EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO

Estrategias
de servicio

CLIENTE

Gente de Sistemas
contacto amables

Habiendo estudiado el tema, te invitamos a plasmar tus ideas e imaginar tu

propio negocio a partir de la carrera y/o especialidad que estudias.

INSTRUCCIONES:

1. Revisa la guía, donde está escrito lo que debes desarrollar en

cada columna y cuadro según el triángulo del servicio, esto te
situará para el llenado de la plantilla Word que será tu tarea.

2. Revisa y lee, detenidamente el ejemplo presentado que te

servirá de guía para tu tarea.

3. Realiza tu tarea, llenando la plantilla Word con tus ideas de

servicio, toma como base el ejemplo presentado.

4. Una vez llenada tu plantilla Word, cuélgala en la sección de

“TAREAS” del curso.
 1. Guía de orientaciones para el llenado de tu planilla:

CARRERA ESTRATEGIAS DE GENTE DE SISTEMAS AMABLES

SERVICIO CONTACTO
PROMOCIÓN PERSONAL UBICACIÓN
Imagina ¿Qué En este recuadro describe la
Este espacio hace referencia a
características debe tener ubicación, dirección en la que
cualquier acción / oferta
el personal de tu negocio? montarías tu negocio.
dirigida a los clientes para
Personal capacitado.
fomentar la compra de
Cortesía.
productos mediante regalos,
Atención rápida.
descuentos, muestras gratis,
Confiabilidad.
rifas, sorteos o la obtención
Simpatía y
de una ventaja o prestación
amabilidad.
de una favor, es importante
Fuerza.
para el éxito de cualquier
Etc.
negocio.
TRABAJO EN EQUIPO INFRAESTRUCTURA
PUBLICIDAD Esto se refiere a la ¿Qué ambientes necesarios
manera de trabajar en debería tener tu negocio?.
Debes pensar ¿a través de equipo, dentro de tu  Baños.
Nombre de tu qué? promocionarás tus negocio:  Cocina.
carrera. servicios: TV, Prensa, Radio, Organización.  Oficinas.
Revistas, Internet, Diversidad.  Gradas.
volantes, camisetas etc. Comunicación.  Etc.
Buen ambiente.
Respeto.
Etc.
IMAGEN IMAGEN DEL PERSONAL TECNOLOGÍA
¿Cuál será el nombre de tu Debes describir ¿Cuál sería ¿Qué mecanismos
negocio? el perfil que presente el tecnológicos utilizarías en tu
personal en tu negocio?: negocio?
También está el detalle del  Vestimenta. Maquinarias
cómo lucirá tu negocio (color  Buenos modales. (torneros,
de pintura, muebles, fachada,  Apariencia personal amoladoras,
logotipo, maquinaria, etc. ) pulcra. refrigeradores,
secadoras, cocinas
etc.)
Computadoras.
Teléfonos.
SERVICIO ATENCIÓN MATERIAS PRIMAS
Debes imaginar qué servicios Debes describir, ¿cuál Qué materiales básicos
ofrecerías en tu negocio. Por sería la atención que le tendrías que utilizar en tu
ejemplo: darías a un cliente?. negocio.
Electricista: Instalación,  Asientos cómodos.
reparación, etc.  Dulces en la mesa.
Secretaria: Redacción,
Manejo de computadoras,
Ingles básico, etc.
PRESTIGIO MANUALES DE
Imagina cómo ganarías FUNCIONAMIENTO
prestigio en tu negocio, ejm. : Cuáles serían las normas,
Calidad en tus servicios. reglas, acuerdos deberes y
Creatividad. derechos que orientarías tú
Honestidad. en tu negocio.
Adaptación al entorno.
Trayectoria.
Responsabilidad.
Cuidado con el medio
ambiente.
Etc.
 2. EJEMPLO

CARRERA: PELUQUERÍA Y COSMETOLOGÍA

CARRERA ESTRATEGIAS DE GENTE DE SISTEMAS AMABLES

SERVICIO CONTACTO
PROMOCIÓN PERSONAL UBICACIÓN
Por un tinte de pelo Personal eficaz en Lugar muy
¡Una manicura la atención. concurrido (plazas,
gratis! Personal mercados, centros
Por cada servicio, capacitado en el comerciales, etc.
recibe un cupón área de belleza.
gratis, para un sorteo
de fin de mes.

