Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Syllabus del curso Metodología seis sigma

1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Sigla: ECBTI
Básicas, Tecnología e Ingeniería
Campo de formación: Formación
Nivel: Pregrado electiva disciplinar
Curso: Metodología seis sigma Código: 212047
Tipología de curso: Teórico N° de créditos: 3
Diseñador de curso: Actualizador de curso:
Ing. Mg. Germán Gómez Solarte, BB6s Ing. Mg. Germán Gómez Solarte, BB 6s
Fecha de actualización: Diciembre de
Fecha de elaboración: Marzo 2017
2017
Descripción del curso:
El curso Metodología seis sigma, está ofertado por la Escuela Ciencias Básicas
Tecnología e Ingeniería de la UNAD, está relacionado con la línea de Operaciones,
Manufactura y Calidad, buscando orientar al estudiante en el manejo de los conceptos,
procesos y desarrollo de la metodología Seis Sigma que le permita tener conocimiento
y aplicación en las empresas para:
 Identificar oportunidades de mejora que pueden convertirse en proyectos seis
sigma
 Ayudar a reducir costos y mejorar la productividad
 Mejorar la calidad de los proyectos producidos por la reducción de ineficiencias y
defectos
 Aumentar la lealtad y satisfacción del cliente
 Las personas con conocimientos de Seis Sigma pueden ayudar a aumentar el ROI
(Retorno sobre la Inversión - es una medida financiera que compara el beneficio o
la utilidad obtenida en relación a una inversión realizada).

El curso es de tipo teórico de tres (3) créditos, está dividido en tres unidades y ha
sido diseñado para ejecutarse en 16 semanas.

La primera unidad está orientada al conocimiento de los conceptos básicos de seis

sigma, sus principios fundamentales, la historia de la calidad estudiando diversos
postulados de investigadores y expertos, de la misma forma se conceptualiza en la
evolución y definición de Seis Sigma haciendo una descripción general del proceso
DMAIC.
La segunda unidad tiene como objetivo el estudio y aplicación de la metodología
DMAIC de Seis Sigma detallando los procesos: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar teniendo en cuenta el objetivo, entradas, herramientas y salidas para cada
proceso.

También se desarrollan los conceptos para identificar y documentar los requerimientos

de las partes interesadas y se estudia la creación de un proyecto Seis Sigma teniendo
en cuenta criterios de selección y planificación. Se ha diseñado una metodología para
aplicar estos conocimientos a un caso de estudio provisto por una empresa a la que
los estudiantes tienen acceso.

La tercera unidad se centra en analizar y resolver situaciones específicas que

permitirán involucrar el conocimiento visto en las tres unidades para la construcción
de un proyecto Seis Sigma.

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
Propósitos de formación del curso:
 Fortalecer en los estudiantes sus capacidades para la aplicación de herramientas
para la mejora de los procesos y la calidad, con el fin de formar profesionales que
pueden transformar un contexto organizacional Seis Sigma.

 Fortalecer en los estudiantes el desarrollo didáctico de un proyecto seis sigma,

mediante el conocimiento y la aplicación en un entorno empresarial real, a partir
de los elementos que permitan generar la capacidad de intervenir los procesos
empresariales planteando soluciones desde la perspectiva seis sigma.

 Apoyar al estudiante en el conocimiento y la aplicación de herramientas básicas de

la metodología DMAIC del seis sigma.

Competencias del curso:

 El estudiante reconoce los principios, fundamentos, evolución e importancia de la
metodología seis sigma en el mejoramiento continuo de los procesos de una
organización empresarial.

 El estudiante identifica y describe técnicamente una oportunidad de mejora, en un

contexto empresarial real que puede convertirse en un proyecto seis sigma
mediante la aplicación de la metodología DMAIC.
 El estudiante define la métrica operacional y financiera de un proyecto seis sigma
con el fin establecer un sistema de medición confiable, para determinar la línea de
base y el impacto de las soluciones propuestas.

 El estudiante utiliza herramientas de análisis de proyectos seis sigma, con las que
estudia el comportamiento de las variables más importantes de una oportunidad
de mejora, con el fin de estructurar una solución coherente.

