ORIENTACIÓN DE NUEVOS EMPLEADOS

Errores
comunes que
debes evitar
La orientación es la clave
del éxito a largo plazo

Como se suele decir, la primera impresión es la que cuenta. Cuando

conocemos a una persona o experimentamos algo por primera vez,
nos forjamos opiniones perdurables basadas en nuestra impresión inicial.
El modo en que cada empleado que ingresa a tu empresa se siente durante
los primeros días, semanas y meses de trabajo será un indicador crítico de
su éxito en el puesto. El proceso para contratar empleados a largo plazo
comienza antes de que atraviesen la puerta de entrada de la empresa.
Esta guía te ayudará antes, durante y después de ese momento.

En esta guía:
Aprenderás por qué es tan importante la orientación.
Conocerás los errores comunes de la orientación que debes evitar.
Encontrarás una lista de verificación completa para no olvidar ningún paso.
Recibirás consejos extra para que la orientación sea un éxito.
 La contratación eficaz comienza
en la orientación
Uno de cada cinco empleados nuevos se marcha dentro de los primeros 45 días
de trabajo.1 Por eso es fundamental contar con un programa de orientación. Este
proceso inicial influye en todo: desde el desempeño y la satisfacción laboral hasta
el compromiso organizacional y la retención de los empleados.

Es habitual pensar que la orientación solo se realiza en los primeros días de

empleo. Una buena orientación, en realidad, comienza antes de que el nuevo
empleado llegue a la puerta de la empresa y se extiende más allá de las
primeras semanas de trabajo.

Los empleados que participan

69 % en un programa de orientación
estructurado tienen un 69% más
de probabilidades de permanecer
durante 3 años o más.2

Pero ¿dónde comenzar? Las razones para invertir en un enfoque de orientación

sistemático son claras, pero poner en marcha el proceso a menudo puede
resultar abrumador. Por eso hemos creado esta guía, que te ayudará a estar
atento a todo lo que debes (y lo que no debes) hacer para preparar a tus
empleados nuevos y que permanezcan contigo mucho tiempo.

1SHRM, Reducing New Employee Turnover Among Emerging Adults (Cómo reducir la rotación entre los adultos jóvenes)

2HR.com, 7 Need-to-Know Facts About Employee Onboarding (Siete datos que debes saber sobre la orientación de empleados)
¿Cuál es el elemento principal Principales razones
de una buena orientación? por las que la gente se
marcha rápidamente. 3

El 56% de los encuestados en el estudio de Bamboo HR3

afirmó que una de las cosas más importantes que necesita Cambio de idea
un empleado nuevo para ponerse al día y comenzar a respecto al
contribuir rápidamente es contar con un compañero o tipo de empleo

un mentor. El trabajo no
era como lo
Problemas
esperaba
con los
gerentes

Capacitación
No disfrutar insuficiente
del trabajo

No sentirse
valorado

No sentirse
Sentirse
calificado
abrumado

A continuación: Los errores de orientación más comunes

que cometen los responsables de contratación

3 BambooHR, What People Really Want from Onboarding

(Qué quiere obtener realmente la gente de la orientación) [infografía]
Diez errores de orientación
comunes que debes evitar

1 Esperar a que llegue el empleado para

programar reuniones y sesiones de
orientación. La planificación anticipada le
demuestra al nuevo empleado que le valoras
y que te alegras de que comience a trabajar.

2 Olvidar la importancia de estar disponible.

Programa sesiones individuales breves con
los nuevos empleados todos los días de
la primera semana y hazlo de manera
permanente para que puedan hacerte
preguntas y tengan la certeza de contar
con tu apoyo.

No apreciar la importancia del

3
compañero de trabajo. Asigna a un
miembro del equipo para que actúe como
orientador y guíe al nuevo empleado en
sus primeros meses en el empleo.
 Tratar el primer día del nuevo
4 8
empleado como cualquier otro día.
Recíbelo con desenvoltura, simpatía
y entusiasmo para que se sienta
rápidamente parte del equipo.
Ser ambiguo en cuanto a la función,
las responsabilidades y lo que se espera
del nuevo empleado. Asegúrate de que
se comuniquen verbalmente y por escrito.

