REALIZADO POR JOSE DIAS DIAZ

CAPITULO 11.3 REALIDAD AUMENTADA: LA REALIDAD SE VUELVE MEJOR

Nota aca agregue lo que jose le envio a usted

REALIZADO POR GABRIELA REYES

CAPITULO 11 .4 EL FLASH CRASH ¿SE VOLVIERON LOCAS LAS MÁQUINAS?
1. Describa las condiciones antes del “flash crash”
En el caso que se describe que el flash crash en los mercados de valores
en Estados Unidos ya estaban a un nivel inferior y que combatían con la
preocupación de las deudas de Europa y en específico
Grecia, también manifiesta este caso que antes de la caída, el mercado
ya estaba 300 puntos abajo ese día. inversión colectivos provocó una
reacción en cadena.Se desató una confluencia de fuerzas debido a las
características
2. ¿Cuáles son algunos de los beneficios de realizar las operaciones
electrónicas en la bolsa de valores?
Los sistemas electrónicos de operaciones en a bolsa ofrecen
considerables ventajas en comparación con los corredores de bolsa
humanos, como una mayor velocidad, menor costo y más mercados
líquidos.
 Los operadores de bolsa de alta frecuencia (HFT) han acaparado muchas
de las responsabilidades que una vez eran de los especialistas en
intercambio de acciones y los creadores de mercados, cuyo trabajo era
relacionar compradores y vendedores de una manera eficiente.
3. ¿Que características de las operaciones electrónicas y los programas de
operaciones automatizadas contribuyeron al desplome?
Abruptas actividades de venta de una sola compañía de fondos de
inversión colectivo utilizando algoritmos computarizados puesto que
esto debió hacerse en 5 horas las maquinas solo lo hicieron en 20
minutos ya que una venta de este tamaño no se puede hacer en un
periodo de tiempo tan diminuto y estos algoritmos solo estaban
programados para hacer las ventas no para revisar precios ni ningún
factor negativo.
4. ¿Se podría haber evitado este desplome? ¿Por que si o por que no?
La crisis fue el resultado de la acción y la desatención humanas, no de la
Madre Naturaleza ni de los modelos computarizados que se volvieron
locos. Los capitanes de las finanzas y los administradores públicos de
nuestro sistema financiero ignoraron las advertencias y dejaron de
cuestionar, entender, y manejar los riesgos crecientes dentro de un
sistema esencial para el bienestar del público estadounidense. El suyo
fue un gran error, no un tropiezo. Si bien los ciclos económicos no se
pueden eliminar, una crisis de esta magnitud no tenía por qué haber
ocurrido.
Use el servicio Web para buscar información sobre el desplome del lunes
negro de 1987. Después responda a las siguientes preguntas:
5. ¿Qué características del desplome del lunes negro son distintas del “flash
crash” de 2010?

 El mercado (dow) había subido aproximadamente un 43% en sólo

ocho meses. Y las alzas consecutivas eran del orden del 20% e
incluso hasta del 30% al año.
 Las acciones estaban a precios muy altos, se hablaba de una
sobrevaloración de los activos.
 Las tasas de interés estaban en aumento, en este momento ya
estamos viendo que la FED ha comenzado a reducir sus tasas para
evitar una crisis crediticia.
6. ¿Qué similitudes hay entre los dos desplomes?
 5 años de ganancias consecutivas en el mercado
 Índices marcando continuamente máximos históricos
 El dólar perdiendo terreno frente a las demás monedas
(depreciación)
 Fuerte alza en los precios del Petróleo y materias primas
 Alto déficit comercial
 Volatilidad en los mercados
 Temores inflacionarios
 Una gran amenaza comercial, en aquel entonces era Japón, en
este momento es China.
 Un presidente de la Reserva Federal sin experiencia, en aquel
entonces Greenspan se había posesionado unos meses antes.
 7. ¿Qué medidas tomaron los reguladores para asegurar que no ocurran
más desplomes en el futuro?
La profundidad de la crisis condujo a niveles inéditos de intervención
fiscal y monetaria. Se trata de intervenciones sin precedentes en cuanto
a tamaño y audacia, que ayudaron a evitar una crisis más profunda.
Algunas recomendaciones de acción planteadas fueron las siguientes:
 Implementar paquetes de estímulo fiscal más grande del mundo.
 Implementar un plan de inversiones
 Implementar un mecanismo de financiamiento
 Implementar elementos de política industrial.

8. ¿Cómo afectó la llegada de las operaciones electrónicas en la bolsa a

esas medidas regulatorias?

