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S. E. P S. E. S. D. G. E. S. T.

FACILITADORA:

LIC. MARLENE PEREZ CRUZ

ALUMNA:

ITZEL AGUILAR TOLEDO

MATERIA:

SISTEMA DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA.

CARRERA:

ING. EN GESTION EMPRESARIAL

ENSAYO DE LA QUINTA UNIDAD


TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SEMESTRE: 6 GRUPO: B

SAN PEDRO COMITANCILLO.OAX


INDICE

INDICE………………………………………………………………………………………I

INTRODUCCION…………………………………………………………………………1

5 TOPICOS DE INVESTIGACION DE MERCDOS…………………………………….2

TECNOLOGÍAS DEL NEUROMARKETING…………………………………………….5

EL MERCADO DEL NEUROMARKETING……………………………………………..7

RETOS DEL NEUROMARKETING……………………..……………………………….7

APLICACIONES DE NEUROMARKETING…………………………………………..8

5.1.1 VISUAL……………………………………………………………………………..8

ATENCION..............................................................................................................9.

PRINCIPIO DE LA LUZ…………………………………………………………………9

PRINCIPIO DEL COLOR……………………………………………………………….9

PRINCIPIO DE LA EMOCIÓN……………………………………………………………10

PRINCIPIO DE LA IMAGEN FOTOGRÁFICA…………………………………………...10

5.1.2 AUDITIVO……………………………………………………………………………..11

EL EFECTO DE LA MÚSICA EN LOS PUNTOS DE VENTAS……………………11.

LA DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR………………………………………..12

MEMORIA AUDITIVA: SU IMPORTANCIA EN NEUROMARKETING………………12.

MÚSICA Y LENGUAJE…………………………………………………………………..13

APLICACIONES EN NEUROMARKETING…………………………………………….13

5.1.3 KINESTÉSICO……………………………………………………………………..13

EL GUSTO Y EL OLFATO………………………………………………………………..14

EL TACTO……………………………………………………………………………….......14
5.2 MARKETING EMOCIONAL…………………………………………………15

5.3 GEOMARKETING………………………………………………………………16

5.3.1 BENEFICIOS…………………………………………………………………16

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU


IMPLEMENTACION.…………………………………………………17

5.3.3 IMPLEMENTACIÓN…………………………………………………….18

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………20

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………21

ANEXOS……………………………………………………………………….23

I
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo como parte final de la unidad 5 veremos los temas importantes
que forman parte de la unidad como las tendencias actuales que utilizan las empresas
principalmente internacionales y estrategias están utilizando para posicionar sus marcas
en la mente de los clientes. Estas técnicas son: el neuromarketing, el marketing
emocional y el geomarketing. El Neuromarketing, que es la aplicación de ciertas técnicas
que pertenecen a las neurociencias en el ámbito de la mercadotecnia, de las cuales
surgen efectos de publicidad y otras acciones de comunicación que se tiene en el cerebro
humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.

El marketing emocional también se basa mediante estrategias que establecen un vínculo


efectivo y duradero con el cliente. este tipo de marketing es una de las técnicas de
mercadotecnia más buscadas por las empresas en la época actual ya que su importancia
radica en pensar en el cliente y en la satisfacción del dicho cliente.

Para finalizar el trabajo se hablará de una forma de mercadotecnia poco usada y


relativamente nueva, pero al mismo tiempo con un gran potencial por explotar por cada
una de las organizaciones: el Geomarketing. Según los autores Philips Latour y Jacques
Le Floc’h, el geomarketing es un sistema integrado por datos, programas informáticos de
tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas que son destinadas a
producir información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que
combinan cartografía digital, gráficos y tablas. Actualmente las empresas utilizan este tipo
de marketing por ejemplos: The Coca-Cola Company.

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TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Una investigación de mercados se refiere a como procesar, recopilar procesar y analizar
información, con respecto a temas como la mercadotecnia, para saber acerca de sus:
clientes, competidores y su mercado. Mediante la investigación de mercados, las
compañías pueden aprenden más sobre sus clientes y potenciales.

La mercadotecnia juega un papel muy importante porque existen responsabilidades que


tiene el empresario y cuyo objetivo es interpretar los requisitos del mercado y
relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma forma implica aspectos
importantes basados en una filosofía básica de negocios, que se inspira en el deseo de
servir bien a los clientes, de manera que adquieran (y sigan comprando) los bienes y
servicios ofrecidos por individuos y distribuidores competitivos. Se necesita de una
orientación al cliente para buscar un cambio de actitud que se corresponda con la nueva
mentalidad de “producir solo lo que tenga posibilidad de venta”. (Rubén, 2002; Cora,
2002).
Ejemplo de algunas funciones específicas que debe cumplir la investigación de mercados
son:
 Describir los sucesos o actividades que han ocurrido o están ocurriendo en el
mercado en el que la organización está presente.
 Evaluar los productos, los resultados de ventas, la competencia y otros aspectos
similares.
 Explicar del por qué han sucedido o están ocurriendo en el mercado en que la
organización está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la
competencia)
 Predecir qué es lo que podrá ocurrir tanto en las ventas, necesidades de nuevos
productos, distribución, precios y cualquier otro aspecto similar.
 Tomar Asistencia a través de decisiones; que implicara a cabo la investigación y
se evaluara la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial para poder
efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.

