y el 20% opina en la deficiencia en la plataforma
virtual.
47
Cuadro N° 12: Desafíos que enfrentara la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial Y Académica” en el próximo quinquenio según los Alumnos.
ALUMNOS
CRITERIOS
FRECUENCIA %
COMPETITIVIDAD 9 13%
INNOVAR TEMAS DE ACTUALIDAD 22 31%
EL AUMENTO DE LA POBLACIÓN ESTUDIANTIL 8 11%
GENERAR NUEVAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE 12 17%
NO CONTESTO 21 29%
TOTAL 72 100%
Figura N° 11: Desafíos que enfrentara la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” en el próximo quinquenio según los Alumnos.
13%
Al requerirse la opinión a los alumnos sobre los desafíos que enfrentara la

empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” (ver cuadro Nº 12),
el 31% opinan que uno de los desafíos es la innovación de temas de
actualidad, el 17% manifiestan en la generación de nuevas estrategias de
aprendizaje, el 13% opinan en lo referente a la competitividad y el 11% opinan
en el aumento de la población estudiantil.
48

Empresarial y Académica” en el próximo quinquenio según los
Profesores
Profesores
Criterios
Frecuencia %
Competitividad 1 20%
Especialización Técnica 2 40%
Marketing Masiva en Redes Sociales 2 40%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

Empresarial Y Académica” en el próximo quinquenio según los
Profesores
20%
20%

Al requerirse la opinión a los profesores sobre los desafíos que enfrentara la
el 40% opinan que uno de los desafíos es la especialización técnica y también
en el marketing masiva en redes sociales y un 20% en lo referente a la
competitividad.
49

Promotores.
Promotores
Criterios
Frecuencia %
Competitividad 3 50%
Aumento de la Población Estudiantil 2 33%
17%
No Contesto 1
100%
Total 6

Promotores.
33%
Al requerirse la opinión a los promotores sobre los desafíos que enfrentara la

el 50% opinan que uno de los desafíos es la competitividad, el 33% manifiestan
en el aumento de la población estudiantil.
50

Administrativos.
Administrativos
Criterios
Frecuencia %
Expansión a Nivel Nacional 3 43%
Mejora en la Infraestructura 2 29%
Convenios Internacionales 2 29%
No Contesto 0 0%
Total 7 100%

Administrativos.
Al requerirse la opinión a los administrativos sobre los desafíos que enfrentara

la empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” (ver cuadro Nº
15), el 43% opinan que uno de los desafíos es la expansión a nivel nacional, el
29% manifiestan en el mejoramiento de la infraestructura y a sí mismo en la
implementación de convenios internacionales.
51
Cuadro N° 16: Fortalezas de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” según los Alumnos
Alumnos
Criterios
Frecuencia %
Calidad de Docentes 41 44%
Adecuada Facilidad de Pago 20 21%
Buena Atención al Cliente 23 24%
No Contesto 10 11%
Total 94 100%
Figura N° 15: Fortalezas de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” según los Alumnos
44%
45%
40%
35%
30% CALIDAD DE
24% DOCENTES
25% 21% ADECUADA FACILIDAD
20% DE PAGO
15% BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
10%
5%
0%
ALUMNOS
En el análisis de la información recolectada respecto a las fortalezas de la

Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los
alumnos(ver cuadro Nº 16), el 44% de los encuestados opinan que una de las
fortalezas de la institución es la calidad de docentes, el 21% opinan que es la
adecuada facilidad de pago y el 24% opinan que una de las fortalezas de la
institución es la buena atención del cliente.
52

Empresarial y Académica” según los Profesores.
Profesores
Criterios
Frecuencia %
Calidad de Docentes 3 60%
Adecuada Facilidad de Pago 2 40%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

Empresarial Y Académica” según los Profesores.
60%

profesores (ver cuadro Nº 17), el 60% de los encuestados opinan que una de
las fortalezas de la institución es la calidad de docentes y el 40% opinan que es
la adecuada facilidad de pago.
53

Empresarial y Académica” según los Promotores
Promotores
Criterios
Frecuencia %
Calidad De Docentes 3 50%
Adecuada Facilidad De Pago 2 33%
Contar Con Gente Joven 1 17%
No Contesto 0 0%
Total 6 100%

Empresarial y Académica” según los Promotores

profesores (ver cuadro Nº 18), el 50% de los encuestados opinan que una de
las fortalezas de la institución es la calidad de docentes, el 33% opinan que es
la adecuada facilidad de pago y el 17% opinan que una de las fortalezas de la
institución es por tener trabajadores jóvenes.
54

Empresarial y Académica” según los Administrativos.
Administrativos
Criterios
Frecuencia %
Calidad De Docentes 3 60%
Trabajo En Equipo 1 20%
Buena Atención al Cliente 1 20%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

Empresarial y Académica” según los Administrativos
60%
Al requerirse la opinión a los administrativosreferente a las fortalezas de la

Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” (ver el cuadro Nº
19), el 60% opinan que una de las fortalezas que tiene la Institución es la
calidad de docentes y el 20% opinanque una de las fortalezas de la Institución
es el trabajo en equipo y a si mismo opinaron en la buena atención al cliente.
55
Cuadro N° 20: Debilidades de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” según los Alumnos.
Alumnos
Criterios
Frecuencia %
Pocas Horas Académicas 15 22%
Impuntualidad de los Ponentes 12 18%
Aula Virtual Desactualizada 11 16%
Carencia de Temas de Actualidad 14 21%
No Contesto 15 22%
Total 67 100%
Figura N° 19: Debilidades de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica” según los Alumnos.
En el análisis de la información recolectada respecto a las debilidades de la

Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” según los alumnos
(ver cuadro Nº 20), el 22% de los encuestados opinan que son las pocas horas
académicas, el 21% opinan que es la carencia de temas de actualidad, el 18%
opinan que es la impuntualidad de los ponentes y el 16% de los encuestados
opinaron referente al aula virtual desactualizada.
56

Profesores
Criterios
Frecuencia %
La Gestión 2 40%
Tecnología 3 60%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

40%
Al requerirse la opinión a los profesoresreferente a las debilidades de la

21), el 60% opinan que una de las debilidades que tiene la Institución es la
tecnología y el 40% opinan que una de las debilidades de la Institución es la
gestión.
57

Empresarial y Académica” según los Promotores.
Promotores
Criterios
Frecuencia %
La Gestión 3 50%
Insatisfacción de las Expectativas del
3 50%
Cliente
No Contesto 0 0%
Total 6 100%

