UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

COTOPAXI
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TEMA:
CARACTERIZACIÓN DE LOS HÁBITOS DE
COMPRA

INTEGRANTES:
VIVIANA QUIMUÑA
MARISOL AZOGUE
JESSICA SOTANSE
KAREN COLLAGUAZO
SEBASTIAN ALVAREZ

DOCENTE:
MBA. MILTON MERINO ZURITA

CURSO:
COMERCIO
PRIMERO “B”
AÑO LECTIVO
2017-2018
INDICE

Resumen……………………………………………………………………………………………………………………………………..…3

Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………….....4

Objetivos……………………………………………………………………………………………………………………………………….5

Problema de investigación……………………………………………………………………………………………………………..6

Planteamiento del problema…………………………………………………………………………………………..6

Formulación del problema……………………………………………………………………………………………..7

Sistematización del problema………………………………………………………………………………………...7

Caracterización de los hábitos de compra………………………………………………………………………………………8

Proceso de decisión de compra………………………………………………………………………………………………………8

Reconocimiento de la necesidad de compra………………………………………………………………………………….9

Hábitos de compra…………………………………………………………………………………………………….….9

Características que afectan el comportamiento del consumidor…………………………………………………. 11

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………………..13

Bibliografía ........................................................................................................................................ 15

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Resumen. _
El presente análisis investigativo pretende dar a conocer la relación que tiene el
consumidor final al momento que va adquirir un producto o un bien, entre el
consumo y aporte que los artículos de opinión brindarían ayuda a los jóvenes de la
Universidad Técnica de Cotopaxi, conociendo la preferencia que tienen las
personas en el sector de Latacunga al consumir un producto.
Con el objetivo de tener conocimiento fue necesario investigar en diferentes fuentes
y los resultados mostraron que la mayor parte de ellos optan por la alimentación
(bienes alimenticios) ya que es una parte esencial del ser humano alimentarse todos
los días, sino con el tiempo pierde fuerza.
Sin embargo, en cuanto a los temas o contenidos, se muestran tabulaciones de los
resultados finales y los ingresos y la tasa de desempleo que tiene el Ecuador en sí,
según la INEC ya que, por un lado, coinciden algunos porcentajes con los anteriores
resultados del 2016 y los otros varían en forma genuina, además otro porcentaje
que más relevancia tiene es la vestimenta porque es otra parte muy esencial del ser
humano y la mayoría de las personas tienden a comprar en los mercados cerrados
ya porque tiene una buena higiene y mejor cuidado.
Esta investigación se realiza con el fin de conocer cuál es la característica principal
del ser humano al momento de tener un hábito de compra y cuál de las empresas
es la que más está demandada por las personas.

Se tendrá en cuenta que esta investigación solo se realizó en el sector de Latacunga

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Introducción._
Los seres humanos se caracterizan por tener hábitos y uno de ellos es el hábito de
comprar, si nos inducimos más al tema la palabra comprar significa la acción de
adquirir un bien o un servicio y es algo esencial que el ser humano lo hace cada día,
incluso sin que se dé cuenta.
En consistencia se dice que la sociedad actual es consumista y se deja atrapar por
la hipercomunicación de las marcas, dejándose convencer de la urgencia de
satisfacer necesidades impuestas, que no surgen de su propia escala de
satisfacción

Los estudios del INEC (Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos) manifiestan

que en el Ecuador especialmente en el sector de Latacunga hay una buena balanza
económica, el ingreso de las familias típicas en el Ecuador es de 700 mensuales,
en promedio cápita al año, aparte se suma lo que las familias tienen que gastar
para sus necesidades básicas, por otro lado poco a poco la tecnología va
avanzando y alguna las personas al momento de adquirir algo, optan por no salir
de la casa sino que el método más fácil es comprar a través del celular y ya no
físicamente, en efecto también las formas de pago van cambiando pueden ser por
tarjeta de crédito o tener la particularidad de pagar por medio de dinero en efectivo,
hay que tener en cuenta que todo esto engloba a los hábitos de compra , ambas
razones atraen cada vez más la atención de las personas de Latacunga,
transformado de una forma radical los hábitos de compra y consumo y puede ser
perjudicial para unas empresas por esta razón las empresas deben estar al margen
de la tecnología y de las nuevas necesidades que tiene el ser humano.