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5.1 NEUROMARKETING
El neuromarketing es la aplicación mediante técnicas de investigación de las
neurociencias a la investigación de marketing tradicional. A través de técnicas de
medición de la actividad cerebral conocida como el EGG o la fMRI, por medio de
“respuestas” de los entrevistados a distintos estímulos como son: anuncios publicitarios
que son leídas directamente de su actividad cerebral.

De este modo se pueden tomar decisiones como por ejemplo retirar un determinado plano
del anuncio final o añadir una secuencia adicional. hasta el momento algunos estudios
han demostrado, una buena correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas
de investigación convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos con
estas nuevas técnicas de investigación. El neuromarketing, por lo tanto, es un tipo
especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad
cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para
obtener conclusiones.

EMPRESAS QUE UTILIZAN EL NEUROMARKETING, EL MARKETING EMOCIONAL Y


EL GEOMARKETING.

Coca Cola es una empresa que utiliza neuromarketing enfoca sus contenidos
mercadológicos con el fin de tocar las fibras sentimentales, inspirando y empatizando con
la gente que ve sus anuncios. Una de sus técnicas principales es el “acercamiento” que
tiene con su público, ya que todo lo que hace lo personaliza para cada cliente haciéndolos
sentir únicos y especiales para la marca.

http://plazademarcas.blogspot.mx/2014/07/neuromarketing-en-una-lata-de-coca-cola.html.
Para Más Información Ver en Anexo1

3
EMPRESAS QUE UTILIZAN NEUROMARKETING EMOCIONAL.

En México podemos observar por medios como la televisión publicidad emocional de


diferentes empresas. Una de las corporaciones mexicanas más importantes que
realizaba este tipo de marketing es “Grupo Modelo”, que fue vendida en Junio de 2012 a
la compañía belga Anheuser-Busch InBev. “Grupo Modelo” nos remonta a sentir orgullo
de nuestro México y nuestras tradiciones; además, en términos de imagen, nada fue tan
redituable para la Cervecería Modelo como la publicidad radiofónica y televisiva
relacionada con las aficiones deportivas como el fútbol, el béisbol, box, y la lucha libre.
Con el derecho de marca, “Grupo Modelo” creó las condiciones para abrir el mercado
estadounidense, ya que los estudios de mercado revelaron que el consumidor
norteamericano deseaba una cerveza identificada con México, con el sol y la arena de
sus playas, que evocara los relajados momentos de vacación pasados en nuestro país.

http://documents.mx/download/link/ensayo-marketing-experiencial
Para Más Información Ver en Anexo 2
EMPRESAS QUE UTILIZAN GEOMARKETING

WILSA es una empresa de de agencias de estudios del mercado l 100% mexicano,


establecida desde hace 37 años como agencia de investigación y estudios de mercado y
opinión pública. WILSA es una marca de excelente posicionamiento en el mercado,
somos pioneros en el análisis de geomarketing, originado por ser la primera empresa en
México en desarrollar el mapa de la Ciudad de México con segmentación de niveles
socioeconómicos e información estadística sociodemográfica y económica.
Actualmente somos la única empresa confiable en levantar los niveles socioeconómicos
directamente en campo en más de 100 ciudades de la República Mexicana.

http://wilsa.com.mx/estudio-de-mercado.php. Para Más Información Ver en Anexo 3

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TECNOLOGÍAS DEL NEUROMARKETING
El neuromarketing nos permite mejorar las técnicas y los recursos publicitarios para
ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, algo que
en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la mercadotecnia.

técnicas de neurociencias que se utilizan en neuromarketing:

ENCEFALOGRAFÍA (EEG)
La electroencefalografía (o EEG) es una técnica de la neurociencia en la que el
neuromarketing utiliza con mayor frecuencia, especialmente su reducido coste frente a
los sistemas de imagen cerebral.

RESONANCIA MÁGNETICA FUNCIONAL (FMRI)


Esta es una técnica no invasiva que utiliza campos magnéticos y su resonancia para
obtener información sobre la estructura y áreas del cerebro que se activan ante
situaciones o estímulos determinados. Con la finalidad de recabar la información
mediante el resonador, las técnicas que se aplican a los sujetos de estudio para despertar
reacciones y medirlas son las siguientes:

• NeuroScent: se utiliza para fragancias y crear una asociación entre aromas, productos,
sensaciones y emociones.
•Neurolinguistics: Se utiliza para determinar cuáles son los elementos psicológicos y
neurológicos que facilitan o dificultan la comunicación entre resultados son proyectados
en las técnicas publicitarias y promocionales de las productos para generar una mayor
aceptación.
•Sensomotrices (Pruebas sensoriales): Mide los efectos de los sabores, olores e
imágenes de los productos. Se usa principalmente cuando los sujetos de estudios son
difíciles de entrevistar, como los niños, o cuando el estímulo es difícil de categorizar.