Empresarial y Académica” según los Promotores.
50% 50%
50%
40%
LA GESTIÓN
30%
20% INSATISFACCIÓN DE
LAS EXPECTATIVAS
10% DEL CLIENTE
0%
PROMOTORES
En el análisis de la información recolectada respecto a las debilidades de la

promotores (ver cuadro Nº 22), el 50% de los encuestados opinan que una de
las debilidades de la Institución es la gestión y a si mismo opinaron en la
insatisfacción de las expectativas del cliente.
58

Administrativos
Criterios
Frecuencia %
Orden de la Contabilidad 2 40%
Tecnología 3 60%
No Contesto 0 0%
Total 5 100%

60%
40%
Al requerirse la opinión a los administrativosreferente a las debilidades de la

23), el 60% opinan que una de las debilidades que tiene la Institución es la
tecnología y el 40% opinan que una de las debilidades de la Institución es el
orden de la contabilidad.
59
Cuadro N° 24: Condiciones a Obtener la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial yAcadémica” en el próximo quinquenio.
1 Un local propio.
2 Implementar una biblioteca para las diferentes especialidades.
3 Las clases deberían ser teóricas y prácticas a la vez.
4 Mejorar la atención al cliente.
5 Incrementar el número de horas académicas.
6 Ofrecer nuevos cursos de especialización.
Cuadro N° 25: Sugerencias para Mejorar el Nivel Académico

1 Implementar una adecuada programación de actividades.
2 Mejorar la metodología de enseñanza.
3 Innovar temas de actualidad.
4 Mayor interacción entre el ponente y el alumno.
5 Mejorar el aula virtual.
3.4. Enfoque Metodológico para la Elaboración e Implementación del

Plan Estratégico:
Enfoque Determinista
La primera corriente que podemos llamar “determinista” está basada
en la inclinación a reconocer el comportamiento tendencial de los
fenómenos que se estudian. Se asume que si estos fenómenos
muestran tendencias fuertes, serían capaces de imponerse por
encima de las decisiones humanas. Tal afirmación es evidente en el
campo tecnológico, donde la fuerza de las tendencias se abren paso
por si solas. Podemos constatar que cada vez desaparecen más
procesos analógicos que son remplazados por actividades digitales.
Es el caso de las actividades financieras, cada vez son más
frecuentes las operaciones por internet en detrimento de las
diligencias tradicionales que suponían la presencia física de las
personas. Las grandes tendencias se denominan “megatendencias”,
por ejemplo la “globalización”, la “sociedad del conocimiento” o la
60
“sociedad de la información”. Son fenómenos dotados de mayor vigor

que las simples tendencias cuya existencia es más fuerte que la
voluntad de la mayoría de los seres humanos.
En la corriente “determinista” el futuro se puede reconocer en virtud

de la fuerza de las tendencias y por esta razón podemos decir que
esta escuela lee la realidad de manera lineal. A ella pertenece el
“forecasting” norteamericano cuya herramienta más conocida es la
técnica “Delphi” empleada especialmente para reconocer el cambio
tecnológico esperado para el futuro.
Si el “forecasting” procede identificando tendencias, lo hace

reconociendo el futuro como “probable” y, por lo tanto, leyéndolo
como una realidad única.
Enfoque Voluntarista
La segunda es la corriente voluntarista a la cual pertenece la
prospectiva estratégica. Para esta escuela el futuro no es único,
lineal y probable, sino múltiple e incierto. Bertrand de Jouvenel, en su
ya mencionada obra “El Arte de la Conjetura”, demuestra que en
realidad no existe un solo futuro sino muchos futuros y que, por lo
tanto, además del “futuro probable”, hay otros futuros posibles que él
llama “futuribles”, palabra que es la asociación de los vocablos
“futuros” y “posibles”.
61
Figura Nº 23: Concepción del futuro como una realidad múltiple
Fuente:(http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/doc
umentos/Introducci%C3%B3n%20a%20la%20prospectiva%
20estrat%C3%A9gica.pdf) (11/03/2015)
Si el futuro es múltiple y no único, desaparece el interés por

predecirlo, de modo que los diferentes futuros posibles tienen
solamente la función de mostrarnos alternativas de lo que podría
suceder. Estas alternativas se denominan “escenarios” los cuales
cumplen solamente la función de señalarnos situaciones
eventuales que podrían acaecer años adelante.
62
Figura Nº 24: Elección de un futuro entre varios “futuros

posibles”
Fuente:(http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/docu
mentos/Introducci%C3%B3n%20a%20la%20prospectiva%20
estrat%C3%A9gica.pdf) (11/03/2015).
Lo más importante del futuro como realidad múltiple radica en poder

comparar los diferentes futuros, examinar las implicaciones que
tendría cada uno si llegase a suceder y finalmente elegir el más
conveniente.
Ahora bien, como la elección es un acto de la voluntad, esta

corriente se denomina “voluntarista”.
Sin embargo, no toda elección es aceptable, para que sea válida se

requieren dos condiciones: primero, que quien realice la elección
tenga suficiente información para hacerlo. Esto quiere decir que
expertos poco informados no estaría en capacidad de hacer la
elección del escenario más conveniente para una empresa.
En la capacidad de preferir la mejor opción radica la fuerza de la

prospectiva, pero la imagen adoptada no podrá convertirse en
63
realidad sino cuando quienes la escogieron hagan lo necesario para

que ocurra. Es decir, cuando se lleven a cabo las estrategias
requeridas para que el futuro elegido se convierta en realidad. Por
ello, es importante recordar la frase del filósofo Mauricio Blondel que
se ha tomado como el eslogan de la prospectiva voluntarista “el
futuro no se predice sino se construye”.
Podríamos afirmar que la construcción del futuro es la esencia dela

escuela voluntarista.
La construcción del futuro la explica Michel Godet, por medio de la

teoría del “triángulo griego”.
Figura Nº 25: “Triángulogriego” de Michel Godet

El futuro lo construyen los actores sociales desde el presente
Fuente:(http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/documentos/I
ntroducci%C3%B3n%20a%20la%20prospectiva%20estrat%C3%A9gi
ca.pdf) (11/03/2015).
Muy inteligente, Godet se vale de la teoría de los colores de Isaac