En estos métodos automatizados de operaciones electrónicas en la bolsa, de

todas formas, tenemos que preocuparnos por si las máquinas se vuelven locas.
las operaciones electrónicas en la bolsa sólo permiten que ocurran durante un
periodo de tiempo más corto, y tal vez hasta amplifiquen esos movimientos
repentinos del mercado en cualquier dirección, ya que pueden ocurrir con más
rapidez y menos probabilidad de intervención.
Bolsa y Valores (SEC) intente estandarizar los cortacircuitos en todos los
mercados financieros, limitar las operaciones de alta frecuencia, revisar el
sistema de “stub quotes” o estipular que todas las órdenes de compra y venta
sean órdenes límite, que imponen límites superiores e inferiores en los precios
OPINION

Consideramos que es muy fundamental el querer estar actualizados con la

tecnología en nuestros negocios pero también se deben considerar muchos
aspectos importantes y saber que también no está demás hacer algunas cosas por
nuestra cuenta ósea con el Talento Humano, las maquinas son herramientas
eficaces y eficientes, pero también pueden llevarnos algo a lo que no estamos
preparados que es para una pérdida total en nuestro negocio y saber que si nos
basamos en contar solo con Tecnología (Maquinas), estamos predispuestos a que
fallen en algún momento y que no funcionen exactitud.

REALIZADO POR OSCAR ENRIQUE AMAYA PONCE

CAP 11.5 LA COMISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE SAN FRANCISCO PRESERVA LA

PERICIA CON UNA MEJOR ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

PREGUNTAS DEL CASO

1-¿Cuáles son los objetivos de negocios de la SFPUC? ¿Cómo se

relaciona la administración del conocimiento con estos objetivos?
R/ 1.- Es proveer a los clientes de San Francisco y el área de la Bahía servicios
de agua y tratamiento de aguas residuales confiables, y energía eléctrica. de
alta calidad y a un precio asequible
2.- Administrar con eficiencia y responsabilidad los recursos humanos,
físicos y naturales

Todo esto se relaciona con la administración del conocimiento, en que la

misma integra todas las funciones y los objetivos de la empresa ayudando
a su cumplimiento y tomar las decisiones adecuadas en cada departamento

2-¿Cuáles fueron algunos de los desafíos a los que se enfrentó la

SFPUC? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología
fueron responsables de esos desafíos?
R/Los dos principales desafíos a los que se enfrentó la SFPUC eran la captura,
administración y transferencia exitosa de este conocimiento, además de
mantener la confiabilidad y responsabilidad a pesar de un gran influjo de
nuevos trabajadores. Cuando tenía que realizar el retiro de casi 20% de sus
empleados, lo que conlleva a tener que capacitar nuevo personal.
¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron
responsables de esos desafíos?
Implementó una solución de administración de procesos de negocios (BPM) y
flujo de trabajo de Interfacing Technologies Corporation para controlar los
esfuerzos de cambio en toda la organización.
Crear una estructura que pudiera aliviar este problema en el futuro. El flujo
organizo todas las tareas, lo que logro definir roles y responsabilidades de
los empleados.
El EPC buscaba identificar los procesos comunes, conocidos como “cruces
laborales”, mediante la asociación de los procesos de negocios a través de
cada departamento.

3- Describa como es que al implementar el EPC mejoraron tanto la

administración del conocimiento como la efectividad operacional en
la SFPUC.
Con el EPC, la SFPUC podría mantener la continuidad de los empleados
antiguos a los nuevos de una manera más sencilla.
Los resultados en general del proyecto fueron en extremo positivos. El EPC
ayudó a la SFPUC a tomar los datos individuales y el conocimiento de cada uno
de los empleados que nacieron en la década de 1960 para convertirlos en
información útil y accionable que pudiera compartirse con facilidad en toda la
firma. La SFPUC logró mantenerse muy por debajo del presupuesto en
comparación con otras organizaciones gubernamentales similares. Los nuevos
procesos del conocimiento de la SFPUC ayudaron a eliminar el papel en
muchas actividades, a reducir los costos de impresión, el tiempo para distribuir
documentos y el espacio requerido para retenerlos

4¿Qué tan efectivo fue el EPC como una solución para la SFPUC?

Al automatizar y eliminar las tareas obsoletas se aliviaron algunos de los

problemas de la SFPUC en cuanto al presupuesto y la carga de trabajo, con lo
cual la organización pudo desviar los recursos extra a las labores de
capacitación y recursos humanos
El EPC facilito toda la información necesaria para hacer las operaciones
más efectivas. También, creo flujo de órdenes de trabajo para todas las
tareas de la empresa, redujo costos en papel, impresión, tiempo para la
distribución de documentos y el espacio requerido para retenerlos.
Además el EPC permitió que los usuarios asignaran niveles de relevancia a las
tareas y que identificaran la información crítica, de modo que ésta aparezca
cuando los empleados busquen ciertos elementos.

OPINION : La SFPUC integro un sistema abarcaría sus cuatro divisiones

principales, para ayudar a estandarizar los procesos comunes entre varios
departamentos, que sería sencillo de usar y se facilitaría la capacitación de los
empleados, con estos logro establecer una organización compacta Con todos
los requerimientos que una organización moderna establece, usando la
tecnología para facilitar sus operaciones. Logro resolver la problemática
creando diagramas de flujos para definir en forma clara las funciones de
trabajo de cada departamento. Ayudó a definir los roles y
responsabilidades de los empleados para cada una de las tareas que se
realizan.

REALIZADO POR JESSICA

CAPITULO 12 .1 ESCUELAS ORIENTADAS A LOS DATOS
1. Identifique y describa el problema descrito en el caso.

