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ENSAYO DE EXCELENCIA
PRESENTA
Los elementos que conjugados entre sí que aseguran el éxito en las empresas
según el enfoque del presente ensayo son:
LA CALIDAD
Exito
Tecnologia de Recursos
vanguardia Humanos
LA CALIDAD
La calidad es el primer elemento que integra la trilogía del éxito, siendo un
concepto global es el motor que impulsa el éxito empresarial, debido a la gran
filosofía y cultura de la cual está conformada, la calidad será visualiza en este
primer análisis como el elemento histórico que ha vinculado la evolución de la
humanidad con los beneficios que ha recibido el factor humano atraves del tiempo.
El siguiente texto muestra una etapa que ubica el inicio histórico del
aseguramiento de la calidad.
(ssdd, 9000)) (U.N.E.D, s/a)
Lo negativo de esta etapa, fue que el industrial solo se preocupó por cumplir con la
demanda de los mercados, sin importarle la calidad, ni la satisfacción de los
clientes, y mucho menos de las necesidades de sus trabajadores. Se preocupó
por la tecnología, factor determinante en la producción, que debido a la invención
de la máquina de vapor, revoluciono la productividad de las industrias, porque
podían mover equipos o maquinaria que incrementaron el volumen de mercancía
de los procesos industriales sin embargo, desde esa época el factor humano se
integró en mayor número a los medios de producción, el fin de lograr satisfacer la
gran demanda de productos que eran requeridos en los nacientes mercados
comerciales.
Pero no fue hasta el siglo XX cuando la calidad se desarrolló como la gran cultura
con la que se le conoce actualmente, porque los industriales observaron que el
éxito, ya no solo consistía en cubrir la demanda de los mercados con grandes
cantidades de mercancía, mucha de mala calidad, lo que origino que los clientes
buscaran cubrir sus necesidades reales ya fuera de consumo o de uso lo que
provoco grandes pérdidas a las organizaciones, por lo que las empresas se
abocaron a desarrollar herramientas de control que les permitiera mejorar los
niveles de calidad de sus productos.
Bell System fue el líder en la incipiente historia moderna del
aseguramiento de la calidad industrial. A principios de la década de 1900
creó un departamento de inspección en su filial Western Electric
Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell.
Aunque Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de
inspección masivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio
telefónico en todo el país la llevó a investigar y desarrollar nuevas
estrategias. En la década de 1920 los empleados del departamento de
inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone
Laboratories. Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de
nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la
calidad. Los pioneros del aseguramiento de la calidad (Walter Shewhart,
Harold Dodge, George Edwards y otros como Joseph Juran y W.
Edwards Deming) eran miembros de este grupo. Estos pioneros no sólo
acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también
crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar
problemas relacionados con ésta. Así, la calidad se convirtió en una
disciplina técnica por sí misma. El grupo Western Electric, dirigido por
Walter Shewhart, introdujo la era del control estadístico de la calidad
(statistical quality control, SQC), la aplicación de métodos estadísticos
para controlar la calidad. El SQC va más allá de la inspección para
concentrarse en la identificación y eliminación de los problemas que
causan defectos. Shewhart es famoso por desarrollar las gráficas de
control, que se volvieron un medio popular para identificar los problemas
de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la
producción. ( Evans & Lindsay, 2008).
Esta reseña histórica llega a finales del siglo XX, época donde la calidad se
constituye como una filosofía de control de los sistemas de producción industrial y
fue impulsada por los japoneses.
Carro & González presentan definiciones de autores que comparten la idea de que
“cumplir con la satisfacción de los clientes conlleva al éxito empresarial” sin
embargo, desde décadas pasadas la calidad ha ido evolucionando de tal forma
que creó una nueva filosofía concebida como “gestión organizacional” que busca
la total satisfacción de los clientes ya sea en el uso o consumo de los productos o
servicios que ofertan las empresas en los mercados globales.
Tanto Heras como Dale comparten una redefinición amplificada de la calidad pero
ambos coinciden de manera subjetiva que los productos y servicios elaborados
bajo una metodología de calidad proporcionan un mayor confort o satisfacción de
la humanidad.
Deming diseño en sus 14 pasos, un sistema para mejorar los procesos industriales
pero visualizo también la importancia del factor humano en su método, fue uno de
los primeros en sugerir la formación o capacitación laboral de los trabajadores,
finalmente propuso la integración, en una sola unidad de todos los departamentos
internos de las organizaciones con el objetivo de reducir costos y tiempo.
Este sistema contiene argumentos para obtener las “mejores prácticas” en los
procesos industriales que se utilizan para incrementar el nivel de
competitividad de las organizaciones.
LA TECNOLOGÍA
EL FACTOR HUMANO
Todas las empresas necesitan la colaboración del factor humano para lograr el
éxito pero según Chiavenato (2015) “Hace poco tiempo, a las personas se les
trataba como objetos, como recursos productivos, semejante a las máquinas o a
las herramientas de trabajo, como meros agentes pasivos que debían ser
administrados”, circunstancia que dio como resultado una baja productividad
debido al desempeño pobre de los trabajadores, por lo que algunas
organizaciones han implementado sistemas motivacionales ya sean económicos o
sociales en beneficio de sus colaboradores muy por encima a los que establece la
ley, con el objetivo de incentivar a sus trabajadores y con ello mejorar la eficiencia
laboral y el éxito empresarial.
