GRADUAÇÃO EM DESIGN - FMU

BRANDING E
IDENTIDADE DE MARCA >

29/10/13 CLAUDIO HABARA

BRANDING E
IDENTIDADE DE MARCA >
10. COMUNICAÇÃO

29/10/13 CLAUDIO HABARA

1 DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGIA
2 PLANEJAMENTO

3 IDENTIDADE

DESIGN

4 COMUNICAÇÃO

5 GERENCIAMENTO
1 DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGIA
2 PLANEJAMENTO

3 IDENTIDADE

DESIGN

4 COMUNICAÇÃO

5 GERENCIAMENTO
COMUNICAR
transmitir, passar (conhecimento, informação, ordem, opinião,
mensagem etc.)
enviar (sinais) por um canal de transmissão
fazer-se conhecido; propagar-se, espalhar-se, difundir-se
(Houaiss)
PONTOS DE CONTATO
Pontos de contato são todas as oportunidades
que uma marca possui para expressar sua
identidade diante de seus públicos.
PONTOS DE CONTATO

São os caminhos pelos quais

as marcas e os consumidores
conectam-se.
PONTOS DE CONTATO

Quais são os pontos de

contato mais importantes?
 {
detecção carência

reconhecimento
problema

busca informações
DECISÃO DE
COMPRA avaliação alternativas

COMPRA

uso
avaliação
 PRÉ-CONSUMO
1 CONHECIMENTO

2 CONSIDERAÇÃO

CONSUMO
3 CONVERSÃO

PÓS-CONSUMO
4 RETENSÃO

5 FIDELIZAÇÃO
1 DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGIA
2 PLANEJAMENTO

3 IDENTIDADE

DESIGN

4 COMUNICAÇÃO

5 GERENCIAMENTO
OBJETIVOS
São descrições simplificadas e resumidas dos resultados almejados pela empresa

Ex.:
• aumentar o share de participação de mercado
• aumentar a quantidade de vendas realizadas
• aumentar o ticket médio
• aumentar o faturamento da empresa
• expandir o reconhecimento da empresa no mercado
• aumentar o número de pontos/ canais de venda
• melhorar as vendas em determinado canal de vendas
• melhorar a percepção/ satisfação dos clientes
• fidelizar clientes
• conquistar novos clientes
METAS
As metas se diferenciam dos objetivos por serem mais específicas e plenamente
quantificáveis. Deve-se traçar metas objetivas, claras e realistas, estabelecendo-se prazos
para seus cumprimentos.

Ex.:
• aumentar o share de participação de mercado para 30% em 2 anos
• aumentar a quantidade de vendas realizadas de 3t/mês para 4,5t/mês em 6 meses
• aumentar o ticket médio de R$ 25,00 para R$ 35,00 na próxima coleção
• aumentar o faturamento da empresa de R$ 280 000 para R$ 400 000 após a inauguração
• transformar-se em top of mind do mercado em 5 anos
• aumentar o número de pontos de venda de 47 para 60 em 1 ano
• melhorar as vendas em 30% no e-commerce em 6 meses
• diminuir o índice de reclamações em 50%
• fidelizar clientes, aumentando a recorrência de compras em 100% até dez/2014
• ampliar o atendimento de clientes em 30%
ARQUITETURA DE MARCA
ARQUITETURA DE MARCA

A arquitetura de marca é o processo de

estruturar, identificar e hierarquizar as marcas
detidas por uma corporação
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
o nome corporativo é usado em todos os produtos e serviços
oferecidos pela companhia;
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
ARQUITETURA DE MARCA
brand house
a marca corporativa opera como uma companhia controladora (holding) e cada
produto ou serviço tem marcas individuais para o seu mercado-alvo.
ARQUITETURA DE MARCA
brand house
ARQUITETURA DE MARCA
endossada
todas as submarcas estão ligadas à marca corporativa
por um endosso verbal ou visual
ARQUITETURA DE MARCA
endossada
TRABALHO FINAL
Para a marca escolhida, desenvolver:
3. brandbook (entregue impresso - p/ 26/11)
4. projetos visuais para 4 pontos de contato
4. escolhidos estrategicamente (pranchas A4 e(ou)
4. mockups - p/ 19/11)
Obrigado!