El problema que reporta el caso de estudio se basa en la preocupación que se

tiene en los alumnos de Estados unidos ya que ellos se están quedando
atrasados a nivel de educación en comparación con otros países y se quiere
comenzar con el estudio del desempeño académico tanto individual como
escolar.
Además que se cree que la estratificación de los estudiantes denominados
“zona verde” los alumnos acaudalados y “zona roja” los alumnos de bajos
recursos sobrecargaría el distrito generando mayor desnivel entre el
aprendizaje de los estudiantes.

2. ¿Cómo proveen los sistemas de inteligencia de negocios una solución a

este problema? ¿Cuáles son las entradas y salidas de estos sistemas?
Al intensificar el uso de los sistemas de información se identifican las áreas que
requieran de recursos e intervención adicional, utilizando sistemas orientados
a los datos en las escuelas. Se crea un sistema de recolección de datosde las
pruebas, las calificaciones de los estudiantes con problemas,además de agilizar
la intervención para mejorar su aprendizaje y desempeño académico.
Se generan reportes de cuantos estudiantes toman clases en las diferentes
materias, cuantos estudiantes pueden leer antes de entrar a primaria.
Entradas: Datos en tiempo real – puntaje de pruebas, calificaciones y
desempeño en la materia, y demás datos del estudiante.
Salidas: Diagnostico de aprendizajey desempeño académico a tiempo, cálculos
de lectura, problemas en las materias. Alertas a padres y administrativos de la
escuela.

3. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben

tratar mediante esta solución?

Tecnológicos: Se utilizó la aplicación Edline y M-stat los cuales se utilizan para

alertar a los directores sobre los estudiantes con patrones para ver su
rendimiento.
Organizacion; Orden y cultura de la organizacion para el buen funcionamiento
del sistema.

4. ¿Qué tan exitosa es esta solución? Explique su respuesta.

Es bastante exitosa, ya que se puede medir y controlar datos de antes no se

podia hacer, esto debido a que no existia una base de datos que tuviera este
tipo de informacion,
Un ejemplo de lo éxito de la utilización de la inteligencia de negocios para
solucionar este tipo de problemas son los resultados en Montgomery, el 90
por ciento de los estudiantes de jardín de niños pudieron leer al nivel
requerido por las pruebas estandarizadas, con un mínimo de diferencias entre
los grupos raciales y socioeconómicos. Estos números aumentaron en
comparación con el 52 por ciento de los estudiantes afroamericanos, el 42 por
ciento de los estudiantes latinos y el 44 por ciento de los estudiantes de bajos
ingresos de hace sólo siete años. Además, el sistema ha logrado identificar de
manera efectiva a los estudiantes con habilidades a una edad más temprana.
El número de estudiantes afroamericanos que aprobaron por lo menos una
prueba de AP en Montgomery se elevó de 199 a principios de esta década a 1
152 en este año; el número de estudiantes latinos aumentó de 218 a 1 336.
La utilización de este tipo de herramientas nos resultados en tiempo real del
desempeño y por lo tanto permite la toma de decisiones con los alumnos,
maestros etc.

5. ¿Acaso todos los distritos escolares deben usar una metodología

orientada a los datos similar para la educación? ¿Por qué sí o por qué no?

Si, ya que esto hace que todos los padres esten mas enterados del rendimiento
de sus hijos y esto hace que puedan tomar medidas de control a tiempo y no
cuando ya es demasiado tarde y ya tengan el año escolar perdido. Ademas esto
serviria para medir el rendimiento de los profesores evaluando el rendimiento
general de los grupos a los cuales les imparte lecciones.

OPNION
Si los centros educativos de nuestro país implementaran un sistema de información
orientado a los datos para medir el desempeño académico en el cual se pudiera
descubrir todo el potencial y debilidades de cada alumno y maestro sería muy
provechoso para mejorar la calidad educativa. Lo interesante de este sistema es
que no solo los administradores y maestros del centro educativo podían revisar los
perfiles de cada alumno y maestros sino también los padres de familia para poderse
dar cuenta de cada debilidad y talentos que podría tener su hijo. Lo importante de
este sistema es que se identifican el talento de cada individuo para desafiarlo a
clases de nivel más avanzado si fuera necesario, así mismo que métodos trabajar
en él.
En nuestro país solo contamos con un sistema de información en el ámbito escolar
para medir desempeños académicos del centro educativo de manera global,
calificaciones, algunos datos de salud, reportes de matrículas, etc.
En cuanto a la metodología del programa para los maestros es muy interesante ya
que refleja las áreas en las que muestra dificultad, sin embargo no veo correcto el
despido de un maestro por la evaluación de dicho sistema. En mi punto de vista
creería más interesante reforzar las áreas donde el maestro muestra deficiencia
mediante capacitaciones que le ayudaran a mejorar cada día.
REALIZADO POR MELISSA
CAPITULO 12 .3CÓMO DIRIGIR A VALERO MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN EN
TIEMPO REAL

1. ¿Con qué aspectos de administración, organización y tecnología hubo que lidiar

al desarrollar el tablero de control de Valero?

