INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

Nombre completo del alumno:

Ing. Carlos García Cruz

Matricula:
85360

Grupo:
II28

Nombre completo de la materia:

Técnicas de Comunicación y Negociación Efectiva

Nombre completo del docente asesor de la materia:

Dra. Ingrid Nineth Pinto López

Número y tema de la actividad:

Actividad 1 - El lenguaje y la comunicación

Ciudad y fecha: Xalapa, Ver., 21 de febrero de 2017

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Relación entre el lenguaje y la comunicación

Introducción

La comunicación es el resultado entre un emisor y un receptor, el emisor establece algo

en común con su receptor, creando así la transmisión de información y conocimientos de
una persona o grupo a otro mediante símbolos comunes, este proceso es denominado
Modelo de Comunicación.

La comunicación oral es la transferencia efectiva de lo que se desea expresar, cuanto

más tengamos en común con otros individuos y la forma en que asimilamos la
información, la procesamos, y estructuramos el mundo exterior, más fácil será
comunicarnos, compartir cualidades racionales y emocionales especificas del hombre,
como necesidad de ponernos en contacto con nuestros semejantes.

Las comunicaciones de una organización son variantes, están basadas en sus

necesidades, organigramas jerárquicos, funciones, objetivos y estrategias, y puede ser
Descendente, Ascendente, Horizontal, diagonal, y con el Exterior.

El lenguaje es el medio por el que nos comunicamos, es un conjunto de signos

estructurados que dan a entender una cosa, transmite contenidos, es un medio por el cual
se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención.

A diferencia de la comunicación oral, el Lenguaje corporal (quinésica, cinésica, kinésica)

se refiere a la comunicación no verbal en la interacción humana, las emociones y motivos
normalmente se exhiben con nuestro comportamiento no verbal. Las emociones u
sentimientos también nos mueven a las acciones, por lo regular es posible conseguir
información a partir de la observación del lenguaje corporal, estas acciones se
manifiestan en la forma de sonreír, fruncir el ceño, la ansiedad y/o la ira, las cejas y
demás expresiones faciales.
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De la Comunicación y el Lenguaje

La importancia del uso del lenguaje es tan importante como el mensaje que se transmite,
por lo tanto para no equivocase, las primeras señales a observar en el comportamiento de
otros, son dos:

1. El lenguaje corporal que no vaya de acuerdo con el mensaje que se está

trasmitiendo, y
2. Los cambios en el comportamiento en relación a la situación o a la persona
observada.

Una persona puede controlar muchas de las acciones o expresiones propias del lenguaje
corporal, en las cuales podría transmitir sus emociones, pero esta representaría dificultad
para intentar manejar todas las ya existentes. De igual forma el leguaje forma hábitos que
muy posiblemente no estén relacionados normalmente con el comportamiento de un
individuo y los movimientos culturales de las personas que dominan la quinésica, puede
transmitir mensajes no deseados de manera deliberada.

Algunas de las situaciones que se pueden observar en el lenguaje corporal son:

 Las expresiones faciales, que transmiten placer, ansiedad o alivio y que por lo
general son más fáciles de controlar que los movimientos corporales ordinarios.
 Las diferencias de estatura crean diferenciales de poder. El solo hecho de ser más
alto crea una ventaja.
 Las miradas evasivas normalmente no indican deshonestidad. Con frecuencia
significan sumisión o falta de disposición para tratar un asunto.
 Usar las manos para cubrirse la cara puede indicar la no aceptación o una
reacción ante un comportamiento interpretado como agresivo.
 Las gesticulaciones con las manos, según su posición pueden ser indicadores de
expresiones de agresión, ofensivo o defensivo, abierto y amigable, inofensivo e
indicando poder.

De acuerdo al comportamiento del cuerpo pueden ser expresiones de abierto y relajado,

cerrado y retraído, cerrado y aburrido, cerrado y pensativo.
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En comparación, la comunicación oral por naturaleza, es la mejor manera de
comunicarnos con los demás a corta y larga distancia, de socializar en un mundo lleno de
cambios continuos, pues la comunicación es inevitable para el sur humano. No se podría
entender la comunicación sin entrar a la estructura de los procesos de la comunicación, la
cual está conformada por:

1) Un emisor
2) Un mensaje
3) Un medio
4) Un receptor y
5) Su retroalimentación, para dar inicio al ciclo.

De igual manera podemos encontrar implícitos cinco elementos que pueden resumirse en:

1) ¿Quién?
2) ¿Dice qué?
3) ¿Cómo?
4) ¿A quién?
5) ¿Para qué?

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

1. Un emisor 1. ¿Quién?
2. Un mensaje 2. ¿Dice qué?
3. Un medio 3. ¿Cómo?
4. Un receptor y 4. ¿A quién?
5. La retroalimentación, para dar inicio al ciclo. 5. ¿Para qué?

En este contexto podemos comprender el Modelo de Comunicación:

1) Emisor
2) Codificación
3) Mensaje y medio
4) Decodificación
5) Receptor y
6) Retroalimentación, para dar inicio al ciclo.
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Un emisor con ideas, intenciones, información y el propósito de comunicarse, siendo a

través de este un proceso de codificación que traduzca sus ideas en un conjunto
sistemático de símbolos; un lenguaje que exprese la intensión del emisor.

El mensaje será el resultado de la codificación. Lo que el individuo quiere comunicar al

receptor deseado, depende en gran parte del medio por el que se transmita, comunicados
en persona, teléfono, juntas de grupo, memorandos, medios y tecnologías que brindan el
servicio de la comunicación.

La decodificación en términos técnicos, se refiere al proceso de pensamiento del receptor,

es decir la forma en que este interpreta en mensaje.

La retroalimentación será fundamental para dar inicio al ciclo o culminarlo, si el emisor

utiliza un comunicación unidireccional, este estará delimitando que no aceptaría replica
alguna, se pierde el canal de comunicación y la retroalimentación es nula. Cuando el
emisor utiliza una comunicación bidireccional ofrece oportunidades de réplica, el receptor
recibe el mensaje por el canal adecuado y la retroalimentación es directa, dando inicio al
ciclo.

Reflexión

La necesidad de comunicarnos, como hacíamos mención, es una cuestión natural y que

no solo es una necesidad sino la mejor de nuestras virtudes, la capacidad de
comunicarnos de forma oral, es la atribución que nos distingue como seres humanos.

Si bien las distintas formas de comunicación actualmente se puede realizar en gran

medida a través de tecnologías de la información y comunicación, con el fin de expresar
las ideas e inquietudes, para poder aportar de manera positiva o negativa hacia el entorno
en el que nos desenvolvemos, podría decirse que es necesaria para poder integrarnos a
grupos sociales, culturales o demás, que nos ayuden a crear vínculos que contribuyan
con el crecimiento personal.
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Bibliografía

Budjac, B. A. (2011). Tecnicas de negociacion y resolucion de conflictos. Mexico.: Pearson

Education.

Fonseca, M. S. (2011). Comunicacion oral y escrita. Mexico.: Pearson Education.

Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento Organizacional. Mexico: McGraw-Hill.