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PESQUISA
COMPRA
ENTREGA
Uma outra opção que está crescendo é a compra online com retirada na loja física
mais próxima da sua casa ou trabalho. O consumidor conectado também deseja
mudar de canal, migrando de um para o outro, porém mantendo seu histórico e
portabilidade. Por exemplo, o cliente pode comprar online e retirar na loja física,
em uma determinada hora marcada - “click & collect”.
ENGAJAMENTO
Táticas de CRM, com RFV e CLV são empregadas para fidelizar os clientes.
Ferramentas de CRM são fundamentais para compor ações de marketing
personalizadas - “taylor made” - para cada grupo ou categoria de clientes.
“Push & Pull” através de diversos canais de vendas que são percorridos pelo
mesmo público alvo. As ações de “push & pull” impactam todas as fases, desde a
pesquisa, até efetivação da compra ou (re)compra.
Cada canal possui característica própria, que deve ser observada e apoiada por
programas de marketing e vendas, conforme a dinâmica e a especificidade do
ciclo de vendas. Uns oferecem valor agregado na forma de serviços
complementares e portanto necessitam de uma equipe qualificada. Outros, ape nas
movem os produtos, - box-movers - e garantem a disponibilidade no ponto de
venda com entrega imediata.