G

INSTITUTO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITANCILLO

Plan de Negocios

Alumno(a):
Zeila Antonio Toledo

Cruz Alberto Ruiz Santiago

Abigail Cruz Castillo Lopez

Cinthia Gabriela Enríquez Hernández

Sofía Mauro del Carmen

7 “A”

SAN PEDRO COMITANCILLO OAX. 2017

Carretera Ixtaltepec – Comitancillo Km. 7.5 San Pedro Comitancillo, Oax. C.P.
70750

Telefonos (01 971) 717 21 09(01 971) 717 21 10, e-mail: itcomitancillo@yahoo.com.mx.
www.itcomitancillo.edu.mx
 Capítulo 6 El mercado

Lluvia de ideas para determinar el producto o servicio para outsourcing de

servicios de limpieza

IDEA CARACTERISTICA NECESIDAD O PROBLEMA

QUE SATISFACE

1. Concentrado de Trae beneficios de Ayuda contra los dolores

manzanilla aromaterapia estomacales

2. Galleta de Es un nuevo sabor que se Apoyaría a la economía

chapulines lanzará al mercado del estado al darle un
toque de chapulines

3.Jabón ecológico Ayuda al medio ambiente Permite una opción

y saldría más económico alternativa a aquellas
personas que no puedan
usar jabones
convencionales.
4.Galleta con pulpa de El sabor sería innovador y Es una opción más para
vino atraerá al público adulto. los amantes del alcohol

5. Dulce de calabaza Es un dulce tradicional de Aporta vitaminas

calabaza el cual se ,nutrientes, además que
empaquetara como los es un dulce que
camotes tradicionales de quisiéramos obtener de
puebla una manera rápida y
contribuye a la economía
del istmo ya que es un
producto abundante en
todo el istmo
6. Frituras de malanga. Es un producto bajo en Aporta vitaminas y hierro.
grasas, 100% natural y no
existe en el mercado.
7.outsourcing de Ofrecer un servicio Ayudará a las personas
servicios domésticos ( exprés de limpieza del que no cuentan con el
limpieza) hogar. tiempo suficiente para
realizar las labores
domésticas.
8.Mermelada de verdura El sabor a verdura daría Los niños consumirían
un giro al concepto de más verduras con sabor
mermelada de frutas. agradable
10.Tortilla de nuez Tiene un sabor más Es una alternativa más
agradable rico para el cliente
11. Galleta de maíz Son más saludable y Puede reemplazar las
nutritivos tortillas de maiz
12. Lápiz Corrector. No tener la necesidad de Tener un producto dos
comprar dos productos en uno para todo el
público.
13. Chip para detectar Ayudaría a los Detección oportuna de
enf. veterinarios a dar un enfermedades
tratamiento más rápido
14.Desodorante natural Es un producto natural y alternativa a aquellas
que ayuda al medio personas que no puedan
ambiente usar desodorantes
convencionales
15. App de rastreo para Permitiría conocer la Conocer más fácilmente
maestros. ubicación de cada su ubicación
docente
 - Evaluación de las ideas propuestas por outsourcing de servicios de
limpieza

IDEA Nivel de Mercado Conocimient Requerimient tota

innovació potencia o técnico o de capital l
n l
1.Concentrado 3 5 3 5 16
de manzanilla
2.Galleta de 5 5 3 3 16
chapulines
3.Jabón 1 5 5 3 14
ecológico
4.Galleta con 5 4 3 5 17
pulpa de vino
5.dulce de 5 4 4 5 18
calabaza
6.Frituras de 5 4 3 4 16
malanga
7. outsourcing 5 5 5 4 19
8.Mermelada 4 5 3 5 17
de verdura
9.Vino de fruta 5 3 4 2 14
10.Tortilla de 4 3 3 5 15
nuez
11. Galleta de 3 5 5 5 18
maíz
12. Lápiz 5 5 1 5 16
Corrector
13. Chip para 5 5 1 1 12
detectar enf.
14.Desodorant 4 5 5 2 16
e natural
15. App de 5 5 1 1 12
rastreo para
maestros.
 - Evaluación para determinar el primer producto que ofrecerá
outsourcing de servicios de limpieza

Ideas Barreras de Disponibilidad Costo del Total

entrada de materia producto
prima
Outsourcing 5 5 5 15
Dulce de 4 5 5 14
calabaza
Galleta con 3 3 2 8
pulpa de
vino
Mermelada 3 4 3 10
de verduras
Desodorante 5 5 5 13
natural.