 El estudiante plantea soluciones que correspondan a situaciones específicas dentro

de un proceso Seis Sigma, aplicando los conocimientos y habilidades aprendidas
en el curso.

 El estudiante reconoce la importancia de la sostenibilidad de las soluciones seis

sigma en el largo plazo, mediante la propuesta de herramientas de control y
mejora.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades/temas Recursos educativos requeridos

Unidad 1: Introducción Fase 1: Fundamentación en seis sigma – Fase 2:
a Seis Sigma Evaluación 1

Fase 1: Fundamentación Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.

en seis sigma: (2013). Control estadístico de la calidad y Seis Sigma.
McGraw Hill. (pp. 396 – 404). Recuperado de
a. Historia de la Calidad http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
b. Evolución de Seis
Sigma ZAITA S.A.S. (2017). Curso Six Sigma - Guías de
c. Conceptos de Seis Estudio. Introducción six sigma. Recuperado
Sigma, filosofía, dehttp://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/1
principios y objetivos 2499/user/draft/411118449/Unidad1-
d. Descripción general del Introducci%C3%B3n%20a%20seis%20sigma.pdf
proceso Seis Sigma
DMAIC OVI Unidad 1 - Introducción a seis sigma:

Fase 2: Evaluación 1 González, H. (2017). Introducción a six

sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Recuperado el 18 de febrero de 2017 de
http://hdl.handle.net/10596/11387
Fase 3: DMAIC - Fase 3: DMAIC - Seleccionar y Definir un proyecto
Seleccionar y Definir un seis sigma Y Fase 4: Evaluación 2
proyecto seis sigma:
Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.
a. Criterios de Selección de (2013). Control estadístico de la calidad y seis sigma.
Proyectos Tercera edición. McGraw Hill. (pp. 404 – 432).
b. Planificación de Recuperado
proyectos de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
c. Gestión de equipos
dinámicos ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de
d. Identificar y estudio. Parte 1: Grupos de interés, clientes y medidas
documentar financieras. Parte 2: Configuración de un proyecto six
necesidades y sigma. Recuperado de
expectativas de los http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/124
clientes y demás partes 99/user/draft/332570275/Interesados%20y%20proyec
interesadas tos%206S.pdf
e. Etapa Definir:
Objetivos, Entradas, ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de
herramientas (Análisis estudio. Metodología six sigma. Fase definir.
de Kano, matriz de Recuperado
interesados), salidas de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
12499/user/draft/332570275/Fase%20definir.pdf
Fase 4: Evaluación
Unidad 2 Fase 4: Evaluación 2 Y Fase 5: DMAIC: Medir,
Analizar, Implementar y Controlar
Fase 5: DMAIC: Medir,
Analizar, Implementar y Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.
Controlar (2013). Control estadístico de la calidad y seis sigma.
Tercera edición. McGraw Hill. (pp. 96 – 121; 136 – 198;
a. Etapa Medir: Objetivos, 264 – 276; 380 – 395; 431 – 443). Recuperado
Entradas (salidas de la de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
etapa Definir),
Herramientas, Salidas ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de
estudio. Metodología six sigma. Fase medir. Recuperado
b. Etapa Analizar: de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
Objetivos, Entradas 12499/user/draft/332570275/Fase%20medir.pdf
(salidas etapa medir),
herramientas, salidas
c. Etapa Implementar o ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de
Mejorar: Objetivos, estudio. Metodología six sigma. Fase
Entradas (salidas etapa analizar. Recuperado
de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
analizar), herramientas,
12499/user/draft/332570275/Fase%20analizar.pdf
salidas
ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de
d. Etapa Controlar:
estudio. Metodología six sigma. Fase
Objetivos, Entradas mejorar. Recuperado
(salidas etapa mejorar), de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
herramientas, salidas 12499/user/draft/332570275/Fase%20mejorar.pdf

ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guías de

estudio. Metodología six sigma. Fase
controlar. Recuperado
de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
12499/user/draft/332570275/Fase%20controlar.pdf

OVI Unidad 2 - Metodología seis sigma:

González, H. (2017). Metodología six

sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Recuperado el 18 de febrero de 2017
de http://hdl.handle.net/10596/11388

Unidad 3: Análisis a Fase 6: Análisis y solución de situaciones seis

situaciones Seis Sigma sigma

Fase 6: Análisis y Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.