Tuvo que lidiar con la muestra de datos en tiempo real relacionados con la fiabilidad
de la planta y del equipo, la administración del inventario, la seguridad y el consumo
de energía. Mediante el uso de monitores en las paredes del cuarto central de
operaciones en las oficinas generales, con una enorme pantalla monitor central que
mostraba una visualización en tiempo real del tablero de control de refinación de la
compañía, el COO y los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeño
de las 16 refinerías más importantes de la firma en EE.UU y Canadá.

2. ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione

ejemplos de varias decisiones gerenciales que se beneficiarían de la información
proporcionada por los tableros de Valero.

El desempeño de la refinería en cómo se desempeña cada planta, en comparación

con el plan de producción de la firma; por ejemplo, para cualquier desviación del
plan, ya sea ascendente o descendente, el gerente de la planta tiene que dar una
explicación al grupo, junto con una descripción de las acciones correctivas. El grupo
en las oficinas generales puede desglosar la información desde un nivel ejecutivo
hasta el nivel de refinería y los indicadores del desempeño a nivel de cada uno de
los operadores del sistema.
 3. ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y operar su
tablero de control de refinación?

La aplicación SAP Manufacturing Integration and Intelligent de la firma, donde se

almacenan los datos sobre el historial de producción y de la producción actual de
cada planta.

4. ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la gerencia
a dirigir la compañía? Explique su respuesta.

Son muy efectivos, ya que ayuda a los gerentes a compartir las mejores prácticas
entre sí, además de realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de energía
y mantener al mismo tiempo los objetivos de producción. El sistema del tablero de
control tiene la consecuencia inadvertida de ayudar a los gerentes a aprender más
sobre la verdadera forma en que opera su compañía y como mejorarla. Es una
herramienta integral que puede ayudar a los gerentes a cumplir con los objetivos
por los cuales esta hay para mejoría de la empresa y su buena administración.

5. ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores
en su entorno que no controla? ¿Por qué sí o por qué no?

Sí, deberían incentivar que se aplique este sistema porque estos los que tienen el
control de precios de los combustibles, además de estar informados de cuando éste
baja en otros países de modo considerable.

OPINION

CONSIDERAMOS que a usar estos tipo de datos , los gerentes podrán compartir las mejores
prácticas entre sí, además de realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de energía
y mantener al mismo tiempo los objetivos de producción. El sistema del tablero de control tiene
la consecuencia inadvertida de ayudar a los gerentes a aprender más sobre la verdadera forma
en que opera su compañía, y cómo mejorarla.

REALIZADO POR NANCY AGUIRRE

Capitulo 12.4 ¿Ayuda CompStat a reducir los delitos?

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología hacen

efectivo a CompStat?
Ya sea en una empresa con fines de lucro o en una organización con
fines sociales como en el caso del departamento de policía de Nueva
York, para el desarrollo exitoso de un Sistema de información (SI), es
necesario el apoyo y la dirección de la gerencia, ya que como lo
mencionan Laudon & Laudon (2012), los SI “cambian la vida social y
laboral de una empresa”, lo cual generará resistencia instantánea ante
su introducción.
La visión del comisionado de la policía y del alcalde, llevaron a la
implementación de CompStat, ya que gracias a su apoyo se dio el
impulso necesario desde la gerencia para dar validez institucional al
nuevo sistema. Este fue el primer paso por parte de la administración
para la implementación exitosa del SI.
Además del apoyo administrativo, es necesario ajustar otros aspectos
de la organización para garantizar la implementación de un SI, como lo
son los factores mediadores que incluyen al entorno de la organización,
su estructura y sus políticas.

El departamento de policía de Nueva York se compone de una

estructura organizacional de 76 precintos, cada uno liderado por un
comandante. CompStat se implementó en cada uno de ellos y desde
 entonces, se generan informes por cada perfil de cada comandante y del
precinto bajo su tutela, por lo que CompStat se apoya sobre la
estructura operativa ya establecida del departamento de policía.

Esto permitió que se organizara la información, con lo cual se logró

ordenar y estandarizar el proceso de vigilancia a través de estadísticas
definidas, con lo cual fue posible realizar mejores análisis, dar
seguimientos acordes a la información recabada y finalmente mejorar
el proceso de toma de decisiones.

Por último, la tecnología de CompStat se complementó con el sistema

de información geográfica MapInfo, permitiendo mostrar la ubicación
de los datos de CompStat, por lo que la combinación de ambas
tecnologías desarrolló información de inteligencia policial, donde se
puede visualizar los puntos activos de los delitos en mapas y otra
información relevante como tablas y gráficos de resumen, dando como
resultado el uso de información estratificada por precintos y lugares,
siendo esta más precisa y conveniente.

2. ¿Pueden los departamentos de policía combatir el crimen de una

manera efectiva sin el sistema CompStat? ¿Es la policía comunitaria
incompatible con CompStat? Explique su respuesta.

Según Laudon & Laudon (2012), se menciona que tradicionalmente, la

labor de los comandantes, encargados de cada uno de los recintos de
policía, era evaluada según sus habilidades administrativas, como
mantenerse dentro del presupuesto, y hacer una distribución de
recursos de manera eficiente. Sin embargo, estos parámetros no
parecen ser el objetivo principal de un departamento de policía, más si
es parte del proceso del cumplimiento de esos objetivos.