- Idea seleccionada por outsourcing servicios de limpieza”

OUTSOURCING

Este servicio brindará mayores beneficios y se adaptara a los requerimientos de los

clientes o solicitantes de dichos servicio; ofreciéndoles servicios de limpieza en
general del hogar. Además de esto se le brindara los servicios de niñeras para
aquellas personas que requieran personal para atender a sus hijos. Se
implementara prestaciones de servicios para generar del contratista: Confianza,
seguridad, amabilidad, compromiso, responsabilidad, eficiencia, eficacia y respeto.
El valor agregado de nuestro servicio es el hecho de que se podrá contratar los
servicios aplicando la tecnología mediante el uso de una app (aplicación) o mediante
una página web,

- Justificación de la empresa outsourcing de servicios de limpieza

OUTSOURCING

En la actualidad con la vida ajetreada que se lleva en el Istmo, muchos habitantes

no tienen el tiempo suficiente para realizar sus actividades de aseo de limpieza en
el hogar y al existir más padres trabajadores, al presentarse un imprevisto no
cuentan con una empresa responsable que les brinde el servicio de cuidado a sus
hijos por lo cual con esta empresa busca brindarle esos servicios con el fin de
facilitarles sus actividades cotidianas.

- Propuesta de valor de outsourcing de servicios de limpieza

La ciudades de Juchitán, Espinal, Ixtaltepec e Ixtepec que se encuentra en el istmo

de Tehuantepec, una zona orgullosa de sus personas trabajadores de todo tipo de
oficios y trabajos, busca saber la matrícula de personas que no cuentan con el
tiempo suficiente para las labores de la casa que se realizan en la vida cotidiana,
con el fin de brindar nuestros de servicios de outsourcing y poder hacer que tengan
una vida menos estresante y pesada.
Serví-Istmo ofrece nuestro servicio de limpieza del hogar así como servicios de
niñeras entre otros, que además de contar con personal suficiente son altamente
capacitados para la labor de dicha actividad que el cliente demande para su hogar,
por si esto no fuera suficiente, proporciona a cliente un servicio eficaz y satisfecho.
Servi-istmp es la primera empresa que proporciona este tipo de servicios, estará a
su disposición en cualquier hora y día de la semana en los 365 días del ano.

- Generación y evaluación de ideas para el nombre de outsourcing de

servicios de limpieza

Nombre/Atributo Descriptivo Original Atractivo Claro Significativo Agradable Total

Servicio exprés 5 3 5 5 4 5 27
Ist-Clean 5 5 5 5 5 5 30
Home service 5 5 4 3 4 5 26
Practihogar 3 4 4 4 3 4 22

- Motivos para utilizar el nombre “Ist-Clean”

Elegimos de nombre nuestra empresa como “Ist-clean” por qué Ist es una palabra
abreviada que significa istmo y clean es limpio en ingles así que en conjunto se
puede leer como istmo limpio que es nuestro objetivo, que todo el istmo de
Tehuantepec quede limpio por las manos de nuestros empleados y que seamos la
empresa de limpieza de hogar más reconocida por nuestros paisanos.

- Nombre seleccionado para la empresa de outsorcing

Outsourcing de servicios de limpieza “Ist-Clean”

- Giro de “Ist-Clean”

Es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de limpieza del hogar, por lo
que se clasifica como una empresa de servicio
-Tipo de empresa y ubicación de “Ist-Clean”

Tamaño:

Ubicación:

ZEILA

- Análisis FODA de “Ist-Clean”

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Amplio mercado Otros competidores
Costo razonable Inseguridad
Flexibilidad para un ambiente estable Falta de confianza
en el área de trabajo
Implementación de pagos online para
clientes que se encuentren en lugares
distantes
FORTALEZAS DEBILIDADES
Accesibilidad de información La competencia puede incorporarse a
Disponibilidad de tiempo los medios web con un sito más
Personal capacitado atractivo
El sitio web brinda información La calidad de la aplicación
completa sobre los servicios
disponibles
 - Misión de Ist-Clean

Nuestra misión es ofrecer servicios que les brindará soluciones y apoyo a todas
aquellas personas que necesiten ayuda en el hogar o en la jardinería ofreciéndoles
soluciones avanzada que permitirá mejorar la competividad y productividad,
logrando el crecimiento organizacional de nuestros clientes.

Nuestros servicios profesionales se distinguen por la atención personalizada a

nuestros clientes, aplicando las mejores prácticas, procesos y tecnología disponible
buscando siempre la mejora continua para estar al margen de las necesidades de
nuestros clientes basándonos en la calidad.

- Visión de Ist-Clean

Ser líderes en el mantenimiento de limpieza de todo tipo de inmuebles, ,

ofreciéndoles las mejores oportunidades, los mejores ingresos y las mejores
condiciones de trabajo para su propio beneficio y el de las familias de una manera
rápida y confiable por medio de nuestros software.

