Universidad Politécnica del Centro.

Ing. Geofísica Petrolera.

Asignatura:
Liderazgo de Equipos de Alto Desempeño.

Catedrática:
M.A. Marta Muradás Pérez.

Matriculas y Alumnos:
002165-Gerardo Emilio Hidalgo García.
002209-Tadeo de Jesús Pío Hernández.

EC1. Cuestionario de las relaciones humanas.

Lugar y Fecha:
Villahermosa, Tabasco a 18 de Enero del 2018

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Cuestionario

1. ¿Qué son las relaciones humanas?

R: Las relaciones que se establecen entre personas, sean éstas en forma
individual o en grupos.
2. ¿Cuál es el objetivo básico de las relaciones humanas?
R: Intentar crear cambios positivos en la conducta humana.
3. ¿Por qué se dice que las relaciones humanas son importantes para la
empresa?
R: A la trascendente importancia que el elemento humano tiene en el
desarrollo y marcha de toda organización empresarial.
4. Explica los campos de acción de las relaciones humanas en la empresa.
R: El interno: son las relaciones industriales, afectan al personal de la
empresa con sus políticas y sus decisiones.
El externo: son las relaciones publicas, éstas influyen al público en general y
su objetivo es crear lo que es llamado “imagen de la empresa”.
5. ¿Cuál es el impacto de las relaciones humanas en el ambiente laboral?
R: Permite contribuir a la creación de un ambiente laboral que haga posible
la transacción, entre los individuos, los grupos, las tareas y la organización.

6. Explica las condiciones para una adecuada relación entre las personas.
R: El factor humano: depende del comportamiento, necesita de
circunstancias psicológicas, las más importantes son las actitudes (humildad,
objetividad, creatividad, responsabilidad, empatía, etc).
El liderazgo transformador: dentro de la organización se deben identificar las
actitudes negativas que afectan a la empresa, para después investigar las
causas y trazar estrategias para crear un “gran cambio”.

7. ¿Cómo se dan las verdaderas transformaciones humanas?

R: Mediante el incremento de la cualificación de los recursos humanos
mediante un proceso de formación, la participación y las actitudes de
motivación generadas por los directivos.

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8. Menciona las circunstancias en las que se tipifican las relaciones
humanas.
R: Expectativas personales, raza, edad, género, jerarquía, ideología, normas
sociales, épocas históricas, tradiciones culturales, situaciones ecológicas.

9. Explica las 5 características humanas para mantener un buen clima

laboral.
R: Actitud: es importante tener una actitud positiva, nos permite: mayor
beneficio con todos los involucrados, y mayor disposición explorar
posibilidades que existen en el área de las relaciones humanas.

Reconocimiento: cada persona es única y especial, por ello debemos de

tratar a cada compañero de la misma manera, sin importar su jerarquía, sólo
guiarnos de la igualdad y que todos tenemos los mismos derechos.

Transcender: Ver más allá de lo que las personas ven en sí mismas,

esforzarse cada vez por posibilidades de crecimiento.

Obrar: Comportarse de una manera adecuada en el ambiente laboral, hacer

el bien sin mirar a quien.

Consideraciones: Conservar la paciencia en diferentes situaciones

problemáticas dentro del ámbito laboral, y comprender el carácter y situación
de cada empleado.

10. Define comunicación.

R: La comunicación es el proceso en el cual interactúan dos o más individuos
entre sí. Por otra parte, se conoce cómo el proceso de transmitir y recibir
información, es decir, un emisor transmite la información y un receptor es a
quien va dirigida la información (quien la recibe).

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11. Menciona los tipos y niveles de comunicación.
Según Andreieva, G:
Según la direccionalidad de las señales:
a) Comunicación “axial”.
b) Comunicación “reticular “
a) Movilizadora.
b) Constatación.
Según los sistemas (naturaleza) de los signos empleados:
- Verbal.
- No verbal.
- Cinética (Kinética):
-Sistema óptico.
-Gestos (manos)
-Postura y posición (pantomima, pose)
-Expresiones faciales, mímica (cara)
- Visual.
-Paralinguística o extralingüística.
-Proxémica personal.
- Territorio o distancia.
Los niveles por su radio de extensión y/o complejidad:
- Interpersonal (cara a cara).
- Grupal.
- Masiva.
-Por su “tamaño”.
Según G. Maletzke:
a) Directa e Indirecta:
- Directa
-Indirecta
b) Recíproca y unilateral:
- Recíproca.
- Unilateral

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 c) Privada y pública:
-Privada
-Pública
d) Con o sin retorno:
-Intrapersonal.
-Interpersonal (cara a cara).
-Intragrupal.
-Intergrupal (asociación).
-Institucional (organizacional).
-Sociedad (global).

