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Descripción del Proceso

Proceso: Código:
Mantenimiento de Infraestructura, Maquinaria y Equipos DP-SG-01

Tipo de Proceso: Departamento


Apoyo Servicios Generales

¿CON QUE? MISIÓN ¿CON QUIÉN?


Computadora Impresora Asegurar la conformidad de la infraestructura, Dueño del Proceso: Coordinador de
Vehículo de carga Teléfonos equipos y maquinaria para su operación, haciendo Mantenimiento y Servicios Generales
Paquetes Informáticos Herramientas cumplimiento de planes de mantenimiento
Artículos de Oficina Radio Portátil oportunos. Procesos con los que interactúa: Todos
Correo Electrónico EPP los procesos de la organización
Repuestos Software de Gestión

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDA CLIENTE


Solicitud de Servicio Administración
(Contratación Externa)
 Recepción de Requerimiento de servicio.
Todos los Procesos Requerimiento de
 Ejecutar el requerimiento de servicio.
Servicio (Ticket de
 Elaboración y actualización del plan de
Soporte). Servicio Ejecutado Proveedor de Servicio
mantenimiento.
 Realizar inspección de infraestructura física,
equipos y maquinaria.
Servicio (Contratación  Supervisión de la ejecución del requerimiento de Requerimiento de
Proveedor Externa). servicio solicitado. Servicio ejecutado
 Dar de baja al requerimiento de servicio. (Ticket de Soporte Todos los Procesos
 Velar por el cumplimiento del programa de Culminado)
mantenimiento. Ejecución del servicio
(Cuadrilla)
 Inspección del requerimiento de servicio.

MEDICIÓN ALCANCE ¿CÓMO?


 Requerimiento de Servicios Validados vs Abarca desde Requerimiento de Servicios, P-SG-01 “Plan de Mantenimiento”
Requerimiento de Servicios Culminados. elaboración del programa de mantenimiento hasta el IT-SG-01 “Registro de las actividades y tareas en el
sistema de gestión de solicitudes de Requerimientos de
 Programa de Mantenimiento estimado vs requerimiento del servicio ejecutado y plan de
Servicios y Programa de Mantenimiento”
Mantenimiento ejecutado. mantenimiento ejecutado.

Fecha de Emisión Última Revisión No. De Revisión Revisado por Aprobado por Página

FSG0300/20042017