Mantener a los nuevos Poner a los nuevos empleados frente a

5 empleados desinformados.
Muestra claramente la agenda de
la primera semana para que lo
desconocido resulte lo más cómodo
posible, y ayúdalos a planificar.
Descuidar las presentaciones
6 personales del equipo y olvidarte
de anunciar la incorporación del
empleado al equipo más amplio.
Facilita las presentaciones para que
el nuevo miembro del equipo pueda
comenzar a relacionarse, algo
fundamental para que se sienta a
gusto en su nuevo entorno.
9 situaciones complejas sin la debida ayuda.
Colabora estrechamente con tu nuevo
empleado hasta que esté familiarizado
con tus procesos.
No organizar reuniones para desarrollar
10
el equipo, como almuerzos de bienvenida,
que favorezcan la asimilación. Asegúrate
de planificar eventos que fomenten el sentido
de equipo.

Abrumar al nuevo empleado con

7 agotadoras jornadas de orientación de
ocho horas que lo saturan de información.
Da prioridad a las sesiones de capacitación
presenciales más importantes y ofrece
material complementario que el empleado
pueda repasar por sí solo a lo largo de los
primeros tres meses.
A continuación: Listas de verificación para la orientación
antes, durante y después del primer día del nuevo
empleado.
Antes de que el nuevo empleado comience a trabajar

Planificación
Confirma la fecha y la hora de inicio, el lugar, el Programa sesiones de capacitación relevantes.
estacionamiento, el transporte y el código de vestimenta.
Programa un almuerzo para presentar el empleado
Pide una breve reseña biográfica del empleado para nuevo al equipo el primero o el segundo día.
facilitar su asimilación al equipo.

Identifica sus necesidades y requisitos informáticos. Planifica la primera tarea del nuevo empleado.

Configura la dirección de correo electrónico y agrégala al

directorio de la empresa. Entorno de trabajo

Incluye al nuevo empleado en las listas de correo relevantes. Asigna (y limpia) el escritorio.

Otorga acceso a las principales cuentas, discos,

Prepara una estación de trabajo con un equipo portátil,
sistemas, herramientas y plataformas.
computadora, monitor, cargadores, mouse, teclado, etc.

Programa reuniones periódicas e incluye al nuevo empleado Prepara el teléfono, las tarjetas de acceso, la placa de
en otras reuniones de departamento que resulten útiles para identificación, el acceso a la impresora y el kit de
la orientación. bienvenida con instrucciones.

Define la agenda de la primera semana y

compártela con el nuevo empleado.
El primer día

Lo básico Recorrido por la oficina

Comunícate con RR. HH. para asegurarte de que se haya completado Baños
toda la documentación.
Impresoras, fotocopiadoras y equipos de fax
Envía un aviso de la incorporación del empleado a los equipos relevantes;
incluye una breve reseña biográfica y su función, su ubicación, etc. Artículos de oficina

Salas de descanso
Preséntale al nuevo empleado sus compañeros de trabajo.

Kit de primeros auxilios

Explícale cómo utilizar los teléfonos y los sistemas de videoconferencias,
cómo reservar las salas de conferencias, cómo tener acceso a programas,
sistemas y discos de uso habitual, y comparte los procesos relacionados
con los informes de gastos y las planillas de control de horas (si corresponde).

Muéstrale cómo conseguir soporte informático.

Entrégale artículos con el logotipo de la empresa para que se sienta parte

del equipo.

Proporciónale una lista de los restaurantes cercanos.

Lleva al nuevo empleado a almorzar con algunos de los miembros del

equipo principal.
El primer día

Programa, obligaciones y expectativas

Aclara cuál es el programa de la semana y confirma la Define la mejor manera de trabajar juntos, tu
capacitación requerida. estilo de gestión y tus preferencias.