Los productos o servicios son de alta calidad, cuando el personal que los elabora
se encuentra en un ambiente laboral adecuado, para el óptimo desarrollo de sus
actividades y esto se logra mediante la implementación por ejemplo, de los
resultados de los estudios psicológicos que realiza el departamento de desarrollo
organizacional, encargado de encontrar, ubicar y desarrollar las necesidades de
los trabajadores en beneficio de la empresa.
Las prestaciones que otorga Holcim a sus empleados le han dado como resultado
que sea una organización altamente competitiva en los mercados nacionales e
internacionales, porque siendo una empresa certificada tiene políticas, normas,
procedimientos y métodos, en las cuales integra a todas las metodologías y
fundamentos de la trilogía propuesta en este ensayo, que ha utilizado para
alcanzar el éxito.
La época industrial que nuestro país vivió en el siglo pasado, muy pocas empresas
visualizaron los cambios que se tienen actualmente en los factores de éxito, antes
solo importaban los costos y una alta productividad, ahora la innovación y el
servicio al cliente, tienen gran importancia en el éxito o fracaso de las empresas,
por lo que las organizaciones deben de invertir mayores recursos en la
investigación científica, enfocada a la tecnología, a el factor humano y a la calidad,
para producir productos y servicios en beneficio del éxito de estas o como lo hace
Holcim que por medio de un ambiente laboral idóneo, logra que sus trabajadores
sean tan eficientes consolidando su éxito, el cual comparte con sus trabajadores
otorgando mayores beneficios tanto sociales y económicos.
CONCLUSIONES.
Las organizaciones actualmente implementan diversas acciones para ser
competitivas en los distintos mercados ya sean nacionales o internacionales y una
de ellas es la conjunción de los elementos que integran la trilogía del éxito,
conformada por la calidad, la tecnología y el factor humano, factores que utilizan
las empresas para desarrollarse y alcanzar su desarrollo económico con dos
metas, el primero elaborar productos o servicios de alta calidad, segundo cumplir
con las necesidades y expectativas de satisfacción total de los clientes, lo que ha
originado una nueva cultura de éxito.
Exito de
la
empresa
Participacion integral
Satisfaccion de todos los
total de los miembros de la
clientes organizacion
Productos de Uso de
alta calidad a Tecnologia de
bajo costo vanguardia
Sin embargo, en otro orden de ideas es muy importante conocer la situación que
se vive en nuestro país y reconocer el nivel educativo que actualmente tiene con
respecto a otros países, por lo que es necesario construir una nueva generación
de estudiantes, que se comprometa a incrementar su nivel de conocimientos, los
cuales se adquieren en las aulas de instituciones como la nuestra, con el objetivo
elevar el nivel de progreso de nuestro país.
De nuestra institución el mensaje que les comparto, es que siendo una universidad
relativamente nueva tiene un excelente plan de estudio, que contiene una
metodología de aprendizaje que es satisfactoria para adquirir conocimientos y
habilidades, los cuales complementados con la actividad práctica, que se le
denomina proyecto integrador, vincula las materias que cursamos, con un
proyecto de vida, el cual debemos de integrar, desarrollar, e implementar, solo que
les recomiendo que elaboremos proyectos reales que podamos llevar a cabo en
un determinado momento con un bajo presupuesto y que tenga como objetivo
cubrir alguna necesidad de nuestra comunidad para generar bienestar y progreso
y al mismo trabajo y estabilidad económica a nuestra región.
Por último, sobre el contenido de este ensayo que he titulado “EL DESARROLLO
EMPRESARIAL, BASADO EN LA CALIDAD, LA TECNOLOGIA Y EL FACTOR
HUMANO” y tiene como enfoque el establecer la relación que existe entre los
elementos de una trilogía, que utilizan las empresas para alcanzar el éxito, pero el
objetivo principal de este ensayo, es demostrar que en todo proceso de
manufactura, en todo plan de negocios, en todo plan de marketing, en todo
progreso científico y tecnológico está presente el factor humano y la calidad
siendo elementos indispensables para la eficiencia y eficacia de las
organizaciones, las cuales deben de reorientar sus políticas de desarrollo
organizacional en busca de lograr mayores beneficios a sus colaboradores para
motivarlos a realizar y mejorar su trabajo en beneficio de la empresa.
Como mensaje final, siempre traten de aprovechar todos los días de su vida,
fíjense metas y objetivos, no se dejen vencer por el fracaso, aprendan de sus
errores, sean felices y lleven sus conocimientos siempre en beneficio de los
demás y en lo personal le agradezco a la Universidad del Centro de México
(UCEM) por todo lo que he vivido y aprendido durante estos dos años es sus
instalaciones no me resta más que agradecer a todo su personal administrativo y
docente por todas sus atenciones y servicios mil gracias.
Bibliografía
Evans, J., & Lindsay, W. (2008). datateca.unad.edu.co. Obtenido de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/104004/Gestion_de_la_calidad_en_el_proyecto
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Heras, I., Arana, G., Camisón, C., Casadesus, M., & Martiarena, A. (2007). deusto-publicaciones.es.
Obtenido de http://www.deusto-publicaciones.es/deusto/pdfs/orkestra/orkestra07.pdf
Saez Vacas, F., García, O., Palao, J., & Rojo, P. (s/a). www.seaceptanideas.com. Obtenido de
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