Debido a lo anterior, se detecta una necesidad de hacer más eficiente

las labores del departamento de policía, de manera que sus resultados
 puedan ser evaluados de mejores formas, que solo con medidas
administrativas, como sucedía antes. CompStat, es una herramienta que
permite el análisis de la información que se genera en el campo, y ayuda
así a los comandantes a tener una visión más clara de las medidas que
se debe tomar para ser más proactivos.

Los departamentos de policía pueden combatir el crimen de una manera

efectiva sin el sistema CompStat (Computerized Analysis of Crime
Strategies), tal vez la respuesta es no, ya que todos los objetivos de una
labor específica deben ser medibles, para determinar si se está
cumpliendo efectivamente, o por el contrario poder detectar en lo que
se está fallando, y para esto es necesario un sistema que brinde los
parámetros asociados a los resultados. En años anteriores, en la
evaluación de los recintos de policía esto no era posible, y por ende el
trabajo podía estar siendo poco efectivo, y no se lograba fácilmente
determinar qué aspectos debían corregirse. La policía comunitaria
consiste en la participación ciudadana en la prevención del delito, la
integración de la policía con la comunidad y la rendición de cuentas.

3. ¿Por qué reportarían mal los oficiales ciertos datos a CompStat? ¿Qué
se debe hacer sobre este reporte incorrecto de los datos? ¿Cómo se
puede detectar?

Con el inicio de la aplicación del sistema CompStat en diferentes

ciudades, se empezaron a registrar reducciones en los delitos, en cifras
que podían llegar a ser una cuarta parte de lo registrado el año anterior.
Esta tendencia de reducción de delitos se concibió como una norma o
regla a seguir cada vez que se evaluaban las estadísticas de cada una de
las comandancias. Como seguimiento de las labores, cada uno de los
oficiales encargados de los recintos debía justificar si se encontraban
variantes o incrementos en la cantidad de delitos, es decir, si no se
presentaban reducciones en la cantidad de delitos se atribuía al mal
funcionamiento de los precintos.
Este sistema de evaluación, basado en una tendencia poco realista,
desencadenó en una manipulación de los datos estadísticos que se
vieron alterados de diferentes formas:

- Se manipulaban los costos de los artículos robados, buscando precios

más bajos, reduciendo estos valores con fines contables. Esto podía
convertir un hurto mayor (delito grave), en un delito menor.

- Se detectó una falta de receptividad por parte de la policía, asociada a

la idea de reducir el número de incidentes reportados.

- Se trataba de persuadir a las víctimas, para que cambiaran la versión

de lo ocurrido y así poder maquillar el evento como un delito menor.

El principal problema que genera el reporte incorrecto de los datos, es

el sistema de evaluación implementado, si nos vamos a las raíz y
utilizamos un razonamiento lógico, es probable que en ciertas
circunstancias no se pueda reducir la cantidad de delitos, ni llevarla a
cero, por lo cual es importante variar la tendencia que se espera a la
hora de la evaluación.
Se pueden sugerir varias formas de detectar este reporte incorrecto de
datos, dentro de estas se pueden listar:

- Implementar la minería o exploración de datos, de esta forma se

pueden encontrar patrones anómalos en la base de datos y centralizar
los problemas que estos generan, es claro que el procedimiento de
implementación es largo y complejo.

- Un sistema menos complejo, es la ejecución de auditorías, esto con el

fin evaluar casos sin finalizar o re-evaluar los casos ya cerrados, de esta
forma, se puede verificar si los casos se llevaron de acuerdo al debido
 proceso. Inclusive se pueden retomar testimonios, no sólo de las
víctimas, sino también de los oficiales implicados.

Opinión
consideramos que con todo lo implementado, se pueden establecer
regulaciones que permitan uniformizar la forma en que se registra la
base de datos y como se llevan a cabo los diferentes procesos, y de esta
forma poder disminuyan la cantidad de puntos ciegos o inconsistencias
del proceso.

REALIZADO POR JOSE DIAZ

CAPITULO 13.2 ¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

MARCAR LA DIFERENCIA?

Nota aca agregue lo que jose le envio a usted

REALIZADO POR OSCAR ENRIQUE AMAYA PONCE

CAP 13.3 ZIMBRA SE ABRE PASO CON ONEVIEW

1. Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra.

- El proceso de ventas de Zimbra empieza cuando uno de esos 200 000

visitantes semanales descarga una versión de prueba de 60 días..
- Los vendedores tratan de identificar cuáles de esas personas que utilizan la
versión de prueba tienen más probabilidades de actualizarla a una de sus
versiones comerciales.
 - Vendedor contacta el usuario vía telefónica o por medio de correo
electrónico.
- Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.

