EVALUACIÓN FINAL DE APRENDIZAJES, CURSO “CAJERO (A)”

PROGRAMA “MÁS CAPAZ” AÑO 2017.

I.- Identificación.
Nombre
Sector Comercio
Subsector Supermercado
Plan formativo Cajero (a)
Código asociado XXXXX

II.- Indicaciones generales para el desarrollo de la evaluación.

A continuación encontraras una serie de ítems que constituyen la evaluación
final del curso “CAJERO (A)”, para su buen desarrollo deberás leer cuidosamente cada
una de las indicaciones entregadas, responde sólo aquello que se te consulta y utiliza el
espacio asignado.
Animo, fuerza y éxito!!!!

III.- Desarrollo de la evaluación.

Primer ítem: Selección Múltiple.
Instrucciones: Lea Cuidadosamente la pregunta y seleccione la alternativa que considere
responde correctamente a la Interrogante
1. Al Iniciar el turno de trabajo, de acuerdo a procedimientos de apertura de caja,
normativas operacionales, controles administrativos y de seguridad establecidos para el
sector, el cajero debe realizar diversas acciones de acuerdo al protocolo. De las siguientes
identifique cual NO corresponde
A) El dinero es ordenado y corroborado en área correspondiente, de acuerdo a los
procedimientos operacionales y de seguridad establecidos.

B) El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo al estado de los accesorios,

procedimientos y normativas de higiene y aseo del área de trabajo.

C) La caja registradora es abierta, de acuerdo a controles administrativos y de seguridad

establecidos para el sector.

D) Los comprobantes impresos de apertura de caja son almacenados, de acuerdo los

procedimientos operacionales y durante períodos establecidos para el sector.

E) La boleta y vuelto son entregados a clientes de acuerdo a protocolos de atención a

clientes, medios de pago utilizados y los procedimientos de caja establecidos en el sector.

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Ejecutar proceso de apertura de caja Procedimiento de manejo de caja.

registradora de acuerdo a procedimientos
operacionales, control administrativo y Prácticas y protocolos de mantención e
normas de seguridad asociadas. higiene de caja.
 Segundo ítem: ejercicio interpretativo
Instrucciones: Considerando la siguiente ilustración realice la identificación y
caracterización utilizando las preguntas orientadoras adjuntas.

1.- A que objeto Corresponde

______________________________________________________

2.- Función del Objeto Ilustrado.

______________________________________________________

3.- Uso del Objeto Ilustrado

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Ejecutar el proceso de registro y verificación Descripción de equipos de escaneo:

de productos de acuerdo a tipo de sistema y - Especificaciones técnicas.
procedimientos operativos de caja. - Procedimiento de uso.
- Fallas frecuentes y formas de resolución.

Tercer ítem: Pauta de Chequeo

Instrucciones: jerarquice siguiente listado, correspondiente a las acciones necesarias
para la recepción de un pago con Cheque.
Lista de acciones:

A) _____ Solicitar la firma al cliente

B) _____ Ingresar el cheque a la maquina registradora para su llenado automático
C) _____ Solicitar documento e identificación al cliente
D) _____ Solicitar la autorización al encargado de caja
E) _____ Solicitar al cliente la verificación del llenado del documento de pago

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Aplicar el procedimiento de cobros a clientes de Manejo de los distintos documentos

acuerdo a medios y documentos de pago, de pago, tales como cheques, tarjetas
procedimientos operacionales de caja y normas de de crédito y/ débito, giftcard, tarjeta
seguridad asociadas. de multitienda, móviles, entre otros.
 Cuarto Ítem: Resolución de caso
Instrucciones: Utilizando la esquematización del cheque adjunto, realice las
modificaciones necesarias para transformar ese documento en blanco en un cheque
nominativo, cruzado y cerrado al portador

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Aplicar técnicas de atención sobre uso de Características de los diversos medios de pago
medios de pago y descuentos asociados utilizados en supermercados:
de acuerdo a normativa técnica y - Tipos y características de Tarjetas de crédito,
procedimientos de atención a clientes débito, cheques y otros documentos.
establecidos para el sector.

Quinto Ítem: Respuesta Breve

Instrucciones: Responda Brevemente a la siguiente pregunta, use solo el espacio
asignado y remítase sólo a lo consignado en la interrogante

1.- Describa el procedimiento a realizar frente a la existencia de un cobro erróneo a un

cliente.
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Ejecutar el proceso de anulación de Procedimiento de atención a clientes frente a

cobros erróneos según procedimientos errores de cobro.
técnicos de sistema y normas legales
asociadas.
 Sexto Ítem: Selección Múltiple
Instrucciones: De acuerdo a la interrogante planteada, selecciones de las alternativas
entregadas la que usted considera una respuesta correcta.

1.- El arqueo es uno de los procedimientos mas importantes a realizar por el cajero, en
relación a este procedimiento, podemos considerar que este debe contemplar como
responsable y participe al cajero en:
I.- Los vales, boletas, facturas, tickets, comprobantes de depósitos y demás documentos
sustentatorios de dinero, serán entregadas al administrador de turno, dejando únicamente
en caja el fondo fijo asignado.
II.- Terminado el arqueo, se llena el formato físico establecido para los cambios y
finalización de turnos, donde se especifica, documentos, efectivo y faltantes o sobrantes, se
entrega el original al administrador y copia para el responsable de caja saliente.
III.- El administrador de turno que recibe el arqueo, prepara las remesas para ser
recogidas por la empresa de transporte de valores designada para este servicio.
A) Solo I B) Solo III C) I y II D) II y III E) I, II y III

Aprendizaje esperado asociado Contenido o subcontenido utilizado

Realizar cuadratura y registro de efectivo
de acuerdo a modalidades de retiro de
recaudación, normas operacionales y de
seguridad establecidas.
Proceso de cierre de caja:
- Cómo realizar el cierre de caja.
- Proceso de entrega de dinero.
- Procedimientos técnicos asociados al cierre de
caja.
- Normas de seguridad asociadas a la entrega de
dinero.

