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Los modales en el comercio

Autor: Omelis Sao Hidalgo
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Presentación del curso

Buenas conductas y hábitos en el comercio. Aprender a saludar, cómo vestir,

cómo actuar... Todo esto es lo que vamos a aprender con este curso sobre el buen
hacer del comerciante.
El curso da una relevante importancia a las normas de conductas, el trato amable y
cortés así como a la atención esmerada y respetuosa de parte de aquellos que han
tenido el honroso privilegio de servir y complacer en uno u otro modo a los
miembros de la sociedad. Anímate a averiguar cómo ser un mejor comerciante.

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1. Buenos modales en el comercio. Introducción

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Como bien se conoce, las relaciones comerciales existen desde tiempos
inmemorables y las mismas a través de la historia han experimentado diversas
transformaciones.
En la misma medida que se fueron operando cambios por efecto de su natural
evolución, comenzaron a surgir como una necesidad indispensable nuevas maneras
y variados métodos que permitieron ir fortaleciendo los vínculos entre comprador y
vendedor, satisfaciendo hasta niveles aceptables sus plenas complacencias.
Conjugando un esmerado trato, buenos modales y la observancia de normas de
conducta acorde con esa necesidad, se lograron los objetivos propuestos, los cuales
en nuestra sociedad han alcanzado una singular preponderancia partiendo del
hecho cierto de que tanto uno como otro interesado luchan por ese mismo objetivo,
o sea, brindar una mayor satisfacción y bienestar a todo el pueblo.

Partiendo de las consideraciones expuestas, resulta obvio que demos una relevante
e importancia que en realidad tiene las normas de conductas, que se fortalezcan los
hábitos de conducta, el trato amable y cortés así como la atención esmerada y
respetuosa de parte de aquellos que han tenido el honroso privilegio de servir y
complacer en uno u otro modo a los miembros de la sociedad.

A través del trato que la población recibe en cualquier unidad de comercio o

establecimiento que exista en el mundo, se ponen de manifiesto determinadas
actitudes las cuales pueden ser positivas o negativas según el caso, e influir con
marcado énfasis en su estado de ánimo y carácter, el cual trasmitirá hacía otros
factores de la población que también dependen de él ya que este es un estado de
trabajadores que suelen necesitarse recíprocamente, por lo cual si en sus eslabones
y esferas predominantes como es la red de comercio no se aplica una política
consecuente con esta realidad, lo cual es posible mediante la aplicación de un
tratamiento especial hacía todos los usuarios, se lesionan los intereses vitales de la
sociedad y su máxima aspiración, como es la de satisfacer a plenitud las
necesidades siempre creciente del pueblo.

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2. Cuidar la apariencia personal

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El aspecto personal como parte del respeto que nos debemos a nosotros y a los
demás.

La apariencia personal.

Es tarea central, e inaplazable, trabajar por la elevación de la calidad en la formación

de cualidades deseables de la personalidad del trabajador del comercio, la
gastronomía, la alimentación social y los servicios, motivados por la relación de su
trabajo con el público o usuario en el disfrute y satisfacción de sus necesidades
sociales y espirituales.

Por tales razones debemos garantizar una mayor observancia de conductas y

hábitos de cortesía y urbanidad, adecuada relaciones sociales de los trabajadores,
por construir los elementos anteriores esenciales exponentes de la moral y de una
conducta socio-laboral acorde con nuestras normas y valores.

Comercio de productos industriales.

El personal que trabaja en unidades de productos industriales deberán hacer un uso

correcto del uniforme tales como son:

Personal femenino:

No usará escotes exagerados, blusas decisadas o transparentes.

Eliminará el uso de pañuelos y rolos en la cabeza, que atente contra el buen gusto y
la estética.
El maquillaje deberá estar bien aplicado y de forma discreta el perfume se usará
moderadamente.

Personal masculino:

Mantendrá un pelado discreto y el afectado lo hará diariamente.

Ambos sexos:

Mantendrán el uniforme limpio, planchado y abotonado completamente (en caso de

tener botones ) durante toda la jornada laboral.

El personal de las unidades se mantendrá aseado y con una correcta apariencia

personal, con manos y uñas limpia, y con el cabello bien peinado. La expresión del
rostro deberá ser suave, agradable y sin contradicciones o muecas que demuestren
preocupaciones o mal humor, deberá mostrar agrado y satisfacción por atender a los
usuarios sin escatimar la sonrisa.

La postura correcta es de pie posición erguida no podrá recostarse al mostrador,

cajas registradoras, estantes o paredes. El andar deberá ser ágil de forma tal que se
evite la pérdida de tiempo innecesario a los compradores sin menoscabo de la

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calidad en el servicio prestado.

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3. Buenas conductas. El saludo

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El trabajador o dependiente deberá ser ante todo amable solícito, sus expresiones
han de ser más correcta al dirigirse al comprador, demostrando satisfacción y
complacencia en atenderle por poner un ejemplo, el saludo debe ser de la siguiente
forma:

- Buenos días,
- En qué puedo servirle.