Se hace necesario conocer la opinión de los estudiantes de la carrera de licenciatura

en comercio de la U.T.C sobre la manera que emplean sus hábitos las personas,
para identificar los hábitos de consumo, de compra en este medio masivo.

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OBJETIVO GENERAL
Analizar cuáles son los hábitos de compra en el sector Latacunga y cuáles son sus
preferencias al momento de adquirir el producto tomando en cuenta los ingresos
que se tiene al año y la tasa de empleo según los porcentajes del año 2017.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los porcentajes de los ingresos que tienen las personas y que porcentaje
gastan al momento de comprar algún producto.
Conocer cuáles son los hábitos al momento de comprar y adquirir el productor según
la encuesta planteada.

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 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las características del consumidor del sector de Latacunga han sido
definidas por motivaciones de compras o razones de compras, ciertamente estos
factores se puede sacar conclusiones, siendo unas de las tantas variables que
miden los hábitos de consumo, pero aún sigue habiendo abismos en su
conocimiento. En este sentido, hay autores como Wood, (2000). Dice que el
consumidor no compra solamente por las características intrínsecas del producto
sino por otro tipo de motivaciones, como pueden ser el deseo de impresionar a
otros, mostrar estatus social o aceptación; estos efectos sociales muestran su
influencia cuando los individuos se sienten motivados al buscar identificándose con
los demás, porque creen que sus opiniones son acertadas.

Existen una escasez de estudios que identifiquen el perfil del consumidor, y aún
más otros factores que pueden definir al consumidor, consiguiendo ser aplicadas
como estrategias de marketing e ir directamente a la necesidad de ese cliente.
Ciertos factores que son olvidados son los psicográficos destacando aquellos
valores, estilos de vida, personalidad que caracteriza a ese consumidor.
El cambio del internet frente al consumo se ha llevado el comportamiento del
consumidor online varié y establezca nuevos hábitos de compra en los productos
o servicios. Obtener información relativa a precios, promociones,
recomendaciones, características de los productos, entre otros. Hace que ahora
el consumidor mantenga en una constante información a través de dispositivos
como Smartphone y tabletas. Esto ha creado un consumidor online experto en
poder de decisión de la compra, caracterizándose por concentrarse en las
búsqueda de información en comparaciones de precios, productos, consulta de
opiniones, mayor accesibilidad a productos, etc. Para intentar acercarse a conocer
mejor al consumidor, se desarrollan diferentes herramientas continuamente en las
compañías; estos factores que se evalúan no dejan de ser
los mismos de siempre, por tal motivo necesitan una adaptación constantemente
por las compañías debido a las continuas evoluciones que sufren los
consumidores.

Las compañías necesitan tener la posibilidad ofrecer a este nuevo consumidor

cada vez más productos vinculado a una serie de comportamientos y redefinir
estrategias para interactuar con ellos. Consumidores con interés es sobre los
productos/servicios a consumir escriben, investigan, cuentan su experiencia,
comparten, dan su opinión; resaltando que los comentarios pueden influir
directamente en una venta física.
De acuerdo con lo anterior, se quiere identificar las variables que caracterizan el
comportamiento del consumidor en el sector de Latacunga, analizando cada uno de
los factores, el cual no solo se identifican con la primera etapa de datos
sociodemográficas, sino que se llegan a datos más profundos como son los
psicológicos con el fin de conocer las demandas del consumidos en los mercados

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué variables caracterizan al perfil del consumidor del sector de Latacunga, entre
los jóvenes de 18 a 30 años de la Universidad Técnica de Cotopaxi y el sector en
general, con respecto a las compras en tiendas virtuales, locales comerciales,
mercados? En un entorno cambiante donde existe tanta competencia, los sistemas
de información y de investigación cobran gran importancia ya que ayudan a tomar
mejores decisiones. La aplicación adecuada de la mercadotecnia ayuda a
desarrollar y mantener ventajas competitivas que permiten sobrevivir en el mundo
corporativo. ¿En la era de la globalización, las compañías han tenido que utilizar
varias estrategias para enfrentar a los competidores y llegar a conseguir una
posición en la mente del consumidor?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los factores psicográficos y personales que tienen las personas que
compran en tiendas virtuales, locales comerciales y mercados con edades entre 18
a 30 años?
¿Cuáles son las razones de compra de los consumidores al momento de adquirir
algún producto?
¿Qué tipo de productos o servicios prefieren los jóvenes universitarios que
compran en tiendas virtuales con edades entre 18 a 30 años?
¿Cuáles son los medios de compra que los consumidores prefieren al realizar
alguna elección entre los productos?

