GESTÃO DE PROJETOS

Unidade 8 – Gerenciando de Comunicações no Projeto

Luiz Leão – luizleao@gmail.com

http://www.luizleao.com
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Conteúdo Programático

• Definição de Comunicação
• O processo da Comunicação
• Ações de comunicação para o gerente de projetos
• Planejamento das Comunicações
• Distribuição das Informações
• Técnicas de Reuniões inteligentes

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Definição
• Área de Conhecimento que emprega os processos
necessários para garantir a geração, a coleta, distribuição,
armazenamento, recuperação e destinação final das
informações sobre o projeto de forma oportuna e
adequada.

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Objetivos
• Identificar as formas de comunicação no ambiente do projeto.

• Como as formas de comunicação afetam o ambiente de

trabalho.

• Tipos de comunicação no ambiente do projeto.

• Identificar as principais barreiras da comunicação.

• Como melhorar o fluxo de informações.

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Barreiras da Comunicação
• O ambiente profissional: temperatura, umidade, ventilação,
espaço, iluminação, ruído, poeira.
• Má comunicação: processos e tomadas de decisões
desacreditadas.
• Estimular a comunicação: o fluxo da informação pode ser
detido por essa barreira.
• Falta de competência: o gestor da informação deve ser
competente.
• Dependência tecnológica.

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Barreiras da Comunicação (Cont.)

• Necessita de conhecimentos anteriores para compreensão
da mensagem;
• A estrutura psicológica do usuário como a reação à
mudança derivada do tradicionalismo ou de experiências
negativas;
• Resistências: quando a informação é percebida como
ameaça;
• Lidar com o excesso de informação (e-mail) e como usá-la
de maneira eficaz é um problema para a gestão estratégia
da informação.

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Pecados Informacionais
Gula

• O excesso da informação desnecessária gera o caos e a

improdutividade funcional.

• Quantidade de informação: nos últimos 50 anos equivale a

mais de 5000 anos.

• Aumenta 30% ao ano.

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Pecados Informacionais
Ira

• Insatisfação com a falta de informação correta, precisa e

eficaz que dificulta a tomada de decisão e perdas nos
negócios:

• Duplicidade
– Pouca confiabilidade
– Incompatibilidade
– Obsolescência

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Pecados Informacionais
Inveja

• "Podemos descrever o nosso ódio, o nosso ciúme, os

nossos medos, as nossas vergonhas, mas não a nossa
inveja." (Francesco Albertoni).

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Pecados Informacionais
Luxúria

• São falhas no processo de comunicação da informação.

• A comunicação é o carro chefe no processo informacional.

• Na sociedade atual é impossível ficar sem se comunicar.

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Pecados Informacionais
Preguiça

• A sociedade digital vive na era dos nanossegundos.

• Hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim

os mais rápidos devoram os mais lentos.

• Não basta ter a informação certa; é preciso tê-la na hora

certa.

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Formas de Comunicação
• Cada pessoa tende a um tipo de comportamento.

• Reinaldo Passadori, diretor do instituto que leva seu nome,

aponta quatro formas de comunicação:

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Autoritarismo
• Não está limitado apenas às pessoas que ocupam altos
cargos hierárquicos: fala mais alto, interrompe com
frequência e usa sarcasmos e críticas para ganhar a
discussão.

• "Critica a pessoa e não o comportamento dela. Está o

tempo todo preocupado em vencer".

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Submissos
• Existem pessoas que são submissas. Elas evitam o
confronto a qualquer custo e fazem de tudo para fugir de
uma discussão.

• Cedem com muita facilidade e não sabem dar uma

resposta negativa a uma solicitação.

• Preocupa-se muito com o outro e, principalmente, com o

que dizem a seu respeito.

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Meio Termo
• Nem tão autoritário, Nem tão submisso.

• Forma de comunicação falsa. Pessoa ansiosa por acertar as

contas, mas que evita qualquer tipo de confronto. Ela não olha
nos olhos de quem conversa, mas também não mira o chão:
simplesmente olha para frente.

• Age às escondidas, é sarcástico, com uma postura fechada e

um senso de humor que irrita.

• Trata os outros com respeito, fala abertamente, vai ao ponto e

insiste na busca pelos seus objetivos.
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Assertivo
• “O Pai dos Justos”

• O assertivo é aquela pessoa que defende os

próprios direitos, mas é capaz de aceitar os
direitos dos outros também.

• Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre

neutro, ouve bastante e, o mais importante: ouve
mais do que fala.
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Processos de Gerenciamento
de Comunicações no Projeto
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Processos de Gerenciamento de Comunicações

no Projeto
• Planejar o gerenciamento das comunicações
(Planejamento)

• Gerenciar as comunicações (Execução)

• Controlar as comunicações (Controle)

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Planejar o Gerenciamento das Comunicações

• Planejar o gerenciamento das comunicações é o processo

de desenvolver uma abordagem apropriada e um plano de
comunicação do projeto com base nas necessidades de
informação e requisitos das partes interessadas e nos
ativos organizacionais disponíveis.

• O principal benefício deste processo é a identificação e a

documentação da abordagem de comunicação mais eficaz
e eficiente com as partes interessadas.

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Planejar o Gerenciamento das Comunicações

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Planejar o Gerenciamento das Comunicações

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Planejar o Gerenciamento das Comunicações

Ferramentas e Técnicas
• Análise de requisitos das comunicações
• Tecnologia das comunicações
• Modelos de comunicações
• Métodos de comunicação
• Reuniões

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Gerenciar as Comunicações
• Gerenciar as comunicações é o processo de criar, coletar,
distribuir, armazenar, recuperar, e de disposição final das
informações do projeto de acordo com o plano de
gerenciamento das comunicações.

• O principal benefício desse processo é possibilitar um fluxo

de comunicação eficiente e eficaz entre as partes
interessadas do projeto.

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Gerenciar as Comunicações

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Gerenciar as Comunicações

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Gerenciar as Comunicações
Ferramentas e Técnicas
• Tecnologias das comunicações
• Modelos de comunicações
• Métodos de comunicação
• Sistemas de gerenciamento de informações
• Relatórios de desempenho

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Controlar as Comunicações
• Controlar as comunicações é o processo de monitorar e
controlar as comunicações no decorrer de todo o ciclo de
vida do projeto para assegurar que as necessidades de
informação das partes interessadas do projeto sejam
atendidas.

• O principal benefício deste processo é a garantia de um

fluxo ótimo de informações entre todos os participantes das
comunicações, em qualquer momento.

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Controlar as Comunicações

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Controlar as Comunicações

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Controlar as Comunicações
Ferramentas e Técnicas
• Sistemas de gerenciamento de informações
• Opinião especializada
• Reuniões

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