En un tono moderado, evitando gritos y susurros que dificulten la comprensión de la

comunicación deberá hablarse claro y despacio, sin gesticular, fruncir el ceño, hacer
gestos de desagrado o movimientos bruscos innecesarios con independencia de la
cantidad de personas que haya esperando en una cola, cuando llegue el turno de
cada uno deberá expresarle el saludo de la forma que se plantea anteriormente.

Con los compañeros; las mejores relaciones, con el publico un trato exquisito.

Las muestras anteriores de cortesía y respeto hacen más bella y armónica la vida el
la sociedad que construimos.

Sabemos que la amistad es una de las relaciones supremas entre las personas y de
ella surgen obras maravillosas, por tales razones ésta debe cuidarse, mantenerse
limpia y franca, expresamos esto puesto que el trabajador del comercio no debe
llevarse por la amistad y la familiaridad a la hora de realizar su trabajo el cual deberá
ser igual al de un compañero que vemos por primera vez, se le deberá dar las
gracias en una forma correcta sin chabacanería alguna y se atenderá en el mismo
orden de la cola y con lo que le corresponda.

El trabajador del comercio socialista demuestra a través de su trato directo con el

público, el nivel de preparación que debe poseer para poder desarrollar con calidad
su actividad, su grado de conciencia y sensibilidad ante las limitaciones materiales.
A los técnicos que tenemos se les exige una constante preocupación y amor por su
profesión, el control y fiscalización por los bienes que el estado deposita en
nuestras manos.

En general a los compradores no les gusta una actitud fría e impersonal, la cortesía
sin familiaridad es la característica del buen vendedor. Deberá sonreír de una
manera amable al acercarse al comprador y lograr que él se sienta bien con su trato,
ya que el buen trato es calidad lo que se convierte en prestigio para el trabajador
que lo practica, y para el establecimiento en el que trabaja , y así el comprador
también queda con deseo de volver al lugar. En todo momento deberá orientar
adecuadamente y con suma delicadeza usando los argumentos de venta a las
necesidades del comprador y característica del producto que se le esta ofertando.
Ejemplo de gestión de venta:
Si es una mujer que va a una tienda: "Este tejido a raya es el ideal para el vestido
que usted desea, le recomiendo que lo use de forma horizontal ya que usted es
delgada, alta y de usarlo de forma vertical haría que luciera más alta y delgada, es

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un tejido de mucha durabilidad y tiene gran comodidad".
Ejemplo de un cliente pasado de peso:
Desea adquirir un tejido estampado, debe orientársele los tejidos de tipo pequeño,
pero tendrá en cuenta no herir o lastimar al mismo.
En caso de ser necesario deberá ayudar al cliente a elegir entre las ofertas
disponibles explicándole las características de cada una sus posibilidades de uso,
cuidado y conservación.
Siempre se mantendrá las relaciones dependiente-usuario y no conversara
excesivamente sobre asuntos ajenos a la gestión de venta ni podrá interrumpir la
atención al comprador para conversar con otros trabajadores, conocidos o familiares.
Cuando por necesidad de la entidad algún trabajador no puede seguir prestando
servicio este deberá explicar a los compradores que se retirará y en su lugar quedará
un compañero o compañera explicándole de forma muy breve a quién le
corresponde realizar sus compras con el objetivo de no crear disgustos en la
población.

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4. Comercio de productos alimenticios

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Sobre la apariencia personal en ambos es muy semejante, exceptuando que el
trabajador de vende productos alimenticios mantendrá una correcta apariencia con
uñas cortas y limpias, al manipular viandas y hortalizas, vegetales, carne u otro tipo
de alimento que atente contra la limpieza personal, deberán extremarse las
precauciones, como son:

- Usar delantales u otros métodos que contribuyan a mantener la apariencia

adecuada.

- No podrá sentarse en mostradores, cajas y cajones, no podrá ingerir alimentos en

el área de venta.

- En el caso de los compañeros, cuando haya necesidad de ayudar a descargar

mercancías, si se quitan las camisas, deben ponérselas inmediatamente después de
finalizar la descarga.
- En ambos casos escuchará atentamente y ofrecerá las posibles soluciones a la
reclamaciones del comprador, siempre manteniendo un tono de voz bajo y buenos
modales, no deben establecerse discusiones entre el trabajador y los compradores,
en caso de diferencias con el comprador se le aclarará lo que esté a su alcance y de
no resultar insuficiente estará en la obligación de llamar a su jefe inmediato
superior, explicándole al comprador su gestión para la solución del problema.

- No se deberán producir discusiones entre empleados porque no sólo provocan

demoras al público sino que producen una imagen desagradable del establecimiento
comercial.

- Bajo ninguna circunstancia el dependiente podrá pedir ayuda al comprador para

trasladar cajas de mercancías o sacos del almacén al área de venta.

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