Newton. El color azul simboliza el futuro, pero recordemos que el
futuro en el diseño de los escenarios es solo una conjetura y que
podría quedarse como tal si no se hace nada para procurar su
64
realización, en consecuencia si queremos que ocurra es

necesario comenzar desde hoy a construirlo por medio de la
estrategia. Godet asigna a la estrategia el color verde.
Recordemos además que el futuro (simbolizado por el color azul)
debe iluminar la acción del presente. En la simbología de los
colores, el azul debe convertirse en verde y según la teoría de
Newton, esto se logra solo por medio del color amarillo. Para
Godet, el amarillo corresponde a la presencia de los actores
sociales que congregados llevan a cabo la construcción
colegiada de su propio futuro lo cual les genera motivantes
colectivos, en la medida en que ocurre en ellos una convergencia
de voluntades para realizar los cambios y llevar a cabo las
acciones que se requieren.
Si llevamos esta teoría a la prospectiva empresarial, la visión de

futuro que salga del escenario elegido sirve para iluminar las
estrategias por medio de los cuales se va a construir ese futuro,
pero esto ocurre solamente cuando, tanto el diseño de los
escenarios como la definición de las estrategias lo realizan los
propios responsables de la empresa.
Teniendo en cuenta el problema y la hipótesis, el enfoque que se propone

para la elaboración e implementación del plan estratégico de la Empresa
de“Diplomado Gestión Empresarial y Académica”; es el enfoque
voluntarista que tiene como punto de partida el análisis y conocimiento del
entorno e interno de la empresa para ayudar a construir los posibles
futuros y de esta manera desplegar todas las fases y/o pasos de la malla
estratégica o plan estratégico; y que a continuación pasamos a
desarrollar.
65
3.5. Construcción del nivel estratégico de la Empresa
3.5.1. Los Escenarios de Futuro de la Empresa de “Diplomado

Gestión Empresarial y Académica” al 2025
Cuadro Nº 26: Escenarios de Futuro de la Empresa de “Diplomado

Gestión Empresarial y Académica”
Dimensiones Variables Escenario Escenario Escenario

poco probable probable deseable
Económica PBI Si las Si las inversiones Si las inversiones
inversiones externas se externas netas se
externas netas mantienen como incrementan como
disminuyen están, entoncesel consecuencia de
como PBI se que pare la
consecuencia incrementara entre desaceleración de la
de la 4% y 5%. economía CHINA y
desaceleración la expansión de la
de la economía comunidad
CHINA y la Europa,entonces el
recesión de la PBI está creciendo
comunidad entre6.5% y 7%
Europa,entonce
sel PBI está
creciendo en
2,8% y 3%.
Inversión Si la inversión Sila inversión Si la inversión
extranjera extranjera se extranjera directa
directa (IED) continúa hasta (IED) aumenta
disminuye como ahora, debido al aumento
debido al entonces las de los precios de los
descenso de los expectativas de principales
precios de los inversión podrían productos mineros
principales mantenerse. de exportación
productos subiendo en 17%
mineros de (US$ 10,000
66
exportación millones), entonces

descendiendo las expectativas son
en 17%(US$ muy altas ocupando
10,000 el segundo puesto
millones), como lugar
entonces aún prioritaria para la
mantiene inversión (16%).
expectativas
muy altas
ocupando el
segundo puesto
como lugar
prioritaria para
la inversión
(16%).
Si el Euro se Si el euro está Si el Euro se debilita

Tipo de fortaleza por debilitado por una por una mayor
Cambio una menor mayor intervención intervención del
intervención del del BCE, y el dólar BCE, y el dólar se
BCE, y el dólar continúa la sigue fortaleciendo
se debilita frente tendencia que frente a las
a las principales tiene,entonces el principales monedas
monedas del precio del dólar del mundo en el
mundo en el mantendrá hasta mediano plazo,
mediano como ahora, así entonces el precio
plazo,entoncese como la del Euro. del dólar seguirá a la
l precio del dólar alza, ante la
seguirá a la inminente baja de la
baja, ante la tasa de interés de
inminente alza parte de la Fed,
de la tasa de además el Euro
interés de parte generaría presiones
de la Fed, para que su precio
además el Euro sea hacia la baja.
generara
presiones para
67
que su precio
sea a la alza.
Científica.- Tecnología Si el Perú Siel Perú continua Si el Perú invierte

Tecnológica invierte sólo el limitando su más del 0.15% de
0.15% de su inversión en su PBI en ciencia y
PBI en ciencia y Ciencia y tecnología habrá un
tecnología con Tecnología, incremento de
déficit de entonceslo más investigadores,enton
investigadores,e probable es que se cesdenota un mejor
ntoncesdenota limite la innovación desempeño del
un pésimo tecnológica y las País, ya que está
desempeño del empresas pierdan relacionada con la
País, ya que competitividad competitividad, la
está relacionada frente a sus generación de
con la referentes de otros empleo y el
competitividad, países crecimiento
la generación de económico de
empleo y el mediano y largo
crecimiento plazo del país.
económico de
mediano y largo
plazo del país.
TICS Si el mercado Siel mercado de Si el mercado de las

de las las TICS está en tecnologías de la
tecnologías de promedio de información y
la información y crecimiento de comunicación (TIC)
comunicación 8%,entonceslas aumenta a más de
(TIC) empresas un 8%hasta el 2015,
disminuyemeno incrementaran su los servicios de Data
s de un desempeño Center así como
8%hasta el internet Protocol (IP)
2015, los crecerán como
servicios de deberían, entonces
68
Data Center así incrementara el

como internet desempeño de las
Protocol (IP) no empresas ya que las
crecerán como TICS son un socio
deberían, estratégico que las
entonces ayudara en los
limitara el proyectos de
desempeño de crecimiento de sus
las empresas ya negocios.
que las TICS
son un socio
estratégico que
la ayudara en el
proyecto de
crecimiento de
sus negocios.
Social Formalidad Si la mayoría de Si se sigue Si las proporciones

los productores trabajando de tal de productores
agropecuarios maneraen que las agropecuarios entre
personas proporciones entre personas naturales y
naturales, personas naturales jurídicas, se van
disminuyen y las y jurídicas sean equiparando, siendo
personas enormes, lo más deseable es
jurídicas se entonceslas que las personas
incrementan en posibilidades de jurídicas sean
una cantidad beneficios y mayoría,entonces
importante, crecimiento hacia sería más fácil
entonces se las personas identificarlos y
podrán naturales seguirán sobre todo gozarían
identificar y limitados de las leyes que
registrar de tal amparan a toda
manera que empresa por más
ayude a llevar pequeña que este
una real y sea y tendrán
autentica mayores y mejores
oportunidades de
69
estadística. hacer negocio.
Seguridad Sila Policía Si las políticas de Sila Policía