2. ¿Qué tan bien apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing

ese proceso?
- Zimbra utilizaba el software de automatización de marketing de Eloqua,
que tenía una gran cantidad de características pero su uso era demasiado
complicado para el personal de marketing y de ventas El sistema en su
momento fue éxitos, sin embargo el proceso del equipo de marketing y ventas,
tenía que dedicar mucho tiempo en ingresar la información requerida para los
procesos de ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su
eficiencia.
3- ¿Qué problemas creó?
Su uso era demasiado complicado para el personal de marketing y de ventas
Aunque se podía hacer, esta tarea representaba un uso inadecuado del tiempo
del personal de ventas de Zimbra. Ahora bien, Eloqua sólo trabajaba con el
navegador Web Microsoft Internet Explorer. Genero exceso de procesos
administrativos, complejos que requería mucho tiempo del personal de
ventas.

4. ¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?

- Limitación para crecer de forma rápida, procesos administrativos excesivos

en la gestión de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de
información no apto para una organización.
2. Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete
de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP)
para el nuevo sistema de Zimbra, ¿qué preguntas haría?

 Identificar rápidamente prospectos de ventas que visitan el sitio web

 Accesibilidad de usar navegadores.
 Que posea herramientas de marketing: generación de prospectos,
marketing por correo electrónico y análisis web.
 Que el sistema sea fácil de instalar y mantener.
 Contenga procesos automatizados.
 Integración con CRM.
 Facilidad de integración con salesforce.com
 Generación de informes.
 ¿Cuál es Facilidad de integración de todas las areas?
 ¿Este sistema permite que el equipo de ventas puede seleccionar los
prospectos con los que desea comunicarse por teléfono y cuándo
llamarlos?
 ¿ Cómo se da seguimiento a los potenciales prospectos de ventas por
parte de los encargados de ventas?

3. ¿Cómo cambió el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra operaba

sus negocios? ¿Qué tanto éxito tuvo?

El nuevo sistema de marketin OneView trabaja con varios navegadores Web,

Firefox por mencionar uno. La solución anterior ofrecía tantas formas para
manejar y organizar los datos, que la generación de informes sobre éstos podía
requerir mucho tiempo. Con los procesos de generación de informes
simplificados de OneView, el personal de ventas puede generar informes en
sólo una fracción del tiempo.
Las funciones básicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio
Web, comunicación automatizada del programa de marketing, alertas de
actividad del cliente e integración con un CRM.
Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a
Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento sin
necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.
Zimbra también quedó complacida con las convenientes opciones de precios
de LoopFuse, entre ellas sus opciones de “lugares ilimitados” y “pagar por
usar”, lo cual permitió a Zimbra pagar sólo por los servicios que necesitaba
para el número de usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra
pudo implementar el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas
completa de 30 personas.
OneView redujo la cantidad de tiempo que Zimbra invertía en usar y dar
mantenimiento a su sistema de marketing en un 50 por ciento. Zimbra reporta
que, desde que cambio de distribuidor, ha sido testigo de un salto en su tasa
de cierres en relación con los prospectos de ventas calificados de 10 a 15 por
ciento, un enorme incremento. La respuesta parece ser un rotundo “sí”.
Otros beneficios de OneView son: facilidad de integración con Salesforce.com,
la solución de CRM preferida de Zimbra, procesos simplificados de generación
de informes y la habilidad de manejar un mayor número de prospectos gracias
a que hay más vendedores y tiempo disponibles para dedicarlos a generar
demanda.
OPINIÓN : El primer sistema no integraba las áreas básicas de su estrategia de
marketing: generación de prospectos, marketing por correo electrónico y
análisis Web. Además este sistema de Eloqua era costoso. Zimbra sólo podía
costear el paquete de nivel inicial, que proveía acceso tan sólo a cinco
vendedores y un encargado de marketing. por lo que se nota que estaba en un
problema y necesitaba un sistemas mejor que enfocara todas las áreas por lo
que Zimbra eligió OneView, una solución de automatización de marketing con
base en la demanda de LoopFuse, una compañía de software basada en
Georgia que se especializa en ventas y automatización de marketing. OneView
tenía un grado mayor de especialización que el software de Eloqua. Además
de eso, gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que
permiten a Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento
sin necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.
Por tener una estructura integradora redugo el tiempo y daba mas cobertura
, lo que vino hacer este sistema fue integrar la información para un mejor
control de sus actividades.