IV.- Resumen de Puntuación y Aprobación

Ítem Selección múltiple 2 puntos
Ítem Ejercicios de interpretación 5 puntos
Ítem Lista de chequeo 5 puntos
Ítem Ejercicios de interpretación 4 puntos
Ítem respuesta breve 4 puntos
Total 20 puntos
Aprobación (60%) 12 puntos

V.- Pauta de Corrección y Calificación.

Primer ítem: Selección Múltiple.
Instrucciones: Lea Cuidadosamente la pregunta y seleccione la alternativa que considere
responde correctamente a la Interrogante
1. Al Iniciar el turno de trabajo, de acuerdo a procedimientos de apertura de caja,
normativas operacionales, controles administrativos y de seguridad establecidos para el
sector, el cajero debe realizar diversas acciones de acuerdo al protocolo. De las siguientes
identifique cual NO corresponde
A) El dinero es ordenado y corroborado en área correspondiente, de acuerdo a los
procedimientos operacionales y de seguridad establecidos.
B) El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo al estado de los accesorios,
procedimientos y normativas de higiene y aseo del área de trabajo.
C) La caja registradora es abierta, de acuerdo a controles administrativos y de seguridad
establecidos para el sector.
D) Los comprobantes impresos de apertura de caja son almacenados, de acuerdo los
procedimientos operacionales y durante períodos establecidos para el sector.

E) La boleta y vuelto son entregados a clientes de acuerdo a protocolos de atención a

clientes, medios de pago utilizados y los procedimientos de caja establecidos en el sector.

Pauta de Corrección Pauta de Calificación

Alternativa correcta letra E 2 puntos
Segundo ítem: ejercicio interpretativo
Instrucciones: Considerando la siguiente ilustración realice la identificación y
caracterización utilizando las preguntas orientadoras adjuntas.

1.- A que objeto Corresponde

______________________________________________________

2.- Función del Objeto Ilustrado.

______________________________________________________

3.- Uso del Objeto Ilustrado

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Pauta de Corrección Pauta de Calificación

1.- Lector de código de Barras 1.- identifica el elemento: 1 punto

2.- Leer el símbolo del código de barras y 2.- describe la función de manera correcta
proporcionar una salida eléctrica a la 2 puntos/ no logra describir la función 0
computadora. punto

3.- Los códigos de barras se leen pasando un 3.- detalla la forma de uso del elemento 2
pequeño punto de luz sobre el símbolo del puntos / no logra explicar correctamente
código de barras impreso. Solo se ve una fina la forma de uso 0 punto
línea roja emitida desde el escáner láser.

Tercer ítem: Pauta de Chequeo

Instrucciones: jerarquice siguiente listado, correspondiente a las acciones necesarias
para la recepción de un pago con Cheque.
Lista de acciones:

A) _____ Solicitar la firma al cliente

B) _____ Ingresar el cheque a la maquina registradora para su llenado automático
C) _____ Solicitar documento e identificación al cliente
D) _____ Solicitar la autorización al encargado de caja
E) _____ Solicitar al cliente la verificación del llenado del documento de pago
 Pauta de Corrección Pauta de Calificación

A) 5 Un punto cada acción correctamente

B) 3 jerarquizada.
C) 1
D) 2
E) 4
Cuarto Ítem: Resolución de caso
Instrucciones: Utilizando la esquematización del cheque adjunto, realice las
modificaciones necesarias para transformar ese documento en blanco en un cheque
nominativo, cruzado y cerrado al portador

Juan Soto Jara

Pauta de Corrección Pauta de Calificación

Indicado en la ilustración 1 punto cada acción correcta

Quinto Ítem: Respuesta Breve

Instrucciones: Responda Brevemente a la siguiente pregunta, use solo el espacio
asignado y remítase solo a lo consignado en la interrogante

1.- Describa el procedimiento a realizar frente a la existencia de un cobro erróneo a un

cliente.
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________

Pauta de Corrección Pauta de Calificación

1.- indicar al cliente el error generado 1 punto cada acción señalada

2.- solicitar la presencia del supervisor
de caja
3.- realizar la anulación del cobro
4.- emitir boleta por compra
correctamente realizada
 Sexto Ítem: Selección Múltiple
Instrucciones: De acuerdo a la interrogante planteada, selecciones de las alternativas
entregadas la que usted considera una respuesta correcta.

1.- El arqueo es uno de los procedimientos mas importantes a realizar por el cajero, en
relación a este procedimiento, podemos considerar que este debe contemplar como
responsable y participe al cajero en:
I.- Los vales, boletas, facturas, tickets, comprobantes de depósitos y demás documentos
sustentatorios de dinero, serán entregadas al administrador de turno, dejando únicamente
en caja el fondo fijo asignado.
II.- Terminado el arqueo, se llena el formato físico establecido para los cambios y
finalización de turnos, donde se especifica, documentos, efectivo y faltantes o sobrantes, se
entrega el original al administrador y copia para el responsable de caja saliente.
III.- El administrador de turno que recibe el arqueo, prepara las remesas para ser
recogidas por la empresa de transporte de valores designada para este servicio.
A) Solo I B) Solo III C) I y II D) II y III E) I, II y III

Pauta de Corrección Pauta de Calificación

Alternativa correcta letra C 2 puntos la selección correcta de la alternativa

( la afirmación III es de exclusiva

responsabilidad del supervisor)