Nacional del seguridad no Nacional del Perú,
Perú, disminuye reciben cambios incrementa de una
su capacidad drástico adecuado manera importante
operativa. No a los tiempos su capacidad
Se mejora la actuales,entoncesl operativa.
infraestructura y os niveles de Empezando por
sin inseguridad se mejorar su
equipamiento mantendrán infraestructura y con
moderno para equipamiento
asumir con moderno para
eficiencia y asumir con
eficacia su eficiencia y eficacia
papel, entonces su papel, entonces
se debilitara el se fortalecerá el
sistema de sistema de
seguridad seguridad ciudadana
ciudadana trayendo consigo
trayendo que disminuya la
consigo que percepción de
aumente la inseguridad de la
percepción de población así como
inseguridad de para los que quieren
la población así invertir prefiriendo
como para los quedarse a invertir
que quieren acá.
invertir
prefiriendo llevar
sus capitales a
otro lugar.
70
Política Tributos Si el estado Si el estado Si el estado

Institucional aprueba la ley aprueba la ley de promulga leyes
de incremento reducción del IR y donde se reduce el
del IR, IGV y la devolución IGV, IR y se
eliminación del adelantada del incrementa el
DRAWBACK, IGV, entonces las benéfico del
entonces las empresas DRAWBACK,
empresas exportadoras entonces las
exportadoras tendrán mayor empresas
limitaran su capacidad de exportadoras
capacidad de inversión e tendrán mayor
inversión e implementaran capacidad de
implementaran nuevos proyectos inversión e
nuevos implementaran
proyectos nuevos proyectos.
Promoción Si el gobierno Si el gobierno Si el gobierno
e incentivo no se preocupa busca la preocupado por
a las por reactivar la reactivación reactivar la
MYPES economía del económica del país economía del país
país y le brinda manteniendo implementa nuevos
escaso apoyo a políticas de apoyo programas de apoyo
las MYPES en a las MYPES a las MYPES en el
el corto y entonces las corto plazo entonces
mediano plazo MYPES se verán las empresas
entonces las beneficiadas con agroexportadoras
empresas este tipo de conseguirán
agroexportadora políticas sostenerse y crecer
s no consigan en el corto plazo
sostenerse y
crecer en el
corto plazo
71
El Perú en el 2025
Dimensión económica.
Las inversiones externas empiezan a incrementarse paulatinamente debido a la
lenta recuperación de China y de Estados Unidos, el PBI se incrementaría
entre 4% y 5%
El euro se está debilitado por una mayor intervención del BCE, y el dólar se
sigue apreciando su valor entonces las divisas americana tiene una tendencia a
seguir aumentando su valor, siendo ventaja para futuras nuevas inversiones.
Dimensión. Ciencia y tecnología.
El Perú mantiene su nivel de inversión en Ciencia y Tecnología, estará

limitando en parte a la innovación tecnológica y las empresas perderán
competitividad frente a sus referentes de otros países
Las TICS manteniendo en 8% su crecimiento se convierte en un aliado de
competitividad para las empresas ya que las seguirá ayudando a su
desempeño de gestión.
Dimensión social.
Se mantiene la brecha en las personas naturales y jurídicas, está tendencia

sigue limitando las posibilidades crecimiento en las personas naturales.
En materia de seguridad ciudadana los cambios aún son lentos haciendo que
aún se mantengan los niveles de inseguridad y un alto índice de criminalidad y
percepción delincuencial
Dimensión Política institucional
Aprobando la ley de reducción del IR y la devolución adelantada del IGV,

entonces las empresas exportadoras tendrán mayor capacidad de inversión e
72
implementaran nuevos proyectos; el gobierno está interesado en reactivar la

economía del país manteniendo políticas de apoyo a las MYPES.
3.5.2. Valores de La Institución
a) Valores Individuales
 Compromiso personal: El personal tiene la capacidad de estar
comprometido con el trabajo encomendado y con la empresa.
 Responsabilidad: Todos los trabajadores cumplen su labor con
responsabilidad en cada una de las áreas que le corresponde.
 Respeto: Los trabajadores muestran respeto hacia los clientes y
hacia el grupo de trabajo.
b) Valores Organizacionales
 Lealtad en el trabajo: Los trabajadores son capaces de cumplir
con las exigencias de su puesto, y se siente satisfecho por la labor
que realiza.
 Eficiencia: Los trabajadores son eficiente porque saben optimizar
los recursos.
 Confianza: Las relaciones laborales tanto entre empleados como
entre socios, están construidas bajo una ligera base de verdad.
 Trabajo en Equipo: Los empleados trabajan juntos y se apoyan
mutuamente en el desarrollo de sus tareas.
3.5.3. La Visión:
En el 2025 somos una Institución Educativa posicionada como la
mejor Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica” en
la Provincia de Trujillo, comprometidos en la generación de
conocimientos técnicos y con responsabilidad social para la
formación de profesionales altamente competitivos.
73
3.5.4. La Misión:
Somos una Institución que facilita el aprendizaje técnico
especializado para todo tipo de profesional que tenga como objetivo
mejorar su calidad profesional. Utilizando procesos de calidad
educativa y herramientas tecnológicas innovadoras.
3.5.5. Políticas Estratégicas

- Mantener y fomentar el trabajo en equipo y la cooperación.
- Reconocer y estimular el trabajo productivo del personal.
- Promover la gestión estratégica educativa eficiente con criterios
éticos y amplia participación.
- Promover la capacitación permanente del personal docente y
administrativo.
- Promover la responsabilidad social, principalmente con los
alumnos y la comunidad.
- Garantizar un buen ambiente para los alumnos, promotores,
docentes y administrativos con orden y limpieza.
3.6. Análisis Interno y Externo de la Empresa de “Diplomado Gestión