PUBLICIDAD TRABAJO EN EQUIPO INFRAESTRUCTURA

Boletines. Coordinación de Ambientes cómodos.
Anuncios por Radio, los servicios. Baño y ducha.
prensa y Televisión. Comunicación
con el personal y
los clientes.
IMAGEN IMAGEN DEL PERSONAL TECNOLOGÍA
Nombre del salón. Uniformados con Computadora para
PELUQUERÍA Y
Centro mandiles blancos. recibir pagos por los
COSMETOLOGÍA acondicionado. Aspecto físico servicios.
agradable. Secadoras de pelos.

SERVICIO ATENCIÓN MATERIAS PRIMAS

Paquetes Escuchar con Secadoras.
promocionales atención las Tijeras.
(Novias, ejecutivas, sugerencias de Muebles.
quinceañeras, etc.). los clientes y Espejos.
Cortes de pelo. personal. Revistas.
Atención amable
y personalizada.
Revistas
recreativas o el
periódico del día
en el momento
de espera.
PRESTIGIO MANUALES DE
Responsabilidad con FUNCIONAMIENTO
los clientes. Horarios de
Innovación de atención.
servicios. Funciones del
personal.
Firmas de asistencia.
 3. ESCRIBE TU IDEA DE SERVICIO…
INDICACIONES
En la siguiente tabla, te presentamos los tres componentes del triángulo del servicio
“Estrategias, Gente y Sistemas”, en las cuales debes idear e imaginar tu propio negocio
y la organización que le darías a partir de la carrera que estudias.

CARRERA ESTRATEGIAS DE GENTE DE SISTEMAS AMABLES

SERVICIO CONTACTO
PROMOCIÓN PERSONAL UBICACIÓN
por cada persona que Impulsadoras/ Lugares más
compre una prenda Impulsadores. conocido y con un
de vestir se le
Carisma. buen prestigio, como
obsequiara, un
accesorio. Alegría. lo son los centros
por la compra de una Paciencia. comerciales y
cadena, consigo se además almacenes
llevara un par de de cadena.
aretes exclusivos de
la marca.

Almacén de ropa PUBLICIDAD TRABAJO EN EQUIPO INFRAESTRUCTURA

y Accesorios. Volantes. Comprender las Sala comoda, con
Sáenz Revistas necesidades de música, revistas, tv y
Desfiles en centros los clientes. portátiles donde
comerciales. quienes acompañan
Anuncios por radio, y se sientan cómodos.
televisión. Baños, probadores y
Tarjetas. espejos en todo el
lugar.

IMAGEN IMAGEN DEL PERSONAL TECNOLOGÍA

Nombre del salón. Uniformes con la Computadores para
Acondicionado marca de la recibir pagos, y para
juvenilmente. empresa. los clientes.
Música. Buena Equipo de sonido.
Aseado. presentación Tv
personal en todo Máquinas de pago y
sentido. para saber el precio
de los productos.

SERVICIO ATENCIÓN MATERIAS PRIMAS

Venta de ropa y Atención con Tela, botones,
accesorios juveniles. educación y tijeras, piedra de
amabilidad. murado, nailon,
Paciencia en todo tapetes, revistas,
momento. flores(…)
Escuchar
necesidades y
apreciaciones de
los clientes frente
a la empresa.
Revistas de
moda.
PRESTIGIO MANUALES DE
Moda e innovación. FUNCIONAMIENTO
Buena calidad. Control de ventas y
gastos del almacen.
Planilla de entrada y
salida de los
empleados.
Buzón de
sugerencias.
Facturas.