REALIZADO POR NANCY AGUIRRE

CASO CAPITULO 13.5 ¿SON LOS REGISTROS MÉDICOS ELECTRÓNICOS UNA

CURA PARA LOS SERVICIOS MÉDICOS?
1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son
responsables de las dificultades en la creación de sistemas de registros
médicos electrónicos? Explique su respuesta.
La buena noticia es que la tecnología de la información puede representar una
oportunidad para que los proveedores de servicios médicos ahorren dinero y
provean un mejor servicio. Los proveedores de servicios médicos han
empezado a crear sistemas de registros médicos electrónicos (EMR) ante la
insistencia del gobierno en un esfuerzo por eliminar la mayor parte de la
ineficiencia inherente en el proceso de mantenimiento de los registros
impresos.
Los proveedores de servicios médicos que todavía manejan sus registros en
papel deben asignar los códigos de diagnóstico y de procedimiento adecuados
a las reclamaciones. Como hay miles de estos códigos, el proceso es aún más
lento y la mayoría de los proveedores emplean a alguien sólo para realizar esta
tarea.
Para muchos proveedores, en especial los consultorios médicos con menos de
cuatro doctores y los hospitales con menos de 50 camas, esto crea un
problema considerable. Los gastos por poner a punto los sistemas de
mantenimiento de registros representan un aumento considerable en los
presupuestos a corto plazo y las cargas de trabajo de los proveedores de
servicios médicos más pequeños.
Los proveedores deben demostrar un “uso significativo” de los sistemas de
registros médicos electrónicos.
2. ¿Qué etapas de la creación de sistemas serán las más difíciles al crear
sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.
Los desafíos de establecer sistemas individuales, sin mencionar un sistema a
nivel nacional, son intimidantes. Incluso con dinero de estímulo, a muchos
consultorios pequeños se les dificulta cubrir los costos y el compromiso de
tiempo requeridos para actualizar sus sistemas de mantenimiento de
registros.
Tampoco está claro si los sistemas que se están desarrollando e
implementando actualmente serán compatibles con los de 2015 y posteriores,
lo cual pondría en peligro el objetivo de un sistema nacional en donde todos
los proveedores de servicios médicos pueden compartir información.
Además existen muchos otros obstáculos más pequeños que los proveedores
de servicios médicos, los desarrolladores de TI de la salud y las compañías de
seguros necesitan sortear para que los registros médicos electrónicos ganen
popularidad a nivel nacional. Entre estos obstáculos están los
asuntos relacionados con la privacidad de los pacientes, las cuestiones sobre
la calidad de los datos y la resistencia de parte de los trabajadores de servicios
médicos.
3. ¿Cuál es el impacto de negocios y social de no digitalizar los registros
médicos (para los médicos individuales, hospitales, aseguradoras,
pacientes)?
Las astronómicas cifras de gastos en servicios médicos se inflan debido a la
ineficiencia, los errores y el fraude.
Existe una mayor parte de la ineficiencia inherente en el proceso de
mantenimiento de los registros impresos.
Ahora bien un registro común contiene una lista de los problemas de salud del
paciente, su peso y la presión sanguínea desde que empezó su tratamiento en
el, las imágenes de los rayos X del paciente, los resultados de laboratorio y los
resultados de otras pruebas, listas de medicamentos y recordatorios sobre las
próximas citas.
4. ¿Cuáles son los beneficios de negocios y sociales de digitalizar el
mantenimiento de registros médicos?
Un sistema de registros médicos electrónicos contiene todos los datos médicos
vitales de una persona; su información personal, un historial médico completo,
resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos de
prescripción y el efecto de esos tratamientos. Un médico podría acceder de
manera inmediata y directa a la información necesaria desde el EMR sin tener
que analizar con detenimiento los archivos en papel. Si el poseedor del registro
fuera al hospital, los registros y resultados de cualquier prueba realizada en
ese punto estarían disponibles de inmediato en línea.
Los sistemas electrónicos mantienen la promesa del procesamiento
inmediato, o la adjudicación de reclamos en tiempo real, justo igual que
cuando usted paga a través de una tarjeta de crédito: los datos de la
reclamación se envían de inmediato, y la información sobre los códigos de
diagnóstico y de procedimiento se introduce de manera automática.
5. Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos,
dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los
sistemas de registros médicos electrónicos.
Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos,
dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los
sistemas de registros médicos electrónicos.
Para los medicos: información personal, un historial médico completo,
resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos. para los pacientes:
informacion de reclamaciones de seguros,linformacion de pagos. para los
hospitales: registros y resultados de cualquier prueba realizada.
Permite a los doctores y enfermeras compartir los historiales de los pacientes.
Las enfermeras escanean etiquetas de los pacientes y medicamentos para
asegurar que se administren las dosis correctas de medicinas a los pacientes
Apropiados. Esta característica reduce los errores de medicación, uno de los
tipos más comunes y costosos de errores médicos, además de que agiliza el
tratamiento. El sistema también genera advertencias automáticas con base en
criterios especificados.
Puede notificar a los proveedores si la presión sanguínea de un paciente
sobrepasa cierto nivel, o si se atrasó el procedimiento programado en forma
regular de un paciente, como una inyección de gripe o un chequeo de cáncer.
Los dispositivos que miden los signos vitales de los pacientes pueden
transmitir de manera automática sus resultados al sistema VISTA, que también
se encarga de mantener al tanto a los doctores a la primera señal de
problemas.

6. Elabore un diagrama de los procesos “como tal” y “por determinar” para

prescribir un medicamento para un paciente, antes y después de implementar
un sistema EMR.
 Opnion

En conclusión los Registros Médicos Electrónicos son Una cura Para Los Servicios Medicos y
eliminan los Costos de Almacenamiento tradicional. Los Datos de los Pacientes estan
Disponibles con inmediatez. Los registros Médicos Electrónicos estan al acceso acceso de
Todas las unidades organizativas de la Institución de Salud y pueden Ser utilizados al unísono.
Los Pacientes, las farmacias, los laboratorios e Instituciones de Salud estan interconectados de
Manera dinámica.