Repasa la misión, el valor de marca, el organigrama Repasa los procesos internos y el resumen del flujo
de trabajo.
y los objetivos.
Explica la valoración anual del desempeño y la definición de
Repasa la descripción del empleo, las obligaciones objetivos.
y las expectativas:
Dale al empleado una tarea inicial y un plazo de
¿Qué hará el nuevo empleado? entrega (en la próxima página verás por qué).
¿Cómo contribuirá?
¿Cuáles son sus responsabilidades específicas?
¿Cuáles son tus objetivos para esa persona?
¿Cuáles son los objetivos de esa persona?
¿Qué se espera en 30 días? ¿En 60? ¿En 90?
¿Cuál es la función del nuevo empleado y cómo
encaja en el equipo?

A continuación: Descubre por qué es tan importante el primer día de la orientación.

 Los empleados nuevos aprenden
La primera tarea demuestra mejor con la práctica4
el valor del nuevo empleado

Si tu nuevo empleado no tiene nada para hacer el 75 %

primer día, se quedará esperando, sentirá que no es

importante para la empresa y es más probable que el
empleo le desagrade de inmediato. retuvo a partir de experiencias prácticas

Cuando todo va bien, la primera tarea puede inspirar

confianza en el puesto, puede posicionar al empleado

50
para un buen comienzo y puede ayudar a entablar una %
interacción productiva entre el empleado, el gerente y
los compañeros de trabajo.

En casi todos los casos, el enfoque «no me digas qué

retuvo a partir del diálogo
hacer, muéstrame cómo hacerlo» es sumamente
valioso y eficaz.

10 %

retuvo a partir de la lectura

4Chronus, How to Make Your Employee Onboarding Program Strategic and Effective
(Cómo hacer que tu programa de orientación de empleados sea estratégico y eficaz)
 Qué quieren los empleados
En la primera semana
en la primera semana5
Proporciona al nuevo empleado una lista de recursos
de orientación útiles, información/hojas de ruta de los
productos, investigaciones del sector, análisis

76 73
competitivo, material de la marca, documentación sobre
procesos internos y enlaces de capacitación en el uso % %
del sistema que la persona pueda repasar en su tiempo
libre, ordenados según su prioridad.
Programa las sesiones de capacitación adicionales que
sean necesarias.
Capacitación práctica Repaso de las políticas
Programa encuentros diarios para valorar cómo avanza
de la empresa
con el material de orientación, abordar preguntas y
proporcionar cualquier información que falte.

Asigna un compañero orientador (p. ej., alguien que

tenga responsabilidades cotidianas similares en quien
el empleado nuevo pueda apoyarse para obtener
respuestas a aquellas preguntas que no quiera hacerte
a ti o a su supervisor directo).
56 %
59 %

Dale al empleado una tarea inicial y un plazo de entrega.

Recorrido por la oficina, configuración Tener un compañero o un

de equipos y procedimientos mentor que lo ayude

5BambooHR, What People Really Want from Onboarding

(Qué quiere obtener realmente la gente de la orientación) [infografía]
En el primer mes

Analiza las tareas adicionales, así como la hoja

de ruta más amplia de las iniciativas clave.
Las
Asigna un mentor. divergencias
Un programa de orientación bien
en
Establece las expectativas de desempeño y explícale
al empleado que le darás retroalimentación sobre su
las expectativas
ejecutado es clave
desempeño en la función una vez por mes y que
recibirá una evaluación más formal una vez al año.
es
Una buena experiencia de orientación influirá en ti y en los
uno de los
nuevos empleados durante los meses por venir. Por eso, la
Asigna cualquier otra lectura necesaria (p. ej., libros
que resulten esenciales para el sector o la función) principales
planificación anticipada es (verdaderamente) la clave para

atraer a los empleados y retenerlos por mucho tiempo. Como

motivos por los
uno de los principales motivos por los que las personas dejan
un empleo nuevo es la divergencia en las expectativas, es
que las personas
esencial ser claro desde el momento en que se hace la oferta
de empleo.
dejan un empleo
rápidamente
¿Por qué es tan importante la etapa de orientación? Porque
es la base de todo, desde el desempeño laboral hasta el
compromiso con la empresa. Nuestras listas de verificación
detalladas te ayudarán a guiar a los nuevos empleados en
todas las etapas de crecimiento, desde que ingresan sin
experiencia hasta que se convierten en empleados seguros
y motivados.
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