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Ingeniería industrial
Naturaleza e importancia
de la mercadotecnia.
AUTORES:
LUIS SALVADOR HERNANDEZ
SASIL GOMEZ BARRIOS
ROSA MARIA BRICEÑO RIVERA
SILVIA PATRICIA SANTOS SOSA
GRUPO: 612
ING. ARANELY GONZALEZ RODRIGUEZ
FECHA DE ENTREGA: 19/02/2018
Índice
INTRODUCCIÓN -----------------------------------------------------------------------3
MARKETING---------------------------------------------------------------------------4
INTERCAMBIOS Y RELACIONES-----------------------------------------------------7
MERCADOS---------------------------------------------------------------------------7
¿Qué es marketing? Muchas personas piensan que el marketing es sólo vender y anunciar.
Y es natural: todos los días nos bombardean comerciales de televisión, anuncios de
periódico, campañas de correo directo, visitas de vendedores y anuncios por internet. Sin
embargo, la venta y la publicidad son sólo la punta del iceberg del marketing.
Hoy en día, es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta
—“hablar y vender”— sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Si
el mercadólogo entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos
que ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, y los distribuye y promueve de
manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente. Por lo tanto, la venta y la
publicidad son sólo una parte de una gran “mezcla de marketing”: un conjunto de
herramientas de marketing que trabajan juntas para satisfacer las necesidades del cliente
y crear relaciones con el cliente.
La figura presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de marketing. En los
primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear
valor para el cliente, y construir sólidas relaciones con éste. En el último paso, cosechan
los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores,
obtienen a cambio valor de los consumidores en los rubros de ventas, utilidades, y valor
del cliente a largo plazo.
En el primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos de los
clientes y el mercado en que operan. Ahora, examinemos cinco conceptos centrales
relacionados con el cliente y el mercado: (1) necesidades, deseos y demandas; (2) ofertas
del mercado (productos, servicios y experiencias); (3) valor y satisfacción; (4) intercambios
y relaciones; y (5) mercados.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de
mercado —una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos
a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo—. Las ofertas de mercado no
están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios, que son actividades o
beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como
resultado la propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar los servicios de bancos,
líneas aéreas, hoteles, contadores fiscales y técnicos que reparan aparatos domésticos. En
su definición más amplia, las ofertas de mercado comprenden también otras entidades,
tales como personas, lugares, organizaciones, información e ideas.
Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos específicos
que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. Estos
comerciantes padecen miopía de marketing. Se hallan tan embelesados con sus
productos que sólo se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las
necesidades subyacentes de los clientes. Olvidan que un producto no es más que una
herramienta para resolver un problema del consumidor.
MERCADOS
Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un
mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden
satisfacer mediante relaciones de intercambio. Marketing significa administrar los
mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. Sin embargo, la creación
de estas relaciones implica un arduo trabajo. Las empresas deben buscar compradores,
identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de mercado, fijarles precios
adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
Actividades tales como desarrollo de productos, investigación, comunicación, distribución,
fijación de precios y servicio son actividades centrales del marketing.
Aunque normalmente consideramos que quienes venden son los que hacen el marketing,
los compradores también realizan actividades de marketing. Los consumidores hacen
marketing cuando buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Los
agentes de compras de las empresas realizan marketing cuando buscan proveedores y
tratan de obtener condiciones favorables.
La figura 1.2 muestra los principales elementos de un sistema de marketing moderno.
En la situación normal, el marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en
presencia de competidores. La empresa y sus competidores envían sus respectivos
productos y mensajes a los consumidores finales, sea directamente o a través de
intermediarios de marketing. Todos los actores del sistema se ven afectados por las
principales fuerzas del entorno (demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, de
carácter político y legal, socioculturales).
Cada participante del sistema añade valor para el siguiente nivel. Todas las flechas
representan relaciones que se deben desarrollar y administrar. Por ello, el éxito de la
compañía depende no sólo de sus propias acciones, sino también de qué tan bien el
sistema entero satisface las necesidades de los consumidores finales.
BIBLIOGRAFÍA
kottler-phillip-armstrong-gary-fundamentos-de-marketing