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•Respuestas Faciales: Medición de los movimientos faciales y traducción de los mismos
en emociones.
Esta técnica se basa en el hecho de que los gestos faciales son mayormente instintivos
e inconscientes.

MAGNETOENCEFALOGRAFÍA (MEG)
La actividad coordinada de las neuronas también produce campos magnéticos además
de las corrientes eléctricas que medía la EEG. La EEG y la MEG es igual una técnica
conceptualmente similar pero la MEG ofrece una calidad de señal superior y una
resolución temporal muy alta.

TOMOGRAFÍA DE EMISIÓN DE POSITRONES (PET)


La tomografía por emisión de positrones o PET (por sus siglas en inglés) estos miden los
cambios en el metabolismo del cerebro. Concretamente, mide la dispersión espacial de
un radioisótopo administrado al sujeto analizado a través de una inyección.

EGUIMIENTO OCULAR (EYE TRACKING)


Significa “seguimiento de los ojos” y es un proceso de evaluar el punto donde se fija la
mirada y el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza.

•RESPUESTA GALVÁNICA DE LA PIEL


Permite al sujeto tener consciencia de sus cambios físicos y biológicos de los que
normalmente no lo nota (pulso, conductancia en la piel, presión arterial, respiración,
ritmos cardiacos, estado de sus pupilas…) mediante aparatos electrónicos que crean
señales auditivas o visuales y ya con eso se perciben la presencia o ausencia de
emociones y la intensidad que un participante pueda tener al ver un anuncio o utilizar un
producto.

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•ELECTROMIOGRAFÍA (EMG)
La electromiografía o EMG es una técnica médica que consiste en aplicar pequeños
electrodos de bajo voltajes en forma de agujas en el territorio muscular que se desea
estudiar para medir la respuesta y la conectividad entre los diferentes electrodos.

•RITMO CARDÍACO
La velocidad de latido del corazón puede ser un indicador de distintas reacciones
fisiológicas, como por ejemplo atención, “arousal” y esfuerzo físico o cognitivo.

EL MERCADO DEL NEUROMARKETING


En un mercado emergente como éste, el número de jugadores a nivel mundial es
bastante pequeño.

RETOS DEL NEUROMARKETING


el neuromarketing es una disciplina muy reciente. Por lo tanto, todavía hay varios retos a
los que tendrá que enfrentarse con éxito si quiere prosperar y alterar para siempre las
bases del marketing convencional.
Los retos más significativos del neuromarketing en nuestros días son:

1. Elevado costo
2. Tamaño de la muestra
3. Mala imagen
4. Consideraciones éticas
5. Falta de acuerdo entre investigadores
6. Ausencia de estándares
7. Dificultad de comunicación científicos-comunicadores

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APLICACIONES DE NEUROMARKETING
El neuromarketing tiene diferentes tipos de aplicaciones para distintos propósitos dentro
de cualquier investigación. Aquí algunos ejemplos:

•Pre-test de anuncios de televisión (Caso SONY Bravia). Es la aplicación más habitual


del neuromarketing. Permite saber si el anuncio gusta o no gusta, seleccionar los planos
estéticos, testar recursos creativos.

•Predicción de la viralidad de los anuncios (Caso SuperBowl). Se ha utilizado para


predecir que anuncios transmitidos durante el Super Bowl darán más que hablar en la
red.
•Medición de Asociaciones de Marca. ¿Cómo de apropiado es un personaje para una
marca? ¿Cómo de fuertes las asociaciones que el público tiene de esa marca?

5.1.1 VISUAL
En la actualidad se observa cómo los anuncios impresos usan el canal visual, porque son
las imágenes las que impactan directamente al cerebro al llegar mucho más rápido y con
mayor eficacia el mensaje que se desea transmitir; de allí que, la Publicidad Exterior no
escapa de esta premisa. Por añadidura, Renvoisé y Morín mencionan que las personas
poseen tres diferentes canales para aprender:

1. El canal visual, donde primero se ve lo que se debe aprender.


2. El canal auditivo, donde se debe escuchar lo que se tiene que aprender
3. El canal kinestésico, donde se debe tocar.

El Neuromarketing Visual se entiende como aquellos conocimientos basados en el


circuito de la visión y sus elementos de luz, color, imagen y emoción, aplicables a la
generación del diseño de productos y comunicaciones que impacten al consumidor, en
base al estudio de las capacidades de la percepción visual humana.