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 Caracterización de los hábitos de compra

Un hábito (bueno o malo) se forma por la repetición constante sobre el tiempo. Si

una acción es persistente en tu rutina, es muy probable que termine por grabarse
en el “disco duro” de tu cerebro en forma de un hábito, por esa razón muchas
personas tienden características importantes especialmente en el ámbito de las
compras

Poco a poco sin darnos cuenta lo que hacíamos algunas veces se vuelve cada vez
más frecuente, y lo formamos un hábito.

Esta repetición hace que poco a poco el esfuerzo por realizar esa acción
disminuya considerablemente, e incluso se logre ejecutarla sin pensarlo.

La palabra habito se considera como:

Según Stephen Covey: “Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas.
Dado que se trata de pautas consistentes, a menudo inconscientes, de modo
constante y cotidiano expresan nuestro carácter y generan nuestra efectividad o
inefectividad. “

Mientras que el comportamiento de la compra:

Según Lambin (2003): “el comportamiento de compra abarca todas las actividades
que preceden, acompañan o siguen a las decisiones de compra. El individuo u
organización participa de forma activa en la toma de decisiones para elegir
opciones de forma sistemática y no aleatoriamente. El comportamiento de compra
es un proceso de solución de problemas. “

La palabra caracterización se considera como:

Según Sánchez Upegui que la caracterización es una descripción u ordenamiento
conceptual (Strauss & Corbin, 2002), que se hace desde la perspectiva de la
persona que la realiza. Esta actividad de caracterizar (que puede ser una primera
fase en la sistematización de experiencias) parte de un trabajo de indagación
documental del pasado y del presente de un fenómeno, y en lo posible está exenta
de interpretaciones, pues su fin es esencialmente descriptivo.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Tiene que ver con el conjunto de etapas que se realizan para decidir acerca de la
compra de bienes o servicios. Según Kotler y Armstrong (2008): “el proceso de
decisión del comprador consta de cinco etapas: reconocimiento de la necesidad,
búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, y
comportamiento posterior a la compra. “

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RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE COMPRA

Según Kotler y Armstrong (2008): “el proceso de compra inicia con el

reconocimiento de la necesidad: el comprador reconoce un problema o una
necesidad. La necesidad puede ser provocada por estímulos internos cuando una
de las necesidades normales de la persona, como: hambre, sed o sexo, se eleva a
un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso. “

Por su parte, Kotler y Keller (2006): “afirman que el proceso de compra comienza
cuando el comprador reconoce tener un problema o necesidad. La necesidad
puede desencadenarse como consecuencia de estímulos internos o externos. En
el caso que el origen sea un estímulo interno, una de las necesidades naturales de
la persona (hambre, ser, sexo) alcanza el límite de intensidad necesario para
convertirse en motivo. “

Caracterización de los hábitos de compra

Sin clientes no hay negocio: Tal es la importancia de conocer las cualidades que
definen a los consumidores actuales, de ello podría depender el éxito o fracaso de
cualquier
Para elegir correctamente la estrategia, es fundamental fijarse en primer lugar en el
hábito de compra natural de nuestro producto o servicio. Hay que observar con
atención la historia habitual del conocimiento del producto por parte del consumidor,
sus hábitos de compra.
Una misma persona muestra distintas caras como consumidor, y como en los
grandes mercados mundiales, la gente de clase media y media-alta también compra
en lugares baratos en los que abundan las segundas marcas. Y esto obliga a las
empresas a realizar investigaciones de marketing para identificar oportunidades y/o
amenazas que puedan alterar su comportamiento y por ende, la eficacia y la
eficiencia de las estrategias desarrolladas por el área de mercadeo de la
organización.
El consumidor lo general tiene los siguientes hábitos de compra:
1. Numerosas Actividades.
Cuando hablamos de numerosas actividades nos orientamos en el que ésta
característica incluye todo lo que tenga que ver con las actividades que anteceden
y acompañan en la toma de decisiones en la compra de un producto. Esta abarca
lo que es la pre compra, la compra propiamente hablando y la pos compra.
2. Conducta Motivada.
Esta es una de las principales características que radica en el comportamiento del
consumidor, de modo que, es aquí donde empieza el deseo de querer comprar o
consumir, en respuestas a los estímulos generados por los bienes y servicios.

