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Retoure

DHL Geschäftskundenportal

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INHALTSVERZEICHNIS

1. EINFÜHRUNG ............................................................................................................................................. 3

2. RETOURE EINRICHTEN........................................................................................................................... 3

3. RETOURE NUTZEN ................................................................................................................................... 6

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1. Einführung
Das DHL Geschäftskundenportal (GKP) ermöglicht Ihnen die einfache und bequeme
Nutzung Ihrer persönlichen Services rund um den Versand mit DHL Paket. Über einen
zentralen Online-Zugang können Sie Ihren kompletten Paketversand abwickeln, Ihre
Sendungen verfolgen, Versandmaterial bestellen, Ihre Rechnungen einsehen und vieles
mehr. In diesem Dokument erhalten Sie Informationen zur Einrichtung und Nutzung der
Portalfunktion Retoure.

Über die Portalfunktion Retoure erhalten Sie die Möglichkeit direkt aus dem DHL
Geschäftskundenportal auf den Verwaltungsbereich Ihres DHL Retourenportals sowie die
Beauftragungsseiten zur Beauftragung neuer Retouren zu zugreifen.

Voraussetzungen
Um die Retoure in Ihrem DHL Geschäftskundenportal nutzen zu können, ist es aktuell
notwendig, dass für Sie ein DHL Retourenportal bereitgestellt wurde. Sollten Sie noch kein
DHL Retourenportal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner
beim DHL Vertrieb.

2. Retoure einrichten
Zur Einrichtung der Retoure sollten Ihnen folgende Informationen vorliegen:
• Begrüßungsmail des DHL Retourenportals: „Retourenportal wurde eingerichtet“
• Ihr persönliches Passwort zur Anmeldung beim DHL Retourenportal

Sofern diese Informationen nicht vorliegen, steht Ihnen unser DHL Kundenservice unter
0228 - 286 098 00 von montags bis freitags in der Zeit zwischen 8 und 20 Uhr zur
Verfügung.

Starten Sie nach der Anmeldung indem Sie in der oberen Navigation ganz rechts auf den
Bereich Benutzer verwalten gehen. Wählen Sie anschließend einen Benutzer aus und

gehen Sie in der Zeile rechts auf .


Wählen Sie den Tab Retoure aus.

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Auf dieser Seite können Sie die Retourenzugangsinformationen für die Nutzung getrennt
nach Retourenportal Administration und Retourenportal Beauftragung eintragen.

Bitte beachten Sie, dass die Administration (Verwaltung) eines Retourenportals nur für
Benutzer des Geschäftskundenportals mit der Benutzerrolle „Kundenadministrator“ zur
Verfügung steht.

Retourenportal Administration

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Im Seitenabschnitt Retourenportal Administration tragen Sie bitte die
Zugangsinformationen zum Verwaltungsbereich für Ihr DHL Retourenportal ein. In diesem
Bereich stehen drei Eingabefelder für die Zugangsinformationen zur Verfügung.
1. Link
2. Benutzername
3. Passwort

Link und Benutzernamen finden Sie in der Begrüßungsmail des DHL Retourenportals.

[Auszug abgeschnitten]

Das Passwort für den Benutzer zum Verwaltungsbereich des DHL Retourenportals muss von
Ihnen bzw. der Person, die als Retourenportal-Administrator angelegt wurde, festgelegt
werden.

Retourenportal Beauftragung
Im Seitenabschnitt Retourenportal Beauftragung tragen Sie bitte die
Zugangsinformationen für die Retourenbeauftragung Ihres DHL Retourenportals ein. Die hier
benötigten Informationen finden Sie ebenfalls in der Begrüßungsmail.

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[Auszug abgeschnitten]

Tragen Sie je Zeile das Retourenabsendeland und die Bezeichnung des


Retourenempfängers in die ersten beiden Eingabefelder ein. Kopieren Sie den
entsprechenden Link zur Retourenbeauftragungsseite und fügen Sie diesen in das dritte
Eingabefeld ein.

Sollten Sie weitere Retourenempfänger für die Retourenbeauftragung einstellen wollen,


können Sie über Klicken auf „Speichern und weitere Zeile eingeben“ weitere Zeilen auf der
Seite anzeigen lassen.

Sollten Sie einen Retourenempfänger nicht mehr verwenden wollen, können Sie diesen ganz

einfach durch Klicken auf das am Ende der entsprechenden Zeile aus der Liste löschen.

Haben Sie alle gewünschten Zugangsinformationen für die beiden Seitenbereiche


eingetragen, schließen Sie die Einstellungen durch Klicken auf den Button „Speichern“ ab.

3. Retoure nutzen
Wurde die Portalfunktion für Ihren Benutzer erfolgreich eingerichtet, können Sie diese nach
der nächsten Anmeldung in der oberen Navigation auswählen.

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Bewegen Sie den Mauszeiger über die Funktion Retoure wird das Funktionsmenü
angezeigt. Wurden Zugangsinformationen in beiden Bereichen - Retourenportal
Administration und Retourenportal Beauftragung - in der Benutzerverwaltung für Ihren
Benutzer hinterlegt, werden zwei Funktionen der Retoure angezeigt.

Retourenportal verwalten
Über die Funktion „Retourenportal verwalten“ können Sie als Kundenadministrator direkt den
Verwaltungsbereich Ihres DHL Retourenportals aufrufen. Die Seite öffnet in einem neuen
Tab oder Fenster (je nach Einstellung in Ihrem Browser). Durch die Hinterlegung Ihrer
persönlichen Benutzerinformationen für das DHL Retourenportal werden Sie automatisch
angemeldet.

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Neue Retouren beauftragen
Über die Funktion „Neue Retouren beauftragen“ können Sie auf die Übersichtseite der für
Ihren Benutzer hinterlegten Retourenbeauftragungsseiten wechseln.

In der Tabelle finden Sie alphabetisch nach Retourenabsendeland aufsteigend sortiert alle
Links zur Retourenbeauftragung. Durch Klicken auf den Spaltentitel (Retourenabsendeland

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oder Bezeichnung) können Sie die Sortierung der Tabelle ändern.

Durch Klicken auf den Button „Zur Beauftragungsseite“ öffnen Sie eine
Retourenbeauftragungsseite in einem neuen Fenster.

Da es sich um eine reine Erfassungsseite handelt, werden Ihnen keine Symbole der
Browsernavigation (Zurück, Vor, Startseite etc.) angezeigt.

Haben Sie alle Retouren für diesen Retourenempfänger beauftragt, schließen Sie einfach
das Beauftragungsfenster.

Weitere Informationen bzw. FAQ zur Nutzung der Retoure im Geschäftskundenportal finden
Sie im Portalbereich Services unter dem Punkt Hilfe.