GRUPO N°10

INTEGRANTES:

CONTRERAS NOVOA, JUAN

LUYO GUERRERO, IVAN
TABOADA GALVAN, JONI
EMPRESA:
PSS TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Somos un grupo empresarial fundado en Madrid-España, con mas de 20 años
de experiencia en las áreas de gestión comercial y técnica en el campo de las
tecnologías de la información, enfocados en:
 Gestión de Infraestructura y Servicios TI.
 Gestión de Productos y Soluciones.
 Transformación Digital.
 Trading Tecnológico

RAZON SOCIAL:
PSS PERU S.A.C.

RUBRO DE LA EMPRESA:
SERVICIOS DE TECNOLOGÍA INFORMACIÓN
PRINCIPALES CLIENTES:

Gobierno Pesca / Minería Automotriz Retail Banca Servicios

Alimentos
PRINCIPALES PROVEEDORES:

AGB DISTRIBUIDORES
VISION
Ser una consultora de excelencia reconocida por su capacidad de
innovación, cuyo valor sea la satisfacción y fidelidad de nuestros
clientes.

MISION
Desarrollar el talento de las personas que permita colaborar con el
crecimiento y evolución de nuestros clientes de una manera
dinámica, flexible y confiable
 ORGANIGRAMA - PSS PERU

COMITÉ DIRECCIÓN

Dirección General

Operaciones Administración Comercial

Clientes Clientes Modelador

Outsourcing Fábrica Infraestructura Administración Finanzas Reclutamiento Actuales
Nuevos Numérico
 FODA
DEBILIDADES
• La empresa no cuenta con certificaciones de calidad y/o servicio
• La empresa no cuenta con un portafolio definido de productos desarrollados propio
• No somos partner de empresas proveedoras de hardware y paquetes de software
• Falta de sinergia entre las áreas

FORTALEZAS
• Ventajas en costes y adaptabilidad para los clientes.
• Fortaleza financiera.
• Habilidades para la innovación de cara a los clientes.
• Capacidad de reacción para los servicios recurrente.

OPORTUNIDADES
• Entrar en nuevos mercados o segmentos
• Necesidad permanente del mercado por el avance tecnológico.
• Diversificación de productos solicitados por los clientes.

AMENAZAS
• Creciente poder de negociación de la competencia
• Competencia en las tarifas y el mercado
• Perder presencia en clientes por falta de certificaciones
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Entrar en nuevos mercados o segmentos A1: Creciente poder de negociacion de la competencia
OBJETIVOS ESTRATEGICOS O2: Necesidades permanente del mercado por el avance tecnologico A2: Competencia en la tarifas del mercado
O3: Diversificacion de productos solicitados por clientes A3: Perder presencia en clientes por falta de certificaciones
Periodo 2015-2017
FORTALEZAS
F1: Ventaja en costes y adaptabilidad para los clientes
F2: Fortaleza financiera FO1: REFORZAR POSICIONAMIENTO CON AREA COMERCIAL
F3: Habilidades para la innovacion de cara a los clientes •
F4: Capacidad de reaccion para los servicios recurrentes

DEBILIDADES
D1: La empresa no cuenta con certificaciones de calidad y/o servicio DO1: IMPLEMENTAR ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS PROPIOS
D2: La empresa no cuenta con un portafolio definido de productos desarrollados propio DO2: PLAN DE REGISTRO COMO PARTNER DE FIRMAS AUTORIZADAS
D3: No somos partner de empresas proveedoras de hadware y paquetes de software DO3: DESARROLLAR LIDERAZGO EN LAS AREAS DA1: DESARROLLAR PLAN ESTRATEGICO DE CERTIFICACION
D4: Falta de sinergia entre las areas
OBJETIVOS INDICADORES Y METAS
Línea de Un año Meta a 3
Objetivos Estratégicos Mediciones estratégicas Base después años
(Año 1) del BSC
FINANCIEROS

F1.- Incrementar Nuevos Clientes Crecimiento del ROI sobre los clientes nuevos 0% 3% 12%

F2.- Incrementar facturación en Optimizar gastos y retorno sobre la inversión (ROI) -2% 1% 12%
clientes actuales
CLIENTE

C1.- Mejorar relaciones con clientes Cantidad de clientes conseguidos 3 15 30

C2.- Satisfacción post venta Cantidad de contratos y servicios extendidos 10 40 100

