Sie sind auf Seite 1von 9

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE INFORMATICA
LICENCIATURA EN INFORMATICA GERENCIAL

TEMA
TRABAJO FINAL

Presentado por:

EUDDIS BURGOS RODRIGUEZ


JOSE MANUEL MARTE REYES

Matrícula No.

13-5234
13-3895

Asignatura

INVESTIGACION DE OPERACIONES 2

Facilitadora

JOSE LUIS TAVERAS

Santiago de los Caballeros


República Dominicana
FEBRERO 17, 2018
INTRODUCCION
En la realidad empresarial lo ideal es que cada elemento de nuestra empresa se
encuentre optimizado, llamando optimizar a planificar una actividad de modo que se
obtengan los mejores resultados posibles. Lo que se quiere con esto es reducir los
costos, lo que se consigue con un bajo número de servidores que realicen el servicio,
pero como sabemos a la gente no le gusta esperar, y los clientes descontentos no son
una muy buena opción pues pueden suponer un coste tanto a largo como a corto plazo.
Este proyecto es para solucionar este problema, y para eso voy a utilizar la Teoría de
Colas, esta nos va a ofrecer información muy útil para que ellos puedan guiarse a la
hora de tomar una decisión y diseñar el sistema de espera. En este trabajo tratare de
buscar la mejor forma de aplicar esta teoría a la empresa Edenorte.
 Encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio
apropiada que garantice un equilibrio de la empresa.

Investigar cómo funcionan las teorías de colas dentro de Edenorte


Observar cuales son las determinantes en la cola de la Empresa
Optimizar el rendimiento de la empresa por medio de las Teorías de Colas, y
ponerla en práctica para reducir gastos.
La Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte S.A. (EDENORTE Dominicana
S.A.), tiene la concesión de la comercialización y distribución de energía eléctrica en las
14 provincias de la Zona Norte de la República Dominicana: Santiago, La Vega, Duarte,
Puerto Plata, Espaillat, María Trinidad Sánchez, Monseñor Nouel, Sánchez Ramírez,
Valverde, Santiago Rodríguez, Montecristi, Samaná, Hermanas Mirabal y Dajabón.
La empresa cuenta con 126 oficinas de servicio al cliente en toda la región norte de país.
EDENORTE distribuye un promedio mensual de 317 GW/h a un total de 988 mil
clientes, de los cuales se facturan unos 785 mil. El costo promedio mensual de la
energía distribuida es de US$ 56 Millones.
En el año 1845, se instaló el Primer alumbrado público en Baní, ya que el tipo de
alumbrado que existía era mediante el uso de faroles de vela de cera.
MISION
Distribuir y comercializar energía eléctrica en la región norte del país, con un capital
humano comprometido en garantizar a nuestros clientes un servicio de calidad.

VISION
Ser una empresa de distribución y comercialización de electricidad socialmente
responsable, que satisfaga eficientemente las necesidades de los clientes y contribuya al
desarrollo de la región.

VALORES
 Responsabilidad
 Integridad
 Trabajo en equipo
 Vocación de servicio
 Liderazgo
 Orientación al cambio

En la mayoría de los procesos que se presentan en las empresas de servicio de energía


eléctrica, aparecen las líneas de espera. Esto debido a que casi siempre, la capacidad de
servicio (en algún momento) es menor que la capacidad demandada.
Y esto genera disgustos en las personas y a su vez pérdidas para la empresa, este
modelo ayudara a identificar si son necesario más servidores en la empresa.
Para la elaboración de este proyecto se determinara:
Lambda: con este podemos determinar la tasa promedio de llegada.
Mu: con este podemos determinar la tasa promedio de servicio en el sistema.
Problemática:
El cliente se dirige a la corporación de Edenorte que se encuentra en Santiago de los
Caballeros para hacer su pago del servicio prestado de energía Eléctrica.
Al llegar el cliente encuentra una sola cola y un solo servidor y con una tasa de llegada
de 10 clientes/hora y la tasa de servicio es de 16 clientes/hora.

Interrogantes
1-¿Cuál es la probabilidad de que el cliente llegue y encuentre el sistema desocupado?
2-¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente esperara en la cola?
3-¿Cuánto esperara el cliente en el sistema?
4-¿Cuál es la probabilidad de que encuentre personas en la cola?
1-Probabilidad de encontrarlo vacío
Po= λ/U
Po=10/16
Po=0.625
Po=63%

2-Tiempo de espera en la cola


Wq= λ/U(U- λ)
Wq=10/16(16-10)
Wq=3.75 minutos

3-Tiempo de espera en el sistema


Ws=1/ U- λ
Ws=1/6
Ws=6 minutos

4-Cantidad de clientes en cola


Lq= λ/u( U- λ)
Lq=10/16(6)
Lq=10/96
Lq=10.41%
El servidor estuvo ocupado el 37% del tiempo, y estará ocupado el 63%.
El tiempo de espera del cliente en la cola se espera que será de 3.75 minutos
antes de ser atendidos. (Cabe recalcar que no todos esperan ese tiempo, algunos
duran más y otros menos).
El proceso completo dura alrededor de 6 minutos.
La probabilidad de encontrar personas en el sistema es de 10.41 %.

Después que se hizo la investigación y se recaudó toda la información he llegado a la


conclusión de que el sistema no es tan estable como aparenta, porque el tiempo del
servicio en el sistema es muy bajo. Por lo que sabemos esto genera una saturación en el
sistema y retrasa el tiempo de espera.
CONCLUSION
Una de las propuestas es tener más servidores para que así se puedan atender más rápido
sin estar esperando mucho tiempo en la cola.
Porque como sabemos las esperas largas son costosas por tanto para la empresa ya que
producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.
Tratar de ser lo más rápido que se pueda para así poder brindar mejor servicio.
Evitar las distracciones.

Das könnte Ihnen auch gefallen