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Por su parte, Braidot (2007) sugiere que su fundamento, más que en las características
visuales, se encuentra en las precipitaciones de constructos mentales que estas
percepciones generen en las personas. Braidot (2007)

LA ATENCIÓN: La atención no ocurre como un fenómeno mental aislado, sino es


integrado y formado por medio del proceso perceptivo, que se explica en términos de
mercadotecnia: si el consumidor atiende, al mismo tiempo percibe, al percibir comprende,
y para comprender es necesario evocar y asociar experiencias; por lo que en definitiva
entra en juego toda la unidad psicofísica del consumidor.

PRINCIPIO DE LA LUZ
La luz conceptualizada por Malfitano, es una forma de energía de tipo natural producida
por el sol y la luna o artificial producida por el hombre, que al actuar sobre el ojo humano
hace ver los objetos. Siguiendo este principio, Fraser y Banks mencionan que, al
representar una imagen, se debe tener en cuenta la calidad y cantidad de luz ambiental.

PRINCIPIO DEL COLOR


El color, se refiriere a un estado de conciencia del ser humano, en el cual al observarse
un color se retransmite un impulso a los órganos visuales que provocan alteraciones
químicas y reacciones en ellos.

Uso de los colores en el marketing:


•Rojo: Es te color es el más usado por la mujer que por el hombre, es el color de la vida,
avisos luminosos, no usado en ambientes de trabajo ya que fomenta discusiones e
incrementa las reacciones emotivas, trasfondo de odio, miedo, celos, ira y amor.
•Amarillo: Es el color de mayor impacto para la retina humana. Promueve la acción, hace
que los objetos sean de mayor tamaño, color de alegría, señala la etapa de madurez (42
a 63 años) en el ciclo humano.

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•Azul: El hombre en el occidente se viste de azul, la mujer lo hace solo para controlar al
hombre, brilla por su ausencia en el reino animal y vegetal, relacionado con los viajes y
la luz azul disminuye la tensión muscular y nerviosa y algunos otros colores.

PRINCIPIO DE LA EMOCIÓN
Las emociones son los mecanismos transitorios que se dedican a provocar respuestas
urgentes en el organismo, conocidas como sentimientos (peligro, alegría, tristeza);
aportando una interpretación de la situación experimentada, lo que en consecuencia
condiciona la actitud del individuo en el futuro. Así, Braidot (2005), señala que la evolución
de la onda dinámica que sugiere el consumo del producto, representada por una serie de
trazos y colores como el plateado y el amarillo, junto a las burbujas, comunica la
sensación de movimiento y refuerza la idea de bebida refrescante. Braidot (2005),

PRINCIPIO DE LA IMAGEN FOTOGRÁFICA


Renvoisé y Morín resalta la frase “una imagen vale más que mil palabras”; al mencionar
que, de todos los sentidos, la vista es la que accede con mayor rapidez al Cerebro. Se
ha demostrado que el Cerebro Primitivo registra las imágenes mucho antes que el
Cerebro Nuevo las reconozca y analice. la fotografía según Guanipa se presenta como
recurso indispensable en la comunicación visual, especialmente en la Publicidad Exterior,
ya que realza el producto por medio del difuminado de los fondos, el uso de la técnica de
los planos, la manipulación de la escala dimensional y volumétrica de la imagen, y la
utilización de efectos escénicos que obligan a mirar.

Estas últimas consisten en el uso de dos imágenes: la primera muestra la vida del cliente
sin el producto o servicio; mientras que en la segunda el cliente disfruta de los beneficios
del producto o servicio. Según los autores, este tipo de fotografías utilizan un contraste
visual que impacta directamente al Cerebro Primitivo.

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De esta manera, el Neuromarketing es la rama Visual que instala el núcleo principal del
sistema social es el ser humano, en su rol de cliente, sujeto del deseo, al cual se intenta
comprender y satisfacer, por lo que, al conocer su raíz, sus percepciones, modelos
mentales, representacionales, es decir, sus formas de pensar y actuar; es que se podrá
satisfacer mejor, en forma permanente, sustentable, sostenible; esa relación de
intercambio de valores en el tiempo.

5.1.2 AUDITIVO
Guyton y Hall exponen que el área sobre la que se proyectan las señales auditivas en la
corteza cerebral se halla distribuida entre ciertas áreas de los lóbulos temporal y parietal.
El proceso se produce en la corteza auditiva gracias a una serie de mapas tono tópicos
presentes en las cortezas primarias y de asociación. Otro factor importante relacionado
con la corteza auditiva es que ésta posee una importancia especial en el proceso de
distinción de los patrones de sonido tonal o secuencial.

Para el marketing, las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos, intensidades,
volúmenes, entre otros) representan elementos primordiales en los procesos que
implican la transmisión de emociones al cliente, el reconocimiento de marcas,
posicionamiento, publicidad, venta personal y marketing directo. Robert hace mención de
las reconocidas frases “la voz del consumidor”, “la voz del producto” y “la voz de nuestro
tiempo”, e indica que estas deberían tomarse al pie de la letra porque hablar y escuchar
son dos de los medios más poderosos para crear conexiones emocionales.