solución de situaciones (2013). Control estadístico de la calidad y seis sigma.
seis sigma. Ejemplo de proyecto seis sigma. McGraw Hill. (pp. 430
– 443). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

OVI Unidad 3 - Control y Análisis a situaciones

Seis Sigma:

González, H. (2017). Estudio de situaciones six

sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
 UNAD. Recuperado el 15 de febrero de 2017
de http://hdl.handle.net/10596/11389

Recursos educativos adicionales para el curso:

Unidad 1:
Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadístico de
la calidad y Seis Sigma. McGraw Hill. (pp. 2 – 13). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

Unidad 2:
Gómez, G. (2015). Otras Herramientas para la Gestión de Calidad. [Archivo de
video]. Recuperado el 22 de diciembre de 2015
de http://hdl.handle.net/10596/5306

Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadístico de

la calidad y seis sigma. McGraw Hill. (pp. 422 – 427, 449-462). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

Unidad 3:

Gutiérrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadístico de

la calidad y seis sigma. McGraw Hill. (pp. 450 – 467). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripción de la estrategia de aprendizaje:

Aprendizaje basado en Tareas

Unidad 1: Introducción a Seis Sigma

Fase 1: Fundamentación en seis sigma:

Reconocimiento del curso y control de lectura de contenidos para la fundamentación
e introducción al seis sigma.

Paso 1: Reconocimiento del curso. El estudiante debe reconocer el curso, cada

entorno, iniciando por el entorno de información inicial en el que debe completar la
siguiente secuencia con el fin de que se le activen todos los recursos del curso: 1.
Ver el video “como navegar en el aula”, 2. Acceder a la agenda del curso, 3. Ver la
presentación del curso y 4. Aceptar las Normas y condiciones del curso. El estudiante
debe actualizar su perfil en el campus e identificar los integrantes de su grupo
colaborativo

Paso 2: Control de lectura. Control de lectura de contenidos para la

fundamentación e introducción al seis sigma evidenciado una actividad individual
donde se sintetice los conceptos básicos, principios e importancia del Seis Sigma en
el entorno organizacional

Fase 2: Evaluación Unidad 1: Estudio y evaluación de la Unidad 1. Se ha dispuesto

una Evaluación de los contenidos de la unidad 1 (Actividad Individual) que el
estudiante deberá realizar en el rango de tiempo establecido en la agenda del curso.

Unidad 2: Metodología Seis Sigma

Fase 3: DMAIC - Seleccionar y Definir un proyecto seis sigma. Las actividades

a desarrollar son:

1. Proponer una empresa de estudio: Actividad individual. Cada estudiante

propone una empresa a la cual tenga accesos y/o información, comparte en el
foro la información básica de la empresa y establece

2. Identificar un proyecto seis sigma. Actividad individual. El estudiante a

partir de la empresa que ha propuesto, idéntica un evento que puede ser
considerado como proyecto seis sigma

3. Consolidación de las empresas propuestas: Actividad grupal. El grupo

consolida con los mismos criterios de información las empresas que fueron
propuestos por los estudiantes para ser considerada como la empresa que será
estudiantes a lao largo del curso

4. Consolidado de proyectos seis sigma: Actividad grupal. El grupo consolida

con los mismos criterios de información los proyectos seis sigma que fueron
 propuestos por los estudiantes la selección definitiva por los miembros del grupo
colaborativo

5. Selección objetiva del proyecto seis sigma. Los integrantes de cada grupo
colaborativo, deberán decidir objetivamente, a partir de criterios definidos, cuál
posible proyecto seis sigma que fueron presentados por cada estudiante, es
escogido como proyecto seis sigma del grupo, para la aplicación de las
siguientes actividades del curso. (Actividad Grupal)

6. Ficha de descripción del proyecto seis sigma seleccionado. Actividad

grupal. Presentaran la matriz que describe las características más importantes
acerca del proyecto seis sigma seleccionado

7. Análisis de Kano. Actividad grupal. Elaborarán un enlace de los críticos de

satisfacción del producto/servicios que es la salida en el proyecto seleccionado
en el puto anterior.