C3.- Pronta respuesta del servicio Tiempo de atención de solicitud de servicio 72h 48h 24h

PROCESOS INTERNOS

I1.- Mejorar entrega de los proyectos Índice de proyectos entregados satisfactoriamente 80% 90% 95%

I2.- Mejorar ambiente laboral Índice de rotación del personal 40% 25% 10%

APRENDIZAJE

A1.- Capacitar permanente a los N° de cursos y/o certificados aprobados por año por 1curso 3cursos 5cursos
empleados empleado
A2.- Involucrar a los empleados en la s N° de iniciativas de mejoras en los procesos 2proc. 10proc. 20proc.
mejoras de los procesos
MAPA OBJETIVOS ESTRATEGICO
Alcanzar un ROI de 12% en 3 años

Perspectiva Crecimiento en Incrementar Facturación en

Financiera Clientes Nuevos clientes actuales

Perspectiva Mejorar relación Gestión Pos- Pronta Respuesta

del cliente con los clientes Venta del Servicio

Perspectiva
de procesos Mejora la entrega de los
proyectos Mejorar ambiente laboral
internos

Perspectiva de
aprendizaje y Involucrar a los Capacitar
crecimiento empleados en las mejoras permanentemente a los
de los procesos empleados
 MAPA DE INICIATIVAS
Alcanzar un ROI de 12% en 3 años

Perspectiva Plan de incentivos por Seguimiento del plan de

Financiera áreas negocios anual

Metodología y seguimiento Desarrollar plan de

Perspectiva del en satisfacción de servicio eventos con clientes
cliente para con los cliente potenciales

Implementar Preparar equipo Oficina de

Perspectiva de Rediseñar los
área de para las Proyectos
procesos internos procesos
control de certificaciones PMO
internos
calidad ISO

Perspectiva de
aprendizaje y Capacitación en proyectos Capacitación en gestión y liderazgo
crecimiento

16/05/2016 11
 MAPA DE ESTRATEGIAS
Alcanzar un ROI de 12% en 3 años

Mantener continuidad del Plan de

equipo técnico estratégico presupuesto para
Perspectiva de sistemas para con los certificación IS900 Alianzas con parnert o
Financiera clientes otros ISOS nuevos socios estratégicos
sistemas

Incrementar la
Perspectiva del satisfacción de Crecer en
cliente nuestros clientes portafolio de
productos

Seguimiento
continuo en Pronta Minimizar
Perspectiva de problemas de
clientes respuesta del
procesos internos operatividad de
según avance servicio
de proyectos los sistemas

Perspectiva de Capacitación continua al personal Fortalecer capacidades de liderasgo

aprendizaje y sobre herramientas de tecnología. en el equipo
crecimiento

16/05/2016 12
 TABLERO DE MANDO ESTRATEGICO
Perspectiva Objetivos Estratégicos
FINANCIEROS F1.- Incrementar Nuevos Clientes
F2.- Incrementar facturación en
clientes actuales
CLIENTE C1.- Mejorar relaciones con clientes
C2.- Satisfacción post venta
C3.- Pronta respuesta del servicio
PROCESOS I1.- Mejorar entrega de los
INTERNOS proyectos
I2.- Mejorar ambiente laboral
APRENDIZAJE A1.- Capacitar permanente a los
empleados
A2.- Involucrar a los empleados en
las mejoras de los procesos
Mediciones estratégicas
Crecimiento del ROI sobre los
clientes nuevos
Optimizar gastos y retorno
sobre la inversión (ROI)
Cantidad de clientes
conseguidos
Cantidad de contratos y
servicios extendidos
Tiempo de atención de solicitud
de servicio
Índice de proyectos entregados
satisfactoriamente
Índice de rotación del personal
N° de cursos y/o certificados
aprobados por año por
empleado
N° de iniciativas de mejoras en
los procesos
Inductores
Incremento en la facturación
Mejorar rentabilidad por cliente
Crecimiento en clientes
Numero de quejas
Atención de requerimiento máximo
en 24h
Numero de quejas
Seguimiento del proyecto PROJECT
Cantidad de renuncias
Encuestas de clima laboral
Plan de ascensos en cargos y/o
jefaturas
Plan de incentivos por óptimos
resultados