EL EFECTO DE LA MÚSICA EN LOS PUNTOS DE VENTAS


Algunos malos sonidos como la música inadecuada, los ruidos de los acondicionadores
de aire o los provocados por el sistema de iluminación, provocan un fenómeno de
contaminación auditiva que puede afectar el estado de ánimo de los clientes (tanto a nivel
consciente como meta consciente) alejándolos de un punto de ventas.

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LA DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR
La audición es un prerrequisito se establezca una buena comunicación entre una
organización y sus clientes, por eso, en neuromarketing es muy importante la distinción
entre oír (percibir los sonidos a través del oído) y escuchar (prestar atención a lo que se
oye). cuando Escuchamos, vamos más allá de la percepción sonora, es decir, cuando la
información que ingresa al cerebro a través del oído desencadena un conjunto de
asociaciones que nos llevan a razonar, sentir, disfrutar, pensar, actuar.

Estas diferencias entre oír y escuchar pueden deberse a motivos intencionales, como
ocurre cuando decidimos no escuchar (esta decisión puede ser consciente o no
consciente), y anatómicos: los estímulos auditivos que recibe el cerebro son tantos que
es imposible emplazarlos a todos en la conciencia.

MEMORIA AUDITIVA: SU IMPORTANCIA EN NEUROMARKETING


La memoria auditiva puede ser entendida como un sistema dinámico y activo que codifica
y almacena información relacionada con las experiencias presentes y con los
conocimientos previos sobre los sonidos. Los investigadores propusieron a los
participantes que escucharan diferentes canciones, entre ellas, Satisfacción (de los
Rolling Stones) y la música de la Pantera Rosa.

Por medio de esto se observó el grado de actividad cerebral las músicas variaban cuando
era lírica o sólo instrumental, y que canciones como Satisfacción permanecían en la
memoria por mucho tiempo. Si bien todos sabemos que un buen jingle facilita el
emplazamiento positivo de un producto en la mente, el testeo previo utilizando un
tomógrafo computado puede decirnos (mucho mejor que los focus groups) cuál es el que
tiene mayores posibilidades de gustar y perdurar.

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MÚSICA Y LENGUAJE
En neuromarketing, la música Es el lenguaje o medio por lo cual se comunica con el
cliente. A nivel fisiológico, y de manera análoga al lenguaje, las particularidades de la
música se localizan en diferentes partes del cerebro. El lenguaje, sea hablado, escrito o
por gestos, se utiliza como medio de comunicación de ideas, conceptos, novedades,
conocimientos. La música es un sistema de comunicación no referencial. Esto significa
que, aunque no comunique nada sobre el mundo, puede tener un impacto profundo sobre
nuestras emociones, lo cual la convierte en un tema estratégico cuando se toman las
decisiones vinculadas al diseño de un punto de ventas.

APLICACIONES EN NEUROMARKETING
Cuando se escucha música, independientemente de su tipo, existe actividad cerebral.
Por ello, hay melodías que permiten que nos relajemos, incluso ante situaciones que
generan tensión, y otras que pueden provocar efectos totalmente contrarios. Por ejemplo,
un amante de la música clásica que deteste el rock puede ponerse de mal humor y
retirarse de un punto de ventas donde suene como música de fondo un disco de
Aerosmith, Queen o cualquier otra banda. La ambientación musical forma parte de las
estrategias de targeting y posicionamiento. Su principal objetivo es generar un clima
ameno e insustituible, que le otorgue personalidad a la marca y, a su vez, que aumente
la satisfacción del cliente y haga de su permanencia en el local un hecho placentero

5.1.3 KINESTÉSICO
El Neuromarketing Kinestésico toma en cuenta a las personas que prefieren los estímulos
sensoriales del tacto, el gusto y el olfato. El marketing kinestésico establece las diferentes
formas o maneras de seducir a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto.
Para ello, nos valemos de las situaciones a las que el consumidor se adapta y en las que
reacciona ante los diferentes estímulos y del efecto que produce en sus sentidos

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Las personas kinestésicas al percibir un aroma se comunican mejor. Sintiendo el
agradable aroma de un perfume o el olor previamente a la ingesta de un alimento, o al
beber un buen vino primero valorizan el aroma.
El tacto es un sentido que se debe tener muy en cuenta en los estudios sobre el
comportamiento del consumidor. No debemos olvidar que la atracción por un producto
entra por los ojos, pero es el hecho de tomar contacto el que determina la compra, es
decir, el juicio del ojo se corrobora con el juicio de la mano.