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Cuando existe la necesidad, el deseo o los impulsos hacia algo que nos llama, ya
sea por estrategia de marketing o por visión propia de lo que queremos, nos hace
generar conductas de compras, las cuales nuestro cuerpo provoca estímulos que
tendremos que resolver.
3. Funcionamiento del sistema psicológico.
La tercera característica que posee el comportamiento del consumidor es que hace
que nuestro sistema psicológico entre en funcionamiento, de modo que al crear una
conducta de compra, se pone en trabajo todo nuestro sistema psicológico
(Cognitivo, afectivo y conductual).
4. Lealtad a las marcas
En el comportamiento del consumidor, la lealtad a las marcas es una característica,
que hace que el consumidor cree una tendencia a comprar productos o servicios de
una sola compañía o tienda. (Comportamiento del Consumidor. Alejandro Molla.
Editorial UOC. 1ra. Ed. 2006.)
Una vez conocidas ya los hábitos que poseen los clientes se identifican las
siguientes características:
Se vuelcan hacia marcas de mayor rendimiento o precio inferior, sobre todo a las
llamadas “marcas b”, y a las marcas propias de los supermercados.
 El 76% de los consumidores se pasó a marcas más baratas. Se redefine la
relación marcas/consumidores.
 Se cuestionan todos los vínculos.
 Varían las relaciones entre los tres grandes perfiles de consumidores, los
“marquistas”, los “racionales”, y los “economicistas”
 Se modifica la lógica del valor, ahora se busca lo “mejor” dentro de lo posible.
 Tenemos una mucha mayor conciencia de compra, exigimos precio, y calidad
a la vez.
 Se buscan formatos o presentaciones que impliquen un menor desembolso
de dinero porcada compra.
 Se produce una alta sensibilidad a las ofertas y/o promociones, el 65% de los
compradores en el supermercado busca carteles de promociones antes que
marcas
 El 43% de los consumidores va a supermercados no habituales a comprar
ofertas.
 El 50% de esos consumidores compra esa oferta y se va.
 El volumen comprado por vez es menor, y así se produce una mayor
frecuencia de visita al supermercado.

Por eso es muy importante entender la mente del consumidor y de cómo este piense
y actué antes de comprar por ejemplo el siguiente cuadro muestra factores que
influyen en los hábitos de compra de las personas.

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Fuente:http://www.negociosyemprendimiento.org

Podemos definir los siguientes factores de la siguiente manera:

El comportamiento que adopta el consumidor frente a una situación de adquirir un
producto está determinado por variables psicológicas y variables externas, toso esto
unido necesariamente a las variables económicas.
Factores psicológicos: Recoge aquellas características individuales de la persona,
así como sus deseos y necesidades.
Factores económicos: Recogen la influencia del entorno.
Factores culturales: Este factor se basa en convencer al usuario que un producto
es necesario o indispensable para la vida cotidiana, aun sin que este producto sea
efectivamente de primera necesidad. Por ejemplo, podríamos incluir en este
apartado la venta de celulares los cuales crean una necesidad que en ocasiones es
inexistente. Si bien los celulares son necesarios para la comunicación muchas
personas ya perdieron el concepto de telefonía móvil y buscan otras cosas que nada
tiene que ver con ello dentro de este producto.
Factores situacionales: Con este factor se juega muy fácilmente con el ego personal,
haciendo notar que con este producto la persona se hará notar dentro de un grupo
específico y así será reconocido y aceptado.
Factores comerciales: De acuerdo a las necesidades propias del individuo los
medios de comunicación ejercen una “presión” sobre lo que debe consumir para
buscar como modelo de vida a seguir y provoca que los diferentes estratos
socioeconómicos aspiren a esa forma de vida causando el consumismo.
Factores psicográficos: conocer más a fondo al consumidor, de entender cómo
piensa, cuáles son sus motivaciones en la elección de compra, así como lo que

