Actividad de aprendizaje 3

Formación Tecnopedagógica en Ambientes Virtuales de Aprendizaje - Blackboard 9.1

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Aprendiz:

Instructor:
Martha Cortes Rodas

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Riosucio Choco

2017
 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el
nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y
análisis de una guía de aprendizaje.

CASO:
En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede lograr que los
estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo específico. El profesor
Germán manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes
caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana
manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los
pasos necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo
determinado se cumpla con lo establecido.
Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado.
Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree que ocurrió con
el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia
soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con sugerencias generales y
completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados
esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos
por la institución.
Caso 1. Profesor Germán
Las múltiples o diferentes formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes
exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por
momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones
ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas
equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar
con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es
allí el instante donde el instructor o docente debe actuar con estrategias para mirar sus
trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo para una formación
clara, correcta, educada, pedagogía, eficaz y didáctica.
Caso 2. Profesora Adriana
Posteriormente sabemos que todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para
su correcto desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guías, que permitirán al
estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los
objetivos propuestos en su aprendizaje.
En mi opinión y sobre todo lo analizado, integraremos los dos procesos de enseñanza,
Docentes como guía, pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos
exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y en un
trabajo conjunto se logre lo propuesto.
Guía 1.
Profesor German.
Área: Introducción a la Administración.
Tema: Servicio al Cliente.

Actividades Tiempo de Ejecución

En grupos de 4 estudiantes recopilaran
información sobre el Servicio al Cliente en Primera Semana
las empresas.
(Conocimiento, aplicación, capacitación).
Exposición Grupal con las principales
conclusiones de la información recolectada, Segunda Semana
deberán utilizar medios didácticos para su
comprensión
Se aplicarán los conocimientos del Servicio
al cliente en los proyectos respectivos de Tercera Semana
Nuevas Empresas creadas por los
Estudiantes.

Guía 1.
Profesora Adriana.

Área curricular: Introducción a la Administración

Grado(s): Undécimo

Tema(s): Servicio al Cliente

Actividad Tiempo Entrega de Material

Mediante Taller escrito responder las siguientes Primera Semana Taller escrito

Preguntas: Calificable.

A. ¿Qué es el Servicio al cliente?

 B. ¿Cuáles son las características de un

buen Servicio al cliente en las

Empresas?

C. ¿Qué beneficios trae a las empresas un

excelente Servicio al Cliente?

D. ¿Por qué cree usted que no funciona el

Servicio al cliente en las empresas?

E. ¿Qué métodos utilizaría usted para

hacer de su Cliente alguien muy

especial?

Mediante Taller escrito responder las siguientes Segunda Semana Taller escrito

preguntas, según observación a Empresas Calificable.

asignadas en visitas grupales.

A. ¿Aplica correctamente la empresa

visitada el Servicio al Cliente?

B. ¿La empresa visitada tiene políticas de

Servicio al cliente?

C. ¿Después de las visitas realizadas a cada

empresa, considera usted el Servicio al

Cliente como área de primera índole

empresarial para su correcta

administración?

Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Semana Exposición Final

 Mediante lo aprendido hasta la fecha los

estudiantes deberán realizar una Exposición

Didáctica con herramientas tecnológicas sobre

todo lo que conlleva prestar un excelente

Servicio al Cliente en las Empresas.

Aplicación de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creación

A. Aplicar el Servicio al Cliente en sus empresa

proyectos Finales de Creación de

Empresa.

B. Conclusiones finales de lo aprendido.

Para evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

Escala
Criterio
5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres están

justificadas.

Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposición.

Aplicación correcta de lo sustentado en los

proyectos finales.

Puntaje Final