- Objetivos de “Ist-Clean”
Corto plazo: Dar a conocer nuestros servicios en Juchitan, Espinal,Ixtaltepec
e Ixtepec y lograr que varias personas nos soliciten para la limpieza de sus
hogares o cuidado de sus hijos .

Mediano plazo: Tener trabajadores competentes, alcanzar un numero

grande de clientes, que estos estén completamente satisfechos con nuestros
servicios y obtener ganancias.
 Largo plazo: Consolidarse como el mejor servicio de outsourcing con una
aplicación en Juchitán, Espinal, Ixtaltepec e Ixtepec por nuestras grandes
solicitudes de nuestros clientes e incrementar nuestras ganancias al doble o
triple que cuando empezamos con nuestros servicios y permanecer firmes
en el mercado por muchos años más.

- Ventajas y distingos competitivos de Ist-Clean

Ventajas competitivas:

Somos una empresa que brinda servicios de limpieza y niñeras por medio de
una aplicación móvil para que nuestros clientes tengan ala mano la
información que necesiten y a la hora que lo requieran.

Nuestros empleados serán personas que tengan en alto los valores de la

responsabilidad, honestidad, compromiso, y respeto de no ser así no serán
empleados.

Ofreceremos precios considerables.

La solicitud para solicitar nuestros servicios será de una manera rápida, las
contestaciones y actualizaciones.

Nuestros clientes tendrán toda la confianza con nuestro servicio en general .

Distingos competitivos:

Somos una empresa que utiliza las herramientas de la tecnología para

dar a conocer sus servicios, esto con el fin de que no haya ni una sola
persona que no sepa lo que ofrecemos y lo más importante que se animen
a solicitarnos.
 Nuestros empleados contarán con una filipina con el logotipo de nuestra
empresa, el nombre de la persona, los detergentes y demás útiles de
limpieza serán otorgados por nosotros.
Alta calidad en nuestros servicios y en el cuidado de los niños atención
especial.
Gracias a la tecnología empleada nuestra aplicación y pagina web
pueden ser actualizadas al gusto y preferencias de nuestros clientes que
son lo más importante.

- Análisis de la industria hecho por Ist-Clean

ABY

- Descripción de los servicios que ofrece Ist-Clean (NOTA: AMPLIAR

MÁS, SER MAS ESPECIFICO)

IstClean es una empresa de servicios que pertenece al sector de aseo y limpieza,

que busca brindar servicios personalizados e integrales al hogar.

Servi-istmo consiste en que una empresa contrata a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

En concreto Ist-Clean ofrece los siguientes servicios de:

 Limpieza del hogar:

Cocina

 Limpiar el Fregador
 Limpiar los Exteriores de los Electrodomésticos
 Limpiar el Interior del Microondas
 Limpiar la Parrilla de la Estufa
  Pasar un Paño Húmedo a las Puertas de los Gabinetes
 Limpiar los Mostradores
 Limpiar el Piso

Baño

 Limpiar el Lavamanos
 Mostradores Cambiar Toallas Limpiar
 Desinfectar el Inodoro y las Duchas Limpiar
 Desinfectar los Pisos

Todas las Habitaciones

 Recoger y Ordenar
 Desempolvar las Repisas y Cuadros de las Paredes
 Limpiar los Pisos
 Cambiar Sábanas y Hacer las Camas
 Botar la Basura

Ventanas

 Limpiar los Interiores de las Ventanas

 Limpieza de garajes

- Clasificaciones que poseen los empleados creadores de Ist-Clean para

entrar al área. (NOTA: Revisar)
 Conocimiento en el área de sistemas
 Conocimiento en el área de marketing
 Motor del crecimiento
 Estrategias

CRUZ
 - Apoyos necesarios para la empresa Ist-Clean (NOTA: REVISAR)
 Programador
 Recepcionista
 Técnico
 Herramientas interactivas
 Información de ayudas publicas

CRUZ
 - Verifique su plan de negocios

Plan de negocios

Elemento Se ha La información La información

incluido en el Esta clara Esta completa
Plan de (si o no) (si o no)
negocios
(si o no)
6.1 introducción
6.2 Proceso creativo
a) Lluvia de ideas que pueden
transformarse
b) Ideas del equipo seleccionados
c) Ideas seleccionadas
d) Descripción de la idea
6.3 Justificación de la empresa (necesidad
que satisface o problema que resuelve)
6.4 Propuesta de valor
6.5 Nombre de la empresa
a) Lluvia de ideas para determinar
posibles nombres para la empresa
b) Nombre seleccionado
c) Explicación sobre la manera en que
el nombre seleccionado reúne las
características señaladas en este
capitulo
6.6 Descripción de la empresa
6.6.1 Tipo de empresa (giro)
6.6.2 Ubicación y tamaño de la empresa
6.7 Análisis FODA
6.8 Misión de la empresa
6.9 Visión de la empresa
6.10 Objetivos de la empresa (corto,
mediano y largo plazo)
6.11 Ventajas competitivas
6.12 Análisis de la industria
6.13 Productos y/o servicios de la empresa
6.14 Calificación para entrar al área
6.15 Apoyos
 CAPÍTULO 7: EL MERCADO