12. ¿Qué es asertividad?

R: Es la función que permite saber aceptar, respetar y tolerar la opinión de
los demás. Tener la capacidad de mantener la paciencia e inteligencia
necesaria para saber actuar de la manera más correcta ante cualquier
situación, cómo cita la lectura “actuar con firmeza, pero sin agresividad”.

13. Menciona los requisitos para las personas asertivas.

R: -Autoestima adecuada
-Respetarse a sí mismo
-Quererse a sí mismo
-Ser honesto consigo mismo y con los demás
-Ser educado
-Usar un lenguaje acorde
-Querer a demás personas
-Respetarse a demás personas
-Ser objetivo
-Dar las disculpas para cuando sean necesarias
-No acorralar a los demás
-Nunca amenazar
-Aceptar un revés con distinción

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 -Ganar con gentileza
-Escuchar atentamente a todos
-Demostrar interés por el tema que está siendo tratado
-Concentrarse en el presente
-Aceptar las diferencias individuales
-Mantener una actividad tolerante

14. Escribe las recomendaciones para ser una persona asertiva.

R: -aceptarse a uno mismo.
-Sonreír y hacer sonreír.
-Ser autentico.
-Ser transparente.
-Ser honesto con uno mismo.
-No pelear, ni discutir inútilmente.
-No imitar las conductas de otros.
-Congruencia del mensaje verbal con el no verbal.
-Expresar sus propias opiniones.
-Mirar el lado positivo de los señalamientos que te hacen.
-No quejarse, ante todo.
-No auto justificarse cuando se ha cometido un error.
-No quejarse ante que lo pasa.

15. Menciona técnicas de comunicación asertiva.

R: -Técnica del disco rayado.
-Técnica del banco de niebla.

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 Conclusión.

Debemos tomar en cuenta que las relaciones humanas se dan entre personas (debe
existir más de una persona). Desde nuestra infancia, incluso desde el momento en
que nacimos, tuvimos contacto con las relaciones humanas. La familia es el ‘lugar’
principal donde aplicamos las relaciones humanas, ya que sí o sí creamos vínculos,
desde la niñez, con las personas que nos rodean. El trabajo, las actividades
sociales, las actividades culturales y las actividades deportivas son otros de los
‘lugares’ donde habrá relaciones humanas.

No hay que dejar de lado el objetivo de las relaciones humanas: cambios positivos
en la conducta del ser humano. Debemos tener moral y ética al momento de
relacionarnos con una o muchas personas (aunque algunos carecen de éstos dos
conceptos), ya que no debemos dejar de lado los principios que hemos obtenido a
lo largo de nuestra vida.

Las empresas también se preocupan por el cómo se desarrollen las relaciones

humanas entre quienes constituyen a la empresa, por lo que hay ciertas
‘delegaciones’ o ‘campos’ que las empresas utilizan para poder sobrellevar de forma
positiva a éstas relaciones: Relaciones públicas y relaciones industriales.

Nosotros, como posibles líderes en nuestro lugar de trabajo, debemos analizar

correctamente a quienes tenemos encargados y, tras haber observado, realizar
actividades que favorezcan a la correcta relación entre el personal de la empresa.
Es de suma importancia que haya buenas relaciones entre los empleados y los
administrativos, ya que un mejor ambiente de trabajo impulsa a los trabajadores
para poder tener más productividad. Así mismo, no solo debemos encargarnos de
que existan buenas relaciones solamente entre los empleados de la empresa, sino
que también debe haber una buena relación con la empresa y la gente ajena a ésta,
es decir, el público en general. Es importante mantener una buena relación con
éstos últimos mencionados, ya que ellos son los que, viéndolo desde un enfoque
‘económico’, consumen los productos que nosotros manejamos.

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Por otra parte, dentro de la empresa debe existir una buena interacción entre el líder
del departamento y los empleados, ya que esta buena relación es fundamental para
un buen funcionamiento en la empresa y con ello una mayor productividad.
Asimismo, para reforzar una buena interacción con los empleados se deben aplicar
las siguientes características humanas claves: actitud, reconocimiento, transcender,
obrar y consideraciones.

Y para finalizar por lo que se refiera a comunicación es un principio de vital

importancia, ya que cualquier individuo puede comunicarse con una o más
personas, pero no cualquiera sabe cómo comunicarse. Es por ello que la lectura
indica los tipos y niveles de la comunicación, esto con la finalidad de poder identificar
y aplicar de manera más eficiente la comunicación. Y para complementar la
comunicación, la función de la asertividad forma parte importante para saber e
interpretar la manera de actuar adecuadamente ante cualquier situación.