Empresarial y Académica”
3.6.1. Análisis Interno
A) Fortalezas
1. Diversificación del servicio.
2. Nivel académico.
3. Experiencia pedagógica
4. Desempeño de docente
5. Calidad educativa.
B) Debilidades
1. Carencia de planes estratégicos.
2. Administración de los recursos.
74
3. Confianza en el sistema financiero para atender necesidades

de la gestión.
4. Equipamiento para proceso enseñanza - aprendizaje
5. Organización y coordinación entre las diferentes áreas.
6. Ambiente de trabajo es muy reducido.
7. Escaza capacitación al personal para que pueda
desempeñar mejor sus funciones.
8. Infraestructura alquilada.
3.6.2. Análisis Externo
A) Oportunidades
1. Crecimiento de la demanda educativa.
2. Mayor acceso a tecnología.
3. Innovación educativa.
4. Medios de comunicación.
5. Ubicación del centro educativo.
6. Desarrollo de las capacidades y creatividad de los recursos
humanos.
7. Crecimiento poblacional.
8. Crecimiento de las inversiones en la Región La Libertad
B) Amenazas
1. Competitividad vigente y potencial en este sector educativo.
2. Cambio de legislación educativo.
3. Crecimiento de las instituciones de nivel universitario.
4. La inseguridad ciudadana.
5. El crecimiento del desempleo.
6. Los cambios tecnológicos.
75
3.6.3. Matriz FODA: Determinación de las Estrategias Competitivas
Cuadro Nº 27: Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
1. Diversificación del servicio. 1. Carencia de planes estratégicos.
2. Nivel académico. 2. Administración de los recursos.
3. Experiencia pedagógica. 3. Confianza en el sistema financiero pa
4. Desempeño del docente para atender necesidades de la
5. Calidad educativa. gestión.
4. Equipamiento para proceso enseñanza –
aprendizaje.
5. Organización y coordinación
entre las diferentes áreas.
6. Ambiente de trabajo es muy
reducido.
7. Escaza capacitación al personal
para que pueda desempeñar
mejor sus funciones.
8. Infraestructura alquilada.
Estrategia FO: Usar fortalezas para Estrategia DO: Superar debilidades
Oportunidades sacar ventaja de oportunidades. tomando ventaja de las
oportunidades.
1. Crecimiento de la demanda 1. Repotenciar los programas 1. Implantar el proceso de gestión
educativa. virtuales on line. (F3, F4, O2, O3) estratégica. (D1, O5).
2. Mayor acceso a tecnología 2. Desarrollar programas de 2. Diseñar un sistema de
3. Innovación educativa. publicidad sostenida durante el comunicación y de trabajo en
4. Medios de comunicación. año. (F1, F2, O1, O5, O8). equipo que facilite el proceso
5. Ubicación del centro educativo 3. Implementar novedosos programas educativo. (D5, D6, O6).
76
6. Desarrollo de las capacidades y educativos. (F5, O3, 04). 3. Implantar un sistema de

creatividad de los recursos capacitación permanente al
humanos. personal. (D7, O6).
7. Crecimiento poblacional
8. Crecimiento de las inversiones
en la Región La Libertad.
Estrategia FA: Usar fortalezas para Estrategias DA: Minimizar
Amenazas
evitar amenazas. debilidades y enfrentar amenazas
1. Competitividad vigente y 1. Desarrollar programas educativos 1. Establecer un sistema de control
potencial en este sector con altas competencias y con rígido de los recursos. (D2, D3,
educativo. valores éticos – morales.(F1, F3, D4, A5).
2. Cambio de legislación F4, A1, A3). 2. Establecer alianzas estratégicas
educativa. 2. Desarrollar estrategias de con instituciones que cuenten con
3. Crecimiento de las instituciones prevención y capacitación. (F3 F5 infraestructura libre y flexible a
de nivel universitario. A3 A4 A7). los cambios tecnológicos. (D8,
4. La inseguridad ciudadana. A6)
5. El crecimiento del desempleo.
6. Los cambios tecnológicos.
77
3.7. Determinación de Objetivos, Metas y Estrategias; utilizando el

BalancedScorecard.
3.7.1. Objetivos Estratégicos, Metas Estratégicas y Estrategias.
Cuadro Nº 28: Objetivos Estratégicos, Metas Estratégicas y

Estrategias.
Perspectivas Objetivos Metas Estrategias

Estratégicos Estratégicos
Acreditación Mejorar el nivel Mejorar en Repotenciar los
Institucional de la calidad 80% el nivel programas
en formación de calidad en virtuales on
técnica. la formación line. (F3, F4,
técnica. O2, O3).
Implantar un
sistema de
capacitación
permanente al
personal (D7,
O6).
Clientes Incrementar el Incrementar Implementar
Externos e número de en 80% el novedosos
Internos clientes número de programas
satisfechos. clientes educativos (F4,
satisfechos. F5, O3, O4).
Procesos Simplificar los Simplificar los Implantar el
Internos procesos procesos proceso de
administrativos. administrativos gestión
a 4. estratégica (D1,
O5).
Aprendizaje y Mejorar el Mejorar en Desarrollar
Conocimiento desempeño del 100% el estrategias de
personal en desempeño prevención y
todos los del personal capacitación
niveles. en todos los (F2, F3, F5, A2,
niveles. A6).
78
3.7.2. Mapa Estratégico (Método del BalancedScorecard)
Figura Nº 26: Mapa Estratégico
Perspectivas
Acreditación
Institucional N° de estudiantes
% de % de rendimiento
diplomados / Total de
satisfacción del académico del
estudiantes
estudiante. estudiante.
matriculados
Clientes Externos
e Internos
Nº de clientes alumnos % de estudiantes que % de estudiantes que
satisfechos / Total de culminaron todas las desertaron / % de
clientes alumnos. asignaturas. estudiantes matriculados.
Procesos Internos
Número de Ambientes bien

procesos equipados
Administrativos. tecnológicamente.
Aprendizaje y
Conocimiento
Horas de Docentes con
capacitación Postgrados
/ Horas académicos / Total
laborales. de Docentes.
79
3.8. Plan Operativo 2016: Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”
Cuadro Nº 29: Plan Operativo 2016
UNIDAD
OBJETIVO META INDICADORES OBJETIVOS META
DE CANTIDAD
ESTRATEGICO ESTRATEGICA ESTRATEGICOS OPERATIVOS OPERATIVA
MEDIDA
% de satisfacción Aumentar el Aumentar en 50%
del estudiante. Índice de de satisfacción
satisfacción del del estudiante.
estudiante.
% 50
N° de estudiantes Aumentar el nº Aumentar en 90%