Outsourcing de limpieza del hogar

“Ist-Clean”

OBJETIVOS:

Corto plazo (1 año)

 Se planea crear confianza y abarcar un 30% del mercado actual de

Outsorcing de limpieza en el Istmo.

Mediano plazo (3 años)

 Crecer un 50% del mercado ya abarcado, se pretende aprovechar la

confianza y preferencia que los clientes vendrán adquiriendo con nuestros
servicios para así aumentar en personal y mejorando los servicios para
siempre brindarles la mejor calidad y atención a los clientes.

Largo plazo:

 Contar con mejor personal y mejores productos para darle a los clientes los
mejores servicios.
 Crecer en el mercado, abarcando gran parte del Istmo
 - Segmento de mercado (NOTA: REVISAR)

El mercado existente en el Istmo es relativamente amplio, ya que sus clientes

potenciales se encuentran enfocados en los hogares

Características del segmento de mercado:

- Personas con poco tiempo disponibles para realizar labores de limpieza

- Apoyo en la economía de las familias, ya que los servicios que brindaremos
tendrán un costo accesible.

ZEILA

- Consumo aparente para Ist-Clean (NOTA:Revisar)

El número de clientes potenciales es de

100 personas

El consumo unitario aparente por cliente es de

2 veces por semana

El consumo mensual aparente del mercado es de

De 8 a 10 veces al mes.

ABY

- Demanda potencial del servicio que ofrece Ist-Clean (NOTA: Revisar)

Corto plazo: Cubrir el 30% del mercado potencial en El Espinal Oaxaca.

Mediano plazo: Cubrir el 20% del mercado potencial en los pueblos aledaños a El
Espinal

Largo plazo: Cubrir el 40% del mercado potencial en el Istmo

CINTHIA

- Estudio de la competencia de “El Rey de la Limpieza”

Nombre Ventajas competitivas Desventajas

Personas independientes - Son personas ya
reconocidas por los
habitantes que contratan
su servicio
-Cuentan con su propia
clientela
- No cuentan con un local
intermediario
- No abarcan toda la
población.

- Definición de acuerdo al cliente del servicio que ofrece Ist-Clean

La empresa brindará a sus clientes un servicio que consta de la limpieza y

desinfección del hogar, ya sea diaria o semanal.

Este servicio será realizado por personal contratado por la empresa, el cual se les
brindará el uniforme, el calzado y demás herramientas para tener seguridad e
higiene, tanto como para el personal y a la prestación del servicio, lo cual consiste
en:

 Limpieza, desinfección y recolección de residuos.

 Limpieza de mobiliario, equipamiento específico y metales con la utilización

de productos y procedimientos adecuados

 Higiene y limpieza de sanitarios y toilettes de acuerdo a las pautas generales

de limpieza y desinfección
  Limpieza de superficies vidriadas siguiendo los procedimientos adecuados
para la acción y considerando medidas de seguridad adecuadas

- Información que Ist-Clean busca obtener con el estudio de mercado.

- Quienes serán los clientes reales

- Cada cuando requieren el servicio
- Cuanto están dispuestos a pagar por el servicio
- Contratarían el servicio mediante una APP (aplicación)

- Encuesta hecha por Ist-Clean

-Crear otras dos preguntas CINTHIA&SOFIA

- Aplicar las encuestas ME ENVÍAN EL DOCUMENTO CON LAS
PREGUNTAS PARA REALIZAR LAS ENCUESTAS.

Encuesta hecha por “Ist-Clean”

¡Hola! Somos alumnos del Instituto Tecnológico de Comitancillo y queremos

introducir en el mercado un nuevo servicio mediante una Aplicación Móvil. Los
servicios que se ofrece son de limpieza general del hogar.

1.- ¿Realiza usted misma(o) las labores de limpieza del hogar?

A) SI B) NO

2.- ¿Dispone de tiempo para realizar sus labores del hogar?

A) SI B) NO
 3.- ¿Ha contrato alguna vez servicio doméstico?

A) SI B) NO

4.- ¿Cuánto es lo más que ha pagado por dicho servicio?

A) 100 B) 200 C) 250 D) Otro: ______

5.- ¿Cuántas horas máximas le ofrecen el servicio?