EL GUSTO Y EL OLFATO
El sentido del gusto es la percepción que se da, principalmente, a través de las yemas
gustativas de la boca, sin embargo, el sentido del olfato contribuye a dicha percepción.
De igual forma, la textura de los alimentos, detectada por la sensibilidad táctil de la boca
y la presencia de sustancias que estimulan las terminaciones para el dolor, modifican la
experiencia gustativa. Con relación al sentido del olfato, Guyton y Hall mencionan que las
porciones olfatorias del encéfalo figuraron entre las primeras estructuras cerebrales
desarrolladas en los animales primitivos y que gran parte del cerebro se fue formando
alrededor de este origen olfatorio. Las empresas se han encargado, a través de sus
campañas publicitarias, de generar en la mente de los clientes diversas asociaciones
entre marcas, productos, sabores y fragancias con resultados muy importantes.
EL TACTO
Los sentidos somáticos son los que recogen la información sensitiva de todo el
organismo. La sensación somática surge de una serie de informaciones procedentes de
una variedad de receptores del cuerpo y presenta cuatro modalidades principales en
cuanto a la sensibilidad: la discriminación táctil, requerida para reconocer el tamaño,
la forma y la textura de los objetos; la propiocepción que informa acerca de la postura,
movimientos y equilibrio; la nocicepción, relacionada con los sensores del dolor; y las
sensaciones de temperatura, que registran lo cálido y lo frío del cuerpo.

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Robert menciona que la piel es el órgano más extenso del cuerpo y gracias a sus
numerosas terminaciones nerviosas permite, entre otras cosas, identificar
inmediatamente si algo es suave, áspero, duro o blando, seco o húmedo, caliente o frío.

La publicidad, sobre todo la televisiva, ha abierto una brecha en el mundo de los anuncios,
que hasta ahora sólo se limitaban a mostrar y elogiar las cualidades de un determinado
producto. Ahora, se busca también trasmitir sensaciones.

5.2 MARKETING EMOCIONAL


El marketing emocional se basa en el hecho de que la compra es una emoción, se
impulsa por una emoción. El marketing emocional basa sus estrategias en establecer un
vínculo efectivo y duradero con el cliente. El marketing emocional se basa en la seducción
del potencial del cliente y la afectividad, además de centrarse en comunicarle los
beneficios que le puede ofrecer el producto o servicio si se decantan por él.

En el marketing emocional se basa sobre todo cuando la empresa tiene el cliente y busca
otras maneras de satisfacerle, de encontrar cosas que pueden interesarle, o incluso
buscan nuevos clientes a los que satisfacer con sus productos o servicios.

MECANISMO DE UN PROGRAMA EMOCIONAL:


Diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los Clientes, Listado de las
emociones relacionadas con nuestra marca, Elaboración de las propuestas, Estrategia
de comunicación con el conjunto de palabras, frases e imágenes que movilizan
emociones y sentimientos en los Clientes, Desarrollo del plan de acciones permanentes
para formar lealtades duraderas, utilizando diversos medios de difusión y formas
creativas e innovadoras de penetración, Evaluación y control del programa.,
Maximización de los aciertos y corrección de los errores. De esta manera, surge el
Marketing Emocional como un campo del conocimiento orientado a movilizar sus
sentimientos, valores y emociones con el fin de crear actitudes y acciones favorables
hacia un determinado producto.

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5.3 GEOMARKETING
El geomarketing es una disciplina de gran potencialidad que aporta información para la
toma de decisiones de negocio apoyadas en la variable espacial. Nacida de la confluencia
del marketing y la geografía permite analizar la situación de un negocio mediante la
localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.;
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores
personalizados.

5.3.1 BENEFICIOS
El geomarketing en el ámbito empresarial tiene como objetivo final construir y fortalecer
una relación duradera con sus clientes con una filosofía de negocio basada en el
concepto CRM (Customer Relationship Management; Administración Basada en la
Relación con los Clientes.). El geomarketing le facilita la información necesaria para saber
cuál es el público objetivo a quien comunicar, donde se encuentra ése público objetivo y
cuál es la mejor forma de comunicar con él, consiguiendo aumentar significativamente
sus ventas
Hoy en día el Geomarketing forma parte de las estrategias de 360°. Para implementar
acciones de Geomarketing se deben considerar algunos aspectos básicos: Base de
Datos homologada a los criterios de las Autoridades de la región en la cual estemos
implementando. Los puntos de interés o de venta a geo-referenciar deben contar con los
siguientes datos para tener una mayor precisión:
 Calle principal
 Número interior
 Número exterior
 Entre calle
 Y calle
 Colonia
 Código postal

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 Población/provincia
 Municipio/Parroquia
 Estado/Entidad Federativa
 Referencias (Datos adicionales que permitan una mayor ubicación)

OTRAS CONSIDERACIONES PARA SU IMPLEMENTACIÓN SON

•Un SIG, (Sistema de Información Geográfica), es un sistema de almacenamiento y


procesamiento de datos que tiene como objetivo la obtención de información socio-
demográfica geográficamente referenciada, aplicable a diferentes campos del
conocimiento social y de la gestión empresarial.

•Se obtienen datos estandarizados y modelos espaciales con los que se generan mapas
de distribución de la población, extraordinariamente útiles para la gestión comercial de
las empresas y multiplicar las ventas.
Los SIG, enriquecidos permanentemente con información estadística, fotografías aéreas
e imágenes de satélite, actualizan en tiempo real la cartografía del territorio, y son una
herramienta básica para el desarrollo de estudios de geomarketing y la planificación
optimizada de campañas.