Mejorar en 80% diplomados / Total de estudiantes de estudiantes
Mejorar el nivel
el nivel de la de estudiantes diplomados / diplomados /
de la calidad en
calidad en la matriculados Total de Total de
la formación
formación estudiantes estudiantes % 90
técnica
técnica. matriculados. matriculados.
% de rendimiento Aumentar el % Aumentar en 70%

académico del de rendimiento de rendimiento
estudiante. académico del académico del
estudiante. estudiante. % 70
80
UNIDAD
DE CANTIDAD
MEDIDA
Nº de clientes Aumentar el nº Aumentar en 90%
alumnos de clientes de clientes
satisfechos / Total alumnos alumnos
de clientes satisfechos / satisfechos /
alumnos. Total de Total de clientes. % 90
clientes
alumnos.
% de estudiantes Aumentar el % Aumentar en

Incrementar el Incrementar en que culminaron de estudiantes 100% de
número de 80% el número todas las que estudiantes que
clientes de clientes asignaturas. culminaron culminaron todas
satisfechos. satisfechos. todas las las asignaturas. % 100
asignaturas.
% de estudiantes Disminuir el % Disminuir el 10%

que desertaron / de estudiantes de estudiantes
% de estudiantes que desertaron que desertaron /
matriculados. / % de % de estudiantes % 10
estudiantes matriculados.
matriculados.
81
UNIDAD
DE CANTIDAD
MEDIDA
Nº de procesos Disminuir el nº de Disminuir en 2
administrativos procesos procesos
administrativos. administrativos.
Nº 2
Simplificar los
Simplificar los
procesos
procesos
administrativos
administrativos Ambientes bien Aumentar el nº de Aumentar en 3
a 4.
equipadas ambientes bien ambientes bien
tecnológicamente equipadas equipadas Nº 3
tecnológicamente. tecnológicamente.
Horas de Aumentar las Aumentar en 80%

capacitación / horas de las horas de
Horas laborales. capacitación / capacitación /
Horas laborales. Horas laborales. % 80
Mejorar en
Mejorar el 100% el
desempeño del desempeño del
personal en personal en Docentes con Aumentar el nº de Aumentar en
todos los niveles todos los Postgrados docentes con 100% de
niveles. académicos / Postgrados docentes con
Total de académicos / Postgrados % 100
docentes. Total de académicos /
docentes. Total de
docentes.
82
ESTRATEGIA / PROGRAMACIÓN UNIDAD

TACTICA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC RESPONSABLE
Contratar docentes con
Postgrado y
especialización.
X X
Gerente
Implementar programas
de estudio con un 80% X X X
práctica y un 20% teórica.
83
ESTRATEGIA / PROGRAMACIÓN UNIDAD

TACTICA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC RESPONSABLE
Contratar docentes con
Postgrado y
especialización.
X X X
Establecer un sistema de
monitoreo del desarrollo
académico.
Gerente
X X X X X X
Aplicar un plan de
marketing.
X X X X X X
84
PROGRAMACIÓN UNIDAD
ESTRATEGIA / TACTICA
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC RESPONSABLE
Implementar un software
académico.
X X
Financiamiento para el
alquiler de nuevos locales.
X X
Gerente
Implementar un plan de
marketing.
X X
Implantar un programa de
estímulos económicos.
X X X X
85
CAPITULO IV
DISCUSIÓN
La investigación se inicia interrogando sobre la manera en que la elaboración e

implementación del Plan Estratégico en la Empresa de “Diplomado Gestión
Empresarial y Académica” contribuirá a mejorar la cultura organizacional de
esta Institución; convirtiéndose de esta manera en el propósito general y
fundamental de este proceso científico. Ciertamente que el problema perfilado
se enraíza en los diferentes enfoques teóricos – científicos sistematizados por
las ciencias económicas y administrativa.
Es muy importante el aporte de Michael Porter cuando señala en su modelo de

las cinco fuerzas, que permite analizar una industria o sector, a través de la
identificación y análisis de cinco fuerzas en ella. Siendo más específicos, esta
herramienta permite conocer el grado de competencia que existe en una
industria y, en el caso de una empresa dentro de ella, realizar un análisis
externo que sirva como base para formular estrategias destinadas a
aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas.
Ahora bien, es pertinente preguntarse de donde surge la necesidad de la

planeación, como herramienta de la cultura organizacional. Se origina para
detectar problemas y encontrar una solución lo antes posible. Con ella se
pueden formar grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer
un rendimiento mucho más productivo.
Sobre estas raíces teóricas y conceptuales se orientó la posible solución del

problema planteado, así como abrir la perspectiva de una cultura
organizacional para la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica”.
De allí que se hipotetiza en el sentido de que el Plan Estratégico para la

Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”contribuye a
86
mejorar la cultura organizacional de ésta Institución; por cuanto, laDirección de

la Institución Educativa al asumir el enfoque voluntarista y participativa en la
elaboración e implementación del Plan Estratégico, también está asumiendo la
aplicación de las dimensiones de la Cultura Organizacional: Clima
organizacional, normas y el medio físico donde se desarrolla las actividades,
tomando como base los ejes y lineamientos del Plan Estratégico. Orientando a
la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”, hacia una
organización educativa inteligente, con una nueva cultura organizacional por
que se desarrolla los valores como la responsabilidad, el reconocimiento, el
cumplimiento de la normatividad y la cantidad y calidad de ambientes físicos
correspondientes con las funciones institucionales.
Este diagnóstico se constituye en la base de corroboración de la hipótesis de

investigación, así como del problema planteado.
La eficacia y eficiencia del Plan Estratégico no solamente depende del proceso

de elaboración e implementación, bajo las disciplinas de la participación e
involucramiento de actores de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial
y Académica”, sino mucho va a depender del cambio de actitud de los
directivos de la Institución.
Finalmente, haciendo una reflexión comparativa entre los resultados y los

fundamentos teóricos y la hipótesis que ha servido de guía el desarrollo de
investigación se puede extraer que en el proceso de elaboración en el plan
estratégico con un enfoque prospectivista, se puede evidenciar en la visión,
misión, políticas estratégicas y el proceso de operacionalización de los grandes
ejes estratégicos; están contenidos los principales indicadores de la nueva
cultura organizacional de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica”, cuya eficacia mucho va depender de la implementación y
ejecución que realicen los ejecutivos de esta empresa.
En síntesis se puede afirmar que el sustento teórico – científico y la conjetura

utilizada se ven plenamente confirmada en los resultados obtenidos.
87
CAPITULO V
CONCLUSIONES
1. El diagnóstico del entorno político, económico, social, tecnológico y

ecológico concluye que:
Existe el crecimiento de necesidades sociales, como salud, educación y

problemas ambientales, entre otros.
En el entorno ecológico, el Perú está considerado privilegiadamente
como uno de los países megadiversos del planeta.
En el entorno de la educación, está actualmente afectado en el Perú por
la agudización de los niveles de pobreza en los que se encuentra la
mayor parte de la población. A ello se añade un serio deterioro de la
calidad y equidad educativa, que se expresa, tanto en los resultados de
aprendizaje, como en la existencia de amplios sectores excluidos del
servicio educativo.
En el entorno de la política, el Estado fue reformado indirectamente por
las políticas de ajuste estructural con una economía fiscal relativamente
pequeña en comparación a otros países de la región.
En el entorno tecnológico, la inversión privada no tiene suficientes
incentivos para invertir en tecnología debido a la incertidumbre sobre los
resultados de la investigación.
2. Las fuerzas competitivas y estratégicas que interviene en la gestión de la

Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”, como son la
acción de los clientes, proveedores, empresas competitivas actuales y
potenciales entre otros ha determinado que la empresa utilice la
estrategia genérica en liderazgo en costo para mejorar su posición
competitiva.
3. Las bases teóricas y filosóficas del diseño del Plan Estratégico aplicado
a la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”, tienen
como especial enfoque, el Voluntarista, donde se fundamenta los
88
estudios prospectivos, frente al enfoque determinista de carácter

unilateral y reduccionista.
4. El nivel estratégico o filosófico del plan, esta expresado en los valores,

visión, misión y políticas estratégicas; basados en los escenarios de
futuros construidos y que le dan la direccionalidad estratégica a la
Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”.
5. El análisis interno y externo de la empresa revela un cierto desbalance,

inclinado a las debilidades y amenazas, frente a las fortalezas y
oportunidades de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y
Académica”. Destacándose entre las primeras al problema de la
infraestructura alquilada, el tipo de gestión, la carencia de temas de
actualidad, la tecnología y el cronograma de la las capacitaciones y
entre las segundas, la calidad del docente y la adecuada facilidad de
pago.
6. En el nivel operativo, el plan estratégico institucional, los objetivos y

metas estratégicas; así como las estrategias están orientadas a lograr la
visión de la Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial y Académica”,
en cuanto a la formación educativa y como ciudadanos con valores y
conocimientos que los convierta en líderes con calidad. Para ello los 4
objetivos estratégicos tienen como alcance: Mejorar el nivel de la calidad
en la formación técnica, incrementar el número de clientes satisfechos,
simplificar los procesos administrativos y mejorar el desempeño del
personal en todos los niveles.
7. El Plan Estratégico no puede convertirse en una herramienta de gestión

eficaz y eficiente si es que no se lo operativiza a un nivel de ejecución y
toma de decisiones muy concreto. Por ello es que en el Plan Operativo
se están desmenuzando todos los objetivos, metas y estrategias
mediante indicadores para el año 2016, punto de partida del camino que
nos aproximara a la visión de la Institución.
89
8. La articulación e involucramiento de todos los directivos y personal

académico y administrativo en el proceso de elaboración, ejecución,
control y monitoreo de el plan estratégico en el proceso de gestión;
genera una mejora continua con agregación de valor; lo que contribuye a
cambiar e implantar como proceso estratégico una nueva cultura
organizacional.
90
CAPITULO VI
RECOMENDACIONES
1. Realizar periódicamente investigaciones de opinión en los alumnos

actuales, así como en los alumnos potenciales para elaborar el registro
de información sobre demandas, requerimientos y cambios que debe
tener en cuenta en cada periodo de estudios.
2. Desarrollar talleres sobre procesos de gestión estratégicos académicos

y administrativos con la participación de todo el personal docente,
administrativo, alumnos y promotores.
3. Elaborar el sistema de control y monitoreo de la ejecución del plan

estratégico, tomando en cuenta los objetivos y metas planteadas y los
resultados obtenidos.
4. Que la empresa continúe elaborando los planes estratégicos basados en

los escenarios de futuros construidos en el presente trabajo.
91
CAPITULO VII
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Alayo M. (2013), Elaboración e Implementación del Plan

Estratégico para la Gestión de la Institución Educativa Privada
Engels Class.
2. Aramayo A. (2007), Planeamiento Estratégico Empresarial, 1º
Edic. Edit. Universidad San Martin de Porres, Perú.
3. Arao I. (2011), Planeación Estratégica, 2º Edic. Edit. McGraw-Hill,
México.
4. Castillo K. (2012), Plan Estratégico de Marketing y el
posicionamiento de la I.E.P. San Pedro Provincia de Trujillo.
5. Donayre G. (2009), Formulación de un Plan Estratégico como
instrumento de Gestión para mejorar la calidad educativa en el
Instituto Superior Tecnológico No Estatal San Luis.
6. Figueroa D. (2009), Planeamiento Estratégico en el Instituto
Superior Tecnológico del Norte.
7. Francés A. (2006), Estrategia y Planes para la Empresa, 1º Edic.
Edit. Pearson Prentice Hall, México
8. Gimbert X. (2003), El Enfoque Estratégico, 2º Edic. Edit. Deusto,
España
9. Goodstein L. (1998), Planeación Estratégica Aplicada, 1ª Edic.
Edit. McGraw-Hill, Colombia.
10. Sainz J. (2012), El Plan Estratégico en la Práctica, 3º Edic. Edic.
ESIC, España.
11. Saldaña L. (2005), Plan Estratégico en un Centro Educativo.
12. Steiner G. (1993),Planeación Estratégica, 1º Edic., Edit. Cecsa,
México.
92
Paginas Virtuales
1. (http://www.marketingeducativo.info/2009/02/planificacion-
estrategica-del-sector.html) (03/10/2014).
2. http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard.pdf
(30/10/2014).
3. (http://es.slideshare.net/alexrodz/aplicaciones-enfoque-
deterministica-unidad-4) (10/10/2014).
4. (http://www.eumed.net/rev/turydes/08/bltd.htm) (10/10/2014).
5. (http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia
/10/a03.pdf) (03/11/2014)
6. (http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/documentos/Introd
ucci%C3%B3n%20a%20la%20prospectiva%20estrat%C3%A9gic
a.pdf) (11/03/2015).
93
ANEXO Nº 01
ENCUESTA
Introducción:
El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación con fines

académicos.
Por lo que solicitamos su participación, desarrollando cada pregunta de manera

objetiva y veraz.
La información es de carácter confidencial y reservado; ya que los resultados

serán manejados solo para la investigación.
Agradezco anticipadamente su valiosa colaboración.
Instrucciones:
A continuación se le presenta 12 preguntas que deberá responder:
 Marcando con una (x) en la letra donde indique la respuesta que más se
acerca a su modo de pensar. (Preguntas: 1, 2, 3, 4 y 5).
 En las preguntas restantes (Preguntas: 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12), escriba la
respuesta de manera objetiva y veraz.
Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las
siguientes preguntas:
Pregunta 1:
Si tuviera que calificar, en la escala de 0 a 20. ¿Qué nota les pondría a su