A) 3 Horas B) 5 Horas C) 7 Horas D) Otro: ______

6.- ¿Cuáles son las actividades que usted solicita más o requiere más?

_________________________________________________________

7.- ¿Cuántas veces a la semana solicita el servicio doméstico?

A) 1 Vez a la semana. B) 2 Veces a la semana. C) 3 veces a la semana.

D) Todos los días de la semana.

8.- ¿Tiene la confianza para contratar servicios de limpieza?

A) SI B) No C) Tal vez
 - Forma en que “Ist-Clean” aplicará su encuesta

Una forma más sencilla de recabar información para nuestro perfil como empresa,
será la realización de encuestas, no solo nos encargaremos de vender nuestros
servicios, si no para obtener la mayor información necesaria y constante de los
clientes y poder tener la satisfacción necesaria en las necesidades de la demanda
de los clientes en nuestro estilo de servicios, conforme la demanda aumente se
realizara mayor publicidad al mercado que los futuros clientes estén interesados y
no dudar de los servicios que brinda la empresa. En la primera etapa la empresa
aplicara 100 encuestas para la obtención de información.

- Tabulación e interpretación de la información que obtuvo “El Rey de la

Limpieza” en el estudio de mercado (CORREGIR)

Se realizó una encuesta aplicándola a 100 familias, de las cuales se recopiló la

siguiente información:

- El 70% de las familias han requerido el servicio de limpieza al menos una vez en
su vida.

- Solo un 60% ha vuelto a solicitar el servicio de limpieza

- Un 70% no cuentan con el tiempo suficiente para sus labores domésticos

- Un 30% se siente confiado al contratar un servicio de limpieza mediante una
empresa como intermediario.

si utilizaron el servicio
30% no utilizaron el servicio

70%

40% si volvio a requerir un servicio

no requirio de un servicio
60%
 30% no cuenta con tiempo para realizar
sus labores domesticas
si cuentan con el tiempo para
realizar sus labores domesticas
70%

30%
se siente confiado
no se siente confiado
70%

- Conclusiones del estudio de mercado realizado por Ist-Clean”

- Realizar

ABY
 - Sistema de distribución de Ist-Clean

Sistema de distribución: Al principio el equipo se hará cargo de la distribución de

pequeñas casas que habita en la población del Espinal Oaxaca, por lo cual se
utilizara medio de transporte que existe en la región del istmo por lógica la empresa
se hace cargo de los gastos del viaje hacia el domicilio de los clientes, a medida
que la demanda aumenta se contrata más personal con diferentes actividades para
brindar a los clientes, pro proporcionando las herramientas necesarias para la
actividad de los trabajadores hacia el cliente, brindado un servicio de calidad para
que los clientes a futuro nos recomiende con otras personas que algún día van a
requerir de nuestro servicios.

¿Por qué seleccionó este sistema? Seleccionamos este sistema porque lo vemos
de una manera más segura y conveniente, ya que la distribución de este servicio
hace tener más contacto directo con los clientes de una forma más sencilla. Además
podemos guiar al cliente los trabajos realizados a otros domicilios que mejor reflejen
su interés en seguir contratándonos para las actividades del hogar, al igual los
valores que tiene la empresa.

Diseño del proceso

Servicio  consumidor final

- Ejemplo de los diseños que realiza “Ist-Clean” (CORREGIR)
- Crear página web, fb & aplicación) CINTHIA

“El Rey de la Limpieza”

Ofrecemos servicios de limpieza para su hogar,
compruebe nuestra calidad en nuestro servicio con
personas altamente capacitadas para dejar su casa
reluciente con “El Rey de la Limpieza “

Consúltenos a nuestros números

-971 -107-47-94

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¿quieres que tu casa brille como un diamante?

Acude a nosotros somos una empresa especializada en la

limpieza del hogar y el servicio de niñeras

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Te ofrecemos el servicio de limpieza del hogar con personas altamente capacitadas

para dejar tu casa brillante como un diamante, al igual te ofrecemos personas
capacitadas para el cuidado de tus hijos que te harán sentir totalmente tranquila y
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Contáctanos a nuestros números y nuestra página de internet:

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- Estimación de costos fijos y variables de Ist-Clean

Costos fijos mensuales:

Renta del local $ 4,000

Luz $ 300

Teléfono e internet $ 500

Salarios $ 7,500

Gasolina (transporte) $ 1000

TOTAL $ 13,300

Políticas de precios:

- Requerimos un 50% de anticipo para iniciar el trabajo

Fijación de precios establecidos para el servicio de Ist-Clean

1.- Determine el costo total del servicio

Para Ist-Clean, el costo varía según la actividad a realizar:

Actividad Precios Total

Limpieza de
habitaciones
incluyendo:(cuartos,
sala ,comedor
,cocina) $ 150.00 / hora
-sacudir
-barrer
-trapear
-desengrasar la
estufa
-barrer y lavar el
baño

Establezca el porcentaje de ganancia deseado

Calcule el precio de ventas que ofrecerá a sus clientes en el canal de distribución

PV= CT + (CT multiplicada por porcentaje de ganancia deseada)

Actividad precio Ganancia (%) Precio de venta

$150.00/
hora
 -Limpieza de 30%
habitaciones
incluyendo:(cuartos,
sala, comedor,
cocina)
30%
-sacudir
-barrer 30%
-trapear
30%
-desengrasar la 30%
estufa
-barrer y lavar el 30%
baño

Punto de equilibrio (contratos mínimos para cubrir los costos de la empresa)

Si nuestros empleados trabajan 8 horas por día se estaría ganando una cantidad
de $1200.00 y si esto se trabajaría los 313(sin contar los domingos) días del año
se estaría ganando una cantidad de $375, 000.00, y nuestra ganancia será de una
cantidad $125,200.00 (sin contar con las compras de los productos que
realizaremos que serán cada 15 días hasta un mes y por compra gastaríamos la
cantidad de

El costo de nuestros servicios será por honorarios, es decir, cualquier actividad

que el cliente requiera durante una hora, cobrando así $150
 - Plan de introducción al mercado de Ist-Clean

Nuestro proyecto lo distribuiremos en lo hogares de la ciudad de espinal,

ixtepec, ixtaltepec y juchitan, porque ahí fue donde realizamos el estudio del
mercado, por un lado no implica un alto riesgo, a base de las encuentas
realizados existe una beuna demanda para que los clientes rquieran del servio
de limpieza del hogar, si los resultados son positivos, en un año la empresa
podrá distribuir sus servicios a otros municipios asi como Salina Cruz,
Tehuantepec, etc.

Al principio nuestra empresa contara con un sistema de promoción, consiste que

el encargado de la empresa vaya personalmente a los hogares, para darles más
información de la promoción que se esté llevando por su inauguración, iniciando
de esa manera su comercialización y mayores servicios. La empresa contara
con un número telefónico para tenernos en comunicación muy fácilmente, el
empleado solo se hará cargo del servicio de limpieza del hogar, el sistema de
cobranza lo aplicara los encargados de dicha empresa, de la misma manera el
control administrativo donde se la elaborara factura por si el cliente lo requiera.

En cuanto la publicidad utilizaremos el internet (redes sociales) así como

tarjetitas de presentación, al igual algunos carteles llamativos que hagan alusión
a la calidad del sevicio.

En cuanto a la promoción, estimamos ofrecerá por el periodo de una semana,

donde se ofrecerán al menos 5 servicios por dia. El precio del servicio será de
$150 la hora.

CRUZ
 RIESGOS ACCIONES A REALIZAR
-Dar promociones de precios por apertura
Mala calidad.
-Otorgar garantías a los clientes
Rotación de personal
-Crear buen vinculo de comunicación entre el
Niveles bajo de la contratación del servicio
cliente y la empresa para evitar malos
Tiempo perdido por no ejecución o
entendidos.
insatisfacción del servicio entregado (garantías
- Realizar buen trato con los proveedores
del servicio)
-Adaptar los precios a la de los competidores
Entrada de competidores indirectos
sin afectar los del negocio.
Empleadas particulares bajen sus tarifas
-Pedir a los trabajadores que nos otorguen
Desaceleración de la economía
cartas de recomendación.
No negociar el contrato adecuado
Falta de cumplimiento
Incapacidad del proveedor de materiales
Problemas de seguridad.
Problemas de personal
OPORTUNIDADES ACCIONES A REALIZAR
Hacerse conocer mediante los medios de
-Realizar propagandas del negocio para que
comunicación
más personas conozcan nuestro negocio.
Creación de nuevos servicios de limpieza
-Existe amplio mercado para abarcar
Hacer promociones necesarias, calidad y
- se les brinda a los clientes la confiabilidad de
confiabilidad del servicio.
que están en buenas manos para realizar el
Un servicio que todos necesiten
trabajo.
No pagues honorarios o regalías
- Crear nuevos empleos.
Mayor calidad
Capacidad del personal
Enfoque a prioridades
- Evaluación de riesgos y oportunidades de “El Rey de la Limpieza”
 - Organigrama de ventas y ventas esperadas de Ist-Clean (CORREGIR)

SOFIA (CORRIGE TU ORGANIGRAMA, INVESTIGA)

- Plan de ventas

1.- No se pagaran comisiones a los trabajadores, ya que los encargado de la

empresa realizarán la función

2.- Por el momento no se ha previsto un descuento si el cliente pide que su trabajo

sea mas de 8 hrs

3.- Se atraerá clientes con un trato muy amable, destacando un análisis muy
detallado de la actividad que se va a realizar durante el servicio de limpieza.