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espera de nuestro producto o servicio, tanto emocional como mentalmente,
podemos construir un plan de mercadotecnia más específico y enriquecido.
Reducimos la posibilidad de dirigir esfuerzos mal enfocados y desperdiciamos
menos recursos. (http://segmento.itam.mx , Vanessa Klainer)
La búsqueda de información es una característica común del comportamiento del
consumidor. Los consumidores no pueden comprar bienes ni servicios si no están
al tanto de cuáles existen. Cuando un consumidor decide comprar un objeto
determinado, su decisión debe basarse en la información que haya reunido acerca
de los productos o servicios disponibles para cubrir sus necesidades. Puede que
haya un producto disponible que se adapte mejor a las necesidades del consumidor,
pero si él no conoce dicho producto, entonces no lo comprará. Los consumidores
reúnen información de muchas maneras. Los anuncios y la publicidad de boca a
boca son formas comunes en las que ellos encuentran información. Un consumidor
con acceso a Internet puede buscar críticas de los productos y sus alternativas y,
de esa manera, estar más informado y más capacitado para tomar decisiones.

Características que afectan el comportamiento del consumidor

La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos
básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones
significativas.
Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una
sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. • Se
determinan considerando la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel
académico, las posesiones y otras variables
Las redes sociales en línea son comunidades sociales en línea donde las personas
socializan o intercambian opiniones e información.
• Incluyen blogs, sitios web de redes sociales (Facebook y Twitter) y mundos
virtuales (second life)
La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad. • Los
grupos como la familia, clubes y organizaciones a los que una persona pertenece
definen su papel (rol) y estatus social
El estilo de vida es el patrón de vida de una persona, tal como se expresa en su
psicográfica. • Mide las principales dimensiones AIO (actividades, intereses,
opiniones) del consumidor para obtener información acerca del patrón de actuación
e interacción de la persona en el entorno.

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Fuente: Bibliografía: http://www4.ujaen.es

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CONCLUSIONES._
El proyecto realizado tuvo como finalidad establecer y dar a conocer los caracteres
de los hábitos de consumo; en las personas que realizan sus compras a partir de
las respectivas definiciones; se dio a conocer que una caracterización son rasgos
particulares que tiene un objeto y en este caso un local comercial ya que nuestra
investigación se emerge en el ámbito comercial una vez que se definió
conceptualizamos posteriormente el hábito es la actividad de realizar una acción
repetidas veces o por inercia en el ámbito comercial las personas suelen frecuentar
siempre a un sitio comercial porque reciben beneficios en el trabajo presentado
establecemos cuales son los beneficios o el plus de cada local comercial presenta
al consumidor entre todo lo investigado tenemos que las promociones o el regalo
adicional en el momento de la compra hace que el cliente frecuente el lugar de
compra e incluso otro de los factores importantes que nos atreveríamos a ponerlos
en primer lugar es el descuento realizado en el momento de la compra y el trato al
cliente; como mencionamos podemos concluir que estos factores internos en un
local comercial tienen un gran valor agregado podemos observar que en donde
existe flexibilidad para el cliente este puede recurrir al sitio a realizar sus compra;
en el presente trabajo concluimos posteriormente cuales son los hábitos en el
momento que el cliente compra o consume en la observación de podemos concluir
que las locales comerciales que existen en el área comercial de la cuidad es una
pantalla visual a primera estancia para la definición que son los productos o insumos
que las personas usualmente consumen no queriendo hondar en la observación
que desde cada individuo puede ser percibida de diferente forma solo
mencionaremos unos cuantos locales comerciales que no se puede pasar
desapercibido como lo son alimentos (vegetales , y no perecibles ) ,
electrodomésticos, farmacias(medicamentos) , ropa, también podemos encontrar
ferreterías como habíamos mencionado son unos los locales comerciales que se
puede percibir en la observación indistintamente de donde esta se perciba.

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Bibliografía
mapama.gob. (2005). Obtenido de
http://www.mapama.gob.es/es/alimentacion/temas/consumo-y-comercializacion-y-
distribucion-alimentaria/CAP.02_tcm7-8173.pdf

Morales , J. (2001). tdx.cat. Obtenido de

http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/5036/jjma08de16.pdf.PDF

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