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5.3.3 IMPLEMENTACIÓN
La tecnología GIS y las técnicas de geomarketing estás se utilizan cada día por empresas
para racionalizar y optimizar sus recursos y estrategias de comercialización de productos
y servicios. Las empresas necesitan vender el producto adecuado, a las personas
adecuadas y en los momentos y lugares adecuados, pensando más que en el valor actual
de la venta, en el valor futuro del cliente, es decir, “vender bien para poder seguir
vendiendo a largo plazo”. La aplicación del geomarketing en la mejora de la acción
comercial se plasma en diferentes ámbitos de acción:

Gestión de Redes de Puntos de Venta


El geomarketing nos proporciona toda la información necesaria para ayudar en la toma
de decisiones sobre la viabilidad comercial de las redes de puntos de venta. Con ello
tenemos la posibilidad de abrir, reubicar o cerrar puntos de venta, atendiendo criterios
basados en los ámbitos geográficos y en poblaciones existentes.

Apertura de Nuevos Establecimientos


El geomarketing nos permite conocer movimientos de población y características de la
misma, así como proyecciones a medio y largo plazo, y en función de ello determinar,
con mayor garantía de éxito, los lugares más idóneos para establecer nuevos puntos de
venta.
Especialización de la Red de Establecimientos
Es para las empresas que comercializan productos dirigidos a diferentes segmentos de
población, a través del geomarketing les ayudamos a decidir las ubicaciones más
adecuadas para los diferentes puntos de venta de cada producto

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Planificación de Rutas
Analiza los GIS y asesora la optimización de las rutas de reparto de su red de distribución,
minimizando así los costes de transporte. Analizamos la información para minimizar la
distancia a recorrer desde un centro de distribución hasta los puntos de destino,
obteniendo el orden óptimo de paradas.

Planificación de Medios
La proliferación de medios ha provocado la dispersión de audiencias. Utilizando los
Sistemas de Información Geográfica, podemos ayudar a planificar más racionalmente y
facilitar las decisiones de inversión en publicidad exterior, medios masivos impresos y
audiovisuales de carácter local, autonómica o nacional, y organización de eventos y actos
promocionales y de relaciones públicas.

EL GIS también nos proporciona información de afluencia y tráfico de personas en


lugares, calles y carreteras, ayudando a conocer los índices de impactos de las
campañas.

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CONCLUSIÓN
Como conclusión final del trabajo en nuestra actualidad las empresas buscan nuevas
formas para acercarse a sus clientes mediante estrategias para poder satisfacer sus
necesidades de una manera más eficaz. Algunos métodos tradicionales para obtener
información son (encuestas, grupos focales, etcétera) acerca de los gustos y preferencias
de los consumidores no son tan efectivos como se pensaba y se están viendo obligados
a renfocar sus estrategias de mercadotecnia hacia nuevos campos de la ciencia para
obtener información certera sin tener que preguntar a los clientes.

Algunas de estas nuevas maneras de marketing son: el neuromarketing, el marketing


emocional y el geomarketing. Son tres técnicas relativamente nuevas en el mundo de la
mercadotecnia que están revolucionando la industria y en la que se están enfocando
muchas organizaciones ya que han visto que están produciendo resultados asombrosos.

Creeo que estos tres nuevos enfoques de marketing son más efectivos a la hora de
proporcionar información ya que no se tiene que preguntar a un cliente acerca de sus
preferencias ya que se ha comprobado que estos mienten, no se sabe la razón de eso,
pero si se sabe que lo que dicen no es la verdad; por lo que actualmente se busca “leer
la mente” de los consumidores a través de la tecnología para entonces así, llegar al centro
del cerebro y poder descubrir lo que las personas en realidad quieren. También se busca
descubrir nuevas formas de encontrar y posicionar a los clientes de manera geográfica
mediante software especializado para que las empresas tomen decisiones basándose en
todo este tipo de información. Como podemos ver en el campo de la mercadotecnia
también se están haciendo importantes descubrimientos para poder satisfacer a los
clientes en su totalidad.

20
BIBLIOGRAFIA

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la Web http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/993/99315569003.pdf

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http://plazademarcas.blogspot.mx/2014/07/neuromarketing-en-una-lata-de-coca-cola.html

https://mktadstrategies.wordpress.com/2016/03/24/corona-extra

http://wilsa.com.mx/analisis-e-investigacion-de-mercados.php

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ANEXO 1
EMPRESAS QUE USAN NEUROMARKETING
Coca Cola es una empresa que utiliza neuromarketing enfoca sus contenidos
mercadológicos con el fin de tocar las fibras sentimentales, inspirando y empatizando con
la gente que ve sus anuncios. Una de sus técnicas principales es el “acercamiento” que
tiene con su público, ya que todo lo que hace lo personaliza para cada cliente haciéndolos
sentir únicos y especiales para la marca.