Area de servicio Proporcion de las ventas Sueldo del trabajador

Juchitan 10% $500
Espinal 50% $800
Ixtaltepec 30% $800
Ixtepec 10% $500

Nota: en el sueldo del trabajdor le puse esa cantatidad por si hace el trabajo en 8
hrs ya con el descuento, el descuento ennel sentido de la gananci que vamos a
obtener, en donde viene 500 le puse esa cantiad por que a mi parecer como
mucho solo 5 hrs podrán trabajar,
Elemento Se ha incluido en La información La información
el está clara está completa
plan de negocios (sí o no) (sí o no)
(sí o no)
7.1 Objetivos del
marketing a corto,
mediano y
largo plazos
7.2 Investigación
de mercado
7.2.1 Tamaño del
mercado
a) Segmento de
mercado en que la
empresa pretende
incursionar
b) Características
principales
7.2.2 Consumo
aparente
a) Número de
clientes
potenciales

b) Consumo
unitario aparente
(por
cliente)
c) Consumo
mensual aparente
del mercado
7.2.3 Demanda
potencial a corto,
mediano y
largo plazos
7.2.4 Participación
de la competencia
en el
Mercado
7.3 Estudio del
mercado
7.3.1 Objetivo del
estudio de
mercado
a) Definición
concreta del
producto o
servicio ofrecido
b) Información que
le gustaría conocer
de sus clientes,
respecto al
producto
o servicio
7.3.2 Encuesta
tipo (elaboración
de cuestionario)
7.3.3 Aplicación de
la encuesta
7.3.4 Resultados
obtenidos
7.3.5
Conclusiones del
estudio realizado
7.4 Distribución y
puntos de venta
7.5 Promoción del
producto o servicio
7.5.1 Publicidad
7.5.2 Promoción
de ventas
7.5.3 Marca
7.5.4 Etiqueta
7.5.5 Empaque
a) Dibujo de
mensaje
publicitario
b) Diseñe lo
siguiente:
empaque del
producto, spot de
radio, volante
publicitario,
anuncio para el
periódico,
etiqueta del
producto, sistema
de promoción y
publicidad
7.6 Fijación y
políticas de precio
a) Determinar
cuánto costará
elaborar el
producto o prestar
el servicio y definir
qué
política de precios
se utilizará
b) Costos
variables
c) Costos fi jos
d)Precio del
producto (CV + CF
= P)
e) Porcentaje de
ganancia que se
desea obtener
f ) Precio de venta
(P + % de
ganancia = PV)
g) Punto de
equilibrio
(PE = CF/(PV −
CV)
7.7 Plan de
introducción al
mercado
7.8 Riesgos y
oportunidades del
mercado
7.9 Sistema y plan
de ventas
(administración)
a) Dibujo de un
organigrama
sencillo de venta,
tomando como
base el área
geográfica o
línea de producto o
clientes
b) Con base en el
organigrama,
calcular las
ventas que estima
lograr por
vendedor
 Capítulo 8 Producción

Objetivos de producción de “Ist-Clean”

Objetivos a corto plazo:

Actualmente

Objetivos a mediano plazo:

Objetivo a largo plazo:

Descripción de los servicios que ofrece “Ist-Clean”

Página 124-125

ABY

Proceso de prestación de servicios de “Ist-Clean”

Una vez definido el segmento de mercado, procedemos a concertar las

contrataciones a los clientes potenciales. Después de la entrevista, la secuencia
de acciones es la siguiente:
Diagrama de flujo de proceso de prestación del servicio de “Ist-Clean”

Se muestra el diagrama de flujo que se utiliza para el diseño de cada servicio

Llega nuestro trabajador a la casa

donde se realizarán los servicios

El trabajador empieza por

recoger las cosas que están en
desorden (10 min)

se sacude y se comienza a barrer

(10 min)

Se va al área del baño, se lava y

se coloca la pastilla en el inodoro
Se
(10trapea
min) (10 min)

Se desengrasa la estufa y se colocan los

ingredientes para eliminar el cochambre (5
min)

Se espera unos minutos y se

eliminan los residuos con una
franela limpia (2 min)

Se coloca el aceite en los muebles

con una franela limpia (5 min)

Sigue la limpieza de las ventanas con el

limpiador de vidrios (5 min)

Se rocía con aromatizante

ambiental a la casa. (1 min)
Diagrama de flujo de proceso de prestación del servicio de “Ist-Clean”

