4 dicas para competir com os grandes

Especialistas dão dicas para encarar o desafio de competir com gigantes

Daniela Moreira, de

São Paulo – A cena é clássica: um grande supermercado chega à vizinhança e, com

estoque variado e preços competitivos, faz com que todos os pequenos comerciantes da
região fechem as portas.

Competir com gigantes não é tarefa simples, mas é um problema com o qual os
pequenos convivem diariamente.

Confira, a seguir, dicas de especialistas em gestão que podem ajuda-lo a encarar esse
desafio:

1. Encontre um diferencial

Uma maneira de se destacar dos concorrentes é investir em um diferencial. “Descubra o

que você faz bem e se mate para entregar aquilo”, diz Maurício Morgado, professor do
departamento Mercadologia da FGV-EAESP. Segundo o especialista, a possibilidade de
diferenciação pode estar nos mínimos detalhes. “Ser a pizzaria que entrega a pizza mais
quente da região pode ser uma maneira de se destacar”, diz. O professor cita como
exemplo a rede de salões de beleza para crianças Funny Hair. “As mães levam os filhos
lá porque, no primeiro corte, eles recebem um diplominha com uma mecha de cabelo
para guardar de recordação”, conta.

2. Aproxime-se do cliente

No pequeno negócio, o empreendedor tem a possibilidade de desenvolver uma relação

mais próxima com o cliente, entendendo melhor seus gostos e antecipando suas
necessidades. “Por ter uma estrutura menor, o dono pode estar sempre no ambiente,
recebendo o cliente. O consumidor valoriza muito o atendimento personalizado”, diz
Richard Vinic, professor de cursos de pós-graduação da Faap.

Segundo o especialista, o empreendedor deve buscar manter um contato frequente com

os fregueses mais fieis. “Saia do computador e vá para o balcão. Chame o cliente pelo
nome, ligue para ele quando tiver novidades, cultive o relacionamento”, diz. De acordo
com o professor, não é preciso investir em tecnologias sofisticadas. “Pode ser na
caderneta de papel mesmo. O importante é conhecer o cliente e demonstrar interesse por
ele”, recomenda.

3. Valorize os aspectos locais

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Ao chegar a uma nova praça, grandes companhias têm dificuldades para entender os
hábitos e desejos da população local. “O pequeno entende os valores, a cultura e os
comportamentos regionais. Ele deve usar isso a seu favor”, defende o especialista. Se
você trabalha com varejo ou alimentação, personalize seu cardápio com os produtos que
agradam a clientela local.

4. Capriche no serviço

Oferecer uma experiência de compra diferenciada pode ser uma poderosa arma para os
pequenos. “Fuja da guerra de preços. Se você tem uma quitanda, não precisa
necessariamente oferecer a verdura mais barata. Você pode escolher sempre a melhor
verdura e entregar diretamente ao cliente", exemplifica Vinic.O importante é oferecer
aos consumidores serviços personalizados, que eles não vão encontrar no grande
estabelecimento, segundo o professor.