COMO UTILIZA SU NEUROMARKETING


Coca-Cola actualiza la forma en la que hace Merchandising se actualiza y aplica las
técnicas de NeuroMarketing en su producto. Tú nombre en una Coca-Cola o comparte
una Coca-Cola con la persona que más quieren. "La publicidad que hoy día presenta
Coca-Cola es un buen pretexto para que muchas personas puedan tener una lata o
botella con su nombre y también para compartir un detalle con un amigo, iniciar una
conversación, recordarle a alguien cuanto lo quieres entre otras acciones positivas".

Coca-Cola descubrió que una de las maneras más efectivas de hacer publicidad a la
marca es la Reciprocidad "regalar a alguien algo que anhela y pedir algo a cambio".
Muestra de ello es cuando la marca solicita que el consumidor regale una Coca-Cola con
el nombre de otro y conseguir así la publicidad viral o publicidad de persona en persona,
esta publicidad es la más efectiva que anuncios de radio, tv, etc.

En realidad, lo que hace la marca es manipular al cerebro límbico "amígdala" del ser
humano quien es el que experimenta las emociones y quien a su vez actúa velozmente
antes que cualquier otra parte de nuestro cerebro.

http://plazademarcas.blogspot.mx/2014/07/neuromarketing-en-una-lata-de-coca-
cola.html

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ANEXO 2
EMPRESAS QUE UTILIZAN NEUROMARKETING EMOCIONAL.

En México podemos observar por medios como la televisión publicidad emocional de


diferentes empresas. Una de las corporaciones mexicanas más importantes que
realizaba este tipo de marketing es “Grupo Modelo”, que fue vendida en Junio de 2012 a
la compañía belga Anheuser-Busch InBev. “Grupo Modelo” nos remonta a sentir orgullo
de nuestro México y nuestras tradiciones; además, en términos de imagen, nada fue tan
redituable para la Cervecería Modelo como la publicidad radiofónica y televisiva
relacionada con las aficiones deportivas como el fútbol, el béisbol, box, y la lucha libre.
Con el derecho de marca, “Grupo Modelo” creó las condiciones para abrir el mercado
estadounidense, ya que los estudios de mercado revelaron que el consumidor
norteamericano deseaba una cerveza identificada con México, con el sol y la arena de
sus playas, que evocara los relajados momentos de vacación pasados en nuestro país.

COMO LO UTILIZAN:
Otra de las estrategias que Corona utiliza bastante es ser auspiciante de eventos
deportivos en este caso, en México es el auspiciante oficial de un campeonato de fútbol.
Además de tener presencia en todas las canchas de los estadios de México también se
venden dentro de los partidos solamente cerveza Corona. En el campeonato del 2015
asistieron alrededor de 150 000 personas en total, fue una asistencia histórica para el
campeonato.
Corona Capital: Corona Capital es un festival de música organizado por Corona en
México el cual atrae a muchísima gente de todas las ciudades dentro y fuera del país.
Existen varias actividades en el festival auspiciadas por corona.

https://mktadstrategies.wordpress.com/2016/03/24/corona-extra

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ANEXO 3
EMPRESAS QUE UTILIZAN GEOMARKETING
Para Wilsa la Investigación de Mercados, no deja de ser una Inversión, que permite a su
Empresa obtener información necesaria para establecer objetivos, planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses, permitiendo detectar Oportunidades de Negocio,
fundamentadas en Información clara y precisa, así como, facilitar y orientar el Diseño de
Estrategias Publicitarias y Comerciales. Comprenden a Fondo la Situación del Negocio,
que está generando las necesidades de realizar Estudio de Mercado.
 Detectan las necesidades Reales de Información y Entender su Trascendencia,
en la toma de decisiones estratégicas.
 Establecen un Diagnóstico Preciso de sus requerimientos, y de las Implicaciones
que representan en el Estudio de Mercado.
 Definen el Problema Central de Investigación y Diseñar la Propuesta de Estudio
de Mercado con la Metodología, Escenario Muestral y Contenido Informativo
Congruente con el Diagnóstico
 Definen con Claridad el Contenido y Estilo de la Presentación que se entrega.
 Realizan el Levantamiento del Estudio de Mercado, utilizando los Métodos de
Coordinación y Supervisión que Garanticen la Calidad de los Resultados, así como
la Puntualidad de su entrega.
 Organizan y Analizan a fondo la información para comprender los hallazgos más
relevantes e identificar las áreas de oportunidad para su Negocio.
 Elaboran la presentación de resultados del estudio, diseñando: - Esquemas
Interpretativos con imágenes. - Esquemas Conclusivos que le faciliten la
Visualización Global de las Áreas.
 Aportan Recomendaciones necesarias para el Diseño de las Estrategias
Comerciales y Publicitarias que permitan aprovechar al máximo dichas
oportunidades. http://wilsa.com.mx/analisis-e-investigacion-de-mercados.php

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