Se muestra el diagrama de flujo que se utiliza para el diseño de cada servicio

Evaluación de la tecnología que utiliza “Ist-Clean”

Página 130

CRUZ
Equipo, herramientas e instalaciones que empleará “Ist-Clean”

Equipo/herramienta Cantidad Marca Precios

Computadora 1 Toshiba $7500
Escritorio 1 Enzo $2599
Silla para oficina 1 Task $999
Sillas 3 Neiva $349
Locker 2 Promelsa $999
Servicios necesarios Cantiad Marca Precios
Internet 1 - $450
Luz 1 - $300
Agua 1 - $60
Instalaciones Cantidad Marca Precios
necesarias
Local 1 - $3,000.00
Almacén 1 - $2,300.00
Mantenimiento - - $350

Materia prima que necesita “Ist-Clean”

En el caso de Ist-Clean, se optó por establecer la materia prima necesaria

requerida por producción; es decir, por 10 servicios realizados

Materia prima Cantidad

Clorox 3
Fabuloso 3
Escoba 4
Trapeador 4
Cubetas 2
Recogedor 4
Cepillo de baño 2
Pinol 3
Ácido 2
Quita sarro 3
Proveedores de servicios que requiere “Ist-Clean”

Materia Proveedor Precio Calidad Proveedor

prima/Servicio seleccionado
Internet Megacable $450.00 Bueno X
Luz CFE $350.00 Excelente X
Teléfono Megacable $450 Bueno
Agua CONAGUA $60.00 Bueno X
Clorox Sevillana $6.00 Bueno X
Fabuloso Sevillana $15.34 Bueno X
Escoba Súper bodega $11.66 Bueno X
de plásticos
Juchitán
Trapeador Jarcería “Tres $20 Bueno X
hermanos”
Cubetas Súper bodega $20 Bueno X
de plásticos
Juchitán
Recogedor Jarcería “Tres $25 Bueno X
hermanos”
Cepillo de Jarcería “Tres $18.00 Bueno X
baño hermanos”
Pinol Sevillana $9.91 Bueno X
Ácido Sevillana $10.10 Bueno X
Quita sarro Sevillana $30 Regular X
Franela Sevilla $15 Bueno X
Formato de requisición de compra (SOFIA)

“Ist-Clean” CINTHIA

Página 136
Punto de reorden de “Ist-Clean” CRUZ

Punto de reorden de postres mexicanos

La empresa ha establecido como política contar el mínimo de sus inventarios

posibles en su almacén, por lo cual no se utilizará un punto de reorden, sin embargo,
se optó en tener materias primas en nuestro caso las herramientas de limpieza,
teniendo como reserva a equivalente a una semana de las labores durante dicho
lapso. Por otro lado, contara con inventarios cada dos días, ya que los materiales
puedo aguantar a 15 de días de uso. Es por ello que se opto en tener minimo de
materiales en el inventario.

Materiales Cantidad
Clorox 2
Fabuloso 2
Escoba 2
Trapeado 2
Cubeta 2
Recogedor 2
Cepillo de 2
baño
Pinol 2
Acido 1
Ubicación de la empresa “Ist-Clean” ABY

Debido a la naturaleza de los servicios que provee “Ist-Clean”, para la realización

de los contratos la empresa puede ubicarse en cualquier asentamiento urbano que
cuente con los servicios de luz, teléfono y acceso a internet.

Por el momento su ubicación será:

Distribución de la planta de “Ist-Clean” CINTHIA

La distribución del centro de servicio “Ist-Clean” se representa en el plano que a

continuación se muestra.
Característica del personal que necesita “Ist-Clean” ABY, CHECAS EL
EJEMPLO DE LA PÁGINA 141

Actividad Número de personas Tipo de habilidad

Recepcionista 1 Conocimientos de Word
Procedimiento de mejora continua de “Ist-Clean” SOFIA, CHECAS EL
EJEMPLO EN EL DOCUMENTO!!!!!

Además de recibir retroalimentación directa del cliente, se llevan a cabo los

siguientes procesos de evaluación: PAGINA 142

Diagrama preoperativo de producción de “Ist-Clean” CINTHIA, PÁGINA 144

EJEMPLO

Actividad Personal encargado Periodo de realización

Diagrama de Gantt CRUZ, DE LO QUE HAGA CINTHIA EN LA ACT DEL

DIGRAMA PREOPERATIVO HARÁS ESTO PÁGINA 144

Hoja de verificación de plan de negocio (evaluación progresiva personal) CRUZ

(COPIAS TODO EL CUADRO, NO ES NECESARIO QUE RELLENES ALGO)
PÁGINA 145