8. Matriz de interesados. Actividad grupal. El grupo colaborativo consolida en

una matriz los diferentes roles que se requieren por proyecto.

Fase 4: Evaluación Unidad 2: Estudio y evaluación de la Unidad 2. Se ha dispuesto

una Evaluación de los contenidos de la unidad 2 (Actividad Individual) que el
estudiante deberá realizar en el rango de tiempo establecido en la agenda del curso.

Fase 5: DMAIC: Medir, Analizar, Implementar y Controlar. Las actividades a

desarrollar son:

1. Plantear una propuesta individual de las métricas operativa y financiera

del proyecto seis sigma: Actividad individual. Cada estudiante propone los
indicadores operacionales y financieros que soporta el proyecto seis sigma que
se ha escogido y los propone al grupo colaborativo.

2. Medir - Métricas operativa y financiera definitiva: Actividad grupal.

Analizando las propuestas de métricas operativas y financieras que cada
estudiante ha propuesto para seleccionar las más apropiadas para la
construcción de la tabla de datos o mediciones del problema a medir dentro del
proyecto seis sigma.

3. Medir - Tabla de datos de medición: Actividad grupal. Construcción de la

tabla de mediciones de las variables de estudio del proyecto seis sigma.
 4. Medir - Validación del sistema de medición: Actividad grupal. Aplicar
análisis de repetibilidad y de reproducibilidad (R&R) para conocer la capacidad
o variación del sistema de medición que se ha desarrollado con los métricos y
la tabla de datos de las mediciones solicitadas en los pasos anteriores.

5. Analizar-Análisis consolidado del proyecto seis sigma: Actividad grupal.

Aplicar diferentes técnicas estadísticas para conocer el comportamiento de las
variables del problema, así como su interacción, con el fin de establecer el
modelamiento de una solución dentro del proyecto seis sigma.

6. Propuesta de mejora: Actividad individual. El estudiante genera

fundamentados en su conocimiento y en el tratamiento estadístico dado al
problema seis sigma, una propuesta de solución técnica y sostenible.

7. Implementar-Propuesta de mejora: Actividad grupal. El grupo analiza y

selecciona una propuesta de grupo que recoja lo mejor de las propuestas de
solución y los pasos para su implementación al problema tratado aplicando la
metodología seis sigma.

8. Calcular el Nivel sigma proyectado. Actividad grupal. Calcular el nivel

sigma que se espera alcanzar con la implementación de la propuesta de mejora.

9. Controlar: Establecer una propuesta de control de la solución del

proyecto. Actividad grupal. El grupo formula los mecanismos y estrategias
para el control de los riesgos de la solución o propuesta de mejora así como
para su mantenimiento y durabilidad de largo plazo.

Fase 6: Análisis y solución de situaciones seis sigma: Las actividades a

desarrollar son:

1. Análisis y respuesta a situaciones seis sigma: Actividad individual: Cada

estudiante resuelve 30 casos específicos que se generan en la aplicación de la
metodología DMAIC en un contexto empresarial. El estudiante debe justificar la
respuesta de cada caso de manera técnica, asumiendo el rol de Green Belt en
el proyecto o caso de estudio indicado en esta fase.
 5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO

Contenidos a Actividad a desarrollar según la

Semana
desarrollar estrategia de aprendizaje
Unidad 1: Introducción
a Seis Sigma
 Reconocer el curso, cada entorno
Fase 1:  Ver el video “como navegar en el aula”
Fundamentación en seis  Acceder a la agenda del curso
sigma  Ver la presentación del curso
 Aceptar las Normas y condiciones del curso
a) Historia de la Calidad  Presentarse y reconocer integrantes de
1 -2
b) Evolución de Seis Sigma grupo como se indica en la guía
c) Conceptos de Seis  Control de lectura: Responder cuestionario
Sigma, filosofía, de 7 preguntas según la guía de
principios y objetivos actividades
d) Descripción general del
proceso Seis Sigma
DMAIC

