Diseño

 Gráfico  II    
Facultad  de  Arquitectura,  Urbanismo  y  Diseño  
DGII  |  2016   Universidad  Nacional  de  San  Juan  
   
   
   

Mapa  de  Empatía  

 
Dicen   que   las   personas   somos   nosotros   y   nuestras   circunstancias,   nuestro   entorno,   nuestro   contexto.  
Las   experiencias   derivadas   de   la   confluencia   de   estos   múltiples   factores   determinan   cómo   pensamos,  
sentimos  y  actuamos.  Por  ello,  si  quieres  que  tu  idea  de  negocio  tenga  éxito,  debes  trabajar  enfocado  en  
estas  experiencias  con  la  idea  de  conectar  con  los  objetivos  y  necesidades  de  tus  clientes  /  usuarios.  
 
 
 
¿Qué  es  el  Mapa  de  Empatía?  
El  Mapa  de  Empatía  es  una  herramienta  desarrollada  por  la  empresa  de  visual  thinking  XPLANE.  
Esta  herramienta  te  permite  crear  un  perfil  del  cliente  de  forma  muy  simple  y  sencilla.  
Pero,   ¿qué   tiene   de   especial?   Algo   básico   para   poder   entender   a   tu   cliente:   te   ayuda   a   empatizar   con   él  
conociendo  su  entorno,  sus  aspiraciones,  sus  preocupaciones  y  sus  rutinas  diarias.  
Hacer   un   primer   mapa   de   empatía   nos   ayuda   a   darnos   cuenta   lo   que   desconocemos   de   nuestro   cliente.  
En   el   lenguaje   de   Lean   Startup,   nos   permite   identificar   algunas   hipótesis   clave   relativas   a   nuestro  
cliente.  
También  sirve  para  ampliar  la  información  demográfica  con  un  conocimiento  profundo  del  entorno,  el  
comportamiento,  las  inquietudes  y  las  aspiraciones  de  los  clientes.  De  esta  manera  el  perfil  de  un  cliente  
te  orientará  en  el  diseño  de  propuestas  de  valor,  canales  de  contacto  y  relaciones  con  los  clientes  más  
adecuados.  
 
 

 
 
 
 
 
   Diseño  Gráfico  II    
Facultad  de  Arquitectura,  Urbanismo  y  Diseño  
DGII  |  2016   Universidad  Nacional  de  San  Juan  
   
   
   
 
¿Cómo  se  utiliza  el  Mapa  de  Empatía?  
 
El  Mapa  de  Empatía  te  ayuda  a  construir  el  perfil  del  cliente  contestando  a  los  seis  bloques  de  preguntas  
que  lo  componen:  
• ¿Qué  ve?  
Debes  describir  qué  ve  el  cliente  en  su  entorno:  
• ¿Cuál  es  su  entorno?  
• ¿Cuáles  son  las  personas  clave  en  su  entorno?  
• ¿A  qué  tipo  de  ofertas  está  expuesto?  
• ¿A  qué  problemas  se  enfrenta?  
 
• ¿Qué  escucha?  
Describe  qué  escucha  el  cliente  en  su  entorno.  
• ¿Qué  le  dicen  en  sus  amigos  y  familia?  
• ¿Qué  escucha  en  su  entorno  profesional?  
• ¿Quiénes  son  sus  principales  influenciadores?  
• ¿Cómo  lo  influyen?,  ¿a  través  de  qué  medios?  
 
• ¿Qué  piensa  y  siente  realmente?  
Intenta  esbozar  qué  hay  en  la  mente  de  tu  cliente.  
• ¿Qué  es  lo  que  realmente  le  importa  (y  que  no  dice)?  
• ¿Qué  le  mueve?  
• ¿Cuáles  son  sus  sueños  y  aspiraciones?  
• ¿Cuáles  son  sus  preocupaciones?  
 
• ¿Qué  dice  y  hace?  
Imagina  qué  diría  o  haría  tu  cliente  en  público.  
• ¿Cómo  se  comporta  en  público?  
• ¿Qué  dice  que  le  importa?  
• ¿Cuáles  son  las  diferencias  entre  lo  que  dice  y  lo  que  piensa?  
• ¿Influencia  a  alguien?  
 
• ¿Qué  le  frustra?  
Piensa  qué  le  preocupa  a  tu  cliente.  
• ¿Qué  es  lo  que  realmente  le  preocupa/frustra?  
• ¿Qué  obstáculos  encuentra  para  alcanzar  sus  objetivos?  
• ¿Qué  riesgos  tiene  que  asumir?  
 
• ¿Qué  le  motiva?  
Piensa  en  las  principales  inquietudes  y  motivaciones  de  tu  cliente.  
• ¿Qué  es  lo  que  realmente  quiere  o  necesita  alcanzar?  
• ¿Cómo  mide  el  éxito?  
• ¿Cómo  intenta  alcanzarlo?  
 
 
IMPORTANTE:  Todas  las  respuestas  que  incluyes  en  el  Mapa  de  Empatía  son  realmente  hipótesis  que  tendrás  que  
validar.  No  puedes  darlas  por  hechos  reales  directamente  son  suposiciones  hasta  que  no  se  demuestre  lo  contrario.  
Intenta  no  añadir  respuestas  genéricas  que  no  aporten  valor  para  tu  idea  de  negocio.  Piensa  que  tendrás  que  
dedicar  tiempo  a  validar  estas  respuestas.  
 
Fuente:  http://blog.leanmonitor.com/