REALIZADO POR GABRIELA REYES

CAPÍTULO 14: DST SYSTEMS GANA CON SCRUM Y LA ADMINISTRACIÓN DEL

CICLO DE VIDA DE VIDA DE LAS APLICACIONES

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Cuáles fueron algunos problemas con el viejo entorno de desarrollo de

software de DST Systems?

 Atraso en las actualizaciones de sus sustema AWD.

  Tener metodos antiguos en sus sistemas como el metodo de “cascada”
para diseñar, codificar, evaluar e integrar sus productos atrasaba sus
procesos por lo que tuvo que enfocarse en otras alternativas viables.

 La manera en la que los empleados trabajaban porque no utilizaban las

herramientas que la empresa tenia, usaban otros software como Serena
PVCS, Eclipse y otros. Además, se hablaba de métodos manuales e incluso
que involucraran papel para poder realizar sus actividades.

2. ¿Cómo ayudó el desarrollo Scrum a resolver algunos de estos problemas?

 La compañía aceleró su ciclo de desarrollo de software de 24 a 6 meses.
 Aumentó la productividad de los desarrolladores un 20%
3. ¿Qué otros ajustes hizo DST para poder usar Scrum de una manera más
efectiva en sus proyectos de software? ¿Con qué aspectos de administración
y tecnología hubo que lidiar?

.
 Estableció un equipo de evaluación de proyectos para identificar el
entorno de
 Involucró a los desarrolladores en el proceso de toma de decisiones.
 Y con respecto a los aspectos de administración, organización y
tecnología que hubo que lidiar fueron:
 No tenían almacén unificado para mantener ahí toda la información, lo
que provocaba que el gerente no tuviera la información necesaria para
la toma de decisiones.
 Los procesos eran manuales y consumían mucho tiempo.
  Para los encargados no era fácil determinar cómo se asignaban los
recursos, que empleados trabajaban en ciertos proyectos o el estado de
ciertos activos específicos.
 Necesitaban algo mejor que el método de “cascada” para diseñar,
modificar, codificar y evaluar sus productos.
 Su programa común de desarrollo era liberar una nueva versión una vez
cada dos años, pero los competidores estaban liberando versiones
mucho antes que eso.
Opinión
DST un desafío para muchas empresas ya que es una compañía que ofrece
métodos scrum modernizados sustituyendo a métodos tradicionales en donde la
parte administrativa usaba papel para detallar su información. Si queremos tener
éxito debemos intentar por estar modernizados y también involucrar otro tipo de
personas para la toma de decisiones y asegurar cambios.
Hay aplicaciones que no son tan efectivas debemos tomar en cuenta la rentabilidad,
la facilidad, la adaptación y la efectividad.
Hay aplicaciones que son excelentes para darnos buenos resultados pero no está
de más buscar nuevas y mejores alternativas variables.

REALIZADO POR JESSICA

CAPITULO 14 MOTOROLA RECURRE A LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERAS
DE PROYECTOS
1. ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Motorola como
empresa? ¿Por qué es la administración de proyectos tan crítica en
esta compañía?
Motorola se enfrenta a una batalla, compitiendo en eficiencia y competitividad
contra sus rivales en los tres sectores principales en los que opera.
Dicha eficiencia debía comenzar por simplificar los procesos demasiado
grandes y costosos La compañía disponía de recursos ociosos, también
llamados silos redundantes, los cuales estaban empleados en desarrollar
proyectos mediante sistemas de información que empleaban a más 1500
empleados para 1000 proyectos anuales dónde por la dificultad de gestionar
semejante equipo humano provocaba que se repitiesen compilaciones de
datos y procesos sin que los trabajadores de distintos equipos fuesen
conscientes, disminuyendo la productividad y eficiencia de Motorola.
2. ¿Qué características de HP PPM fueron más útiles para Motorola?
La capacidad, gracias al uso de HP PPM otorgaba a los gestores de TI de la
empresa, permitía evaluar, comparar y analizar en tiempo real los distintos
proyectos y propuestas realizados a nivel interno empresarial y asignar los
recursos que se destinarían a cada uno.
La automatización y reducción de costos que planteaban los gerentes de
Motorola era una realidad gracias al software de la empresa HP.
3. ¿Con qué factores de administración, organización y tecnología hubo que
lidiar para que Motorola pudiera implementar y utilizar HP PPM con éxito?
Una vez adquirido el software HP PPM la empresa tuvo que implementar dicho
programa en sus sistemas informáticos para que empleados pudiesen
compartir la información referente a los proyectos y tomar así las decisiones
adecuadas.
A nivel administrativo
La empresa también tuvo que dividir los procesos que eran críticos y no críticos
para la organización.

.OPINION
Consideramos que se dieron condiciones económicas que hicieron que
MOTOROLA disminuyera las cifras en todos los segmentos del negocio en las
cuales de Analizo las áreas en las cuales necesita un mejor ajuste ajuste y de esta
forma los gerentes de MOTOROLA optaran por lograr los mejores objetivos para
automatizar los procesos y reducir costos adoptaron un Software Project and
Portfolio Management Center de HP o HP PPM.
Este software ayudo a comparar propuestas y proyectos operacionales con
presupuestos y recursos al nivel de capacidad de la empresa