Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotacién en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. E) departamento de recursos humanos propone a la direccién de la empresa realizar una encuesta de lima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para asi intentarle d Los niveles de rotacién estén muy por encima de las empresas de la competencia solucién, La direc, a priori, les da margen total para poder realizar y presentarles el informe Jo antes posible Se decide que ls vaviblcs a medic van a Ser las condiciones Iaborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes variables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacién desde el departamento de personal para explicar qué se pretend hacer con esta encuesta y qué se hard con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harén ptiblicos a todos {y que se informard qué acciones son las que se van a acometer por la ‘direceién de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas andnimas y teniendo una pequeiia entrevista con los miembros derecursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada Ia confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe ‘1 99% del personal en plantilia, “Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccién y sale a la luz que los motivos principales por los que Tos trabajadores abandonan la ‘compaitfa son por posibilidades de desarrollo profesional, tema ‘econémico, porquc consideran que sus salarios estan muy por debajo del seotor, comunicacién interna muy caética y escasa motivacién por la desidia de la direceién hacia su papel en la compattia. ‘Recursos humanos presenta este informe a drecciOn y éta se enfuda al ver los resultados le eomenta a recursos humanos que no pfensan cambiar nada y que ol (que no le guste va sabe donde esta la puerta, Por supuesto, las resutados globales nunca Srficieron piblicos por express orden dela cpu ditectiva, Fl departamento de recurs Fhumanos quedé desareditadoy el ambiente aun empeors entre los tabajadoresademés de ‘no mejorar la tendencia de otic dentro de la empresa. Las preguntas para resolver on situacin en una organizaciin? 2Qué pate de la humanos aqui? ¥ gPor 6 filo aqui? gene solucin ‘ncuesia de clin iaboral no se hizo bien? ;Como acim recurso ‘gu niece no pretende cambiar nada? aye