Diplomado de Gestión Empresarial y Académica, en lo referente a su formación
académico?
a) Menor o igual a 10 ( )
b) Entre 11 y 14 ( )
c) Mayor o igual a 15 ( )
d) Otros……………… ( )
(Especifique)
94
Pregunta 2:
Calificar en lo referente al campo de investigación.
b) Entre 11 y 14 ( )
d) Otros……………… ( )
(Especifique)
Pregunta 3:
Calificar en desarrollo de tecnología propia.
b) Entre 11 y 14 ( )
d) Otros……………… ( )
(Especifique)
Pregunta 4:
Calificar en lo referente a Desempeño administrativo.
b) Entre 11 y 14 ( )
d) Otros……………… ( )
(Especifique)
95
Pregunta 5:
Calificar en lo referente con el desarrollo social de Trujillo.
b) Entre 11 y 14 ( )
d) Otros……………… ( )
(Especifique)
Pregunta 6:
Especifique 3 Problemas más importantes que enfrenta la Empresa de

Diplomados de Gestión Empresarial y Académica en la actualidad.
1) …………………………………………………………………………………
2) ………………………………………………………………………………
3) …………………………………………………………………………………
Pregunta 7:
Especifique 3 Desafíos que enfrentara la Empresa de Diplomados de Gestión

Empresarial y Académica en el próximo quinquenio.
1) ……………………………………………………………………………………
2) ………………………………………………………………………………
3) …………………………………………………………………………………
Pregunta 8:
Especifique 3 Fortalezas de la Empresa de Diplomado de Gestión Empresarial

y Académica.
1) ……………………………………………………………………………………
2) ……………………………………………………………………………………
3) ……………………………………………………………………………………
96
Pregunta 9:
Especifique 3 Debilidades que limitan a la Empresa de Diplomado de Gestión

Empresarial y Académica.
1) ……………………………………………………………………………………
2) ……………………………………………………………………………………
3) ……………………………………………………………………………………
Pregunta 10:
Condiciones que le gustaría que obtenga la Empresa de Diplomado de Gestión

Empresarial y Académica en el próximo quinquenio.
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Pregunta 11:
Proponga algunas sugerencias para mejorar el nivel académico.

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Pregunta 12:
¿Que opinión o idea tiene usted referente a la Empresa de Diplomado de

Gestión Empresarial y Académica?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
97

Plan Estrategico Trujillo

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Oficina de Sistemas e Informática - UNT

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Plan Estratégico y la Cultura Organizacional de la Empresa

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

Autor: Frank Alex Benites Melgarejo

Asesor: Dr. Enrique RodriguezRodriguez

La presente investigación parte de la interrogante ¿Cuál es el enfoque

La hipótesis que sirve de guía orientadora para dar solución al

El eje principal de los resultados de la investigación está contenido en la

PALABRAS CLAVES: PLAN ESTRATÉGICO, CULTURA

DEDICATORIA ................................................................................................... iii

CAPÍTULO III ................................................................................................... 23

3.6. Análisis Interno y Externo de la Empresa de “Diplomado Gestión

CAPITULO VII .................................................................................................. 92

1.1. Antecedentes y justificación del problema

1.1.1. Antecedentes de la investigación

La Empresa de “Diplomado Gestión Empresarial Y Académica”

La responsabilidad social que asume la Empresa de Diplomado

más exigentes de las sociedades y organizaciones inteligentes que

Pero también se revela una necesidad de aumentar la proyección

Estas evidencias se han convertido en inquietudes, interrogantes y

Para lo cual se necesita conocer los avances teóricos y empíricos

Castillo (2012), en su tesis : “Plan Estratégico de Marketing y El

Se confecciona a partir de un análisis bibliográfico el marco teórico

Finalmente, el Plan Estratégico de Marketing para la institución

Figueroa(2009), en su tesis: “Formulación de un Plan Estratégico

En tal virtud continúa sosteniendo Figueroa que “El Planeamiento

En una de sus conclusiones Figueroa sostiene que “Uno de los

Saldaña (2005) en su trabajo de prueba de capacidad Profesional

En una de sus conclusiones Saldaña sostiene que “El Plan

Deborah (2007) en su Tesis titulada “Planeamiento Estratégico en

organizacionales teniendo en cuenta hacia dónde quiere llegar y

Es así que vemos necesario el uso del Planteamiento Estratégico

En una de sus conclusiones Deborah sostiene que “El

Alayo(2013) en su tesis: “Elaboración e Implementación del Plan

La guía orientadora para dar posible solución al problema

mejorar la gestión educativa y administrativa en la perspectiva de

A partir de esta perspectiva de futuro, la investigación ha delineado

Finalmente, la investigación tiene como conclusión nuclear que el

1.1.2. Justificación del Problema

Por lo expuesto, la investigación no solamente se orienta a

Valor Práctico o Social

1.2. Planteamiento del Problema

¿Cuál es el enfoque metodológico que debe orientar la elaboración e

1.3. Objetivo General

Proponer el enfoque metodológico que debe orientar la elaboración

1.4. Objetivos Específicos

1.5. Marco Teórico

1.5.1. Enfoques metodológicos para la elaboración e

encuentra el análisis de la doctrina filosófica que sostiene

 El determinismo fuerte sostiene que no existen

 El determinismo débil sostiene que es la

actuación, enunciándose el futuro como espacio de libertad,

Es importante que este acto de voluntad del hombre tenga

1.5.2. Planificación Estratégica del Sector Educativo

Se trata de un sector donde predomina la integración

Los cambios a los que el sector educativo se enfrenta

determinantes, como los cambios en la demanda o la

Figura Nº 01: Elementos Fundamentales de la

1.5.3. Planeamiento Estratégico

Definición de Planeamiento Estratégico

Proceso del Planeamiento Estratégico