Unidad 1: Introducción  Estudiar contenidos de la unidad 1 del

a Seis Sigma entorno de conocimientos
3-6
Fase 2: Evaluación  Presentar la evaluación 1
Unidad 1
Unidad 2: Metodología  Proponer una empresa de estudio:
Seis Sigma:  Identificar un proyecto seis sigma
 Consolidación de las empresas propuestas
Fase 3: DMAIC -  Consolidado de proyectos seis sigma
Seleccionar y Definir un  Selección objetiva del proyecto seis sigma
proyecto seis sigma:  Ficha de descripción del proyecto seis
3-8
sigma seleccionado
a. Criterios de Selección de  Análisis de Kano
Proyectos  Matriz de interesados
b. Planificación de
proyectos
c. DMAIC- Definir
 Unidad 2: Metodología
Seis Sigma  Estudiar contenidos de la unidad 2 del
9-12
Fase 4: Evaluación entorno de conocimientos
Unidad 2  Presentar la evaluación 2
 Plantear una propuesta individual de las
métricas operativa y financiera del
Unidad 2: Metodología proyecto seis sigma
Seis Sigma:  Medir - Métricas operativa y financiera
definitiva
Fase 5: DMAIC: Medir,  Medir - Tabla de datos de medición:
Analizar, Implementar Actividad grupal
9-14 y Controlar  Medir - Validación del sistema de medición
 Analizar-Análisis consolidado del proyecto
a) DMAIC – Medir seis sigma
b) DMAIC – Analizar  Propuesta de mejora
c) DMAIC – Implementar  Implementar-Propuesta de mejora
d) DMAIC- Controlar  Calcular el Nivel sigma proyectado
 Controlar: Establecer una propuesta de
control de la solución del proyecto
Unidad 3: Análisis a  Resolver situaciones seis sigma planteadas
situaciones Seis Sigma

Fase 6: Análisis y
15-16 solución de situaciones
seis sigma
Todo el contenido del curso
(Unidades 1 y 2)

6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en

este curso.

Acompañamiento sincrónico virtual:

Acompañamiento docente mediante Skype de acuerdo con los horarios de atención
establecidos en la agenda de acompañamiento, y mediante web conferencias web
programadas oportunamente y compartidas en entorno de aprendizaje colaborativo.
Acompañamiento asincrónico virtual:
Apoyo docente mediante la realimentación de los foros colaborativos y atención de
dudas a los correos instituciones la y del curso.
Acompañamiento in-situ o presencial:
Franjas de atención en el centro (CEAD/CCAV/UDR) donde están adscritos los
docentes del curso. Creación de grupos de estudio con reuniones de frecuencia
definidas en los que se apoye los temas de mayor dificultad en el curso.

7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Númer Momento Puntaje Ponder

o de s de la Productos a entregar según la máximo/ ación/5
seman evaluació estrategia didáctica 500 00
a n puntos puntos
Informe de la actividad inicial:
Inicial evidencias del reconocimiento del
curso, identificación de participantes,
1 -2 25 5%
(Unidad 1 Respuestas a los interrogantes
-Fase 1) planteados para evidenciar control de
lectura

Intermedio Evaluación 1: Presentar Evaluación

3-6 (Unidad 1 1 – Contenidos de la Unidad 1 del 65 13%
– Fase 2) curso.

Trabajo colaborativo 1: Proponer

una empresa de estudio, Identificar
un proyecto seis sigma, Consolidación
de las empresas propuestas,
Intermedio
Consolidado de proyectos seis sigma,
3-8 (Unidad 2 95 19%
Selección objetiva de un proyecto seis
– Fase 3)
sigma de estudio, Ficha de
descripción del proyecto seis sigma
seleccionado, Análisis de Kano y
Matriz de interesados
Evaluación 2: Presentar Evaluación
Intermedio
2 – Contenidos de la Unidad 2 del
9-12 (Unidad 2 95 19%
curso.
– Fase 4)
 Trabajo colaborativo 2: Métricas
operativa y financiera, Análisis
Intermedio consolidado del proyecto seis sigma,
9-14 (Unidad 2 Propuesta de mejora del evento 95 19%
– Fase 5) descrito en el proyecto seis sigma,
Propuesta de control de la solución del
proyecto
Informe de la actividad final:
Final
Análisis y resolución de situaciones
15-16 (Unidad 3 125 25%
asumiendo rol de Green Belt Six
– Fase 6)
Sigma
Puntaje Total 500 100%
puntos