aula 01

Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, May 9, 2011

 Engenharia de Usabilidade
Carga horária: 32h/a

Professor
Marcello de Campos Cardoso
‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG
‣ Professor na PUC e UNA
‣ Sócio/consultor na Latitude14
‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora
‣ 11 anos de mercado.

Ementa
Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação.
Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas,
avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas.

Objetivos
Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e
desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.

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 Engenharia de Usabilidade
Bibliografia

SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da

interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988.

NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da
WEB. São Paulo: Alta Books, c2006.

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de

Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

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 Engenharia de Usabilidade
Referências online
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley

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 Plano de curso
1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
2ª aula metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios,
ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview).

3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

4ª aula Story Mapping (workshop)

5ª aula Perguntando a especialistas:

Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

6ª aula Projetando a interface:

Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro)

8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação)

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade?

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade?
Não é uma coisa, ou processo.

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade?
Não é uma coisa, ou processo.
É o atributo que define a facilidade de uso de algo.

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 O que é usabilidade?
Não é uma coisa, ou processo.
É o atributo que define a facilidade de uso de algo.

Usabilidade pode ser projetada.

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 Design = Projeto

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 Design = Projeto

negócio

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 Design = Projeto

negócio

pessoas

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 Design = Projeto

negócio

pessoas tecnologia

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 OXO - Good Grips | Chaleira

Monday, May 9, 2011

 OXO - Good Grips | Escovas de limpeza

Monday, May 9, 2011

 YI | Sound Invention

Monday, May 9, 2011

 Mushroom Chopper

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 Resource Furniture

http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY

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 twitter

Monday, May 9, 2011

 existe produto perfeito?

Monday, May 9, 2011

 existe produto perfeito?
perfeito pra quem?

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 “perfeito” = adequado

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 adequado é...

Monday, May 9, 2011

 adequado é...

divertido ou
barato ou
eficiente ou
útil ou
fácil ou
chique

Monday, May 9, 2011

 adequado é...

divertido ou
barato ou
eficiente ou
útil ou
fácil ou
chique

... ou tudo isso

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 tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas
Monday, May 9, 2011
 iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano
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 facebook

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 basecamp

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 basecamp

MVP
Miminum Viable Product

20/80
Princípio de Paretto

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 O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

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 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de
forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)

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 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de
forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)
4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência)

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 O que é usabilidade mesmo?

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 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

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 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os

seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;
5.Satisfação e prazer ao uso

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 O que é usabilidade mesmo?

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 O que é usabilidade mesmo?

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre

(Shaping Web Usability)

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 O que é usabilidade mesmo?

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre

(Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser

usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel
(Usability)

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 O que é usabilidade mesmo?

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre

(Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser

usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel
(Usability)

“Princípios de design que quando seguidos dão respostas aos

usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don
Norman (O Design do dia-a-dia)

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 O que é usabilidade mesmo?

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 O que é usabilidade mesmo?

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –

Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –

Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,

eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de
Interação)

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 O que é usabilidade mesmo?

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –

Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,

eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de
Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação

de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam
úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark
Pearrow (Web Site Usability Handbook)

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 O que é usabilidade mesmo?

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 O que é usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991

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 O que é usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991

“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual
de tal uso.”

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 O que é usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991

“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual
de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998

Monday, May 9, 2011

 O que é usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991

“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual
de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998

“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos
para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e
satisfação em um contexto específico de uso.”

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 O que é usabilidade mesmo?

em
10 definições,
vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”.

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 O que é usabilidade mesmo?

É o atributo que define a

facilidade de uso de algo.

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 O que é usabilidade mesmo?

quem define o que é “fácil” de ser usado?

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 Um pouco de história

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 1960 - 1970 | Inspeção de software

Voltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.

Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

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 1980 | IHC e DCU
Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces
complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois

campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.

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 1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

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 1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human

Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos
cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos

sociais, cognitivos e comportamentais.

Monday, May 9, 2011

 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Monday, May 9, 2011

 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que

reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um
produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do
sistema.

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 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que

reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um
produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do
sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade
California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New
Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado
em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The
design of everyday things).

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

Monday, May 9, 2011

 Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

Monday, May 9, 2011

 Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

USUÁRIOS

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

USUÁRIOS
devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

a princípio, não.

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 Design Centrado no Usuário (DCU)

Devemos identificar seus padrões de comportamento

e projetarmos soluções adequadas.

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 para isso precisamos de critérios
e ferramentas.

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 1988 | Engenharia de Usabilidade

Monday, May 9, 2011

 1988 | Engenharia de Usabilidade

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside

(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A
princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Monday, May 9, 2011

 1988 | Engenharia de Usabilidade

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside

(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A
princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos,

orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas,
prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, &
Holtzblatt,1988).

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 1990 | Design de Interação

Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for

Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.

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 Espaço do Design de Interação

Este campo multidisciplinar centraliza e

integra as diversas áreas de conhecimento
relacionadas a interação entre artefato /
usuários

Monday, May 9, 2011

 Por que Design de Interação?

Monday, May 9, 2011

 Por que Design de Interação?

Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto

bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso,
negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra
melhor e mais adequada.

“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito

a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e
melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e
tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer

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 i g a d o !
ob r
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade
ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em
Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.

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