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Calidad
¿Quienes somos?
¿Que esperamos?
¿Quien soy yo?
Karla
• Hotelera (1999-2015)
• Despacho de consultoria JJ Diaz de Sandi
(actual)
• Imparto clase (maestria de calidad y
educación)
Correo electrónico:
k.gaxiola@tecmilenio.mx /
kgaxiolab@icloud.com
Esta no es una clase es un trabajo colaborativo
La idea es crear y por hacer partícipes a los demás del propio conocimiento, es
una de las motivaciones más potentes en el ser humano y una de las mejores
maneras de conseguir rendimientos por encima del mínimo.
Agenda
Presentación
Generales del curso
Expectativas
Introducción
Tema 1 y 2 (resumen)
Apoyos
Toda la información
Agenda
Avisos
Entrega de tareas
Foros
Agenda de trabajo
Asignación de puntaje
Evidencia I
Evidencia II
Evidencia III
Bienvenida
• Black'Board'
! Tareas&son&las&publicadas&en&BlackBoard
! Limite&de&entrega&23:59&hrs
! Tomen&su&tiempo
! No&hay&Entrega&de&Tareas&Tarde
! Tareas&grupales&1&por&Equipo&
Libros
Preguntas
¿Qué ……..
es la
Administración de
la calidad ??
Definiciones clásicas Definiciones
Cumplir con los requisitos, cero
defectos, satisfacción total del
cliente Garvin, 1988
Actual
ISO
¿cuál podemos tomar como la definición correcta o
mejor o más completa de calidad?
1940-1950
Época del trabajo Principios del
Después de la 2da
manual siglo
Guerra Mundial
De la calidad del
Aseguramiento de la Revolución de la
producto a
Calidad Calidad en EU
administración
Actualmente
Enfasis en organizaciones sustentable, ecología, responsabilidad social y
cooperación entre organizaciones.
Época del trabajo manual
Edad media